最起碼的做事準(zhǔn)則

1、最起碼的做事準(zhǔn)則出身名門的野田圣子，37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人。不過，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可想而知，在這段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。當(dāng)她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來飲用。前輩這一出人意料的舉動，使圣

2、子大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問題，根本沒有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對自己說：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個最出色的洗廁人?！庇?xùn)練結(jié)束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯沖廁水，并喝了下去。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求?，F(xiàn)代職場中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；10的人正在等待著什么=不想做；20的人正在為增加庫存而工作="蠻做"、"盲做"、&quo

3、t;胡做"；10%的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動；40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。老板們欣賞能做好自己工作的人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業(yè)，人類活動的每一個領(lǐng)域，無不在呼喚能自主做好手中工作的員工。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情?！狈粗?，如

4、果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂蜂。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品社會上每個人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。第1節(jié). 不到位的低效浪費(fèi)事實(shí)確實(shí)如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細(xì)節(jié)問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?，再扔?/p>

5、次。有時候我們浪費(fèi)了自己的時間，有時候我們浪費(fèi)的是別人的時間。在西方購物，不管是購自國內(nèi)還是購自國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)送到你家里。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。有家公司訂購的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運(yùn)。這家公司有位外方經(jīng)理去上海領(lǐng)設(shè)備，實(shí)踐了一趟后才驚嘆，這實(shí)際上是一項(xiàng)極繁瑣的大工程。西方人驗(yàn)貨時，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉。但中國人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來，然后對

6、照著一疊設(shè)備名稱明細(xì)表逐件核對，不放過每一個細(xì)小的零件和備用配件。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運(yùn)動量。這家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個集裝箱，整整要忙上一個星期。不但如此，去上海出差驗(yàn)收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個部門的技術(shù)人員、財務(wù)人員、總工程師、廠領(lǐng)導(dǎo)及秘書。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗(yàn)收完畢后，設(shè)備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位，給自己帶來了大量的重復(fù)性工作。做事不到位不僅會給自己

7、帶來很大的麻煩，還會給上司帶來工作上的不便，對于上司安排你去做的事，無論巨細(xì)，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請你的上司，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說，他花一小時能做的事，你花一天的時間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費(fèi)半天時間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。相對于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按計劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確

8、完成的工作被做錯，這些都會導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi)。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯誤。第2節(jié). 第一次就把事情做對有位廣告經(jīng)理曾經(jīng)犯過這樣一個錯誤，由于完成任務(wù)的時間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時不仔細(xì)，在發(fā)布的廣告中弄錯了一個電話號碼服務(wù)部的電話號碼被他們打錯了一個。就是這么一個小小的錯誤，給公司導(dǎo)致了一系列的麻煩和損失。我們平時最經(jīng)常說到或聽到的一句話是：“我很忙?！笔堑?，在上面的案例中，那位廣告

9、經(jīng)理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補(bǔ)。與此同時，還讓領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因?yàn)橐贿B串偶然的因素使他糾正了這個錯誤，造成的損失必將進(jìn)一步擴(kuò)大。平時，在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時候那位廣告經(jīng)理稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。第一次沒做好，同時也就浪費(fèi)了沒做好事情的時間，返工的浪費(fèi)最冤枉。第二次把事情做對既不快、也不便宜?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Γ―o It

10、 Right The First Time 簡稱DIRFT）”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經(jīng)營之道！第一次做對的概念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進(jìn)行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅第一次就把事情做對。在很多人的工作經(jīng)歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯，浪費(fèi)大量的時間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。由此可見，第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環(huán)

11、的死結(jié)越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。所以，盲目的忙亂毫無價值，必須終止。再忙，也要在必要的時候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。只要在工作完工之前想一想出錯后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解“第一次就把事情完全做對”這句話的分量。企業(yè)中每個人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情完全做對”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答

12、案。這就是首先要知道什么是“對”，如何做才能達(dá)到“對”這個標(biāo)準(zhǔn)?？藙谑勘群苜澷p這樣一個故事：一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手。他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己

13、，因?yàn)樗]有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了?？藙谑勘戎v這個故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標(biāo)準(zhǔn)去做。第3節(jié). 把問題一次性地解決很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一部分，或者只是完成一個大問題里面的一小部分。比如，工廠的某臺機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對機(jī)器做一次徹底清查，只

14、有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會引起人們的警覺，這種只滿足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。對很多中國人來說，總是覺得很簡單的東西沒有必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時間呀。但是，我們沒有看到，人家做的并不是無用功。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會，等到需要鋪水管或者電線的時候，再一次次將馬路挖開。但在德國卻不會這樣，他們在修建馬路一開始就會將污水管道、水管、電線都鋪好。許多人有一種把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。事實(shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球

15、運(yùn)動員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。有些時候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯誤與危險，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)。對一位積極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進(jìn)取之心，它會使你與成功失之交臂。一個人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。人人都說先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一個好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來，把事情做好就是衡量一個人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐粋€好員工一定是一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底

16、底，才算是一個堂堂正正的人。如果你有能力，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對于任何一件工作，要么干脆別動手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。平凡的事重復(fù)做好在細(xì)節(jié)決定成敗一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計總要設(shè)計一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實(shí)上簡單的招式練到極致就是絕招。在實(shí)際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、好

17、了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。對于一家大企業(yè)來說，企業(yè)的價值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個方面工作的機(jī)會，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作。這樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實(shí)現(xiàn)績效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程。有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個鏈條出了問題就會影響

18、到整個工藝。一個崗位一個人，一個蘿卜一個坑，每天面對的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會時將手機(jī)調(diào)成震動，總在約定客戶見面5分鐘前到達(dá)等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。什么叫不簡單，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。話很樸實(shí)，卻很深刻。不管是對于公司，還是個人，最重要的是將重復(fù)的、簡單的日常工作做精細(xì)、做專業(yè)，并恒久地堅持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人。那么什么叫恒久地做到位、做扎實(shí)呢？舉一個例子：評價一個人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不易了！比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公里或者保持幾個小時，有幾個人可以做到？最優(yōu)秀的人是想方設(shè)