2018年2月《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試

1、· 公共關(guān)系禮儀實務(wù)期末考試（20）一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1（）不是贊揚的技巧。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、態(tài)度真誠·· B、語言考究·· C、實事求是·· D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)·窗體底端正確答案： B 我的答案：B2為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、王治郅·· B、易建聯(lián)·· C、姚明·

2、83; D、巴特爾·窗體底端正確答案： C 我的答案：C3（）不是人體語言的一致性。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性·· B、人體語言自身的一致性·· C、人體語言與有聲語言的一致性·· D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性·窗體底端正確答案： A 我的答案：A4觀念廣告中一般不宣傳（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、行為規(guī)范·· B、經(jīng)營哲學(xué)·· C、未來目標(biāo)··

3、 D、價值準(zhǔn)則·窗體底端正確答案： C 我的答案：C5（）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、調(diào)查的合理性論證·· B、調(diào)查采用的方法·· C、問卷回收率及抽樣誤差·· D、分析結(jié)果·窗體底端正確答案： A 我的答案：A6（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、要適時吃“大鍋飯”·· B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板·· C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工

4、制度·· D、要注重公平·窗體底端正確答案： C 我的答案：C7建立（）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進(jìn)行匯報。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、機動經(jīng)費·· B、應(yīng)急措施·· C、后備服務(wù)·· D、信息反饋·窗體底端正確答案： D 我的答案：D8企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、造勢·· B、擇術(shù)·· C、爭先

5、3;· D、乘機·窗體底端正確答案： D 我的答案：D9公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、信息手段先進(jìn)·· B、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜·· C、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)·· D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展·窗體底端正確答案： B 我的答案：B10大型活動宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、領(lǐng)導(dǎo)·· B、主持·· C、觀眾·· D、記

6、者·窗體底端正確答案： A 我的答案：A11關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、提高企業(yè)的吸引力·· B、促進(jìn)了解、增加友誼·· C、要為中間商提供便利·· D、只需直接溝通，不需要間接交流·窗體底端正確答案： D 我的答案：D12關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作·· B、檢驗主要是指對組織時間結(jié)

7、果的檢驗·· C、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素·· D、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素·窗體底端正確答案： B 我的答案：B13當(dāng)一個企業(yè)的銷售額達(dá)到了（），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、100萬·· B、300萬·· C、500萬·· D、1000萬·窗體底端正確答案： C 我的答案：C14公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A

8、、乘機·· B、審時·· C、爭先·· D、后發(fā)·窗體底端正確答案： C 我的答案：C15（）不是接待賓客時的正確做法。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、微笑迎接親切握手·· B、客人進(jìn)門須起身迎接·· C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門·· D、客人離開時應(yīng)送下樓梯·窗體底端正確答案： D 我的答案：D16在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、以盈利或非盈利為區(qū)分

9、標(biāo)準(zhǔn)·· B、有一定的社會成員·· C、圍繞一定的目標(biāo)聚合·· D、具有一定的規(guī)范·窗體底端正確答案： A 我的答案：A17對方在背后說別人壞話時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。?.0分）1.0 分窗體頂端· A、只是微笑·· B、反駁他說明那個人很好·· C、和他一起講以免被排擠·· D、不聽他講徑直離開·窗體底端正確答案： A 我的答案：A18胡適以“我是來胡說的，因為我姓胡?！弊鳛檠葜v的開場可以起到的作用不包括（）。

10、（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、將氣氛弄得很尷尬·· B、拉近與聽眾的距離·· C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度·· D、很巧妙地介紹了自己·窗體底端正確答案： A 我的答案：A19關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問·· B、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來·· C、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念

11、。·· D、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信·窗體底端正確答案： B 我的答案：B20消費者意識不會要求企業(yè)（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境·· B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁·· C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式·· D、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?#183;窗體底端正確答案： D 我的答案：D21（）不是社

12、會組織的類別。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、非營利性組織·· B、非政府組織·· C、互利性組織·· D、營利性組織·窗體底端正確答案： B 我的答案：B22公眾的特點不包括（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、穩(wěn)定性·· B、層次性·· C、相關(guān)性·· D、同質(zhì)性·窗體底端正確答案： A 我的答案：A23成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端&#

13、183; A、問題能夠引入深層討論·· B、海闊天空神侃·· C、主題突出·· D、與會者充分發(fā)表意見·窗體底端正確答案： B 我的答案：B24公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、開發(fā)性的研究課題·· B、導(dǎo)向性課題·· C、狀態(tài)性課題·· D、研究性課題·窗體底端正確答案： B 我的答案：B25（）適于照讀式的演講。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、·

14、人代會報告··· B、·朋友聚會··· C、·家庭宴會··· D、·婚禮致辭··窗體底端正確答案： A 我的答案：A26（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、員工的思想意識·· B、福利活動·· C、娛樂活動·· D、技術(shù)活動·窗體底端正確答案： A 我的答案：A27公共策劃的一般程序不包括（）。（1.0分）1.0&#

15、160;分窗體頂端· A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等·· B、策劃方案評估·· C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案·· D、信息分析·窗體底端正確答案： B 我的答案：B28公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、全面性原則·· B、系統(tǒng)性原則·· C、針對性原則·· D、真實性原則·窗體底端正確答案： A 我的答案：A29兄弟騎驢的故事說明（）。（1.0分

16、）1.0 分窗體頂端· A、做事不能太主觀妄斷·· B、要虛心以待·· C、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行·· D、應(yīng)該多聽取他人的意見·窗體底端正確答案： C 我的答案：C30交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、適應(yīng)階段·· B、相遇階段·· C、吸引階段·· D、注意階段·窗體底端正確答案： C 

17、;我的答案：C31（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、加強與新聞界的合作與聯(lián)系·· B、及時與新聞界交流信息·· C、尊重新聞界的職業(yè)特點·· D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害·窗體底端正確答案： D 我的答案：D32關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑·· B、企業(yè)文化“軟”的方面與“

18、硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段·· C、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面·· D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力·窗體底端正確答案： B 我的答案：B33（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、塑造為顧客服務(wù)的形象·· B、對消費者實行科學(xué)管理·· C、經(jīng)濟利益至上的原則·· D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)·窗體底端正確答案： C 我的答案：C34公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（

19、）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、尊重公眾是建立組織信譽的需要·· B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要·· C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提·· D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視·窗體底端正確答案： D 我的答案：D35SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅·· B、劣勢、前景、機會、威脅·· C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅·· D、基礎(chǔ)、資源

20、、機會、威脅·窗體底端正確答案： C 我的答案：C36（）屬于一上來開門見山式的開場白。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、抒情·· B、提出問題·· C、驚人的事實·· D、從演講者自己說起·窗體底端正確答案： B 我的答案：B37新興的人際交往觀念要求（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、都針對性地結(jié)交朋友·· B、注意利益關(guān)系·· C、試圖結(jié)交一切人·· D、不要目的性太強·

21、;窗體底端正確答案： D 我的答案：D38（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、對活動效果的意見·· B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見·· C、企業(yè)未來的發(fā)展情況·· D、對組織形象的意見·窗體底端正確答案： C 我的答案：C39關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、告別非常簡單，所以不必要太過重視·· B、良好的告別有利于組織形象的塑造·· C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示

22、感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足·· D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝·窗體底端正確答案： A 我的答案：A40訪談過程中錯誤的做法是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)·· B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題·· C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正·· D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入·窗體底端正確答案： C 我的答案：C41粘液質(zhì)演講者在運用有聲語

23、言時，應(yīng)該保證（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、語速不要過慢·· B、不要壓抑低沉·· C、適當(dāng)多用上聲調(diào)·· D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味·窗體底端正確答案： D 我的答案：D42關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、它也有自上而下的規(guī)范管理·· B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。·· C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用··

24、D、它是松散、自由的人際活動圈子·窗體底端正確答案： A 我的答案：A43類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、訂奶一年加送三個月·· B、加產(chǎn)品微信送大禮·· C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文·· D、買牛奶送進(jìn)口面包·窗體底端正確答案： C 我的答案：C44（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、目光·· B、語氣·· C、

25、神態(tài)·· D、走路姿勢·窗體底端正確答案： A 我的答案：A45通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、觀念廣告·· B、聲勢廣告·· C、祝賀廣告·· D、實力廣告·窗體底端正確答案： B 我的答案：B46危機處理的（）原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、實事求是·· B、積極行動··

26、 C、應(yīng)急·· D、預(yù)測·窗體底端正確答案： B 我的答案：B47不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、后知后覺·· B、乘機·· C、后發(fā)·· D、爭先·窗體底端正確答案： A 我的答案：A48公共關(guān)系的特性不包括（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、創(chuàng)造性·· B、長期性·· C、人情性·· D、單向性·窗體底端正

27、確答案： D 我的答案：D49公共策劃的意義不包括（）。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、推動目標(biāo)管理，實現(xiàn)組織目標(biāo)·· B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)·· C、提高了企業(yè)的整體形象·· D、提高了信息傳播的科學(xué)性·窗體底端正確答案： C 我的答案：C50（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。（1.0分）1.0 分窗體頂端· A、擇術(shù)·· B、詐術(shù)·· C、審時借時·· D、度勢、運勢和造勢

28、3;窗體底端正確答案： B 我的答案：B二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端2排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端3蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0分）1.0

29、60;分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端4公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端5間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端6不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端7公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分）1

30、.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端8重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進(jìn)行深入調(diào)查。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端9演講過程中可以根據(jù)情況展示實物。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端10公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計最佳行動方案。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： 

31、× 我的答案： ×窗體底端11企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無形兩種管理方式。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端12當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端13公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的

32、答案： 窗體底端14以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端15全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端16中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國家。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： &#

33、215;窗體底端17解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端18有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端19公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端20公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分

34、）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端21公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端22為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端23嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端24處理消費者與

35、企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端2500的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端26人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端27公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公共策劃目標(biāo)的時間長短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài)分類。（）（1.0分）1.0 分

36、窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端28一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端29利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端30人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： ×

37、60;我的答案： ×窗體底端31藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端32人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。（）（1.0分）0.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： ×窗體底端33學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我的答案： ×窗體底端34個別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端35大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案：  我的答案： 窗體底端36帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（）（1.0分）1.0 分窗體頂端正確答案： × 我