家政項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家政o2o項(xiàng)目計(jì)劃書 撰寫人：日期：2018年5月17日項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目介紹四川嬤嬤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家主要以家政類型app逐漸輻射全生活板塊的服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，初期公司所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括：日常保潔、沙發(fā)保養(yǎng)、新家開荒、地毯維護(hù)、除螨、高溫殺菌、保姆、月嫂、看護(hù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)等，通過(guò)嬤嬤當(dāng)app實(shí)現(xiàn)020的運(yùn)營(yíng)模式，在業(yè)務(wù)板塊方面主要以自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)商加盟為主。項(xiàng)目背景家政行業(yè)在我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、以及消費(fèi)習(xí)慣的變化，家政需求日益旺盛，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2016年全年度家政市場(chǎng)額度已經(jīng)超過(guò)200億元人民幣，而且近幾年總市場(chǎng)份額每年平均上升比例超過(guò)4%，隨著95后

2、、00后的開始逐漸進(jìn)入社會(huì)且具備獨(dú)立消費(fèi)能力，消費(fèi)次數(shù)以及市場(chǎng)容量比例依舊會(huì)持續(xù)增加。而傳統(tǒng)的家政所有的經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)范圍更多的則是依賴于地面、口碑等方式進(jìn)行傳播，互聯(lián)網(wǎng)普遍使用率較低，而隨著新消費(fèi)群體的逐步出現(xiàn)也將會(huì)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)新的生機(jī)與沖擊。就目前而言，在清潔、電器維修、保姆、月嫂、看護(hù)等主要家政板塊當(dāng)中，雖然市場(chǎng)份額逐漸增加，但由于家政行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為無(wú)序，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面都存在較多的問(wèn)題，近幾年，由于人員管理、企業(yè)內(nèi)部管理、營(yíng)銷渠道單一等多個(gè)方面所造成的負(fù)面新聞已經(jīng)成為了制約行業(yè)發(fā)展的一個(gè)總要因素。國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)持續(xù)走俏，58等生活服務(wù)類公司也相繼開始進(jìn)入市場(chǎng)，

3、但由于市場(chǎng)特性，且私營(yíng)老板普遍互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度較差，從而導(dǎo)致58到家前期以自運(yùn)營(yíng)的方式開始切入市場(chǎng)，但由于人力資源成本太大且單量積累較少，也使得58到家這兩年基本并沒(méi)有特別好的發(fā)展，而去年開始58到家開始逐步調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，開始開放招商加盟渠道，但由于58到家對(duì)家政市場(chǎng)沖擊較小且私營(yíng)企業(yè)主對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知較差，也一度停滯不前。綜上所述，家政行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展也勢(shì)必會(huì)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，只是缺少當(dāng)前契機(jī)，而如果想以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速進(jìn)入市場(chǎng)的話，除了大資本、大資源進(jìn)行快速壟斷外，只能采用逐步教條市場(chǎng)的方式進(jìn)行滲透，這樣前期除了可以更加穩(wěn)定且低風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)展市場(chǎng)外，對(duì)于大資本及其他品牌進(jìn)入市場(chǎng)的抗風(fēng)能力也較強(qiáng)

4、企業(yè)概述四川嬤嬤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)居家生態(tài)鏈的創(chuàng)新型企業(yè)。公司創(chuàng)建伊始秉承“讓互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)于生活”的的企業(yè)愿景，在2018年成功開發(fā)出了首款生活家政服務(wù)類APP“嬤嬤當(dāng)”，并且運(yùn)用O2O的運(yùn)營(yíng)模式，在整個(gè)服務(wù)流程當(dāng)中給客戶建立更多的可視化流程及服務(wù)，最大程度的杜絕了“黑家政”“黑月嫂”的出現(xiàn)，除此之外，在計(jì)費(fèi)方式方面也完全采用公開全透明的收費(fèi)模式；“凈·無(wú)止境”的產(chǎn)品理念不僅在服務(wù)質(zhì)量上要求苛刻，更使得整個(gè)服務(wù)過(guò)程更加透明，從而讓每個(gè)家庭都能享受更加優(yōu)質(zhì)的居家生活。公司創(chuàng)辦以來(lái)，在商業(yè)模式方面前期將會(huì)以家政項(xiàng)目為核心領(lǐng)域，逐漸輻射全生活板塊；在家政領(lǐng)域當(dāng)中又添加

5、了以加盟商和員工培養(yǎng)為目標(biāo)的嬤嬤學(xué)院以及家政行業(yè)資源互換的嬤嬤威客從而形成三位一體商業(yè)生態(tài)鏈的運(yùn)營(yíng)模式，不僅可以有效完成日常經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作，在商業(yè)模式方面，也可以形成更佳穩(wěn)定、多元化的市場(chǎng)植入，對(duì)于未來(lái)招商、員工提升、市場(chǎng)培養(yǎng)、品牌縱深強(qiáng)度植入方面均可帶來(lái)更佳完善的商業(yè)效果在互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的浪潮之下，我們專注家政領(lǐng)域，以四川的自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)輻射全國(guó)，依托成熟的O2O商業(yè)模式讓更多加盟商走在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最前端。產(chǎn)品介紹嬤嬤當(dāng)app是以家政服務(wù)為主要前期產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，在產(chǎn)品方面共有兩個(gè)端口，即：用戶端與商業(yè)端；用戶端口方面主要功能包括：用戶注冊(cè)管理、用戶成長(zhǎng)系統(tǒng)、積分兌換簽到、基礎(chǔ)下單支付、訂

6、單狀態(tài)管理、服務(wù)預(yù)約、周期服務(wù)定制、評(píng)價(jià)管理、服務(wù)查詢等多個(gè)內(nèi)容；商業(yè)端口方面除了提供線上流量入口和商戶管理系統(tǒng)之外，還為商業(yè)一哦那個(gè)戶提供了內(nèi)容管理、家政人員管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、積分管理、意見(jiàn)反饋管理、活動(dòng)推廣管理等全方位的后端服務(wù)技術(shù)支持。現(xiàn)階段產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)完成且通過(guò)安卓端、蘋果端測(cè)試，現(xiàn)計(jì)劃 以下則為嬤嬤當(dāng)產(chǎn)品原型思維導(dǎo)圖及主要功能介紹：營(yíng)銷策略營(yíng)銷概述嬤嬤當(dāng)作為一款家政類型的APP，其主要市場(chǎng)重心在于提升客戶粘性及市場(chǎng)占有率兩方面，前期市場(chǎng)投放目標(biāo)受眾群主要以兩大類為主，即：終端用戶以及加盟商戶，終端用戶方面由于APP使用人群較雜，所以在媒體投放選擇方面則是主要選擇信息流以及ds

7、p的推廣手段為主，主要如：微信、新聞客戶端、QQ、媒體網(wǎng)站等上面進(jìn)行廣告投放，而商戶方面由于其人群較為特定則是主要依靠搜索引擎依托于搜索歷史及搜索習(xí)慣進(jìn)行定向投放。市場(chǎng)營(yíng)銷節(jié)奏方面，工作前期主要一方面需要進(jìn)行市場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)廣告投放，細(xì)化受眾群人物肖像，對(duì)于產(chǎn)品所針對(duì)的兩種受眾群的閱讀習(xí)慣、搜索習(xí)慣、閱讀時(shí)間、年齡層、職業(yè)、性別、核心關(guān)注點(diǎn)以及核心抗拒點(diǎn)等多個(gè)基礎(chǔ)收據(jù)進(jìn)行采集收錄，通過(guò)精確定位受眾群人物肖像從而更好的掌握受眾群的閱讀習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而針對(duì)上訴兩點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品包裝等工作；除此之外開始對(duì)前期所開展的推廣渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)換率以及質(zhì)量度分析與選擇；另一方面則是開始基礎(chǔ)性文化建設(shè)及產(chǎn)品線從新包裝梳理，其

8、中包括企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品包裝、營(yíng)銷點(diǎn)提煉等基礎(chǔ)性工作。招商方面的營(yíng)銷工作則可以先將嬤嬤威客及嬤嬤書院進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的精準(zhǔn)投放，以電銷結(jié)合地面推廣為主，嬤嬤威客則是作為數(shù)據(jù)主要來(lái)源和信息來(lái)源，從而可以更好的進(jìn)行下一步市場(chǎng)預(yù)估分析，嬤嬤書院則是負(fù)責(zé)邀約后的轉(zhuǎn)換與促銷，這樣則可以使得整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)形成閉環(huán)的效果。價(jià)格策略前期由于市場(chǎng)推廣難度較大，價(jià)格方面以服務(wù)時(shí)間短的日常保潔項(xiàng)目為引流產(chǎn)品，同時(shí)入戶推廣沙發(fā)保養(yǎng)、地板打蠟等高利潤(rùn)產(chǎn)品，同時(shí)督導(dǎo)專員一方面可以更好的提升客戶滿意度及反饋效率，另外一方面可以推廣會(huì)員卡、激活卡等促銷手段，從而最大程度的增加用戶粘性產(chǎn)品定位【定位特征】58到家產(chǎn)品定位主要針對(duì)中

9、高端用戶，其產(chǎn)品主要訴求以及廣告詞為：為一切美好，其產(chǎn)品主打特征為快捷響應(yīng)、安全保障、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)，而阿姨幫產(chǎn)品定位廣告詞為：您的生活好幫手，其產(chǎn)品主打特征則為全面、安全、規(guī)范；【定位思想】就產(chǎn)品而言，目前較大的兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所主打的理念均是以消費(fèi)者出發(fā)，安全、快捷、標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)理念為主，而互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)方面人們除了對(duì)于產(chǎn)品自身價(jià)值有需求外，很多時(shí)候人們對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的附加服務(wù)也較為關(guān)注，除了安全、快捷、標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容外，后體系化服務(wù)將會(huì)是我們差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略較為重要的一環(huán)，對(duì)于月嫂、保姆、清潔、看護(hù)等服務(wù)進(jìn)行分文別類的一系列后體系化服務(wù)，這樣不僅可以提升服務(wù)縱深深度及客戶粘性，同時(shí)對(duì)于二次銷售也有較

10、好的促進(jìn)作用，所以在產(chǎn)品定位方面思路則是不僅提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、快捷的服務(wù)，同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的后體系化個(gè)性服務(wù)也更加專業(yè)。【產(chǎn)品廣告詞】不止·上門：簡(jiǎn)單扼要的說(shuō)明嬤嬤當(dāng)是一款上門服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，不止其寓意則是不僅提供基礎(chǔ)的上門服務(wù)，同時(shí)我們的后體系化服務(wù)將會(huì)是你購(gòu)買產(chǎn)品的附加價(jià)值。凈無(wú)止境：一方面定位產(chǎn)品特性為家政產(chǎn)品，干凈則是較為重要的一個(gè)特點(diǎn)，另外一方面凈，體現(xiàn)在價(jià)格更加透明、服務(wù)人員更加透明、工作風(fēng)氣更加干凈的寓意。讓生活出彩：主要是提倡一種更加簡(jiǎn)單輕松的生活方式，通過(guò)嬤嬤當(dāng)?shù)郊曳?wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以讓自己的生活自由支配時(shí)間更加豐富，更加多彩?！救?#183;家·生活】三個(gè)

11、關(guān)鍵詞將嬤嬤當(dāng)?shù)闹饕褂萌后w的生活進(jìn)行串聯(lián)，讓人們擁有更多的想象空間。【產(chǎn)品核心文化】專注·極致·口碑則是作為嬤嬤當(dāng)產(chǎn)品核心文化，每一位嬤嬤當(dāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)希望可以做好一件事情，可以讓人們享受到更加便捷、快速、周到、安全的家政服務(wù)，嬤嬤當(dāng)希望可以通過(guò)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)減少黑保姆、黑月嫂、黑家政的出現(xiàn)，所以我們專注于家政產(chǎn)品服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并且希望可以將我們的服務(wù)以及產(chǎn)品做到極致，我們關(guān)注每一位客戶的服務(wù)口碑及服務(wù)細(xì)節(jié)。核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、 商業(yè)模式針對(duì)于現(xiàn)階段的市場(chǎng)及行業(yè)特性，嬤嬤當(dāng)在商業(yè)模式當(dāng)中率先加入了營(yíng)、學(xué)、享的商業(yè)模式，由于現(xiàn)階段行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有：私營(yíng)企業(yè)主互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知較低、從業(yè)服務(wù)人員

12、素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)這一特性增加三大商業(yè)模式鏈，從而更好的補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的缺失。營(yíng)：企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容更多的資源及人員側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)管理方面，嬤嬤當(dāng)未來(lái)主要以品牌搭建者的身份出現(xiàn)在市場(chǎng)當(dāng)中，初期的自運(yùn)營(yíng)家政團(tuán)隊(duì)主要是需要更多的采集行業(yè)信息及漏洞從而進(jìn)行優(yōu)化、更改以及調(diào)整，隨著后期業(yè)務(wù)成熟，公司將會(huì)轉(zhuǎn)型為一個(gè)純營(yíng)銷管理的團(tuán)隊(duì)學(xué)：根據(jù)市場(chǎng)特性在主要經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)加入商業(yè)院的服務(wù)模式，除了可以對(duì)日常日常推廣所出現(xiàn)的潛在客戶增加會(huì)銷的推廣方式，填補(bǔ)加盟推廣環(huán)節(jié)的空缺，還可以對(duì)我們會(huì)員用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌、經(jīng)營(yíng)以及戰(zhàn)略培養(yǎng)，更好的提升品牌忠誠(chéng)度，除此之外，商學(xué)院的存在也可對(duì)內(nèi)部員工的價(jià)值觀及專業(yè)知

13、識(shí)體系進(jìn)行提高，增加企業(yè)歸屬感；享：由于目前品牌知名度較差，尤其是在招商加盟方面缺乏品牌認(rèn)知度，所以特加入嬤嬤威客系統(tǒng)，由于大部分的家政公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面不一定可以滿足所有用戶需求，而家政產(chǎn)品又通常擁有較好的用戶粘性，那么部分服務(wù)項(xiàng)目屆時(shí)私營(yíng)企業(yè)主只能選擇放棄，而嬤嬤威客則是可以為企業(yè)主提供一個(gè)互通有無(wú)的平臺(tái)，一方面可以增加一個(gè)盈利項(xiàng)目，另外一方面則是可以在行業(yè)內(nèi)提高品牌曝光率，同時(shí)也可作為商學(xué)院的蓄水池進(jìn)行操作和邀約，而嬤嬤威客也作為下一步市場(chǎng)擴(kuò)展的主要數(shù)據(jù)平臺(tái)參考依據(jù)。品牌營(yíng)銷商業(yè)模式嬤嬤書院嬤嬤威客二、 后體系化服務(wù)從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)督導(dǎo)以及售后響應(yīng)時(shí)間，公司均有具像化的要求和規(guī)定

14、，從而更好的提高客戶使用感受，同時(shí)針對(duì)于老用戶的客戶等級(jí)體系也將會(huì)成為消費(fèi)后體系化服務(wù)的一個(gè)重要保障。三、 透明化全服務(wù)從計(jì)價(jià)方式到所有服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)均有可視化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，客戶從下單的那一刻起就知道什么樣的人會(huì)來(lái)他家做什么樣的工作達(dá)到什么樣的效果收什么樣的服務(wù)費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)、服務(wù)扯皮、磨洋工的現(xiàn)象出現(xiàn)。成長(zhǎng)性與戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃公司前期以家政服務(wù)面對(duì)全國(guó)獲取用戶，之后逐步以居家為中心開始吸納周邊項(xiàng)目，包括：舊家翻新、家居軟裝、寵物保養(yǎng)、居家智能養(yǎng)老等全居家生活服務(wù)，前期公司需要依托于自運(yùn)營(yíng)家政項(xiàng)目從而達(dá)到盈虧自負(fù)，同時(shí)開始以四川為基礎(chǔ)逐步收集、擴(kuò)展周邊加盟商與私營(yíng)業(yè)主，同步啟動(dòng)商學(xué)院與嬤嬤威客，市場(chǎng)

15、推廣策略則是加盟與威客同步走，從而穩(wěn)定提升市場(chǎng)份額。以下是2018年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及未來(lái)三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。2018年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)間工作計(jì)劃工作目標(biāo)預(yù)計(jì)支出預(yù)計(jì)營(yíng)收備注2018年6月-2018年9月團(tuán)隊(duì)組建完成營(yíng)銷部、產(chǎn)品部、電銷部、銷售部、家政部、人事部等職能部門的籌建元/月0本季度主要工作重點(diǎn)在于項(xiàng)目的籌備與團(tuán)隊(duì)的組建嬤嬤書院籌備完成課件以及會(huì)銷文字準(zhǔn)備嬤嬤威客籌備開始搭建平臺(tái)2018年9月-2018年12月電銷部及銷售部開展招商工作覆蓋四川省所有縣級(jí)市，為嬤嬤書院客戶池進(jìn)行蓄水工作人力資源成本預(yù)計(jì)支出：廣告運(yùn)營(yíng)成本預(yù)計(jì)指出：元本階段主要重點(diǎn)工作方向在于一方面強(qiáng)化自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的操作技巧及作業(yè)能力，第

16、二方面開展省內(nèi)招商并且將商業(yè)生態(tài)鏈進(jìn)行良性串聯(lián)嬤嬤書院以周為周期根據(jù)實(shí)際情況嬤嬤書院結(jié)合銷售部開展招商工作，每月商戶不少于3家家政部全體到位正式開展自運(yùn)營(yíng)服務(wù)前期服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容在編員工基本通過(guò)考核并為家政旺季開始做準(zhǔn)備。營(yíng)銷部正式開始產(chǎn)品營(yíng)銷推廣計(jì)劃主要以地推結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行策劃，并準(zhǔn)備為年底旺季跨部門聯(lián)動(dòng)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的預(yù)熱三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃周期戰(zhàn)略目標(biāo)工作部署備注2019年以四川為核心，招商區(qū)域重點(diǎn)布局西南片兒區(qū)，年度形成盈虧自負(fù)。項(xiàng)目方面逐步開始試水育嬰師、產(chǎn)后恢復(fù)師等項(xiàng)目平臺(tái)招商方面則以嬤嬤書院及嬤嬤威客為招商“排頭兵”優(yōu)先進(jìn)行全國(guó)推廣及下個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)域推廣。以加盟商服務(wù)抽

17、成、自運(yùn)營(yíng)家政項(xiàng)目、嬤嬤書院收費(fèi)課程、嬤嬤威客抽成等盈利項(xiàng)目完成全年度630萬(wàn)營(yíng)收目標(biāo)。2020年穩(wěn)固西南片兒區(qū)，并著手開始重點(diǎn)布局華南以及計(jì)劃性擴(kuò)展上海地區(qū)。開始計(jì)劃性在上海區(qū)域開設(shè)分公司并將嬤嬤書院?jiǎn)为?dú)開設(shè)分公司，開始以單獨(dú)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并開始啟動(dòng)線上、線下教育模式完成全年1500萬(wàn)營(yíng)收目標(biāo)2021年開始全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)招商工作，大力推廣旗下三款主要產(chǎn)品，成熟地區(qū)開始逐步整合資源試水性鋪墊全生活品類服務(wù)將嬤嬤威客、書院全部成立分公司并進(jìn)行單獨(dú)營(yíng)收，嬤嬤當(dāng)app開始進(jìn)行全品類居家生活投放，增加營(yíng)收項(xiàng)目及高利潤(rùn)項(xiàng)目完成全年5000萬(wàn)營(yíng)收目標(biāo)運(yùn)營(yíng)資金計(jì)劃運(yùn)營(yíng)一次性支出一次性運(yùn)營(yíng)支出包括服務(wù)器等硬件設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用等。辦公用品及家政工具：8萬(wàn)元總計(jì)：8萬(wàn)。運(yùn)營(yíng)重復(fù)性支出重復(fù)性運(yùn)營(yíng)支出包括運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工資支出，地面渠道的推廣和成本，服務(wù)器托管費(fèi)用等。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工資：120萬(wàn)/年地面推廣成本：5萬(wàn)元/年服務(wù)器托管費(fèi)用：3萬(wàn)/年運(yùn)營(yíng)雜項(xiàng)費(fèi)用(電話，水電等雜項(xiàng))：5萬(wàn)/年 5房租：8萬(wàn)/年總計(jì)：約141萬(wàn)/年其他可能的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用其他和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際狀況支出