優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【一】作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各 項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是 培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更 是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服 務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶 共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐 心、熱心是關(guān)鍵。銀行服務(wù)

2、心得。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為 中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心 世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常 提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取 客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多 的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的 趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的 提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社

3、會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面， “深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。銀行服務(wù)心得。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶

4、形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于vip 客人，則的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手

5、段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心” ，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【二】腎內(nèi)科于20xx 年 x 月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記： “以

6、病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、 “以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的 焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士， 這樣分工明確， 也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估、 自理能力評估、健康教肓評估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能 更好地掌握病情。每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨 間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么 樣？有什么需要幫助的嗎？ “而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接 班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù) 士

8、，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病 情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù) 士，方便病人尋求幫助。我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用 藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等， 我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹， 直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象 明顯減少，得到病員的好評。以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記 得護(hù)理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以 外的事，做完自己的事就離開病房；以前

9、我也從不和病人或家屬 聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不 會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告 訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹 自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說 看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢 說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心 理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏 進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦 帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意 義

10、，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對他 們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的 那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小， 但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶 記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩 們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后 對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一 點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有 更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。優(yōu)質(zhì)

11、服務(wù)心得體會(huì)【三】什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一?的了解和認(rèn)識(shí)。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成 功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、 去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，

12、尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣

13、的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這 個(gè)辦法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些 事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài) 度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那 顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻

14、傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大?的斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？ ”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一 句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩 負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先 進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是 作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自 己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么 愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒 有活力，就沒有發(fā)展，

15、年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇 于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春 和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為 了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì) 全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【四】隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個(gè)性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng) 營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在 競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難 看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯 有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心

16、競爭力，帶給超值 的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之 地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù) 就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角 度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu) 質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到 五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服 務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、 不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀 況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色

17、的方法來辨別這些需求， 并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。 透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到 特殊狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用 和好處，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良 好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使 我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、 傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛 心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定 一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心 開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正

18、是我本 次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛 剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠 誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自 己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為 客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競爭中，我將以嶄新的 姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微 笑和寬容對待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛 輝煌的未來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【五】隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)， 以解決人們生活中許多瑣碎的問

19、題, 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他 們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的 印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競 爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力， 服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。 銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行 經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直 接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。 服務(wù)是品牌，是形象, 是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客 戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知

20、臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷?客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。 其實(shí), 客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就 來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對 客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張 臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人 都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦 若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的 春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法 憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提 倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企

21、圖練出一副蒙 娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像 點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑 臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極 的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外， 還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保 證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們 每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝 容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對柜臺(tái) 里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們

22、的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解 客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。 并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài) 度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總 是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好， 哪里有需要改進(jìn)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、 耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和 被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀 行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與 客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的 信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì) 心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心” ，僅 有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理 念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用 心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需 求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的 理解和信任。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這 個(gè)行業(yè)