銷售部行政管理制度

1、共享知識(shí)分享快樂行政管理制度總則為加強(qiáng)各個(gè)部門事務(wù)管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。、行政考勤管理1公司工作時(shí)間： 周一至周四（上午： 9: 00-12: 00下午：13: 30-17: 00晚上： 18:00-20:30 ），周五（上午:9:00-12:00 下午:13:30-17:00 ），周六（上午 10:00-12:00 下午13:30-17:00 ）;法定假日按公司放假通知執(zhí)行；2 部門人員工作時(shí)間要求：早會(huì)時(shí)間：上午 9: 00-9:30各部門小組早會(huì)時(shí)間：9:30-9:40客戶溝通時(shí)間：上午 9: 00 - 11 : 5

2、0下午13: 30 - 15 : 30;游戲時(shí)間：下午 15:30-16:00老客戶跟蹤時(shí)間：下午 16:00-17:00A類客戶跟蹤時(shí)間下午 18:00-20:30注：以上公司規(guī)定的人員工作時(shí)間，如無特殊情況相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則10分鐘內(nèi)按10元/次、10分鐘以上按20元/次進(jìn)行處罰；3 考勤全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間表，做到無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，有事須提前請(qǐng)假，無請(qǐng)假記錄的員工不按時(shí)間表出勤的一律按曠工處理；遲到：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時(shí)內(nèi)按員工個(gè)人一天工資進(jìn)行處罰；早退：5分鐘內(nèi)按10元/次、30分鐘內(nèi)按20元/次、1小時(shí)內(nèi)按員工個(gè)人一天工資

3、進(jìn)行處罰；曠工：曠工半天按員工個(gè)人二天工資、曠工一天按員工個(gè)人工資四天工資進(jìn)行處罰，員工連續(xù)曠工三天（以上）當(dāng)員工自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假：請(qǐng)事假當(dāng)天無薪；4 請(qǐng)假1請(qǐng)假無特殊原因須提前申請(qǐng)，無申請(qǐng)或申請(qǐng)不通過的不允許請(qǐng)假，否則按曠工處理；2員工請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無 薪；5 培訓(xùn)/總結(jié)1每周周六為公司部門工作討論學(xué)習(xí)時(shí)間，具體安排由部門經(jīng)理制訂，要求參加的人員無故不得缺席，有特殊情況的須提前請(qǐng)假，否則按行政考勤第3條進(jìn)行處罰；2部門培訓(xùn)工作由部門經(jīng)理討論制訂，內(nèi)部員工做分享報(bào)告。每周不低于1次培訓(xùn),考勤辦法參照行政考勤第3條進(jìn)行；3每次培訓(xùn)都應(yīng)有相應(yīng)的文

4、檔進(jìn)行記錄，含培訓(xùn)記錄（內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、 參加人員、培訓(xùn)主持、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)結(jié)果描述）、員工培訓(xùn)總結(jié)；、行為規(guī)范1目的和適用范圍1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對(duì)外形象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。2 管理與組織2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。2.2 各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。3 基本規(guī)定3.1 接打電話3.1.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工 在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修 養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3

5、.1.2 基本要求3.1.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；3.1.2.2 接打電話，先說聲“您好”，并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。3.1.2.3 通話言簡意賅，時(shí)間不宜過長。3.1.2.4 鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。3.1.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。3.1.2.6 所有員工的手機(jī)務(wù)必每天保持暢通（包含周日），若一周出現(xiàn)連續(xù)二次打不通情況者按扣除話補(bǔ)百分之五十（50%進(jìn)行處罰，一月內(nèi)累計(jì)三次以上不通者，話補(bǔ)全部扣除3.2 言語行為3.2.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。3.2.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。3.2.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意

6、，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。3.2.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。3.2.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。3.2.6 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。3.2.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。3.2.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。3.2.9 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。3.2.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。3.2.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3.2.12 上班時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（包括

7、閑聊（含上 QQ、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。3.2.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。3.2.14 請(qǐng)愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。3.2.15 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。3.2.16 不得在公司打超過 5分鐘（含）以上的私人電話，休息時(shí)間除外。3.2.17 會(huì)議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時(shí)要長話短說，盡快結(jié)束通話。1.1.18 公司人員外出

8、工作后，需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計(jì)劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請(qǐng)。1.1.19 全體員工不得討論他人隱私及其它機(jī)密事宜，不傳遞小道消息、主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難1.1.20 員工離職需提前一個(gè)月進(jìn)行申請(qǐng)，并做好相關(guān)工作交接，在部門經(jīng)理及總 經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可離開公司，否則公司將按員工自離進(jìn)行處理，自離人員公司 將扣發(fā)該員工在公司所有的應(yīng)得剩余報(bào)酬1.1.21 公司員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持公司電腦、設(shè)備的完好無損，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作私用3.5 個(gè)人環(huán)境3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整 齊，辦公區(qū)請(qǐng)不

9、要隨便張貼。3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦） ，收好所有資料和文件， 最后離開者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。3.6 公共環(huán)境3.6.1 除指定地點(diǎn)外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。3.6.2 無特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案）。3.6.3 員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。3.6.5

10、請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。3.6.8 車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。3.6.9 愛護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。3.6.11 員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保3.6.12 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。4獎(jiǎng)懲措施4.1 行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；

11、員工遵守此規(guī)范 的程度將作為受聘的依據(jù)。4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)責(zé)任人予以辭退。4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰 100