無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論doc

1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試試題的主要類型（1）、開(kāi)放式問(wèn)題其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)于此類問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來(lái)回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟悊?wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。（2）、兩難問(wèn)題是讓考生在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生的分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人

2、為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？此類問(wèn)題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論。對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。（3）、多項(xiàng)選擇問(wèn)題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題的本質(zhì)等各方面的能力。（4）、操作性問(wèn)題給出材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。此類問(wèn)題，考察考生的操作行為

3、比其他類型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語(yǔ)言方面的能力則較少。（5）、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題此類問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。要想獲得更多的資源，自己必須有理有據(jù)，必須能說(shuō)服他人，所以此類問(wèn)題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只是對(duì)試題的要求較高。6、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分一般而言，對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式：各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分

4、；各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。計(jì)分的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面：（1）、語(yǔ)言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織語(yǔ)言能力、口頭表達(dá)能力、辯論說(shuō)服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。（2）、非語(yǔ)言方面。包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)。（3）、個(gè)性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是： 受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)

5、爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn)；受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。受測(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力；受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。當(dāng)然任何招聘方式都會(huì)有其利弊,無(wú)可避免,我認(rèn)為在時(shí)下在招聘中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等時(shí), 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論還是有優(yōu)勢(shì)的,無(wú)可菲薄! 最后,在這

6、里放上一個(gè)我很欣賞的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例和大家在這里分享！一、領(lǐng)會(huì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考察目的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指采用指定身份的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試的一種形式。通過(guò)一組考生對(duì)一個(gè)有爭(zhēng)議問(wèn)題在一定時(shí)間的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力，以及情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、身體滋事、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）方面能力、素質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)是否達(dá)到擬任崗位的要求，由此進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試并存在公務(wù)員面試的考核方式中，都是人才測(cè)評(píng)的一種方式。人才測(cè)評(píng)最初適用于現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域中，目的在于通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)、情境模擬等手段對(duì)人的能力、

7、水平、性格特征等因素進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)職位需求及企業(yè)組織特性對(duì)其素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿?、個(gè)性特點(diǎn)等心理特征作出科學(xué)地評(píng)價(jià)。公務(wù)員考試中采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)方式看重的就在于此?？脊倏梢酝ㄟ^(guò)讓考生在統(tǒng)一的問(wèn)題情景下自由的表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的過(guò)程中考察大家的各方面能力和素質(zhì)，以更好地選拔合格的公務(wù)員。從評(píng)價(jià)這個(gè)角度講，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論也屬于一種過(guò)程評(píng)價(jià)法。既然是過(guò)程性的評(píng)價(jià)，那么考察的內(nèi)容應(yīng)在于討論過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，考生一定要明確其所要考察的內(nèi)容?？忌跓o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，不僅要將自己的觀點(diǎn)清晰、明確地提出來(lái)，而且還要對(duì)其基本思想予以理解，比如說(shuō)在討論中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新能力是否能夠體現(xiàn)出來(lái)，如何體

8、現(xiàn)等等都要考慮在其中。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)際上最早適用于企業(yè)管理層的會(huì)議，在企業(yè)做出一項(xiàng)決策前要通過(guò)討論來(lái)決定項(xiàng)目的實(shí)行，在討論過(guò)程中每個(gè)參與者都要提出個(gè)人的觀點(diǎn)，同時(shí)聽(tīng)取其他的觀點(diǎn)，對(duì)自我觀點(diǎn)做出補(bǔ)充，不斷完善自己的觀點(diǎn)，最終讓大家達(dá)成一致的建議。同理，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)行也一樣，只是討論的題目有所不同，考生通過(guò)具體的情景設(shè)置對(duì)問(wèn)題進(jìn)行觀點(diǎn)的闡述，在自由討論的過(guò)程中需要達(dá)成一致意見(jiàn)，并最終派代表向考官進(jìn)行匯報(bào)。那么，就是說(shuō)考生不要單存地把無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論理解為一場(chǎng)辯論會(huì)，也不要把其理解為觀點(diǎn)的陳述。討論中，應(yīng)有辯也有駁，但是這種辯和駁是有理有據(jù)地，語(yǔ)氣更顯親切、中性的，討論的氣氛應(yīng)是和諧的、有序的

9、。小組成員要真正將其看做是待完成的一項(xiàng)工作，需要大家一致努力下完成，只有堅(jiān)持這樣的想法，才不至于將你視為出局。一些考生沒(méi)有得到高分的原因就在于此，這應(yīng)該引起大家的重視。二、重視無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的細(xì)節(jié)問(wèn)題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論所考察的目的值得大家去研究和商討，但是一旦領(lǐng)會(huì)了其中的內(nèi)涵，在具體的應(yīng)用過(guò)程中也要有所體現(xiàn)，這樣才能夠更加合理地認(rèn)識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。因此，針對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過(guò)程易出現(xiàn)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議供廣大考生參考：1. 個(gè)人觀點(diǎn)陳述時(shí)條理要清晰、有層次性、有一定的邏輯體系。盡量說(shuō)出幾點(diǎn)，當(dāng)然要點(diǎn)不要過(guò)多，以免顯得冗長(zhǎng)、乏味。 簡(jiǎn)答、明了地表達(dá)出個(gè)人觀點(diǎn)為最佳。建議陳述與眾不同的觀點(diǎn)，這是你的

10、閃光點(diǎn)。2. 討論內(nèi)容定要與主題相關(guān)。有些考生在討論過(guò)程中，隨著問(wèn)題的深入開(kāi)始逐漸的向其他的問(wèn)題靠攏，注意此時(shí)才是考察大家的關(guān)鍵時(shí)刻。考生應(yīng)有回歸主題的意識(shí)，使自己在有限的時(shí)間內(nèi)能夠增加有效發(fā)言的次數(shù)，給考官留下深刻印象。3. 適時(shí)的發(fā)言會(huì)為你爭(zhēng)取主動(dòng)。該你說(shuō)話的時(shí)候一定要說(shuō)，任何時(shí)候也不要置身事外，否則會(huì)被視為沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。4. 訓(xùn)練專業(yè)的眼神與表情。外在的表現(xiàn)在討論過(guò)程中也很重要，一旦大家進(jìn)入討論狀態(tài)，其中定能展現(xiàn)考生日常中的行為習(xí)慣。語(yǔ)言、行為中會(huì)顯示你的本真。因此，有意識(shí)地做出規(guī)范化的延伸和表情更利于你的表現(xiàn)。5. 討論中適宜加入典型的案例，案例中凸顯你的關(guān)注時(shí)事政治的能力和問(wèn)題的拓展

11、能力。6. 討論的過(guò)程中，不要只顧自己記，更重要的是聽(tīng)。良好的傾聽(tīng)習(xí)慣能夠在討論中把握全局，還可以總結(jié)別人的觀點(diǎn)，對(duì)自己的觀點(diǎn)予以補(bǔ)充、更好的完善。7. 更多的是建議的口吻。如使用“我們何不”，“我們?nèi)绾巍保按蠹矣X(jué)得？。不要經(jīng)常使用個(gè)人主義較強(qiáng)的詞語(yǔ)，如“我認(rèn)為”，“在我看來(lái)”，應(yīng)更多地從整體的角度來(lái)考慮問(wèn)題。8. 語(yǔ)速不要過(guò)快，一定要注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)。關(guān)鍵的地方要停頓，有理有據(jù)。對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的正確認(rèn)知有利于考生在考試中的表現(xiàn)，因此，建議大家在考試前仔細(xì)地思考考試的考察目的，這樣才不至于在考試中漫無(wú)目的。相信“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。 【案例】 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去

12、偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。案例分析：1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司2、 利益分析：?jiǎn)畏嚼娣治?/p>

13、1）對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品；2）對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的；3）對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的；同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。雙方利益分析1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車(chē)面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)輕易放過(guò)這兩卡車(chē)的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民

14、吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。3、 問(wèn)題界定：通過(guò)以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。因?yàn)橛浾呤莿倓傏s來(lái)的，所以他還不知道車(chē)上的面包是否過(guò)期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實(shí)了。難民一定是要吃的、記者一定是要報(bào)道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀的。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對(duì)“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個(gè)難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費(fèi)掉這輛卡車(chē)上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對(duì)公司形象將大大不利。不給的話，時(shí)間持續(xù)下去，難民勢(shì)必會(huì)哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。所以最終我們將問(wèn)題界定為一起危機(jī)事件

15、的處理。4、 解決方案：通過(guò)對(duì)以上的問(wèn)題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車(chē)新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。3）待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)

16、務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶，可口可樂(lè)顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)處理。5、 方案評(píng)估本方案即解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車(chē)新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。 【案例】 一、假設(shè)你是可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好

17、趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。案例分析：1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司2、利益分析：?jiǎn)畏嚼娣治?1）對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品；2）對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的；3）對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的；同時(shí)要維護(hù)

18、公司信譽(yù)形象的。雙方利益分析:1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車(chē)面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)輕易放過(guò)這兩卡車(chē)的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。3、問(wèn)題界定：通過(guò)以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。因?yàn)橛浾呤莿倓傏s來(lái)的，所以他還不知道車(chē)上的面

19、包是否過(guò)期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實(shí)了。難民一定是要吃的、記者一定是要報(bào)道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀的。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對(duì)“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個(gè)難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費(fèi)掉這輛卡車(chē)上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對(duì)公司形象將大大不利。不給的話，時(shí)間持續(xù)下去，難民勢(shì)必會(huì)哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。所以最終我們將問(wèn)題界定為一起危機(jī)事件的處理。4、解決方案：通過(guò)對(duì)以上的問(wèn)題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)

20、大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車(chē)新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。3）待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶，可口可樂(lè)顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)處理。5、方案評(píng)估: 本方案即

21、解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車(chē)新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。二、題目背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。角色分配：1. 孕婦：懷胎八月2. 發(fā)明家：正在研究新能源(可再生、無(wú)污染)汽車(chē)3. 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4. 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5. 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6. 流浪漢參考理由：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾個(gè)人要么對(duì)人

22、類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個(gè)險(xiǎn)，我一定會(huì)帶人回來(lái)救你們的?！庇詈絾T: 受過(guò)專門(mén)的生存訓(xùn)練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來(lái)的機(jī)會(huì)最大。那么他找來(lái)救援人員以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四個(gè)人，卻正好組成一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來(lái)，等到宇航員找來(lái)援兵。很多人選擇了孕婦，可這個(gè)題目的立意并不在于討論生命的價(jià)值孰輕孰重，而是權(quán)衡利弊，尋找最優(yōu)的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒(méi)有考慮這個(gè)方案的可操作性，試問(wèn)一個(gè)站著都困難的孕婦如何操控?zé)釟馇蛱由?，又怎么能把所有生的希望都寄托在一個(gè)行動(dòng)不便的孕婦身上呢？三、背景材料：20

23、02年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇 事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國(guó)西南部的沙漠緊急著陸。著陸時(shí)，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒(méi)有受傷。出事前，機(jī)師無(wú)法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過(guò)從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個(gè)礦場(chǎng)。 該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢(shì)平坦。 失事前，天氣報(bào)告氣溫達(dá)華氏108度。 你穿著簡(jiǎn)便：短袖恤衫、長(zhǎng)褲、短襪和皮鞋。口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆各一支。請(qǐng)你將這些物品按照對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序，并說(shuō)明理由。你可以在以

24、下物品做出選擇：0.45口徑* 大砍刀每人4公升水 薄紗布當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D 化妝鏡太陽(yáng)眼鏡 塑料雨衣降落傘 每人伏爾加酒4公升指南針 長(zhǎng)外套食鹽片一瓶（1000克） 沙漠可以食用動(dòng)物的書(shū)手電筒專家的答案在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問(wèn)題。他搜集了無(wú)數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由:1 化妝鏡 在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來(lái)表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)與五到七萬(wàn)支燭光；如反射太陽(yáng)光線，在地平線另一端也可看到。 如沒(méi)有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機(jī)會(huì)。2 每人外套一件 如失事的位置被獲悉，

25、在拯救隊(duì)未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40%是水分，流汗和呼吸會(huì)使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。3 每人4公升清水 如有上述（1）、（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。 水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。 當(dāng)身體開(kāi)始脫水時(shí)，喝水也沒(méi)有多大效用。4 手電筒（4個(gè)電池大?。┰谕砩?，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化妝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出信號(hào)。 電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號(hào)及點(diǎn)火引燃之用；裝電池的部分可用來(lái)挖掘或盛水。5

26、降落傘（紅色和白色）可用做遮蔭和發(fā)信號(hào)，用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可降低20%的溫度。6 大折刀刀可切斷堅(jiān)韌的仙人掌，也有其他用途。 刀可排列在較前的位置。7 塑料雨衣可做“集水器”。 在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。8 0.45口徑*（裝有彈藥）第二天之后，你們說(shuō)話和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生6-8%的脫水，*于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。 國(guó)際的求救信號(hào)是連續(xù)發(fā)三個(gè)短的符號(hào)。在無(wú)數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。9 每人太陽(yáng)鏡1副

27、在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥。 用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷。但用太陽(yáng)鏡則更舒適。10 薄紗布1箱 沙漠濕度低，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。 有事件記錄：有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒(méi)有流血。后來(lái)被救，飲水后傷口才流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。11 磁石指南針 除用其反射面做發(fā)信號(hào)之外，指南針并無(wú)其他用處。 反而有引誘人們離開(kāi)失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。12 當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D 可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙。也可用來(lái)遮蓋頭部或眼睛。 它也會(huì)引誘人們走出沙漠。13 書(shū)1本

28、，名為沙漠中可食的動(dòng)物目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動(dòng)物也甚少可見(jiàn)。吃食物也需要大量的水來(lái)幫助消化。14 伏爾加酒4公升 劇烈的酒精會(huì)吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。 伏爾加酒只可做暫時(shí)降低體溫之用。15 鹽片1瓶（1000片）人們過(guò)分高估鹽的作用。 如血液內(nèi)的鹽份增加，同時(shí)也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。無(wú)討論的主題“鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷？題目的背景材料某大城市外來(lái)務(wù)工人員較多，為了解決外來(lái)務(wù)工人員的子女就學(xué)問(wèn)題，一些外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校開(kāi)辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來(lái)務(wù)工人員收入不高，所以學(xué)校的教育設(shè)施比較簡(jiǎn)陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。

29、而且鵬程小學(xué)未在該城市教育部門(mén)登記備案，屬于擅自開(kāi)辦。根據(jù)教育部門(mén)已有的文件，凡是未登記備案的教學(xué)機(jī)構(gòu)一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣的外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來(lái)務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險(xiǎn)?，F(xiàn)在該城市教育部門(mén)對(duì)此事作了認(rèn)真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見(jiàn)情境要求1、撤銷鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。2、破例保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。如果你們是該城市教育部門(mén)的負(fù)責(zé)人，將按哪種意見(jiàn)處理？專家點(diǎn)評(píng)一撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格的理由：1、由于鵬程小學(xué)軟硬件設(shè)施很差，影響外來(lái)務(wù)工人員子弟的教育質(zhì)量。同時(shí)危棚簡(jiǎn)屋和不衛(wèi)生的伙食條件，對(duì)學(xué)生人身安全構(gòu)成威脅。按文件規(guī)定，應(yīng)該撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格；2、停學(xué)

30、后的學(xué)生可以安排到周邊其它的教育部門(mén)下屬公辦學(xué)校就讀，對(duì)低收入家庭的學(xué)生實(shí)行減免書(shū)雜費(fèi)，對(duì)接收外來(lái)務(wù)工人員子弟就讀的中小學(xué)提供額外財(cái)政補(bǔ)貼。八、專家點(diǎn)評(píng)二破例保留鵬程小學(xué)教學(xué)資格的理由：1、撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格意味著要把學(xué)生轉(zhuǎn)到其它學(xué)校，由于教材、課時(shí)存在差異，教學(xué)銜接會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)會(huì)增加接受學(xué)校的教學(xué)壓力；2、可以將市政動(dòng)遷后準(zhǔn)備拆除的舊廠房、舊倉(cāng)庫(kù)改造后提供給鵬程小學(xué)作為校舍，市財(cái)政提供適當(dāng)補(bǔ)貼。并鼓勵(lì)師范院校的學(xué)生前往鵬程小學(xué)進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)或參加志愿教學(xué)。一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那個(gè)以沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)提出深刻見(jiàn)解的最后發(fā)言者2、評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達(dá)能力、

31、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情等)，辯論的說(shuō)服能力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性。分析問(wèn)題能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)力3、目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者4、小組面試或者小組討論的實(shí)質(zhì)是一個(gè)了解場(chǎng)景、交流想法、分析問(wèn)題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達(dá)成結(jié)論的一個(gè)過(guò)程。5、不是發(fā)言越多越好，如果沒(méi)有獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)，那么發(fā)言太多反而會(huì)被扣分。而認(rèn)真傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會(huì)獲得較高的評(píng)價(jià)。6、在面試小組中，每個(gè)人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)。這三者都要靠個(gè)人的長(zhǎng)期修養(yǎng)才

32、能得來(lái)。在面試中這三者是通過(guò)發(fā)言的時(shí)機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時(shí)停止、遭到反駁時(shí)的態(tài)度、傾聽(tīng)他人談話時(shí)的態(tài)度等表現(xiàn)出來(lái)的。7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。8、考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見(jiàn)，即使與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處考生應(yīng)注意，在交談中表示出誠(chéng)意來(lái)：1 發(fā)言積極、主動(dòng)2 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)3 把握說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì)4 言詞要真誠(chéng)可信5 要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅6 論辯中要多擺事實(shí)，講道理7 可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議8 廣泛吸收，以求取勝對(duì)自己充滿信心。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對(duì)付的可怕事情，

33、因?yàn)楦鱾€(gè)應(yīng)試者都是一樣地公平競(jìng)爭(zhēng)。放下包袱，大膽開(kāi)口，搶先發(fā)言。對(duì)于每個(gè)小組成員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，沉默不語(yǔ)，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個(gè)發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。講話停頓時(shí)顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說(shuō)的人。這種做法在面對(duì)面的面試時(shí)是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮稹Ａ硗?，在電話面試和可視?huì)議系統(tǒng)面試時(shí)，不要做思考的停頓，否則會(huì)出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰(shuí)的嗓門(mén)大誰(shuí)就得高分，考官是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力

34、及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語(yǔ)中的，可起到一鳴驚人的作用。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見(jiàn)和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語(yǔ)相向。相信每一個(gè)成員都想抓住機(jī)會(huì)多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過(guò)分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責(zé)、惡語(yǔ)相向，往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)聘用一個(gè)不重視合作、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。千萬(wàn)別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(zhǎng)期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。準(zhǔn)備紙筆，

35、記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時(shí)，你可以作些記錄，表明你在注意聽(tīng)。逐一點(diǎn)評(píng)，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。最好找機(jī)會(huì)成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)該問(wèn)題無(wú)突出見(jiàn)解時(shí)，當(dāng)主席實(shí)在是明智之舉。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評(píng)不足，并適時(shí)拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，使自己處于討論的中心，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。上交討論提綱。將最后討論紀(jì)要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰(shuí)不愛(ài)？二、評(píng)分扣分篇 試想HR是為公司的團(tuán)隊(duì)招入一個(gè)合適的團(tuán)

36、隊(duì)成員，太aggresive的、迫切以強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)討論的、不仔細(xì)傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的、盲目否定別人方案又沒(méi)有理?yè)?jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。一、通常小組面試考察的個(gè)人加分項(xiàng)包括： 1. 仔細(xì)傾聽(tīng)別人的想法或意見(jiàn)并給予反饋 在傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的同時(shí)記錄對(duì)方的要點(diǎn)，抬頭聆聽(tīng)對(duì)方并適時(shí)地給以反饋，比如一個(gè)點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽(tīng)其他成員觀點(diǎn)。2. 及時(shí)地對(duì)別人正確的想法或意見(jiàn)予以支持 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個(gè)人都有支持別人的魄力適時(shí)支持其他團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。支持是相互的。3. 適時(shí)地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持 在團(tuán)隊(duì)中清晰簡(jiǎn)明地提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，

37、并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。4. 對(duì)別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn) 有時(shí)候很多成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說(shuō)，但是輪到自己的時(shí)候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無(wú)幾，這時(shí)，可以對(duì)前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問(wèn)題的深度和廣度，會(huì)給HR感覺(jué)你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。5. 在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論 有時(shí)候小組討論非常混亂，無(wú)中心、無(wú)目的、無(wú)時(shí)間概念。這時(shí)應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時(shí)間”，當(dāng)前最需解決的問(wèn)題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個(gè)討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒(méi)有成功，但是HR會(huì)欣賞你有這樣的意識(shí)。6. 在需要

38、妥協(xié)的時(shí)候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)成結(jié)論 小組討論通常都會(huì)有一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在什么場(chǎng)景下，遇到什么問(wèn)題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個(gè)有特定任務(wù)和時(shí)間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒(méi)有十全十美的，這時(shí)妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時(shí)間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會(huì)被HR贊賞。7. 具有時(shí)間觀念 工作中的團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時(shí)間觀念是

39、有加分的。8. 能夠?qū)φ麄€(gè)討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對(duì)或無(wú)人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會(huì)成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過(guò)比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來(lái)。二、小組面試中個(gè)人的扣分項(xiàng)可能包括： 1. 完全忽略別人的論述 通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時(shí)埋頭寫(xiě)自己的演講稿，對(duì)于別人的論述一無(wú)所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。2. 不友好地打斷別人 當(dāng)別人在論述過(guò)程中，聽(tīng)到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開(kāi)始自己的長(zhǎng)篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對(duì)方發(fā)言完后或討論過(guò)程中再適時(shí)提出。3. 啰嗦 繁冗的陳述會(huì)令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無(wú)時(shí)間觀念。4.

40、 避免太Negative的語(yǔ)言表述 當(dāng)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方”。這里涉及到了communication skills的一些問(wèn)題，需要平時(shí)的鍛煉。5. 搬出教條的模型以期壓服別人 在分析某些案例時(shí)，很多人喜歡說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題可以用XX模型來(lái)分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說(shuō)服別人。可是理論永遠(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問(wèn)題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開(kāi)始就不會(huì)被HR所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你學(xué)

41、院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽(tīng)說(shuō)這個(gè)理論，則提出這個(gè)方法的人肯定會(huì)被減分，因?yàn)闆](méi)有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ牵屑烧f(shuō)出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問(wèn)題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。6. 否定一切，太aggressive 否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒(méi)有sense。7. 充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍 極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，太強(qiáng)則會(huì)太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒(méi)有十足的把握不要輕易嘗試這個(gè)角色。三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)

42、： 1. 小組面試絕不是你死我活，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過(guò)這一輪。小組面試混亂，大家爭(zhēng)持不下，沒(méi)有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒(méi)。2. 個(gè)人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面試考察的重點(diǎn) 太過(guò)獨(dú)立會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過(guò)小組面試這一關(guān)后，在一對(duì)一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。三、角色扮演篇在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn)；受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)

43、解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。受測(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力；受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。角色很重要，在整場(chǎng)面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻(xiàn)值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個(gè)角色的pass機(jī)會(huì)都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻(xiàn)最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個(gè)更適合更優(yōu)

44、秀的人，那就沒(méi)必要爭(zhēng)著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔(dān)當(dāng)這個(gè)方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時(shí)生活和工作中，更善于做那個(gè)角色（與學(xué)生會(huì)工作中的職位無(wú)關(guān)，想想自己平時(shí)生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨(dú)自思考；是善于總結(jié)陳述呢，還是善于表達(dá)靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀(jì)律呢，還是鼓勵(lì)自由和創(chuàng)新；是善于思路引導(dǎo)呢，還是執(zhí)行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問(wèn)題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個(gè)方向上，貢獻(xiàn)最大。參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個(gè)方向）、

45、和事佬（團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑）、點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問(wèn)題）。當(dāng)然還有其他個(gè)性角色方向，只要你想出來(lái)，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個(gè)角色方向貢獻(xiàn)最大，go ahead！同一個(gè)角色，不同的人來(lái)?yè)?dān)任，會(huì)有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個(gè)角色方向，貢獻(xiàn)最大。1. Leader篇 很多人認(rèn)為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時(shí)間和機(jī)會(huì)多，容易為自己加到更多的分?jǐn)?shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個(gè)出色的leader呢？ 面試前，了解清楚參加面試同學(xué)的名字，

46、學(xué)校和專業(yè)背景，愛(ài)好和特長(zhǎng)等（不用問(wèn)得太明顯，閑聊時(shí)熟記于心），面試時(shí)，根據(jù)個(gè)人的專業(yè)和特長(zhǎng)，恰當(dāng)分工合作，并恰當(dāng)?shù)匕迅麟A段的陳述和總結(jié)機(jī)會(huì)，讓給恰當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)。總之，在面試前，讓大家認(rèn)同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因?yàn)槟尘湓捰械览矶嘈?，而是先信任了某個(gè)人，進(jìn)而相信他說(shuō)的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡(luò)尤為重要。面試中，leader領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式有很多種，而我認(rèn)為思路引領(lǐng)是首選。只有團(tuán)隊(duì)成員信任你的思路，能出色解決面試問(wèn)題時(shí)，他們才愿意配合你，一起來(lái)充實(shí)這個(gè)解決思路。這個(gè)思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導(dǎo)和總結(jié)其他同學(xué)思路的時(shí)候，體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)

47、隊(duì)合作能力。（群面中，我一般首先說(shuō)話“我們遇到的是一個(gè)*問(wèn)題，目的是要實(shí)現(xiàn)*，在討論具體解決方法時(shí)，我們先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日?wù)勎业南敕ǎ蠹铱纯囱a(bǔ)充和改進(jìn)一下，好嗎？我的思路是這樣”。往往我說(shuō)完我的思路后，同學(xué)都普遍認(rèn)同，并在這個(gè)總體思路上，加進(jìn)自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來(lái)，我們就在總體思路的每個(gè)步驟上，討論具體的執(zhí)行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對(duì)我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認(rèn)識(shí)了一幫朋友，至今還一直保持聯(lián)系。wish all of us?。┛傮w思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步

48、驟（有時(shí)案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時(shí)難想到總體思路時(shí)，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會(huì)出現(xiàn)各說(shuō)各的，耗費(fèi)很多時(shí)間，卻沒(méi)有形成系統(tǒng)的思路。這個(gè)時(shí)候，需要leader記錄和總結(jié)好各人的講話要點(diǎn)，及時(shí)提煉出思路，并讓大家在這個(gè)思路上進(jìn)一步討論）。在討論具體執(zhí)行方案時(shí)，leader的任務(wù)不是提點(diǎn)子，而是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起討論，并在這個(gè)過(guò)程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標(biāo)進(jìn)行。在這過(guò)程，要跟組員互動(dòng)和反饋（比如，“你說(shuō)的是降低成本嗎？”，“那通過(guò)什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點(diǎn)嗎？”，“其他同

49、學(xué)的意見(jiàn)呢？”等等，多用疑問(wèn)句，及時(shí)總結(jié)和綜合團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，也讓組員積極反饋你）。leader還要注意的是，機(jī)會(huì)分配問(wèn)題。要結(jié)合個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為解決方案提專業(yè)的意見(jiàn)。（比如，“*你覺(jué)得從營(yíng)銷學(xué)上來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得應(yīng)該怎么處理呢？”“*你學(xué)化學(xué)的，你覺(jué)得應(yīng)該怎么避免環(huán)境污染問(wèn)題呢？”等等。如果某個(gè)同學(xué)不怎么說(shuō)話，或者爭(zhēng)取不到說(shuō)話的機(jī)會(huì)，leader可以說(shuō)“還有其他意見(jiàn)嗎？要不我們聽(tīng)聽(tīng)*同學(xué)的意見(jiàn)?！保┛傊l(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻(xiàn)方向。leader開(kāi)發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的

50、點(diǎn)子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。最后談?wù)劊沃^leadership？ leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來(lái)拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，用良好的安排來(lái)確保團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的進(jìn)行，以及用自己的知識(shí)和充分的分析來(lái)促成團(tuán)隊(duì)有效的討論。leadership，永遠(yuǎn)脫離不了團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)在團(tuán)隊(duì)利益最大化中貢獻(xiàn)最大。2. Time-keeper 大家不要小看time keeper咯，在很多場(chǎng)群面中，我發(fā)現(xiàn)time keeper都pass了。為什么？因?yàn)閠ime keeper的團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)很容易突顯。但是，擔(dān)當(dāng)一個(gè)好time keeper，卻不是簡(jiǎn)單計(jì)算一下時(shí)間

51、，那么容易的事情，里面有著學(xué)問(wèn)在。下面談?wù)劊好嬷?，如何做一個(gè)出色的time keeper。time keeper 第一任務(wù)是時(shí)間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時(shí)間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的困難所在，合適把時(shí)間段分塊（面試前，通過(guò)交談，可以初步判斷那個(gè)同學(xué)可能是leader，在面試時(shí)坐在他旁邊，對(duì)時(shí)間分塊前后，跟leader商量一下，爭(zhēng)取做到時(shí)間分塊與總體思路進(jìn)展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說(shuō)說(shuō)（比如，“我們要討論的是一個(gè)*問(wèn)題，可能在解決*和*問(wèn)題上，會(huì)遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據(jù)題目的情況，把面試時(shí)間這樣分塊，大家看看怎

52、樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來(lái)獨(dú)自思考，寫(xiě)下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來(lái)討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結(jié)陳述，并給5分鐘給他整理思路和準(zhǔn)備總結(jié)。整個(gè)過(guò)程是3+12+20+540分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機(jī)動(dòng)時(shí)間。這樣時(shí)間分塊，大家覺(jué)得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在我們就開(kāi)始吧！”）（也見(jiàn)過(guò)有同學(xué)說(shuō)，“我?guī)П砹耍?jì)時(shí)方便，我來(lái)計(jì)時(shí)吧！”，通過(guò)這種方式做成了time keeper，簡(jiǎn)單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認(rèn)真的事情。）time keeper 在討論過(guò)程中，要嚴(yán)格按討論好的時(shí)間規(guī)劃來(lái)管理

53、時(shí)間，適當(dāng)打斷發(fā)言超時(shí)的同學(xué)（“時(shí)間到了，同學(xué)請(qǐng)先停一下，到下一個(gè)發(fā)言同學(xué)了。），也適當(dāng)引導(dǎo)大家談話簡(jiǎn)潔扼要（“*你能用幾個(gè)詞總結(jié)一下你剛才的話嗎？”，“簡(jiǎn)要一些，就說(shuō)你思考的結(jié)論是什么呢？”，還可以通過(guò)贊揚(yáng)的方式，比如“*講到 *這個(gè)問(wèn)題，很有見(jiàn)地，現(xiàn)在的重點(diǎn)是解決*問(wèn)題，大家覺(jué)得怎么辦呢？”）time keeper還有個(gè)重要責(zé)任是，配合好leader，引導(dǎo)組員在總體思路方向前進(jìn)（這也是第二leader的一個(gè)重點(diǎn)）。當(dāng)意識(shí)到leader需要時(shí)間和發(fā)言機(jī)會(huì)時(shí)，可以“下面，我們適當(dāng)總結(jié)一下剛才談話的內(nèi)容，聽(tīng)聽(tīng)*是怎樣總結(jié)的。”，或者“剛才大家各說(shuō)各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？

54、”。（注意，time keeper 有時(shí)要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因?yàn)榇驍嗪螅乱话l(fā)言機(jī)會(huì)受益者不是你，所以大家不輕易對(duì)你反感的。當(dāng)然，語(yǔ)氣盡量婉轉(zhuǎn)，巧妙。）機(jī)動(dòng)時(shí)間處理，也是time keeper 發(fā)揮的時(shí)候。如果剩余時(shí)間充足的話，可以把團(tuán)隊(duì)往前推動(dòng)一下（“現(xiàn)在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問(wèn)題解決了，現(xiàn)在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問(wèn)題發(fā)生吧！”）。總之，time keeper 是團(tuán)隊(duì)重要的一員，不僅關(guān)系到團(tuán)隊(duì)能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，充分討論問(wèn)題，并得到完善的解決方案（時(shí)間劃塊和協(xié)助leader方面），還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì)

55、均等，并發(fā)揮各自最大貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)方案最優(yōu)化（時(shí)間管理和引導(dǎo)發(fā)言方面）。想pass 嗎？time keeper 是不錯(cuò)的一個(gè)選擇！3. 記錄總結(jié)員 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員吵得紛紛擾擾時(shí)，還有一個(gè)女生在認(rèn)真記錄著沒(méi)一個(gè)人的講話，并不停用各種記號(hào)，標(biāo)記講話內(nèi)容的重點(diǎn)。這個(gè)女生就是群面中的pass王（做得好經(jīng)常pass。當(dāng)然男生也可以擔(dān)當(dāng)。總的適合女生多一些）。我嘗試用男生的思維，來(lái)講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個(gè)好的記錄總結(jié)員。 (1)記錄清晰，重點(diǎn)標(biāo)明 根據(jù)團(tuán)隊(duì)時(shí)間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個(gè)部分的頂頭，寫(xiě)清楚該時(shí)間段的要解決的問(wèn)題和目標(biāo)。討論時(shí)，要快速而準(zhǔn)確記下每個(gè)同學(xué)的發(fā)言（名字

56、和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點(diǎn)子和壞點(diǎn)子。）并結(jié)合團(tuán)隊(duì)整體解決思路，把相關(guān)的發(fā)言重點(diǎn)，用記號(hào)標(biāo)明。(2)配合leader，解決盲點(diǎn)，推進(jìn)討論（當(dāng)然，能坐在leader身邊就最好） 及時(shí)把關(guān)系到重要問(wèn)題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點(diǎn)子，重點(diǎn)清晰地指給或傳給leader看。如發(fā)現(xiàn)某個(gè)重要問(wèn)題還沒(méi)討論結(jié)果，就被叉開(kāi)時(shí)，在恰當(dāng)時(shí)提醒隊(duì)友再討論一下，也可以通過(guò)leader來(lái)引導(dǎo)大家再討論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員討論無(wú)目的時(shí)，要站出來(lái)，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來(lái)討論那個(gè)步驟。(3)恰當(dāng)總結(jié)發(fā)言，爭(zhēng)取做代表來(lái)總結(jié)陳述 在討論收尾時(shí)，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發(fā)言，我都記錄在這個(gè)本子上，下面，我跟大家說(shuō)