我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探析

1、我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探析摘要：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù) 的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷的時(shí)候，便形成了一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境， 這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。 為 適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)來(lái)自全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)和開(kāi) 展或即將開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)， 除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外， 更重 要的是要制定一個(gè)行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文的工作是： 論述我國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探析。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)策略20世紀(jì)90年代以來(lái)，全球商界群雄逐鹿的局面一再證實(shí)了邁克

2、波特的斷言： 企業(yè)成敗的關(guān)鍵可能在其戰(zhàn)略1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為 謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo) 思想，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與使命、主要目標(biāo)、重大經(jīng)營(yíng)方針、策略和實(shí)施步驟做 出長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃2.在近百年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)踐中，戰(zhàn)略對(duì)企 業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越具有決定性作用。 在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)代，以因特網(wǎng) 為核心、為基礎(chǔ)、為紐帶而形成的電子商務(wù)構(gòu)架迅速延伸到經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，企業(yè)作為參與電子商務(wù)發(fā)展的主要角色之一，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略必將隨電 子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)新的特性。一、電子商務(wù)背景下的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析要研究企業(yè)電子商

3、務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，首先有必要對(duì)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析， 了解企業(yè)自身所處的環(huán)境狀態(tài)，面對(duì)的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要解決的有關(guān)企業(yè)發(fā) 展的問(wèn)題。1.客觀環(huán)境分析(1) 宏觀制約因素。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。參與電子商務(wù)的不僅 僅只有交易雙方，還涉及到眾多的部門以及地區(qū)之間交易的互相協(xié)作，電子商務(wù)離不開(kāi)與之配套的商業(yè)流通、 金融支持、政策和法律保障環(huán)境。這些因素包括： 基礎(chǔ)電信設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化模式、網(wǎng) 絡(luò)和交易安全、安全認(rèn)證和保障體系、觀念的制約、信任危機(jī)、電子商務(wù)管理規(guī) 范等。(2) 微觀制約因素。在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中會(huì)面對(duì)很多具體的問(wèn)題， 這些具體問(wèn)題

4、都將直接影響企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。這些因素包括：企業(yè)信息化建設(shè)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)程度、企業(yè)商品信息管理、物流配送、網(wǎng)上支 付、消費(fèi)與售后服務(wù)等。2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響(1) 電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。主要表現(xiàn)在新行業(yè)的產(chǎn)生與跨國(guó)管理的實(shí)現(xiàn)等兩個(gè)主要方面：(1)產(chǎn)生了以服務(wù)為主的新行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電 子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。(2)實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)管理。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活 動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模， 組織跨地區(qū)、跨國(guó)界 的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖商也在網(wǎng)絡(luò)

5、上創(chuàng)立了自 己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。(2) 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)模式的影響。電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂 回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，即由以依靠中間物流、分離生產(chǎn)與消費(fèi)為特征的 工業(yè)經(jīng) 濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)，使生產(chǎn)與消費(fèi)直接“見(jiàn)面”以及人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特 征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)” 消費(fèi)。3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的影響(1) 電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與 協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶 打交道外，其他職能部門也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻

6、繁接觸。原有各工作單元之問(wèn)的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組并與市場(chǎng)接 軌，以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。 企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式 的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)3.這種結(jié) 構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤(rùn)，減少摩擦。(2) 電子商務(wù)構(gòu)建了新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理模式。在電子商務(wù)構(gòu)架之下，企 業(yè)組織信息傳遞的方式由“一對(duì)多”到“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換， 信息無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié) 就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。在這種信息管理模式下，企業(yè)管理 凸顯出三個(gè)主要的特點(diǎn)：一是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的業(yè)務(wù)單元 都可以通過(guò)

7、內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加， 組織結(jié)構(gòu)分 布化和網(wǎng)絡(luò)化。二是中間管理人員獲得更多直接信息， 他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā) 揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。三是企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn) 換，企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)如低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下消失， 企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同 參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，提高 了企業(yè)決策的科學(xué)水平。二、企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的必要條件(1) 明確的營(yíng)運(yùn)范疇及企

8、業(yè)定位。成功的企業(yè)在正式運(yùn)營(yíng)之前就有明確的 公司運(yùn)營(yíng)范疇、企業(yè)定位、盈利計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)初期都是在一個(gè)簡(jiǎn)單的 創(chuàng)意構(gòu)想下而沒(méi)有明確的運(yùn)營(yíng)模式就開(kāi)始上線運(yùn)作，在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期也許能 夠取得一定成效，但隨著產(chǎn)業(yè)成熟，具備相同條件和采用相同方式運(yùn)作的企業(yè)越 來(lái)越多，企業(yè)就開(kāi)始失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，任何企業(yè)都必須先審視自己所擁有的資 源能力，注重自己的營(yíng)運(yùn)范疇及定位，才能具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。(2) 客戶隱私權(quán)及交易安全。電子商務(wù)業(yè)者對(duì)于客戶的資料應(yīng)該主動(dòng)積極 地加以防護(hù)并提供安全加密措施的訪問(wèn)網(wǎng)站， 讓客戶在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全獲得保 障，是開(kāi)展電子商務(wù)的必備條件。(3) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。在電子商務(wù)

9、興起的初期，企業(yè)往往盲目投入大量 資金，進(jìn)行大規(guī)模的改造、并購(gòu)等，而電子商務(wù)“燒錢”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，具有 獲利的能力才是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)。 而因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)于明確獲利的商業(yè) 模式仍在探索之中，如何在不斷的擴(kuò)充、提高品牌及客戶服務(wù)的基本獲利中， 維 持財(cái)務(wù)平衡更顯重要，這樣一個(gè)企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。2利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌價(jià)值與客戶價(jià)值(1) 強(qiáng)化客戶價(jià)值?？蛻粼絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，他們可以通過(guò)與業(yè)務(wù)合作 伙伴創(chuàng)造性地合作來(lái)發(fā)展新的獲利形式，或者通過(guò)與合作伙伴協(xié)作來(lái)減少費(fèi)用和 縮短產(chǎn)品周期，創(chuàng)造新價(jià)值。只有愉悅的客戶才是真正忠誠(chéng)的客戶， 客戶愉悅會(huì) 帶來(lái)一定程度的客戶滿意，從而使客戶

10、重復(fù)購(gòu)買。信息技術(shù)使得敏捷的參與者可 以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。現(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)的構(gòu)建都是圍繞著業(yè)務(wù)處理以 及生產(chǎn)流程而開(kāi)展的。但是從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)很大程度上是基 于產(chǎn)品或服務(wù)本身、價(jià)格水平以及客戶所獲服務(wù)的水平和質(zhì)量。 特別是大多數(shù)企 業(yè)都有自己的優(yōu)先客戶群，但它們同樣歡迎任何有資格的人下訂單。 客戶信息系 統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的數(shù)據(jù)， 從而有希望識(shí)別出客戶獨(dú)特的 購(gòu)買特性或趨勢(shì)。這種能力帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅要取得現(xiàn)有客戶的終 身價(jià)值，而且在此之后還要為新客戶和新市場(chǎng)制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃。(2) 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是 企業(yè)的重

11、要資產(chǎn)， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。由于網(wǎng)絡(luò)徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)信息傳播的媒體和途徑，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)品牌的內(nèi)涵、外延以及品牌宣傳和運(yùn)作方式都發(fā)生了巨大的 變化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，人們需要與商家建立信任關(guān)系，此時(shí)，品牌就成 為“信任”的代名詞，它對(duì)于銷售有著非常微妙和切實(shí)的影響， 網(wǎng)絡(luò)品牌塑造變 得尤其重要。因此，通過(guò)注冊(cè)顯著的域名、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)以及 其他營(yíng)銷手段來(lái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的策略在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中是舉足輕重的。3 利用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)企業(yè)的銷售及購(gòu)買渠道，提高運(yùn)營(yíng)效率(1)銷售者和采購(gòu)者的價(jià)值體現(xiàn)。銷售者和采購(gòu)者的價(jià)值體現(xiàn)是指通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)兌取雙方的購(gòu)買模式并進(jìn)行收集、 分析和管理，從

12、而達(dá)到渠道增強(qiáng)的目的。在 大多數(shù)情況下，電子商務(wù)就是這樣一個(gè)非常有效的活動(dòng)： 通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可 以接觸到更多的客戶，能夠更快地獲得市場(chǎng)信息并且做出相應(yīng)反應(yīng)， 從而減少成 本，從而買賣雙方都能降低成本。(2)e米購(gòu)策略。e米購(gòu)是運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)重新設(shè)計(jì)和實(shí)施多企業(yè)之間的 采購(gòu)流程。e化采購(gòu)應(yīng)用程序顯著改進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)。以住，設(shè)計(jì)人員和工 程師不得不在名目繁多的部件目錄中尋找合適功能的部件以符合他們的設(shè)計(jì)，即便他們選擇了一個(gè)部件，紙質(zhì)的目錄清單也不能說(shuō)明該部件與其他相關(guān)部件是否 匹配。用今天的e化采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)電子搜索工具可以迅速識(shí)別部件。 在許 多情況下，匹配和界面對(duì)接能力是自動(dòng)識(shí)別

13、的，并且軟件的內(nèi)在控制程序會(huì)告知 詢問(wèn)者設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)和可能帶來(lái)的問(wèn)題。 因此，采購(gòu)價(jià)格更合理，交易成本更 低廉，產(chǎn)品質(zhì)量更高。4 .企業(yè)虛擬實(shí)體整合價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略企業(yè)之間存在為客戶提供價(jià)值的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 作為電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組 成部分，企業(yè)會(huì)聯(lián)合起來(lái)向客戶提供價(jià)值，不能僅局限于業(yè)務(wù)伙伴的簡(jiǎn)單合作， 而要與他們?nèi)婧献?，我們把這稱之為價(jià)值鏈集成，即在客戶、企業(yè)、供應(yīng)商以 及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體 化。這就要求企業(yè)在整個(gè)多元關(guān)系中，從輔助客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品購(gòu)買， 到與供應(yīng)商在生產(chǎn)和產(chǎn)品交付過(guò)程中傳送商業(yè)文件，都必須具有電子化通信的能 力，而

14、互聯(lián)網(wǎng)這種具有成本效率的技術(shù)的出現(xiàn)首次為價(jià)值鏈集成提供了可能性。 價(jià)值鏈集成的基本作用體現(xiàn)為速度優(yōu)勢(shì)，速度優(yōu)勢(shì)降低了成本庫(kù)存成本、雇 員費(fèi)用、計(jì)劃成本等。電子商務(wù)加速了信息流，信息流的通暢加快了物流；與此 同時(shí)，電子商務(wù)加速了定購(gòu)流程，提高了訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確率，加快了產(chǎn)品部件和 物料的采購(gòu)、項(xiàng)目計(jì)劃、產(chǎn)品配送以及安裝過(guò)程。實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的戰(zhàn)略措施有：(1)成為e化超企業(yè)。以往，傳統(tǒng)企業(yè)都圍繞他們的內(nèi)在價(jià)值鏈制定自身 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，各企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)是為了向客戶提供價(jià)值。 但是將來(lái)，企業(yè)之間會(huì)聯(lián) 合起來(lái)，作為一個(gè)超企業(yè)的組成部分向客戶提供價(jià)值。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)商共同組成的實(shí)體。在超企

15、業(yè)中開(kāi)展業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的集成了業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的商務(wù)模式，這種模式稱為超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。作為超企業(yè)的 成員要與它的業(yè)務(wù)合作伙伴合作制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保證行動(dòng)一致性。并且將會(huì)產(chǎn) 生全新類型的信息系統(tǒng)，可以在參與者之間集成業(yè)務(wù)流程和信息流。第三方軟件 商將會(huì)在市場(chǎng)中銷售針對(duì)超企業(yè)運(yùn)作的模塊化軟件方案，即超企業(yè)資源計(jì)劃系 統(tǒng)。它為企業(yè)間進(jìn)行有效、活躍的通信，提供了低成本、友好界面和非結(jié)構(gòu)化的 形式。通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)技術(shù)構(gòu)建超企業(yè)，每家企業(yè)都可以與其業(yè)務(wù)合作伙伴一起制 定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化。（2）構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由兩部分構(gòu)成：一是超企業(yè)供 應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企

16、業(yè)、產(chǎn)品提供企業(yè)的供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈內(nèi)的業(yè) 務(wù)合作伙伴；二是超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、在需求鏈中的 業(yè)務(wù)合作伙伴，以及客戶、消費(fèi)者。在超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，信息流從新產(chǎn)品市場(chǎng)研究的信息收集開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售訂購(gòu)過(guò)程，再到生產(chǎn)和采購(gòu)，接著流 向業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商。對(duì)于構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，價(jià)值體現(xiàn)很明確， 就是超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)要為企業(yè)提供敏捷性和靈活性以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。通過(guò)超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)把必要的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起， 以便把部分業(yè) 務(wù)操作轉(zhuǎn)包給業(yè)務(wù)合作伙伴，或分擔(dān)其他業(yè)務(wù)合作伙伴的某些業(yè)務(wù)。 企業(yè)可以根 據(jù)需求、業(yè)務(wù)能力、成本和反饋等實(shí)時(shí)地做出有效利用伙伴資

17、源的決策。 在向超 企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)協(xié)同設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)能力以及利用市 場(chǎng)研究和客戶反饋、工程化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使生產(chǎn)實(shí)踐流線化，從而最終提供一流 的產(chǎn)品和服務(wù)。（3） 建立e化供應(yīng)鏈。e化供應(yīng)鏈?zhǔn)浅髽I(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信和運(yùn)作的中樞。e化供應(yīng)鏈跨越了多個(gè)企業(yè)的界限， 要求企業(yè)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)流程。與EDI技術(shù)的 運(yùn)用不同，e化供應(yīng)鏈體現(xiàn)了供應(yīng)鏈參與者之間的真正協(xié)作。e化供應(yīng)鏈有兩個(gè)關(guān)鍵成功要素：首先，企業(yè)必須把合作關(guān)系看成是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)， 合作者之間 的緊密集成和信任加速了供應(yīng)和生產(chǎn)， 降低了庫(kù)存成本；其次，既然在合作關(guān)系 中，信息的透明性起到了替代存貨的作用， 那么它必須像現(xiàn)在的

18、庫(kù)存管理那樣進(jìn) 行控制，即規(guī)定嚴(yán)格的制度并進(jìn)行日常監(jiān)控。5.利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)（1）交互作用和個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶們可以在很高程度上與企 業(yè)進(jìn)行互動(dòng)性活動(dòng)，因此他們可以輕松地創(chuàng)立、編輯、發(fā)送、確認(rèn)和跟蹤訂單。 客戶同時(shí)希望得到個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)可以針對(duì)每一個(gè)客戶的不同 需要滿足他們的具體要求和個(gè)人興趣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的客戶服務(wù)能夠培養(yǎng) 出交易雙方的信任，并且能夠在銷售過(guò)程中和銷售之后為客戶提供快捷、平等的 個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)通過(guò)自我服務(wù)模式進(jìn)行銷售工作，交易成本將顯著降低。（2）管理e化客戶關(guān)系。在電子商務(wù)世界里，企業(yè)有機(jī)會(huì)復(fù)制原先只存在于批量市場(chǎng)中的個(gè)性化的客戶關(guān)

19、系。 企業(yè)在銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)，可以利用客戶 的信息提供一些個(gè)性化的客戶服務(wù)。與此同時(shí)，便捷的界面、迅速的執(zhí)行、訂單 處理成本的降低以及客戶服務(wù)的加強(qiáng)會(huì)不斷吸引熱衷電子商務(wù)的新客戶。這些客戶能夠低成本甚至無(wú)成本地迅速改變?cè)鹊闹艺\(chéng)，并且尋求可能的最好的客戶服務(wù)。（3）從市場(chǎng)到社區(qū)。收集大量客戶數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出有 價(jià)值的客戶信息，這種能力使得企業(yè)可以通過(guò)一種嶄新的方式來(lái)定義他們的客戶。客戶不再僅僅是市場(chǎng)的組成部分， 而是一個(gè)社區(qū)的成員，這個(gè)社區(qū)由那些對(duì) 相似產(chǎn)品感興趣的人們組成。企業(yè)可以嘗試進(jìn)入這些社區(qū)，從而得到關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn) 品和服務(wù)的反饋信息。一個(gè)與客戶社區(qū)保持了適當(dāng)聯(lián)系的企業(yè)可

20、以收集到其他企 業(yè)所不能得到的客戶信息，從而增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，具有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略意 識(shí)的企業(yè)會(huì)去主動(dòng)建立這樣的社區(qū)不僅在 B2B領(lǐng)域同時(shí)也在B2C領(lǐng)域?，F(xiàn)在 門戶網(wǎng)站的爆炸性增長(zhǎng)就說(shuō)明了這種社區(qū)的重要性，特別是在B2B的世界中，“社區(qū)”的最終價(jià)值在于“成為一個(gè)行業(yè)”。三、企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇更需要理性回首我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險(xiǎn)投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來(lái)， "多元化 " 成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、 企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)， 從事多元化的企業(yè) 也日益多起來(lái)：家

21、電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入 IT 業(yè)；而一些傳統(tǒng) IT 企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等自認(rèn)為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。 的確，在國(guó)外，通用電器公司、 IT 業(yè)界的霸主微軟、 Intel 憑借著自己雄厚的技 術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克韋爾奇的自 傳熱銷我國(guó)的大江南北， 一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營(yíng)理念和成功經(jīng)驗(yàn) 外，也為中國(guó)企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來(lái)越多的人公開(kāi)宣稱要做 " 中國(guó)的通用 " ，并在緊鑼密鼓的擴(kuò) 張滲透中開(kāi)始了 "產(chǎn)業(yè)融合&qu

22、ot;、"資本 24小時(shí)不落地 "的模式拷貝，多元化似乎成 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。 這種"多元化"時(shí)尚當(dāng)然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫 陰影的電子商務(wù)企業(yè)。 雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時(shí)期開(kāi)鑿更多收費(fèi)渠道的同時(shí)， 也將觸 角伸向了其他領(lǐng)域， 2002年 3 月為探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，雅虎開(kāi)始大舉進(jìn)軍好 萊塢淘金。受其影響，國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開(kāi)始了多元化的嘗試。 2002年 2 月 25 日新浪宣布成立全資子公司 - 北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出企業(yè)信 息化服務(wù)平臺(tái)，新浪實(shí)施戰(zhàn)略的目標(biāo)定位是通過(guò)有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò) 媒體資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步為企業(yè)和政府提供

23、專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在 2001 年年底推出電子商務(wù)和 手機(jī)短信服務(wù)時(shí)就開(kāi)始了，進(jìn)入2002年，搜狐先后是推出了 B2C業(yè)務(wù)和ETS（互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案） ，接著在 2 月 25 日與新浪同一天推出了搜狐企業(yè)在線， 與主 要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng) 用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的服務(wù)平臺(tái)。 搜狐推行的是張朝陽(yáng)所說(shuō)的多效多元化戰(zhàn)略， 即 在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費(fèi)短信、移動(dòng)通信） 和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時(shí)作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶 且不添一兵一卒的條件來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。 從理

24、論上講， 新浪和搜狐的戰(zhàn)略還算不上真 正意義上的多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范 疇，用他們的話說(shuō)，這是 " 結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為尋找更豐富和有效 的營(yíng)收模式進(jìn)行的探索 " 。但作為擅長(zhǎng)于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面 向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進(jìn)入了自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 筆者并非 否認(rèn)這些企業(yè)采取的更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)， 而是擔(dān)心這種探索是否會(huì)削弱兩大信 息門戶的價(jià)值基礎(chǔ)，因?yàn)榕c那些專業(yè)化的 IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和 畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的 " 貼身"服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的解決方 案對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。 時(shí)尚的東西未必代表方向。 應(yīng)當(dāng)逐步培育 起一種對(duì)環(huán)境變化敏感的、 理性的企業(yè)文化， 它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán) 境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析， 正