專賣店銷售話術(shù)推銷(共45頁(yè)).ppt

1、專賣店銷售技巧話術(shù)專賣店銷售技巧話術(shù)顧客投訴顧客投訴主講：主講：如果我們的生意逐漸下滑如果我們的生意逐漸下滑那只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：我們的老顧客正逐漸在流失平均一個(gè)老顧客流失所損失的營(yíng)業(yè)額需要個(gè)新顧平均一個(gè)老顧客流失所損失的營(yíng)業(yè)額需要個(gè)新顧客方能創(chuàng)造平衡客方能創(chuàng)造平衡未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素服務(wù)服務(wù)而且是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要求思考發(fā)生在我們身邊的事情您為何離開(kāi)您經(jīng)常去的那家餐廳理發(fā)店超市當(dāng)您討厭一家店時(shí)，是否有和你其他朋友說(shuō)如果店里有顧客抱怨，我們是否生氣、煩惱我們員工是否知道如何處理顧客抱怨顧客抱怨的種類及原因？顧客抱怨的種類及原因？隱性質(zhì)量：褪色、縮水、起球、破裂

2、、易皺顯性質(zhì)量：漏針、小洞、對(duì)稱、線頭、尺碼購(gòu)物環(huán)境：路程、燈光、音樂(lè)、溫度、陳列處理顧客抱怨過(guò)程中容易犯的錯(cuò)處理顧客抱怨過(guò)程中容易犯的錯(cuò)錯(cuò)把“抱怨抱怨”的顧客當(dāng)成是“找茬找茬”的顧客把顧客的問(wèn)題因不良溝通變成問(wèn)題顧客權(quán)限不清讓顧客反復(fù)陳述碰到的問(wèn)題等到事情惡化后，才引起老板重視去處理及時(shí)處理顧客抱怨的價(jià)值口碑經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù)口碑傳遞的速度顧客推薦帶來(lái)的潛在利益回頭客價(jià)值降低潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)正面負(fù)面影響維護(hù)廣告價(jià)值，改善店鋪公眾形象處理顧客抱怨，可以了解到真正的需求處理顧客抱怨的基本知識(shí)和理念處理顧客抱怨的基本知識(shí)和理念 處理抱怨的過(guò)程沒(méi)有輸家，贏家之分 有很多抱怨在處理過(guò)程中產(chǎn)生的二次抱怨

3、 抱怨要靠常識(shí)和同理心，而非專業(yè)知識(shí) 顧客抱怨是合作的開(kāi)始，而非是沖突的爆發(fā) 顧客抱怨實(shí)質(zhì)是顧客告訴我們?nèi)绾巫魃饩唧w案例分享案例：案例：你們這個(gè)牌子是剛剛出來(lái)的吧，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)你們這個(gè)牌子是剛剛出來(lái)的吧，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？說(shuō)過(guò)？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、我們?cè)谥醒胩鬃鰪V告，與官方合作、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)：呵呵，先生您對(duì)服飾行業(yè)真是了解，今年年初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀不過(guò)您今天來(lái)剛好可以了解一下我們的品牌，我們品牌;我們衣服主要風(fēng)格您需要什么風(fēng)格的呢先生，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣得非?；?，其中有一兩款挺適合您的職業(yè)與氣質(zhì)顧客提出的是事實(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)

4、獲得顧客的顧客提出的是事實(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)獲得顧客的尊重尊重有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)檢討原因并迅速介紹品牌，然后轉(zhuǎn)入服裝推銷檢討原因并迅速介紹品牌，然后轉(zhuǎn)入服裝推銷過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、我們的新貨過(guò)兩天就到了、我們的新貨過(guò)兩天就到了、這些款式今年還很流行！、這些款式今年還很流行！、是的，這是去年的貨，就剩下這幾件了、是的，這是去年的貨，就剩下這幾件了導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略您真是內(nèi)行，一眼就看出這是去年的款不過(guò)正因?yàn)槭侨ツ甑目?，您真是?nèi)行，一眼就看出這是去年的款不過(guò)正因?yàn)槭侨ツ甑目睿?/p>

5、所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您知道買衣服最重要的還是要看衣服適所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您知道買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己，如果不合適，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？我們這不適合自己，如果不合適，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？我們這一款的優(yōu)點(diǎn)是一款的優(yōu)點(diǎn)是（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）先生，衣服要上身（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）先生，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)才能看出效果，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)要從不同的角度來(lái)尋找自己產(chǎn)品的特點(diǎn)并化導(dǎo)購(gòu)要從不同的角度來(lái)尋找自己產(chǎn)品的特點(diǎn)并化為亮點(diǎn)來(lái)凸顯為亮點(diǎn)來(lái)凸顯提供購(gòu)買理由，強(qiáng)調(diào)舊款價(jià)格實(shí)惠，款式適合等提供購(gòu)買理由，強(qiáng)調(diào)

6、舊款價(jià)格實(shí)惠，款式適合等刺激顧客購(gòu)買刺激顧客購(gòu)買這個(gè)顏色款式太難看了？這個(gè)顏色款式太難看了？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、那你選其他顏色款吧？、這也很正常，每個(gè)品牌不可能做到每件衣服都讓消費(fèi)者滿意的導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略“您說(shuō)得很有道理，我剛開(kāi)始也不太喜歡這個(gè)顏色，但是經(jīng)過(guò)我的觀察，這個(gè)顏色反而還銷售的很好，很多老顧客告訴我它在陽(yáng)光下顏色就顯的特別亮麗。成了今年的流行色了?！毕日J(rèn)同顧客然后即興找到亮點(diǎn)推銷掉庫(kù)存量大的產(chǎn)品你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，還有這么你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，還有這么線頭？線頭？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、這種小問(wèn)題是難免的、現(xiàn)在的服裝都是這樣，處理一下就好、只要剪掉就好，這個(gè)沒(méi)什么關(guān)

7、系導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略由于我的工作疏忽，沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)情況及時(shí)作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)（動(dòng)作引導(dǎo)顧客試衣）真是我的疏忽，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)情況及時(shí)作出調(diào)整，真是謝謝您啦請(qǐng)問(wèn)您今天想看看外套還是（詢問(wèn)顧客轉(zhuǎn)移話題）要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤往往要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤往往可以獲得顧客的理解從而使問(wèn)題更容易解決可以獲得顧客的理解從而使問(wèn)題更容易解決一味的辯護(hù)推卸會(huì)讓顧客鄙視，使問(wèn)題更加復(fù)雜一味的辯護(hù)推卸會(huì)讓顧客鄙視，使問(wèn)題更加復(fù)雜困難困難真誠(chéng)的感謝將話題轉(zhuǎn)移到試衣，線頭對(duì)我

8、們不真誠(chéng)的感謝將話題轉(zhuǎn)移到試衣，線頭對(duì)我們不利，不能一直糾纏利，不能一直糾纏你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，還是你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，還是品牌好品牌好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、你可以換牌子試試看、很多的顧客都來(lái)我們這里買衣服、同樣的服裝價(jià)格比我們高很多導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象您覺(jué)得的衣服什么地方比較吸引您呢？哦，原來(lái)如此！是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做的不錯(cuò)，很多顧客也稱贊過(guò)我們這些部分，只是您以前可能沒(méi)有太關(guān)注到我們，不過(guò)今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下 是個(gè)很好的品牌，一直是成功男人的選擇其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣他們走的是我們

9、走的是不過(guò)以您的氣質(zhì)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟次覀冞@有幾款樣式，您一定會(huì)喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是我們超越的目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是我們超越的目標(biāo)標(biāo)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是顧客觀察導(dǎo)購(gòu)的一面鏡子，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是顧客觀察導(dǎo)購(gòu)的一面鏡子，如果貶低只會(huì)說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)低，顧客瞧不起如果貶低只會(huì)說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)低，顧客瞧不起先稱贊競(jìng)爭(zhēng)品牌，強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)他好我更好，用真誠(chéng)先稱贊競(jìng)爭(zhēng)品牌，強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)他好我更好，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客，贏得顧客對(duì)自己及品牌的良好印象打動(dòng)顧客，贏得顧客對(duì)自己及品牌的良好印象“這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的”錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、我

10、們面料比純棉還好、我們面料比純棉還好、雖然不是純棉的，可一樣很透氣、雖然不是純棉的，可一樣很透氣、純棉的容易縮水起皺，也不好搭理、純棉的容易縮水起皺，也不好搭理、也有人不喜歡純棉，這要看個(gè)人習(xí)慣而定也有人不喜歡純棉，這要看個(gè)人習(xí)慣而定導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略是的，這位先生，我很理解您的顧慮，一般顧客喜歡穿純棉的的面是的，這位先生，我很理解您的顧慮，一般顧客喜歡穿純棉的的面料，因?yàn)榇┢饋?lái)比較吸汗透氣，而且很舒適所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓肆?，因?yàn)榇┢饋?lái)比較吸汗透氣，而且很舒適所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓说募兠蕹煞?，所以穿起?lái)一樣舒適，這點(diǎn)您不用擔(dān)心而且我們的純棉成分，所以穿起來(lái)一樣舒適，這點(diǎn)您不用擔(dān)心而且我們還在面

11、料里加入了滌綸的成分，使您搭理起來(lái)更輕松更方便我建議您還在面料里加入了滌綸的成分，使您搭理起來(lái)更輕松更方便我建議您試一下，衣服要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)?jiān)囈幌拢路H身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)“這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的”是的，我們的面料含的純棉成分，所以雖然不是純棉，但透氣性一樣很好更為值得稱道的是我們的面料還含有空調(diào)絲的成分，所以不會(huì)出現(xiàn)一般純棉容易縮水起皺的毛病，加入空調(diào)絲會(huì)讓您穿起來(lái)更涼快更柔爽先生，光是我說(shuō)好不行呀，我建議您先試穿，自己體驗(yàn)一下，來(lái)，這邊請(qǐng)！用自信專業(yè)的表現(xiàn)，緩和的語(yǔ)言和真誠(chéng)坦然的態(tài)用自信專業(yè)的表現(xiàn)，緩和的語(yǔ)言和

12、真誠(chéng)坦然的態(tài)度面對(duì)顧客度面對(duì)顧客敘述純棉的好然后加以其他面料的優(yōu)點(diǎn)變成更敘述純棉的好然后加以其他面料的優(yōu)點(diǎn)變成更好，迅速建議試衣，感受效果好，迅速建議試衣，感受效果導(dǎo)購(gòu)熱情接待進(jìn)店顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情接待進(jìn)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看可顧客冷冷的回答：我隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、您隨便看看吧、您先看看，喜歡可以試試導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較，這樣都非常正常沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服請(qǐng)問(wèn)您，一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服呢？沒(méi)問(wèn)題，先生，現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，來(lái)我?guī)湍榻B一

13、下請(qǐng)問(wèn)您一般穿什么顏色的衣服？確實(shí)，現(xiàn)在賺錢不容易，買一件衣服也是一筆不小的投資，多了解一下完全有必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買不買我們的服務(wù)都是一流的，請(qǐng)問(wèn)您今天是想看上衣還是“隨便看看隨便看看”，導(dǎo)購(gòu)要想辦法減輕顧客壓力，將，導(dǎo)購(gòu)要想辦法減輕顧客壓力，將借借口變成接近的理由，積極將銷售推進(jìn)成交口變成接近的理由，積極將銷售推進(jìn)成交這款衣服不錯(cuò)，這款衣服不錯(cuò)，下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、好吧，那您下次在過(guò)來(lái)吧、又不是您的老婆穿，自己喜歡最重要、別到時(shí)候買了，喜歡就今天買吧導(dǎo)夠策略導(dǎo)夠策略先生，那您今天不帶您妻子來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)就象為您量身定

14、做的一樣，價(jià)位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過(guò)兩天就要結(jié)束了，并且不知道還有沒(méi)有貨所以我建議您今天買比較合適那好吧，我尊重您的決定，只是我覺(jué)得這件衣服不管是在款式上還是顏色上都非常適合您是不是我解釋不周或是怠慢了您，所以我想請(qǐng)教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？這款衣服不錯(cuò)，這款衣服不錯(cuò)，下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣的比較快上次也有個(gè)顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒(méi)有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害他懊惱了好久，搞得我們也不好意思所以我建議，您要是喜歡還是今天拿，來(lái)，我?guī)湍眉碌陌?！猶豫不決

15、就是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)要善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服，導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、好走不送、這件上衣看上去效果很不錯(cuò)的、您如果真心賣還可以再便宜點(diǎn)、先生稍等，還可以看看其他款導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略先生，請(qǐng)留步！不好意思，先生，剛才一定是我服務(wù)不到位，所以跟您說(shuō)一聲抱歉我過(guò)我真的想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣衣服的風(fēng)格呢，我來(lái)再幫您做一下推薦，好嗎？先生，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒(méi)有任何表示就走了真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想一

16、定可以找到合適您的衣服管住自己的嘴巴，管住自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快只能招更大的損失逞一時(shí)口舌之快只能招更大的損失導(dǎo)購(gòu)要檢討為顧客介紹衣服的時(shí)機(jī)是否正確（一般而言，當(dāng)顧客對(duì)衣服有興趣或者有幫助的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)介紹成功幾率更大）如果時(shí)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，那么導(dǎo)購(gòu)要反省是否自己有沒(méi)有針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)道歉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，再次真誠(chéng)的詢問(wèn)顧客一求重新服務(wù)的機(jī)會(huì)如何處理顧客價(jià)格異議顧客覺(jué)得衣服太貴了，顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要買這么好的衣服說(shuō)不需要買這么好的衣服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、其實(shí)這也不算好，還有更好的呢、這個(gè)在我們這里只能算很一般的、您到那邊去吧，那邊全是特價(jià)品導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略是的，您真的蠻

17、有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò)不過(guò)我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以一這么好的衣服來(lái)說(shuō)，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格，真的是物有所值，而且您看（加上衣服的賣點(diǎn)）沒(méi)關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣很適合您，來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍隳眠^(guò)來(lái)試試，請(qǐng)稍等一下導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)把話說(shuō)圓，導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)把話說(shuō)圓，讓顧客感受到尊重并有好的感受讓顧客感受到尊重并有好的感受一順著顧客的思路介紹，這么好的質(zhì)量才買現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很實(shí)惠了，然后強(qiáng)調(diào)衣服的優(yōu)點(diǎn)與利益二如果顧客確實(shí)沒(méi)有這個(gè)購(gòu)買預(yù)算，導(dǎo)購(gòu)可轉(zhuǎn)向介紹價(jià)格適合顧客的款式，也同樣能達(dá)到銷售效果，但語(yǔ)言一定要委婉對(duì)面店的的衣服與你們的款式對(duì)面店的的衣服與你們的

18、款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)、他們與我們不是一個(gè)檔次、我們這是品牌貨，我們的衣服有保障、現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略謝謝您給我們的善意提醒是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚！不過(guò)只要您仔細(xì)區(qū)分一下還是有區(qū)別的，比方說(shuō)（顏色，花飾，面料，做工，舒適度等）您可以試一下，馬上就可以體會(huì)到不一樣的感受，來(lái)，您，這邊請(qǐng)問(wèn)題的處理方式比問(wèn)題本身重要，問(wèn)題的處理方式比問(wèn)題本身重要，自信而不自大，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適中自信而不自大，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適中顧客將我們的品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌相提并論時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)專業(yè)度并將顧客信賴我

19、們的關(guān)鍵時(shí)刻第一、絕對(duì)不要貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌因?yàn)橥谫H低競(jìng)爭(zhēng)品牌的時(shí)候也貶低了自己在顧客心目中的形象第二、導(dǎo)購(gòu)處理顧客異議的形式比內(nèi)容還要重要（）就本案而言：導(dǎo)購(gòu)先通過(guò)贊美感謝從而把顧客拉過(guò)來(lái)，簡(jiǎn)單介紹差異點(diǎn)，立即引導(dǎo)顧客試穿，轉(zhuǎn)移顧客關(guān)注焦點(diǎn)我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，你再給我優(yōu)惠點(diǎn)兒，要不我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，你再給我優(yōu)惠點(diǎn)兒，要不我給他打電話我給他打電話? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 、這個(gè)不行，我沒(méi)有辦法、我作不了主，你直接找我們老板吧、我們老板自己幫朋友買衣服也是這個(gè)折扣導(dǎo)購(gòu)策略呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老板打電話，老板還以為我們對(duì)他的朋友招待不周呢其實(shí)我們老板因?yàn)榕笥驯容^多，所以早就交代好幾遍了，只要是他的

20、朋友，都用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，絕對(duì)不可以跟一般的顧客一樣，所以待會(huì)兒還得麻煩您幫我在單上簽個(gè)名呵呵，其實(shí)老板之前特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤φ泻舨坏脚笥巡缓靡馑?，所以特地交代只要是他的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格因?yàn)閯倓偨o您的價(jià)格，確實(shí)是我們老板的朋友才能享受到底的價(jià)格既讓顧客感覺(jué)自己是店鋪里最尊貴的人，既讓顧客感覺(jué)自己是店鋪里最尊貴的人，又要委婉拒絕顧客的不合理要求又要委婉拒絕顧客的不合理要求第一、無(wú)論什么時(shí)候都要給顧客面子，讓顧客感覺(jué)受到重視，滿足虛榮心第二、顧客提出超出原則的要求，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)委婉拒絕，不給老板增加麻煩如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題我不要什么贈(zèng)品積分，

21、我不要什么贈(zèng)品積分，你把它們換做折扣給我吧你把它們換做折扣給我吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)不好意思，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限以前我們都沒(méi)有贈(zèng)品，想您這樣我們會(huì)虧死不可能！贈(zèng)品拿來(lái)送的，不能抵現(xiàn)金導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上額外贈(zèng)送給顧客的，這是公司額外贈(zèng)送給您的禮物因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實(shí)用，您平時(shí)可以（解說(shuō)用途，與顧客想結(jié)合）顧客要求不合理，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)積極拒絕顧客要求不合理，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)積極拒絕一方面給顧客面子，一方面引導(dǎo)顧客朝著正確一方面給顧客面子，一方面引導(dǎo)顧客朝著正確的成交方向走進(jìn)的成交方向走進(jìn)不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?？你們?yōu)槭裁床淮蛘郏垮e(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)沒(méi)辦法，這是公司的規(guī)定象您這么有錢，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)策略其實(shí)折不折扣最主要