精細化管理PPT課件

1、 精細化管理精細化管理 第一部分第一部分為什么要推行精細化管理為什么要推行精細化管理?（一）精細化管理源于細節(jié)（一）精細化管理源于細節(jié)天下大事必作于細天下大事必作于細老子老子食不厭精膾不厭細食不厭精膾不厭細孔子孔子上海地鐵一二上海地鐵一二號線號線 的差距的差距 1：細節(jié)的價值細節(jié)的價值忽視細節(jié)的結果忽視細節(jié)的結果對企業(yè)而言：在市場競爭中失利對企業(yè)而言：在市場競爭中失利對個人而言：在職場發(fā)展中受限對個人而言：在職場發(fā)展中受限2：把小事做細，把細事做透：把小事做細，把細事做透商場、銀行等服務場所音樂的播放商場、銀行等服務場所音樂的播放（增加銷售、減少沖突、增加滿意）（增加銷售、減少沖突、增加滿意）

2、能夠體現事物內在聯系和客觀能夠體現事物內在聯系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)。規(guī)律的細小事物和情節(jié)。研究：研是細化，究是深入。研究：研是細化，究是深入。管理水平的差異：正面好一點，管理水平的差異：正面好一點，負面差一點負面差一點 定義定義 細節(jié)顯現成功和失敗的關細節(jié)顯現成功和失敗的關鍵特征鍵特征 錯誤表現在細節(jié)， 成功取決于系統(tǒng)（二）精細化管理對企業(yè)的意義（二）精細化管理對企業(yè)的意義1：管理從藝術和經驗向技術和規(guī)：管理從藝術和經驗向技術和規(guī)律轉變（經驗成規(guī)則）律轉變（經驗成規(guī)則）2：員工行為從責任和意識向習慣：員工行為從責任和意識向習慣和本能轉變（規(guī)則成習慣）和本能轉變（規(guī)則成習慣）現代管理三特征

3、現代管理三特征西方快餐西方快餐：標準化標準化由標準決定產品品質由標準決定產品品質中國快餐中國快餐：藝術化藝術化由師傅手藝決定產品由師傅手藝決定產品 （操作過程的經驗規(guī)則化（操作過程的經驗規(guī)則化) ) 進貨：土豆進貨：土豆（土、糖、維）（土、糖、維），牛肉，牛肉（殺、脂，水）（殺、脂，水） 制作：佐料搭配的精確數量，蒸煮時間制作：佐料搭配的精確數量，蒸煮時間 青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細 服務：點菜，換菜，結帳，送客服務：點菜，換菜，結帳，送客 有嚴格的質量標準和規(guī)范保證有嚴格的質量標準和規(guī)范保證 標準化生產，營養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質標準化生產，營養(yǎng)成

4、分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質 所有操作均標準化，由工作手冊所有操作均標準化，由工作手冊, ,記時器，溫度計指揮，無記時器，溫度計指揮，無 任何個人經驗和判斷力，公司財富也無法帶走，誰都可以離開任何個人經驗和判斷力，公司財富也無法帶走，誰都可以離開細節(jié)隨處可見，細節(jié)表現品質細節(jié)隨處可見，細節(jié)表現品質”。使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%的失敗。的失敗。一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。細節(jié)承載著社會

5、的文明。（三）中國企業(yè)管理需要精細化把問題清清楚楚地寫出來，把問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。便已經解決了一半。-美國通用汽車公司美國通用汽車公司管理顧問查爾斯管理顧問查爾斯吉德林：吉德林：企業(yè)管理三級臺階企業(yè)管理三級臺階 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 借個人魅力借個人魅力 倡好漢精神倡好漢精神 成長階段成長階段 經驗成規(guī)則經驗成規(guī)則 規(guī)則成習慣規(guī)則成習慣 成熟階段成熟階段 組織有信仰組織有信仰 無為而為之無為而為之人治人治法治法治文治文治精細化精細化統(tǒng)一管理快速復制統(tǒng)一管理快速復制成功經驗成功經驗 2：精細化管理的起源：精細化管理的起源： 泰勒以時間泰勒以時間動作研究為主體動作研究為主體 科學管

6、理原理科學管理原理改革以前改革以前改革以后改革以后工人人數工人人數每人日產量每人日產量每人日工資每人日工資人工成本人工成本500人人16噸噸1。15美元美元0。072美元美元150人人59噸噸1。83美元美元0。033美元美元西方管理理論的主題與脈絡西方管理理論的主題與脈絡主題主題效率效率效果效果人人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學管理科學管理理論理論管理科學管理科學理論理論業(yè)務流程業(yè)務流程重組重組電子化電子化企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學行為科學理論理論競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略理論理論資源能力資源能力理論理論創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企

7、業(yè)文化企業(yè)文化理論理論人力資源人力資源管理理論管理理論西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論和實踐基礎，西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論和實踐基礎，也有著明確、清晰、連貫性強的理論發(fā)展脈絡也有著明確、清晰、連貫性強的理論發(fā)展脈絡 3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產：二戰(zhàn)后豐田的精益生產看板管理：看板管理： 定單生產，零庫存，定單生產，零庫存，JIT，需求觸發(fā)需求觸發(fā)。工序流暢化：工序流暢化：工藝流程經常裝換，設備重新布局，工藝流程經常裝換，設備重新布局， 工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋作業(yè)標準化：作業(yè)標準化：按車種劃分，調整泛用

8、型設備按車種劃分，調整泛用型設備均衡化生產：均衡化生產：集成生產要素，單件小批量加工，集成生產要素，單件小批量加工， 組織結構簡單化，扁平化組織結構簡單化，扁平化質量控制：質量控制：全面質量管理，全面質量管理，QC小組合理化建議，協作與靈活小組合理化建議，協作與靈活 現場管理：現場管理：5S管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持產品化并行快速設計：產品化并行快速設計：零部件商和工藝設計提前考慮零部件商和工藝設計提前考慮 4：向營銷管理、服務管理、：向營銷管理、服務管理、 財務管理和行政管理發(fā)展：財務管理和行政管理發(fā)展： CI、CS、關系營銷、通路深耕等關系營銷

9、、通路深耕等 規(guī)范服務流程、工作程序。規(guī)范服務流程、工作程序。 班組建設未精心設計班組建設未精心設計 標準化建設落后標準化建設落后 計量重視不夠計量重視不夠 原始記錄缺少關注原始記錄缺少關注 管理工具匱乏管理工具匱乏 忙于干，疏于算忙于干，疏于算 中國企業(yè)基礎管理薄弱中國企業(yè)基礎管理薄弱7第二部分 什么是精細化管理？精細化管理精細化管理精細化管理是一種管理理念和管管理技術理技術，是通過規(guī)規(guī)則的系統(tǒng)化和細化則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。 精細化管理首先是一種科學的管理方法。精細化管理首先是一種科學的管理方法。要實現精細化管理，必須建立可操作、易要實現精細化管理，必須建立

10、可操作、易執(zhí)行的作業(yè)執(zhí)行的作業(yè)程序程序和科學量化的和科學量化的標準標準，以及，以及基于作業(yè)程序的管理基于作業(yè)程序的管理工具工具, 將方法、工具復將方法、工具復制到員工，完成制到員工，完成“經驗梳理為規(guī)則、規(guī)則經驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為文化訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程，的過程，同時此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。同時此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。 精細化管理最終的解決方案必然是通過訓精細化管理最終的解決方案必然是通過訓練使組織成員素質提升；練使組織成員素質提升；企業(yè)文化企業(yè)文化理念建立理念建立管理規(guī)則管理規(guī)則行為規(guī)范行為規(guī)范職業(yè)訓練職業(yè)訓練技能提升技能提升管理的要點管理的要點

11、會不會會不會愿不愿愿不愿好不好好不好考核考核明確明確準確準確精確精確標準化標準化人人事事崗位崗位流程流程對精細化管理的理解對精細化管理的理解1：程序比制度更重要：程序比制度更重要2：程序需要訓練：程序需要訓練3：制度可不學習：制度可不學習4：標準必須明確，：標準必須明確， 可量化，可考核可量化，可考核5：沒有執(zhí)行就沒有管：沒有執(zhí)行就沒有管理理崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行沒有檢查和考核就等于沒有管理沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事程序：告訴員工正確的做事標準：告訴員工正確做事的程度標準：告

12、訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進行的檢查和考核執(zhí)行：按上述規(guī)定進行的檢查和考核管理中的標準主要有三大類：管理中的標準主要有三大類： 工作標準工作標準 技術標準技術標準 管理標準管理標準數據是最好的標準數據是最好的標準工作標準主要對人，規(guī)定人的工作質量工作標準主要對人，規(guī)定人的工作質量班前：班前：按規(guī)定穿戴勞動防護用品，準時參加班前會按規(guī)定穿戴勞動防護用品，準時參加班前會穿戴勞動防護用品要求：穿戴勞動防護用品要求：（1 ）戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內；）戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內；（2 ）不允許敞開衣襟進入操作區(qū)域；）不允許敞開衣襟

13、進入操作區(qū)域；（3）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許穿化纖內穿化纖內 衣；衣；（4） 不允許赤膊、穿背心；不允許赤膊、穿背心；（5） 從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；（6）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切削等作業(yè)削等作業(yè) 必須戴防護眼鏡必須戴防護眼鏡。 技術標準就是一些技術文件，主要對物技術標準就是一些技術文件，主要對物品品 名名 工工 序序 工序名稱工序名稱 使用機器使用機器 標準規(guī)格標準規(guī)格 工模夾具工模夾具 標準規(guī)格標準規(guī)格 標準作業(yè)標準作業(yè)時間時間 環(huán)境條件：環(huán)境條件：1說明說明 2衛(wèi)生衛(wèi)生

14、 3室溫室溫4空氣空氣產品略圖產品略圖 操作程序操作程序 程序程序 作業(yè)名稱作業(yè)名稱 作業(yè)方法作業(yè)方法 設定參數設定參數 注意事項注意事項 管理標準主要對事，是做事的指南管理標準主要對事，是做事的指南 操作人員對所用設備要做到操作人員對所用設備要做到“四會四會” 會操作會操作:熟悉設備結構、掌握操作規(guī)程、合理使用設備，熟悉設備結構、掌握操作規(guī)程、合理使用設備，精通加工工藝。精通加工工藝。 會檢查會檢查: 設備開動前，會檢查操作結構、安全限位是否靈敏，設備開動前，會檢查操作結構、安全限位是否靈敏，潤滑是否良好；潤滑是否良好； 設備開動后，會檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現故障設備開動后，會檢查聲音有

15、無異常，能迅速發(fā)現故障隱患；隱患； 設備停工時，會檢查與加工工藝有關的精度，并能夠設備停工時，會檢查與加工工藝有關的精度，并能夠做較簡單的調整。做較簡單的調整。 會日常維護保養(yǎng)會日常維護保養(yǎng):做好設備內外的清潔工作，熟悉一級做好設備內外的清潔工作，熟悉一級保養(yǎng)的內容和要求。保養(yǎng)的內容和要求。 會排除一般性故障會排除一般性故障:通過設備的聲響、溫度、運行情況通過設備的聲響、溫度、運行情況等現象，能及時發(fā)現設備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷等現象，能及時發(fā)現設備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當的解決措施。出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當的解決措施。在管理實踐中在管理實踐中寫好一書

16、：崗位說明書寫好一書：崗位說明書完善一冊：員工工作手冊（程序和標準）完善一冊：員工工作手冊（程序和標準）執(zhí)行一表：績效考核表執(zhí)行一表：績效考核表精細化管理三大原則精細化管理三大原則系統(tǒng)性系統(tǒng)性持續(xù)改進持續(xù)改進造物即造人造物即造人 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 由若干要素以一定結構形式聯結構成由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。在這個定的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了要素、結構、功能、整體四義中包括了要素、結構、功能、整體四個概念。個概念。 就是把所研究和處理的對象，當作一個就是把所研究和處理的對象，當作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結構和功能，系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結構和功能，研究要

17、素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關系研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關系和變動的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點來和變動的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點來看待和解決問題看待和解決問題。持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則 問計于客戶問計于客戶問計于員工問計于員工問計于專家問計于專家問計管理層問計管理層流程拉直流程拉直溝通方式溝通方式文化氛圍文化氛圍積極性調動積極性調動行業(yè)動態(tài)行業(yè)動態(tài)前沿技術前沿技術細分專業(yè)領域細分專業(yè)領域新工具新工具客戶客戶-性價比性價比員工員工-資源資源專家專家-文化文化品質標準品質標準服務方式服務方式新品改進新品改進產品賣點產品賣點改進的思路：改進的思路：樹人樹人(造物即造人造物即造人)原則原則 所謂造物即

18、造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產所謂造物即造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產或服務）的過程是一個做事人員成長的過程，也或服務）的過程是一個做事人員成長的過程，也就是一個做人的過程。就是一個做人的過程。 這種理念認為，企業(yè)不論生產什么產品、提供什這種理念認為，企業(yè)不論生產什么產品、提供什么服務，企業(yè)的第一產品是人；企業(yè)生產產品、么服務，企業(yè)的第一產品是人；企業(yè)生產產品、提供服務的過程，同時也是一個塑造人的過程，提供服務的過程，同時也是一個塑造人的過程，是一個員工成長的過程。是一個員工成長的過程。 企業(yè)的第一產品是人。只有一流的人品，才能生企業(yè)的第一產品是人。只有一流的人品，才能生產出一流的產品、提

19、供一流的服務產出一流的產品、提供一流的服務 管理要以人為本管理要以人為本 （三）流程與崗位關系圖（三）流程與崗位關系圖 現代管理的四項基本原則：現代管理的四項基本原則：原則一：原則一：該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。有該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。有的組織是先找到合適的人，再開展這項工作；有的組織是先讓的組織是先找到合適的人，再開展這項工作；有的組織是先讓人員干起來，再分配合適的工作給人員干起來，再分配合適的工作給“干事的人干事的人”。原則二：原則二：怎樣干？作為組織，應該有自己的怎樣干？作為組織，應該有自己的“規(guī)矩規(guī)矩”、“操操作手冊作手冊”和和“路線圖路線圖”。組織是

20、人群的集合，要讓找到的合適。組織是人群的集合，要讓找到的合適人選有人選有“操作手冊操作手冊”，并按手冊操作，保持組織的一致性。，并按手冊操作，保持組織的一致性。原則三：原則三：干到什么標準？找到的人按照規(guī)定的方法，達到預干到什么標準？找到的人按照規(guī)定的方法，達到預定的目標（標準），是組織管理的目的定的目標（標準），是組織管理的目的:實施，則是組織的績實施，則是組織的績效考核效考核原則四：原則四：誰有權檢查（向誰負責，誰有權聽匯報）？誰是組誰有權檢查（向誰負責，誰有權聽匯報）？誰是組織者（領導）？如何檢查？這是組織管理活動開始的基本條件織者（領導）？如何檢查？這是組織管理活動開始的基本條件。 管

21、理的管理的“管管”與與“理理”管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標分配資源，指導別人的行為以達到工作目標 o“管管”是是“監(jiān)督、控制監(jiān)督、控制” ” “ “理理”是是“指導、服務指導、服務”o“管管”多多“理理”少成通病少成通病o中國管理者的主要任務在中國管理者的主要任務在“理理”，而并非，而并非“管管”即提供工具，消滅即提供工具，消滅“我認為我認為” “我以為我以為” 就是設計一套可行的運營規(guī)則，使工作人員就是設計一套可行的運營規(guī)則，使工作人員依照所設定的操作規(guī)范與事務流程去做事；同時，依照所設定的操作規(guī)范與事

22、務流程去做事；同時，主管也能夠主動地做考核與追蹤。工作量可以計主管也能夠主動地做考核與追蹤。工作量可以計算，工作品質可以衡量，這是制訂管理規(guī)則的最算，工作品質可以衡量，這是制訂管理規(guī)則的最基本原則?；驹瓌t。 棗礦實施精細化管理案例棗礦實施精細化管理案例 棗礦的精細化管理，可以概括為：棗礦的精細化管理，可以概括為： “三三三”管理模式 “三基三基”（基礎、基層、基本功）（基礎、基層、基本功） “三化三化”（市場化、精細化、準軍事化）（市場化、精細化、準軍事化） “三個亮點三個亮點”（質量標準化、企業(yè)文化、地面環(huán)境（質量標準化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理）綜合治理） 規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準則，

23、規(guī)則體系可分為如下圖的規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準則，規(guī)則體系可分為如下圖的5級，多數情況重點是級，多數情況重點是對對3至至5級規(guī)則體系進行審查和整合。級規(guī)則體系進行審查和整合。規(guī)則體系分類1級：級：綱要綱要/大綱大綱/章程章程2級：級：條例條例3級：級：程序程序/制度制度4級：級：細則細則/辦法辦法/規(guī)規(guī)定定/方法方法5級：級：作業(yè)指導作業(yè)指導書書/操作規(guī)操作規(guī)程程適用于股東層適用于股東層公司章程公司章程公司治理綱要公司治理綱要公司文化手冊公司文化手冊適用于董事會，體適用于董事會，體現了對企業(yè)的經營現了對企業(yè)的經營思想和原則思想和原則資金管理條例資金管理條例人力資源管理條例人力資源管理條例業(yè)務資

24、源管理條例業(yè)務資源管理條例適用于經營層適用于經營層采購程序采購程序費用審批程序費用審批程序培訓管理規(guī)則培訓管理規(guī)則招投標管理規(guī)則招投標管理規(guī)則適用于職能適用于職能部門部門工程驗收辦工程驗收辦法法設備維保辦設備維保辦法法適用于員適用于員工工儀器檢測儀器檢測操作規(guī)程操作規(guī)程設備安裝設備安裝操作規(guī)程操作規(guī)程（六）精細化管理從規(guī)則整合開始（六）精細化管理從規(guī)則整合開始規(guī)則規(guī)則管理管理素質素質訓練訓練 標標準準 職業(yè)化職業(yè)化 崗位崗位 流程流程管理作用鏈圖管理作用鏈圖o發(fā)現點的問題，尋求面的解決發(fā)現點的問題，尋求面的解決o問題出在崗位，答案藏在流程問題出在崗位，答案藏在流程o崗位阻截流程，操作培訓缺位崗

25、位阻截流程，操作培訓缺位o員工訓練無效，團隊文化之過員工訓練無效，團隊文化之過管理的思考邏輯管理的思考邏輯 精細化管理常用的工具精細化管理常用的工具1至至4級目錄級目錄 分析對象分析對象項目控制表項目控制表序號項目責任人（唯一）完成時間（截止） 驗收標準（具體）備注12345N 第三部分第三部分 企業(yè)如何開展精細化管理企業(yè)如何開展精細化管理推進的6個模塊決策保證決策保證技術手段技術手段規(guī)則基礎規(guī)則基礎訓練方法訓練方法溝通紐帶溝通紐帶文化保障文化保障1、決策保證、決策保證1決策保證決策保證定位準確定位準確目標分解目標分解決策程序化決策程序化設備設備技術技術知識工具知識工具防錯方法防錯方法2、技術手段、技術手段與知識管理相關或支持經營與知識管理相關或支持經營管理的一系列格式化了的非管理的一系列格式化了的非物質性的手段、方法、模版、物質性的手段、方法、模版、文本等。文本等。流程系統(tǒng)流程系統(tǒng)崗位明晰崗位明晰程序具體程序具體制度約束制度約束考核測評考核測評在棗莊煤礦做工作審計在棗