物業(yè)費催收方案

1、物業(yè)費催收方案一、欠費數(shù)據(jù)分析：1、欠費概況：XX項目目前已接管XXX戶，XXX個車位。目前總欠費戶數(shù)為：XXX 戶；欠費總額：XXX萬。其中已收樓部分欠費1508戶，458.87萬元。應收未收 樓部分欠費267戶，178萬元。2、欠費原因分類（已收樓部分）：原因戶數(shù)（戶）金額（萬元）計劃處理方式開發(fā)遺留問題 （開發(fā)責任）-依據(jù)集團字【2014】402號關于定期統(tǒng)計清查因開發(fā)遺留問題導致欠繳 物業(yè)服務費情況的通 知，定期開展有效催收開發(fā)遺留問題（責任 不明確和業(yè)主責任）-發(fā)律師函，有針對性的開展起訴。物業(yè)服務問題-提升相應的服務，加強 現(xiàn)場品質(zhì)把控，提高業(yè) 主滿息度。業(yè)主自身問題-動之以情，曉

2、之以理， 反復多種方式溝通。惡 意欠費的起訴處理。失聯(lián)業(yè)主-利用各方資源打聽，確 實聯(lián)系不上的，做呆賬 處理。3、欠費階段分類：兩年以上：r已收樓：83戶，77萬元應收未收樓：86戶，124.5萬元已收樓：1425戶，418.9萬元兩年以內(nèi)（含兩年）：應收未收樓：181戶，53.71萬元二、物業(yè)費催收方案：1、成立催收小組（小組任務金額暫定，待目標制定后再做相應的調(diào)整 ）。一組組長：XXX副組長：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務金額：91.79萬二組組長：XXX副組長：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務金額：102.78萬三組組長：XXX副組長：管家XXX管家

3、XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務金額：90萬四組組長：XXX副組長：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務金額：100.02萬五組組長：XXX副組長：管家XXX管家XXX組員：管家片區(qū)其他成員小組任務金額：74.28萬（注：1.成立催收物業(yè)費微信群，物業(yè)服務中心每日發(fā)送每組催收情況。2.可以即時討論分享催收方法。3.每周的周例會，由組長和副組長，總結一周的催收情況以及催收過程中遇到的問題，并形成各部門銷項表。4.分公司經(jīng)理進行點評及下周安排）2、階段性催收方式：欠費階段主要催收方式催收頻次備注預收階段（費用扣完，還沒開始欠費）管家微信，申購禮品，預存啟禮促進預收每月一次每月溫馨

4、提木業(yè)主注意 預交水電費避免停水停 電造成影響，順便再提 *下預存物業(yè)費同樣 應該預存了欠費三個月以上電話催收，發(fā)送催繳函不定期六個月以上，欠費一年之內(nèi)電話催收，發(fā)送律師函不定期欠此年以上管家上門催收、入 戶門張貼催繳函催 收不定期、視情況針對拖拉業(yè)主、針對忙碌業(yè)主欠此年以上（惡意欠費）起訴4-7月份針對惡意欠費業(yè)主，以 及開發(fā)遺留問題過保之 后的催收3、開發(fā)商遺留三大問題處理方案：1）確實為開發(fā)問題的，多方繼續(xù)溝通項目公司支付相應物業(yè)費。XX一期和XX商業(yè)街于2018年3月份相應問題沒有解決的便采取發(fā)律師函和起訴的方式2) 房產(chǎn)證問題視情況逐個擊破，用好的服務去感化業(yè)主。若確實房產(chǎn)證問題造成

5、業(yè)主重大損失的， 3 月份之前溝通開發(fā)公司給予部分減免， 5 月份沒能解決的，發(fā)送律師函以及起訴部分業(yè)主。3) 道路之爭問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，多種手段進行催收。超過6 個月欠費的，發(fā)送律師函以及起訴部分業(yè)主。4、全員催費細節(jié)處理方法：物業(yè)服務中心： 前臺人員，接聽電話或者接待業(yè)主時，及時查看欠費信息，并禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費，希望能夠盡快前來繳費。收樓及報裝時，極力推介銀行劃扣。工程部：物業(yè)服務中心下單之后提醒工程師欠費情況，在工程師完成維修服務之后禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費，希望能夠盡快前去物業(yè)服務中心進行繳費。物管部：訓練固定崗位的巡邏崗同事，協(xié)助管家遞送催繳函件至業(yè)主手頭上。增值服務中心：協(xié)助出租和

6、出售業(yè)主的空置房屋，提高空置房屋的收繳率；尋找商家贊助活動禮品，提高物業(yè)費預交率。環(huán)境部：物業(yè)服務中心下綠化養(yǎng)護單時提醒欠費情況，在維護過后禮貌提醒業(yè)主已經(jīng)欠費。業(yè)主咨詢各種綠化種植問題時，如果遇上欠費業(yè)主需要溫柔提醒。經(jīng)理辦：溝通項目支付開發(fā)遺留問題的物業(yè)費，以及雖已過保確實為開發(fā)遺留工程問題。5、重大問題分工：XXX總指揮，重大疑難問題與開發(fā)項目的溝通。XXX訴訟問題跟進。參與催費固定崗人員的催費宣貫及培訓工作。XXX開發(fā)遺留工程問題跟進及物業(yè)服務問題的工程問題跟進XXX物業(yè)服務問題的裝修及安防問題跟進。XXX物業(yè)服務問題的環(huán)境衛(wèi)生問題跟進。管家：業(yè)戶自身原因的欠費問題跟進。失聯(lián)業(yè)主的多方

7、嘗試尋找。6、管家催費工作：1) 每位管家制定好自己的催收計劃。并按計劃形成催收習慣。2) 加強團隊建設，周例會宣貫催收方案，培訓催收技巧。帶動片區(qū)團隊成員，想辦法發(fā)揮大家的力量進行催收。3) 合理利用微信，一方面宣傳物業(yè)工作，另一方面利用微信催收。4) 加強苑區(qū)巡查，加強苑區(qū)品質(zhì)把控。提升業(yè)主滿意度，減少物業(yè)費催收阻力。5) 管家之間互相交換催收清單，跨區(qū)進行催收。6) 每日及時發(fā)送已繳費信息至群，收一戶消一戶，提升團隊士氣。7、應收未收樓部分物業(yè)費催收：1. 發(fā)送催繳函至業(yè)戶身份證地址。2. 聯(lián)合客關進行催收。8、獎懲方案：1) 管家片區(qū)各自安排人手進行輔助催繳，并詳細登記好催繳清單。每月催繳絕對值最高的五位橫向部門同事采取200 元每人的即時激勵。2002) 催費小組中每月達到目標的小組獎勵 800 元團隊。 未達到目標的小組懲罰元放入獎金池。3) 小組每月催收收費率最低的團隊，采取負激勵 200 元的懲罰，罰款納入獎金 池，用于獎勵催費成績優(yōu)異的員工。三、夯實物業(yè)費催收