家具商場管理制度備課講稿

1、家具商場管理制度第一章經(jīng)營場地管理第一條經(jīng)營場地劃分權(quán)利歸管理公司所有我公司將立達家具直營館內(nèi)可經(jīng)營面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。商戶無權(quán)自行將所使用的場地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。第二條各項費用及收費方式1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費，自行及時交納。3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營中國家機關(guān)征收的稅、費。第三條關(guān)于續(xù)簽合同商戶應(yīng)在原合同期限截止前30 日向管理公司提出續(xù)簽申請， 經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權(quán)。第四條

2、關(guān)于場內(nèi)裝修1、入場經(jīng)營時，商戶必須對所持經(jīng)營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。商戶對場地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護、增設(shè)或移動時，應(yīng)事先以書面形式通知管理公司， 并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場經(jīng)營。2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場經(jīng)營并責(zé)令業(yè)戶進行整改，超過畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場經(jīng)營合同，商戶自行承擔(dān)。第五條關(guān)于對經(jīng)營范圍的要求一層：小件

3、（茶幾、電視柜、餐桌椅）二層：軟體（沙發(fā)、軟床）10 日未整改完所造成的損失由三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具商戶需嚴(yán)格按照商場規(guī)定擺貨， 對于不遵守商場規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場。第六條關(guān)于退場1、如商戶入場經(jīng)營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應(yīng)付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場，場地內(nèi)所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營場地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經(jīng)營合同的， 在管理公司通知商戶終止合同后5 日內(nèi)，商戶須撤離出場，場地使用

4、權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過5 日起，該場內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。第二章經(jīng)營秩序管理第六條 如商戶在經(jīng)營中發(fā)生違反本管理制度的行為， 我公司有權(quán)對其進行罰款處理。 我公司以書面的形式通知該業(yè)戶， 商戶須在得到通知后 5 日內(nèi)向我公司交納罰款。第七條 所有入場參與經(jīng)營的人員， 須在運營部登記， 由我公司發(fā)放統(tǒng)一營業(yè)身份標(biāo)識、統(tǒng)一服裝后方可入場經(jīng)營。未經(jīng)登記的、無營業(yè)身份標(biāo)識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經(jīng)營人員，須重新登記并得到運營部核準(zhǔn)認(rèn)可。第八條 商戶應(yīng)服從商場的統(tǒng)一規(guī)定； 按照商場規(guī)定的時間上、 下班。第九條 商戶經(jīng)營人員如有違反商場管理規(guī)定的行

5、為， 我公司有權(quán)要求商戶在 3 日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在 24 小時內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營人員的行為影響信譽或損害商場合法權(quán)益時， 商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。第十條 顧客或其他人員如因商戶或其代理人、 授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內(nèi)受到傷害， 商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。第十一條 商戶經(jīng)營人員或商戶來訪客戶、 來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權(quán)進行罰款處理 （每人次 50 元），累計三次以上的，我公司有權(quán)終止入場經(jīng)營合同，所有損失由商戶自行承擔(dān)：在場內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為， 經(jīng)勸阻無效的。在場內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。在場

6、內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。在場內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。在場內(nèi)與客戶爭吵，經(jīng)勸阻無效的。擅自在營業(yè)時間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。在經(jīng)營場所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。第十二條 商戶銷售的商品必須符合 中華人民共和國商品質(zhì)量法 、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。第十三條 商戶承諾在商場處銷售商品的種類、 系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?，其商品實際銷售價與當(dāng)?shù)仄渌虉鐾阡N售價差價不超過 5%。第十四條如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：發(fā)生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的

7、，我公司有權(quán)解除經(jīng)營合同。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶承擔(dān)。第十五條 在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個月內(nèi)累計八日不營業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同， 因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。第十六 我公司負(fù)責(zé)商場內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控， 如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營場所的商品、裝修物，由商戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。第十七條 關(guān)于促銷活動和廣告宣傳：1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發(fā)即贈送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營銷部審核同意。2、臨時性促銷海報（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營銷

8、部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“ POP”書寫流程單。3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內(nèi)容合法， 不得損害商場利益、形象。4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。5、舉行促銷活動，必須嚴(yán)格按照本商場關(guān)于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統(tǒng)一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。6、商場統(tǒng)一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5000 元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場。第三

9、章營業(yè)員管理制度為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營業(yè)員管理制度及處罰條例商場營業(yè)員在進入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內(nèi)各項工作。2、商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09：3017:30 ；周六、周日為 09:30 18:00 （根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知） ，考勤情況每月考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20 元。3、商場營業(yè)員實行全天工作制，營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20 元。各門店不得因營業(yè)員休班

10、空崗，代班人員按考勤制度計考勤。 因特殊原因不能開門營業(yè)須提前寫請假條，交由大堂審批同意。4、各場地每天的清潔工作須在9：30 之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣 20 元。5、商場營業(yè)員午餐時間為11：30-13 ：30，午餐時不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣 50 元。6、商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動物進入商場。違者扣20元。商場內(nèi)嚴(yán)禁煙火， 任何人不準(zhǔn)帶明火進入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時勸阻。商場營業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內(nèi)商品（工作需要除

11、外），不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。商場營業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。10、商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣 50 元。11、商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息， 不能誤導(dǎo)消費者， 由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣 50 元。12. 商場營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以 100 元罰款。對

12、多賣少報，強行索取中介費的營業(yè)員扣 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者報公安、檢察等部門處理。13、商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、 踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣 20 元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣 50元。14. 不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30 元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、 垃圾清理完畢， 貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運送貨物，違者扣 50 元。15. 商場營業(yè)時間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的 80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店

13、面外圍的裝飾燈及燈箱 （包括門頭燈箱），營業(yè)時間內(nèi)必須開啟。 9:30必須開啟場地內(nèi)照明燈，違者扣50 元。16. 出貨請到服務(wù)臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日 17：00 前通知商場工作人員登記備案， 開加班證，。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外， 其余人員不得入內(nèi)， 各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動，只許在工作區(qū)域中活動，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負(fù)）。17. 商場營業(yè)員應(yīng)保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣 100 元。18. 如門店裝修，營業(yè)員應(yīng)配合商場做好衛(wèi)生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域； 裝修場地需用圍擋遮蓋， 裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100 元。19. 商場關(guān)閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必