業(yè)務(wù)主管的管理核心能力強化訓(xùn)練規(guī)劃(共23頁).ppt

1、做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting主講人：高永賦先生 共好集團副總經(jīng)理 共好網(wǎng)絡(luò)資深顧問 TGA實績國際訓(xùn)練機構(gòu)顧問做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting課程大綱做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consultingv追求高收入v不受空間的限制v喜與人的互動v銷售經(jīng)歷的體驗v自我能力的發(fā)揮v獲得人生的體驗從事業(yè)務(wù)人員的工作動機：做對

2、人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting從事行銷人員的需求動機：MarslowERG Theory(Clayton )資料：吳秉秀，人事管理做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting由銷售方格論看消費者的類型區(qū)別(1.1)型顧客： 事不關(guān)己型(1. 9)型顧客： 表面熱心型(5. 5)型顧客： 重視風(fēng)評型(9. 1)型顧客： 自我防衛(wèi)型(9. 9)型顧客 深思熟慮型987654321 2

3、3 4 5 6 7 8 9資料 R.R.Blake & J.S. Mouton, The new mangerial grid(9.9)(9.1)(5.5)(1.9)(1.1)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting尋求多樣化類型複雜類型習(xí)慣類型降低認知失調(diào)類型購買行為模式(以品牌之間的差異性為例)：做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力v克服低潮，保持顛峰v目標的訂定與控管能力v好的推銷技巧v充份的市場資訊v足夠的產(chǎn)品專業(yè)知識v好的習(xí)慣v時

4、間管理v堅持與耐力v積極的態(tài)度做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consultingv以實例分享為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)v以輕鬆演練為技能提昇的學(xué)習(xí)v以體驗互動為成長的練習(xí)v以尊重的態(tài)度，讓業(yè)務(wù)Show出自己v以互動激勵自我的實現(xiàn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練規(guī)劃的基本原則做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting1.先求安心先求安心重點在士氣的提昇與企業(yè)文化的塑造2.收入的成長收入的成長重點為拓展客戶，行銷技巧與專 業(yè)知識的提昇3

5、.組織發(fā)展組織發(fā)展培育成為一個好的主管4.自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)擴大組織或成立新的事業(yè)單位訓(xùn)練培育與行銷人員的生涯規(guī)劃結(jié)合做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting基層管理者的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：Adapted from Performance Base

6、d Supervisory Development by charles McDonald做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作 15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務(wù)資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Bus

7、iness Management Consulting行銷規(guī)劃的過程：策略規(guī)劃主要目標基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：Don Hellriegel etc.,做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting管理能力的相對重要性：人際關(guān)係能力技術(shù)性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝溝 通通 能能 力力 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting管理層級管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題

8、解決的能力2.專業(yè)知能3.顧客關(guān)係管理 CRM4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力5.目標管理6.採取行動7.團隊領(lǐng)導(dǎo)能力8.自信心9.指導(dǎo)能力10.激勵的能力11.團隊合作12.傾聽與回應(yīng)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting從事行銷人員的需求動機：MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting態(tài)度面的培育訓(xùn)練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認同v樂在工作與自我激勵v積極的人生觀v自我特質(zhì)優(yōu)勢力發(fā)揮v潛能激發(fā)訓(xùn)練做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting專業(yè)知識素養(yǎng)培訓(xùn)課程v消費心理分析與顧客類型應(yīng)對v從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營v顧客關(guān)係管理v行銷策略研習(xí)營v業(yè)務(wù)談判策略與技巧v專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓(xùn)練做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Mana