現(xiàn)代企業(yè)管理的答案

1、1. 管理（教材第1章，視頻第一講）P5答：管理就是對(duì)人力和其他資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速有效地實(shí)現(xiàn)組織實(shí)際目標(biāo)。2.組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）P108答：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有潛在影響力的一系列因素和條件的集合3.決策（教材第7章，視頻第三講）P161答：就是管理者通過(guò)分析關(guān)于具體的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的各種選擇并最終做出決定或者說(shuō)決策以應(yīng)對(duì)他們所面臨的機(jī)遇和威脅的過(guò)程。4.績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋（教材第11章，視頻第四講）P285答：績(jī)效評(píng)估就是對(duì)員工工作績(jī)效及其對(duì)組織所做貢獻(xiàn)的評(píng)估?？?jī)效反饋是管理者與自己的下屬分享績(jī)效評(píng)估信息，使下屬對(duì)自己的

2、績(jī)效進(jìn)行反思，并和下屬一起制定他們的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程。5.期望理論（教材第12章，視頻第二講）P302答：期望理論是維克托.弗魯姆提出的，其主要內(nèi)容是：一個(gè)人被激發(fā)出來(lái)的力量與他追求地目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的可能性有關(guān)。它包含了激勵(lì)范式的三部分：投入、績(jī)效和結(jié)果。期望理論確定了決定個(gè)人所受激勵(lì)的三個(gè)主要因素：期望、工具性和效價(jià)。6. 簡(jiǎn)述管理者應(yīng)當(dāng)具備的三種管理技能。（教材第1章，視頻第一講）P16答：管理者需要掌握概念技能、人際技能和技術(shù)技能這三中技能取決他們的所處的管理層級(jí)。1、 概念技能是分析判斷一種狀態(tài)并能識(shí)別器因果的能力。高層管理者的主要職責(zé)是計(jì)劃和組織，所以他們要有最好的概念技能。2、

3、人際技能是指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人和群體行為的能力。3、 技術(shù)技能是指履行組織職能所需要的專業(yè)工作知識(shí)和技術(shù)，比如管理者的專業(yè)生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷以及越來(lái)越重要的IT技能。7.分析產(chǎn)業(yè)生命周期的五個(gè)階段。（教材第5章，視頻第二講）課本 116-117頁(yè)答：產(chǎn)業(yè)生命周期就是指隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、淘汰、成熟和衰退等各個(gè)階段，產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)生的變化。它是決定組織任務(wù)環(huán)境中各種因素的性質(zhì)和優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。生命周期的每一個(gè)階段都與任務(wù)環(huán)境中的特定因素相聯(lián)系。 （1） 形成階段 產(chǎn)業(yè)形成階段的顯著特征就是企業(yè)之間為開(kāi)發(fā)制勝技術(shù)而競(jìng)爭(zhēng)，這種技術(shù)使他們有能力生產(chǎn)消

4、費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)； （2） 成長(zhǎng)階段 當(dāng)某種產(chǎn)品被消費(fèi)者接受，在市場(chǎng)上開(kāi)始有大量消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，就進(jìn)入了成長(zhǎng)階段。快速增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求會(huì)吸引大批新的企業(yè)進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將因此加??； （3） 淘汰階段  在產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)階段的末期，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的任務(wù)環(huán)境中發(fā)生了顯著的變化，這是因?yàn)轭櫩托枨蟮脑鲩L(zhǎng)速度開(kāi)始下降了，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇。針對(duì)這種情況，企業(yè)通常會(huì)做出降低價(jià)格的反應(yīng)，而這種反應(yīng)將導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，使得該產(chǎn)品的價(jià)格迅速下跌； （4） 成熟階段 當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟階段的時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者都已經(jīng)在購(gòu)買這種

5、產(chǎn)品，需求的增長(zhǎng)趨緩，或者基本維持在一個(gè)固定的水平。這種穩(wěn)定的狀態(tài)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其中的企業(yè)能夠獲得高額的利潤(rùn)； （5） 衰退階段 在產(chǎn)品發(fā)展的最后一個(gè)階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品需求減少了出現(xiàn)了供大于求的狀況，價(jià)格下降，效率最低下得企業(yè)將被迫退出該產(chǎn)業(yè)。8.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略實(shí)施的五個(gè)步驟。（教材第8章，視頻第三講）p182答：戰(zhàn)略實(shí)施的五個(gè)步驟:1、 同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)水平。同行業(yè)企業(yè)之間對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，行業(yè)的利潤(rùn)水平越低；2、 進(jìn)入行業(yè)的難易程度。企業(yè)越容易進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，該行業(yè)的價(jià)格水平可能就越低，從而行業(yè)利潤(rùn)也越低；3、 供應(yīng)商的力量。如果某種重要的投入品只有

6、為數(shù)很少的幾家供應(yīng)商，那么，供應(yīng)商就能抬高供應(yīng)品的價(jià)格，而價(jià)格高昂的投入品將削減生產(chǎn)商的利潤(rùn)；4、 顧客的力量。如果一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)出為少數(shù)幾個(gè)大客戶所左右，那么，他們就能夠壓低行業(yè)價(jià)格。結(jié)果，生產(chǎn)商的利潤(rùn)也會(huì)降低。5、 替代產(chǎn)品的威脅，通常，一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品是可以被另一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品所替代的9.簡(jiǎn)述變革型領(lǐng)導(dǎo)的三種形式。（教材第13章，視頻第五講）答：變革型領(lǐng)導(dǎo)的三種形式：1、 變革型的管理者努力使下屬意識(shí)到，他們的工作對(duì)組織是多么重要，他們盡全力完成工作是多么必要，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2、 變革型的管理者努力使下屬意識(shí)到，他們需要追求個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展和成就；3、 變革型的管理者激勵(lì)他們的下屬努力

7、為組織整體利益工作，而不是僅僅為了他們個(gè)人的所得或者利益。10.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的10個(gè)步驟。（教材第18章，視頻第六講）答：全面質(zhì)量管理（TQM）的10個(gè)步驟：1、 建設(shè)組織的質(zhì)量承諾；2、關(guān)注顧客；3、找到檢測(cè)質(zhì)量的；4、設(shè)定目標(biāo)和設(shè)計(jì)激勵(lì)方式；5、從員工處獲得輸入信息；6、識(shí)別缺陷并追根溯源；7、引入準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)；8、與供應(yīng)商緊密合作；9、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便的生產(chǎn)程序；10、打破職能部門(mén)之間的障礙。11.請(qǐng)對(duì)管理者的類型進(jìn)行論述。（教材第1章，視頻第一講）答：管理者的類型分三中，分別是基層管理者、中層管理者和高層管理者；1、 基層管理者通常稱之為主管。他們主要職責(zé)是對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)

8、等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行日常的監(jiān)督管理；2、 中層管理者，他們主要職責(zé)是尋找一個(gè)組織人力和其他資源的最佳方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；3、 高層管理者，他們要對(duì)組織所有部門(mén)的績(jī)效負(fù)責(zé)，他們擔(dān)負(fù)著部門(mén)的職責(zé)。高層管理者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織目標(biāo)，決定不同部門(mén)之間應(yīng)該怎么進(jìn)行互動(dòng)，監(jiān)督各部門(mén)的中層管理者如何有效利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。12. 近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展促成了網(wǎng)購(gòu)行為的不斷激增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2008年上半年的交易量為413億元，接近2007年的433億元，年增長(zhǎng)率超過(guò)150%，而快遞方式是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要渠道，有預(yù)計(jì)2009年 “網(wǎng)購(gòu)”商品的快遞業(yè)務(wù)將超過(guò)30%以上；而城市內(nèi)和城市間跨地

9、域業(yè)務(wù)合作和管理的不斷緊密，也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮；跨國(guó)快遞方面，中國(guó)加入WTO后加速了與世界經(jīng)濟(jì)的融合，國(guó)際貿(mào)易額一直持續(xù)較高年均增長(zhǎng)率，因此，跨國(guó)商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的不斷上升，郵政服務(wù)的行業(yè)發(fā)展空間很大。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年中國(guó)GDP的年增長(zhǎng)率如能保持8%左右，則我國(guó)快遞業(yè)的年增長(zhǎng)率將能達(dá)到約25%。在這種契機(jī)下，眾多快遞公司爭(zhēng)相成立，目前在郵政管理部門(mén)登記備案的快遞企業(yè)有5500多家，從業(yè)人員約30萬(wàn)人。這些環(huán)境的改變給我國(guó)傳統(tǒng)的郵政局的郵遞業(yè)務(wù)造成了很大的挑戰(zhàn)。請(qǐng)您簡(jiǎn)述SWOT分析法，并結(jié)合你自己的認(rèn)識(shí)，采用SWOT方

10、法分析國(guó)有的郵政局郵遞業(yè)務(wù)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（教材第1章，視頻第一講）答：SWOT分析是一項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)在此活動(dòng)中管理者需要確定組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及環(huán)境中的機(jī)遇和威脅。在SWOT分析的基礎(chǔ)上組織不同層次上的管理人員能夠?qū)緦哟?、業(yè)務(wù)層次和職能層次的戰(zhàn)略進(jìn)行選擇使組織以最佳的途徑完成使命實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。      優(yōu)勢(shì)分析 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)郵政已經(jīng)有悠久的歷史實(shí)實(shí)在在為人民服務(wù)在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。郵政速遞物流公司依托著中國(guó)郵政這樣的群眾優(yōu)勢(shì)發(fā)展迅速是很必然的那么做為一個(gè)新起公司它就必須秉承“百年郵政”的良好信譽(yù)恪守“至誠(chéng)

11、致信、精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念敢于創(chuàng)新最求發(fā)展。在很多高價(jià)值和重要的物品客戶群體還會(huì)是更傾向于中國(guó)郵政。      資源優(yōu)勢(shì)“兩網(wǎng)三流”兩網(wǎng)就是實(shí)物網(wǎng)、金融網(wǎng)三流就是實(shí)物流、信息流、資金流。兩網(wǎng)給郵政速遞物流公司帶來(lái)資源優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)可以覆蓋全國(guó)每個(gè)地方。這是其他快遞企業(yè)都無(wú)法可以媲美的。三流合一的優(yōu)勢(shì)為速遞物流公司在電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供保障郵政速遞將商品妥投信息主動(dòng)反饋給電子商務(wù)網(wǎng)站用作支付商品貨款的憑據(jù)充當(dāng)了信用認(rèn)證角色使電子商務(wù)交易的信用體系成為完整的閉環(huán)加快了商品資金的流動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的“三流合一”。  

12、60;   管理優(yōu)勢(shì)郵政速遞物流公司能一直經(jīng)營(yíng)的這么好那么肯定有其很好的管理制度每個(gè)部門(mén)有自己的考核制度總公司也有總的考核制度。郵政速遞物流公司集權(quán)與分權(quán)相互和諧上下級(jí)之間信息流通速遞快公司權(quán)責(zé)分明。      劣勢(shì)分析     企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)淡薄郵政速遞物流公司雖然傳承了中國(guó)郵政的傳統(tǒng)企業(yè)文化但是隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展市場(chǎng)化的意識(shí)要求就更為重要但是郵政速遞物流公司并沒(méi)有做到這一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí)淡薄缺乏顧客群體的系統(tǒng)的分析和研究。   

13、;   資源的不充分利用企業(yè)有現(xiàn)代化的物流倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)代化的林德叉車很多的運(yùn)輸設(shè)備員工的充足企業(yè)百年在人民心中的良好信譽(yù)度等等但是市場(chǎng)上我們可以知道EMS不能及時(shí)到達(dá)服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到客戶的要求客戶群體認(rèn)為價(jià)格過(guò)高不能實(shí)現(xiàn)“性價(jià)比”。由 產(chǎn)品定位及產(chǎn)品定價(jià)不完善在產(chǎn)品定位上在材料中我們可以看到這樣一個(gè)問(wèn)題企業(yè)針對(duì)顧客的生活方式和需要不斷的設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品體系但是這樣的結(jié)果是各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有產(chǎn)品體系但是產(chǎn)品定位過(guò)細(xì)有些根本就存在一定競(jìng)爭(zhēng)別說(shuō)客戶有些自己工作員工都搞不清楚。現(xiàn)在快速發(fā)展的私營(yíng)快遞企業(yè)在于中國(guó)郵政相比價(jià)格在電子商務(wù)市場(chǎng)和EMS市場(chǎng)上都比較高定價(jià)

14、靈活性不高。就EMS來(lái)講吧,標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議客戶資費(fèi)首重都是20元/0.5KG續(xù)重在6元/0.5KG, 在一定范圍地區(qū)有優(yōu)惠。經(jīng)濟(jì)快件首重都是15元/0.5KG,續(xù)重在2元/0.5KG這樣的相對(duì)較高。 企業(yè)內(nèi)部管理制度的實(shí)施不嚴(yán)格企業(yè)缺乏有效的績(jī)效考核體系員工素質(zhì)水平不高在員工管理上各個(gè)部門(mén)都是有自己的考核制度但是考核制度在現(xiàn)實(shí)上可以說(shuō)只是形式。同時(shí)在很多網(wǎng)點(diǎn)上都是普通員工或者是兼職員工。      機(jī)會(huì)分析 國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的巨大市場(chǎng)為速遞物流公司的發(fā)展提供了商機(jī)隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家與國(guó)家間的快遞活動(dòng)也呈上升趨勢(shì)

15、發(fā)展。中國(guó)作為具有強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的經(jīng)濟(jì)大國(guó)中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)將是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)這為國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)提供了商機(jī)。      信息化時(shí)代的到來(lái)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是成為一種時(shí)尚這給郵政速遞物流公司的電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)一個(gè)契機(jī)。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模和比重迅速增加我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到361萬(wàn)比去年增長(zhǎng)了60.4%同時(shí)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)8000萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)交易總額突破千億大關(guān)。同時(shí)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國(guó)郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺(tái)上采用了先進(jìn)的ATM交換技術(shù)可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市和205個(gè)地區(qū)城市為郵政速遞物流提供了先進(jìn)的信息交換網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。        威脅分析    中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)上的快遞業(yè)務(wù)基本上是由國(guó)際快遞公司經(jīng)營(yíng)著。以UPS、FedEX、DHL、TNT等為首的國(guó)際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)80%的市場(chǎng)份額。有資料顯示這四家國(guó)際快遞巨頭的速遞價(jià)格普遍低于中國(guó)EMS的10%15%左右這大大提高了他們的競(jìng)爭(zhēng)力。         在國(guó)