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文檔簡介
1、短信銀行(E信通)客戶問題上行短信服務(wù)1. 我編輯短信注銷服務(wù),怎么系統(tǒng)提示失???答:可能是您編輯的短信指令有誤,請編輯正確的短信指令進(jìn)行操作,此外也可能是您輸入的賬戶還沒開通短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù),現(xiàn)在想注銷其中一個(gè)賬戶的短信服務(wù),可以嗎?答:可以,只要編輯指令“QXZH#賬戶后四位”發(fā)送到95533就可以注銷您指定的賬戶的短信服務(wù)。3. 我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù),現(xiàn)在想注銷全部賬戶的短信服務(wù),可以嗎?答:可以,您只要編輯指令“QXFW”發(fā)送到95533就可以注銷您本手機(jī)對應(yīng)的全部簽約賬戶的短信服務(wù)。4. 我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù),我的簽約賬號綁定了
2、兩個(gè)以上不同手機(jī),發(fā)短信注銷賬戶短信服務(wù)會(huì)注銷其他手機(jī)綁定該賬戶的短信服務(wù)嗎?答:不會(huì),只會(huì)注銷該手機(jī)的賬戶短信服務(wù),不會(huì)注銷其他手機(jī)的短信服務(wù)。5. 我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù),我想注銷綁定手機(jī)某個(gè)簽約賬戶短信服務(wù),但我忘了簽約了哪些賬戶,怎么辦?答:你可以編輯CXQY指令發(fā)送到95533查詢到您手機(jī)開通短信服務(wù)的簽約賬戶。6. 我沒有開通你們行的短信服務(wù),能不能通過短信查詢貸款利率信息?答:不行。目前,總行的貸款利率查詢功能只為已經(jīng)開通了總行短信服務(wù)的客戶提供,如您需要查詢,請通過其他渠道辦理。7. 我已經(jīng)開通了你們行的短信金融服務(wù),發(fā)貸款利率查詢美元利率提示失敗?答:我行上行短信查
3、詢貸款利率目前只提供人民幣和港幣幣種的利率,暫不提供其他幣種的貸款利率,如您需查詢其他幣種的貸款利率,您可以到我行網(wǎng)點(diǎn)或撥打95533咨詢。8. 我開通了你們XX分行的短信服務(wù),怎么發(fā)消費(fèi)積分、貸款利率查詢短信至95533提示失???答:目前,只有河北、甘肅、天津、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、山西、廣西、安徽、青海和湖北等接入總行的分行短信客戶可以上行短信至95533進(jìn)行消費(fèi)積分和貸款利率查詢,若您不是上述分行的短信客戶,則需發(fā)短信至XX分行短信服務(wù)號碼,具體情況請咨詢XX分行95533。 9. 我已經(jīng)開通了你們行的理財(cái)卡短信服務(wù),可以通過CXJF#賬戶后四位查詢積分不?答:可以,目前我行只支持龍卡通
4、、準(zhǔn)貸記卡、理財(cái)卡賬戶的消費(fèi)積分查詢。 10. 我已經(jīng)開通了你們行的總行短信金融服務(wù),我編輯查詢明細(xì)短信時(shí),為什么收到的回復(fù)是“系統(tǒng)暫不提供3個(gè)月以前的賬戶信息查詢”?答:目前,總行短信系統(tǒng)暫只提供三個(gè)月內(nèi)的賬戶明細(xì)查詢,若您需要查詢?nèi)齻€(gè)月以前的賬戶明細(xì)信息,請通過其它途徑查詢。11. 我是你們行手機(jī)銀行客戶,可以通過短信方式來查詢我的手機(jī)銀行賬戶的余額信息嗎?答:可以,您可以編輯“CXYE#賬戶后四位”發(fā)送到95533進(jìn)行手機(jī)銀行注冊賬戶的余額查詢。目前支持活期賬戶(理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡、龍卡通、活期存折、公積金)的余額信息查詢。12. 我是你們行手機(jī)銀行客戶,可以通過短信方式來查詢我的手機(jī)銀行
5、賬戶的明細(xì)信息嗎?答:可以,您可以編輯 “CXMX#賬戶后四位”發(fā)送到95533進(jìn)行手機(jī)銀行注冊賬戶的明細(xì)查詢。目前支持活期賬戶(理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡、龍卡通、活期存折、公積金)的明細(xì)信息查詢。13. 我是你們行手機(jī)銀行客戶,我發(fā)“9999”查詢不到手機(jī)銀行WAPPUSH地址,請問還可以通過其他方式來查詢手機(jī)銀行WAP地址?答:可以,您可以編輯 “9988”發(fā)送到95533進(jìn)行手機(jī)銀行WAP文本地址查詢,系統(tǒng)會(huì)將手機(jī)銀行WAP文本地址信息發(fā)給您。賬戶變動(dòng)通知服務(wù)1. 我開通了你們行的短信金融服務(wù),但賬戶發(fā)生變動(dòng)后怎么沒收到短信?答:您沒收到短信可能是由下面幾種情況引起的:1)您簽約賬戶的交易額低于
6、您事先約定的最低交易通知標(biāo)準(zhǔn);2)您當(dāng)時(shí)的手機(jī)短信已滿或手機(jī)欠費(fèi),而無法接收短信;3)您手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)長超過2天,通訊運(yùn)營商不再發(fā)送此段時(shí)間的短信給客戶;4)客戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或通訊運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)問題,導(dǎo)致短信不能正常到達(dá)您的手機(jī)。2. 我開通了你們行的企業(yè)短信服務(wù),剛剛?cè)×?00元錢,怎么沒收到短信?答:您的交易金額未達(dá)到您在柜臺(tái)開通短信服務(wù)時(shí)約定的通知標(biāo)準(zhǔn),我行就不會(huì)發(fā)短信通知您。3. 我簽約了你們XX分行的短信服務(wù),怎么我收到的賬戶變動(dòng)短信不是從95533發(fā)送的?答:目前,只有河北、甘肅、天津、黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、廣西、山西、安徽、青海、湖北等接入總行的分行短信客戶的簽約賬戶發(fā)生變動(dòng)時(shí),收
7、到的變賬戶動(dòng)短信才是通過95533發(fā)送的,您簽約短信服務(wù)的XX分行目前暫未接入總行,賬戶變動(dòng)短信還是通過XX分行短信服務(wù)號碼發(fā)送,具體情況請咨詢XX分行95533。信用卡上行短信服務(wù)1. 我可以開通信用卡上行短信服務(wù)嗎?答:如果您具備了以下條件,便可以開通我行的信用卡上行短信服務(wù):(1)持有我行個(gè)人龍卡信用卡主卡,不包括商務(wù)卡、附屬卡持卡人。鉆石卡上行短信服務(wù)僅對主卡持卡人的手機(jī)開放,聯(lián)絡(luò)人不能使用。(2)在我行信用卡主機(jī)中登記了本人的手機(jī)號碼,且僅支持中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的手機(jī)使用,不支持小靈通。(3)您的信用卡狀態(tài)正常,B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超過有效
8、期后,不允許通過上行短信進(jìn)行查詢。2. 怎樣使用信用卡上行短信服務(wù)?答:您無需簽約,只需要使用在申請信用卡時(shí)登記的手機(jī)發(fā)送短信指令至我行服務(wù)號碼95533后,即可進(jìn)行龍卡本期賬單查詢、余額查詢、額度查詢和積分查詢。短信指令為四位字母#卡號后四位,字母支持大小寫。3. 信用卡上行短信服務(wù)包括哪些?答:信用卡上行短信服務(wù)在2008年11月15日推出,包括本期賬單查詢、余額查詢、額度查詢和積分查詢。4. 我怎么知道各種查詢的指令?答:您只要發(fā)送“114400”至“95533”,系統(tǒng)就會(huì)以短信形式將各種查詢的短信指令告訴您,短信內(nèi)容如下:“本期賬單查詢-CCZD#卡號末4位;余額查詢-CCYE#卡號末
9、4位;額度查詢-CCED#卡號末4位;積分查詢-CCJF#卡號末4位。5. 我怎樣查詢本期賬單?答:您只需使用登記的手機(jī)號碼發(fā)送“CCZD卡號后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為兩條,分別回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的本期賬單。如果賬單金額大于零,則回復(fù)短信內(nèi)容為:“您尾號為*龍卡信用卡人民幣(美金)賬戶*月*日賬單全部應(yīng)還款額¥($)*元,最低應(yīng)還款額¥($)*元,到期還款日為*月*日?!窘ㄔO(shè)銀行】”。如果賬戶金額等于零,則回復(fù)短信內(nèi)容為:“您尾號為*龍卡信用卡人民幣(美金)賬戶*月*日賬單沒有透支款項(xiàng),無需還款?!窘ㄔO(shè)銀行】”。如果賬單金額小于零,則回復(fù)短信內(nèi)容為您尾號為*龍卡信
10、用卡人民幣(美金)賬戶*月*日賬單有溢繳款¥($)*(美)元建設(shè)銀行。說明:若賬戶為單幣種信用卡,則只發(fā)送一個(gè)幣種的本期賬單。6. 我怎樣查詢信用卡余額?答:您只需使用登記的手機(jī)號碼發(fā)送“CCYE卡號后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條,回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的余額?;貜?fù)的短信內(nèi)容為“您尾號為*龍卡信用卡人民幣余額(溢繳款)為¥*.*元,美金余額(溢繳款)為$*.*美元?!窘ㄔO(shè)銀行】”。說明:若賬戶為單幣種信用卡,則只發(fā)送一個(gè)幣種的余額。余額顯示值永遠(yuǎn)為正值,當(dāng)查詢的余額大于等于零時(shí)顯示稱謂為“余額”,當(dāng)查詢的余額小于零時(shí)顯示稱謂為“溢繳款”。7. 我怎樣查詢信用卡額度?答
11、:您只需使用登記的手機(jī)號碼發(fā)送“CCED卡號后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條,回復(fù)人民幣賬戶和美金賬戶的可用額度和可取現(xiàn)額度?;貜?fù)的短信內(nèi)容為“您尾號為*龍卡信用卡可用信用額度¥*元/$*美元,可取現(xiàn)額度¥*元/$*美元?!窘ㄔO(shè)銀行】”。說明:若賬戶為單幣種信用卡,則只發(fā)送一個(gè)幣種的額度。8. 我怎樣查詢信用卡積分?答:您只需使用登記的手機(jī)號碼發(fā)送“CCJF卡號后四位”至95533。雙幣種信用卡的短信回復(fù)內(nèi)容為一條,回復(fù)客戶名下所有賬戶的匯總消費(fèi)積分和查詢賬戶的消費(fèi)積分?;貜?fù)的短信內(nèi)容為“您尾號為*龍卡信用卡當(dāng)前的積分為*.*;您名下所有龍卡信用卡當(dāng)前的匯總積分為*.*。
12、【建設(shè)銀行】”。9. 我怎樣變更我的手機(jī)號碼?答:您可致電800進(jìn)行修改。變更后,次日生效。10. 如果我登記的手機(jī)號碼和別人登記的手機(jī)號碼相同,能否查到我的信用卡的相關(guān)信息?答:您使用此手機(jī)號碼發(fā)送信用卡查詢的短信代碼至95533后,回復(fù)短信為“您的手機(jī)號碼有誤。詳情請致電我行客服熱線查詢。【建設(shè)銀行】”。11. 我的卡號變更后能否使用上行短信查詢功能?答:若卡片為當(dāng)日新出、因郵寄未達(dá)轉(zhuǎn)卡或因掛失補(bǔ)卡等原因造成卡號變更,您需在次日方可通過上行短信方式查詢賬單、額度等信息。12. 我的證件號碼變更后,能否使用上行短信查詢功能?答:您通過人工座席變更證件號碼后,不影響您使用上行短信查詢功能。13
13、. 如果我不按照規(guī)定的指令發(fā)送短信到95533,能不能查到相關(guān)信息?答:如果您發(fā)送的錯(cuò)誤指令或格式不正確,系統(tǒng)將回復(fù)“您輸入的服務(wù)代碼有誤。如需查詢服務(wù)代碼表,請回復(fù)114查詢 【建設(shè)銀行】”。14. 如果我發(fā)送的指令是正確的,但卡號不正確,能不能查到我的信用卡的相關(guān)信息?答:如果您發(fā)送的指令正確,但查詢的卡號有問題。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況回復(fù)如下:(1)如果您發(fā)送的卡號是附屬卡或非本人卡號,系統(tǒng)返回錯(cuò)誤提示為:“您輸入的末4位卡號有誤或手機(jī)號碼與末4位卡號不匹配 【建設(shè)銀行】”。(2)如果您發(fā)送的卡號是商務(wù)卡,系統(tǒng)返回的錯(cuò)誤提示為:“很抱歉,暫不支持商務(wù)卡使用此業(yè)務(wù) 【建設(shè)銀行】”。(3)如果您本人
14、名下的卡號后四位有重復(fù),系統(tǒng)返回錯(cuò)誤提示為:“您的查詢交易不成功,詳情請致電我行客服熱線查詢 【建設(shè)銀行】”。(4)如果您的賬戶狀態(tài)不正常,系統(tǒng)返回的錯(cuò)誤提示為:“您的查詢交易不成功,詳情請致電我行客服熱線查詢 【建設(shè)銀行】”。 多渠道互動(dòng)短信簽約(一) 個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)嗎?答:可以,只要您是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶,就可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行申請開通短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù),現(xiàn)在想通過網(wǎng)上銀行增加短信手機(jī)號碼,可以嗎?答:可以,您可以對已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號碼,但最多不能超過3個(gè)手機(jī)號碼。3. 通過網(wǎng)上銀行開通和
15、維護(hù)短信服務(wù)是否支持7*24小時(shí)?答:可以。您可以隨時(shí)通過網(wǎng)上銀行開通和注銷短信服務(wù)。4. 通過網(wǎng)上銀行開通和維護(hù)短信服務(wù)時(shí),如何建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián)?答:您可選擇按賬戶或按手機(jī)號的操作方式來建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián),可以全選或逐一選擇賬戶進(jìn)行開通或取消的關(guān)聯(lián)。以選定手機(jī)號為對象操作選定手機(jī)號碼,選擇賬戶為例:賬戶和手機(jī)的對應(yīng)關(guān)系可以全選、多選和單選。勾選短信渠道,則列表中所有賬戶和對應(yīng)手機(jī)均開通此功能;勾選賬戶,則僅列表中與該賬戶對應(yīng)的手機(jī)均開通此功能;勾選手機(jī),則僅列表中與該手機(jī)對應(yīng)的賬戶開通此功能。5. 我可以選擇多少個(gè)手機(jī)和賬戶開通短信服務(wù)?答:您最多可以簽約3個(gè)手機(jī)號碼,并且您個(gè)人網(wǎng)銀中
16、本人名下所有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均可開通該服務(wù)。6. 我可以在維護(hù)渠道中維護(hù)那些信息?答:您可以通過維護(hù)渠道修改您簽約短信服務(wù)的手機(jī)號碼、賬戶以及手機(jī)號碼與賬戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。收費(fèi)方式、收費(fèi)類別以及繳費(fèi)賬戶等信息則須在開通時(shí)進(jìn)行確認(rèn),您可以通過維護(hù)渠道功能進(jìn)行此類信息的查詢操作。7. 通過網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)如何收費(fèi)?答:短信服務(wù)收費(fèi)按賬戶所綁定的手機(jī)號碼個(gè)數(shù)進(jìn)行收取,具體以各分行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。8. 網(wǎng)銀渠道開通和維護(hù)短信服務(wù)是否需要驗(yàn)證網(wǎng)銀密碼或交易密碼?答:不需要。本人名下所有已追加網(wǎng)銀的活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均實(shí)現(xiàn)開通和維護(hù)短信服務(wù)。(二) 建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短
17、信服務(wù)1. 我可以通過建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短信服務(wù)嗎?答:可以,只要您成為我行個(gè)人客戶,就可以通過建行互聯(lián)網(wǎng)站申請開通短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù),現(xiàn)在想在互聯(lián)網(wǎng)站上注銷服務(wù),可以嗎? 答:不可以,目前不可以通過互聯(lián)網(wǎng)站注銷服務(wù)。3. 我的定期賬戶可以申請開通短信服務(wù)嗎?答:目前短信服務(wù)支持的賬戶有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。定期賬戶暫不支持開通短信服務(wù)。(三) 電話銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過電話銀行開通短信服務(wù)嗎?答:可以,只要您成為我行電話銀行客戶,就可以通過建行電話銀行自助申請開通短信服務(wù)。2. 我可以通過電話銀行注銷短信服務(wù)嗎?答:可以,您可以通過電話銀行注
18、銷短信服務(wù)。3. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù),現(xiàn)在想在電話銀行增加短信手機(jī)號碼,可以嗎?答:可以,您可以對已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號碼,但最多不能超過3個(gè)手機(jī)號碼。4. 怎樣通過電話銀行使用短信服務(wù)功能?答:您可以通過自助語音服務(wù):1-個(gè)人業(yè)務(wù)à8更多服務(wù)à8短信服務(wù),通過身份驗(yàn)證通過后,就可以方便地使用短信服務(wù)了。5. 請問通過電話銀行可以查詢短信業(yè)務(wù)的哪些信息?答:您可以通過我行電話銀行自助語音服務(wù)查詢短信定制的手機(jī)號碼、綁定賬號、扣款賬號和計(jì)費(fèi)類型。同時(shí)還可以進(jìn)行短信服務(wù)的開通、取消、查詢簽約信息等。6. 請問通過電話銀行可以開通哪幾種賬戶的短信服務(wù)
19、?答:您可以通過電話銀行開通理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、活期一本通賬戶的短信服務(wù)。7. 一個(gè)手機(jī)號碼可以簽約多少個(gè)賬戶?一個(gè)賬戶可簽約多少個(gè)手機(jī)?答:一個(gè)手機(jī)可以簽約一個(gè)或多個(gè)個(gè)人賬戶,且多個(gè)賬戶的開戶證件可以不同,即在賬戶戶主許可的情況下依然可以簽約別人的賬戶;一個(gè)個(gè)人賬戶最多可以簽約三個(gè)手機(jī)號。8. 是否可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式?答:如果該賬戶在所有渠道第一次開通短信服務(wù),則您可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式。(四) 手機(jī)銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過手機(jī)銀行簽約建行短信通服務(wù)嗎?答:可以。您可以通過“我的服務(wù)”的“建行短信通簽約”功能開通建行短信通服務(wù)。2. 我通過手機(jī)銀行方式簽
20、約建行短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶嗎?答:是的,必須是手機(jī)銀行賬戶才能通過手機(jī)銀行方式進(jìn)行短信通的簽約。3. 我每個(gè)手機(jī)銀行賬戶最多可簽約多少個(gè)手機(jī)號碼的短信通?答:三個(gè)。每個(gè)建行客戶最多只能簽約三個(gè)不同手機(jī)號碼的建行短信通服務(wù)。4. 我可以通過手機(jī)銀行注銷建行短信通服務(wù)嗎?答:不可以。目前未開通通過手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。5. 我通過手機(jī)銀行注銷短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶么? 答:不可以。目前未開通通過手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。6. 我是手機(jī)銀行移動(dòng)客戶且是免費(fèi)客戶,可以在“我的服務(wù)”中使用建行短信通服務(wù)么?答:不可以。您必須先接受建行手機(jī)銀行移動(dòng)客戶的收費(fèi)服務(wù),成為收費(fèi)
21、客戶才可使用建行短信通服務(wù)。(五) 上行短信開通短信服務(wù)1. 我可以通過手機(jī)上行短信開通短信服務(wù)嗎?答:可以,只要您成為我行電話銀行普通客戶,就可以通過手機(jī)發(fā)送指令到95533申請開通短信服務(wù)。2. 我想通過手機(jī)上行短信開通短信服務(wù),怎樣操作?答:您可以發(fā)送指令DXQY#擬申請短信服務(wù)的賬號#電話銀行查詢密碼到95533申請開通。3. 我申請開通短信服務(wù)時(shí)可以選擇包月服務(wù)嗎?答:可以,您可以發(fā)送指令DXQY#擬申請短信服務(wù)的賬號#電話銀行查詢密碼或DXQY#擬申請短信服務(wù)的賬號#電話銀行查詢密碼#01到95533申請開通。4. 我申請開通短信服務(wù)時(shí)可以選擇包年服務(wù)嗎?答:可以,您可以發(fā)送指令D
22、XQY#擬申請短信服務(wù)的賬號#電話銀行查詢密碼#02到95533申請開通。5. 我的定期賬戶可以申請開通短信服務(wù)嗎?答:目前短信服務(wù)支持的賬戶只有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。定期賬戶暫不支持開通短信服務(wù)。(六) 上行短信注銷企業(yè)短信服務(wù)1. 我已經(jīng)開通你行的企業(yè)短信服務(wù),我可以通過手機(jī)上行短信注銷嗎?答:可以,您可以通過手機(jī)發(fā)送ZXFW到95533申請注銷企業(yè)短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通你行的企業(yè)短信服務(wù),我想通過手機(jī)上行短信注銷其中一個(gè)企業(yè)賬戶的短信服務(wù),可以嗎?答:可以,您可以通過手機(jī)發(fā)送“ZXZH#賬戶后四位”到95533申請注銷該賬戶的短信服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 個(gè)人客戶短信銀行如何
23、收費(fèi)?答:簽約個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(包括活期一本通、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、)銀信通業(yè)務(wù)月基本服務(wù)費(fèi)為2.5元/月/手機(jī)/賬戶;包年25元/年/賬戶/手機(jī)。2. 企業(yè)客戶短信銀行如何收費(fèi)?答:簽約單位銀行結(jié)算賬戶(活期賬戶),銀信通業(yè)務(wù)基本服務(wù)費(fèi)為15元/月/賬戶,基本服務(wù)費(fèi)所包括的手機(jī)數(shù)量為4部,超過4部以外的手機(jī)服務(wù)費(fèi)按10元/月/手機(jī)加收;包年150元/年/賬戶(含4個(gè)手機(jī)),超出數(shù)每號100元/年 。3. 銀信通的扣費(fèi)日是那天?答:免費(fèi)期兩個(gè)月結(jié)束后的第一天,采取的是預(yù)扣費(fèi)的方式。4. 銀信通的扣費(fèi)方式是什么?答:系統(tǒng)目前只支持帳戶扣收的收費(fèi)方式。5. 理財(cái)卡(包括銀卡、金卡、白金卡)及附屬卡的
24、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答:理財(cái)卡銀卡及附屬卡不享受優(yōu)惠,理財(cái)卡金卡、白金卡及附屬卡作為簽約賬戶可以免收銀信通的服務(wù)費(fèi)。其他1. 短信服務(wù)的免費(fèi)期的時(shí)長?欠費(fèi)寬限期的時(shí)長?凍結(jié)寬限期的時(shí)長?答:個(gè)人客戶與企業(yè)客戶相同。免費(fèi)期的時(shí)長是兩個(gè)月,欠費(fèi)寬限期的時(shí)行是一個(gè)月,凍結(jié)寬限期的時(shí)長是一個(gè)月。2. 我以前已經(jīng)簽約了理財(cái)卡短信,但現(xiàn)在換手機(jī)號碼了,同時(shí)還想再開通另外一部手機(jī)的短信服務(wù),我該如何辦理?答:您可以攜帶本人身份證件和理財(cái)卡到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手機(jī)號碼的修改,修改成功后即可正常使用,同時(shí)再將另外一部手機(jī)綁定到你的理財(cái)卡賬戶即可。3. 我不愿意接收到你行95533號碼發(fā)送的營銷短信,應(yīng)該怎么操作?答:您如
25、果不想接收我行95533發(fā)給您的營銷短信,您只需編輯短信“QXYX”發(fā)送到95533即可,以后就不會(huì)收到我行95533發(fā)送的營銷短信。4. 小靈通能否簽約短信銀行服務(wù)?能否自助注銷此服務(wù)嗎?答:2008年11月15日系統(tǒng)升級后小靈通可以簽約短信銀行服務(wù),目前小靈通客戶仍然需要到柜臺(tái)辦理注銷手續(xù)。5. 短信銀行指令的編碼規(guī)則?答:字母短信命令是以每個(gè)上行短信命令的漢字的漢語拼音第一個(gè)字母縮寫組成如 (查詢余額)命令為 CXYE;數(shù)字短信命令長度最長4位,主要分為三類:88代表查詢類、66代表交易類、99代表其他服務(wù)類,數(shù)字命令后兩位的設(shè)定代表客戶所需要的業(yè)務(wù)類型如:(明細(xì)查詢)數(shù)字命令為8886
26、。命令是字母:命令與參數(shù)間可用空格或“#”間隔,也可以不間隔,但參數(shù)內(nèi)部不可有間隔。一般短信命令和參數(shù)結(jié)尾可用空格或“#”作為結(jié)束,也可以不輸入,但某些短信命令和參數(shù)結(jié)尾必須以空格或“#”作為結(jié)束。不分大小寫。允許某些型號手機(jī)的自動(dòng)簽名功能。命令是數(shù)字:命令與參數(shù)間可用空格或“#”間隔,也可以不間隔,但參數(shù)內(nèi)部不可有間隔。一般短信命令和參數(shù)結(jié)尾可用空格或“#”作為結(jié)束,也可以不輸入,但某些短信命令和參數(shù)結(jié)尾必須以空格或“#”作為結(jié)束。允許某些型號手機(jī)的自動(dòng)簽名功能。非固定位數(shù)的參數(shù)作為整條短信的結(jié)尾:為防止手機(jī)的自動(dòng)簽名功能對此類參數(shù)(如金額等)產(chǎn)生影響,短信必須以空格或“#”作為結(jié)束。 短信
27、銀行新舊系統(tǒng)比較1. 銀信通2008年10月18日上收后的變化有哪些?答:(1)扣費(fèi)渠道不同上收前的銀信通支持從手機(jī)和賬戶兩種方式進(jìn)行扣費(fèi);上收總行后只支持從賬戶下費(fèi)。(小靈通銀信通客戶10月18日后扣費(fèi)方式也只支持從賬戶下費(fèi))(2)扣費(fèi)方式不同上收前分行是每賬戶每手機(jī)進(jìn)行扣費(fèi),如一個(gè)客戶簽約兩個(gè)以上賬戶,則分別從每個(gè)賬戶進(jìn)行扣費(fèi);而上收后總行是以客戶為扣費(fèi)單位,即一個(gè)客戶號為一個(gè)客戶,一個(gè)客戶下所有的簽約賬號都從指定的扣費(fèi)賬號進(jìn)行扣費(fèi)。在一體化中簽約時(shí)會(huì)有指定扣費(fèi)賬號,而本次我行銀信通上收總行時(shí),針對一個(gè)客戶簽約多個(gè)賬戶的,則將簽約我行銀信通時(shí)第一個(gè)賬戶指定為扣費(fèi)賬戶。如客戶有所變更,那上線
28、后柜員可通過一體化給客戶進(jìn)行扣費(fèi)賬號的修改。(3)扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同對公客戶上收前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:5元/月/戶;5元/月/機(jī);上收后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:每個(gè)賬戶包4個(gè)手機(jī)每月為15元,每超過1個(gè)手機(jī)收10元。增值服務(wù)(例如:銀企對賬)為每賬戶/每手機(jī)10元。個(gè)人客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變?nèi)詾椋?.5元/月/手機(jī)/賬戶。(4)免費(fèi)期不同上收前免費(fèi)期為90天改為;上收后免費(fèi)期為兩個(gè)月。提示:10月18日之后簽約的享受2個(gè)月的免費(fèi)期,之前的客戶免費(fèi)期不變(即10月18日之前簽約客戶仍可享受90天的免費(fèi)期)。銀信通上收遇到的問題1. 10月18日上收總行后有哪些客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換不成功?答:10月18日我行短信銀行將上收總行,因系統(tǒng)以
29、及客戶資料的原因,部分客戶無法轉(zhuǎn)換成功,將不能再使用短信服務(wù),包括:一個(gè)客戶簽約3個(gè)以上手機(jī)、客戶證件號為X9999999999999、帳戶狀態(tài)不正常、帳戶為外地帳戶和DCC中無記錄的情況。對于上述客戶,省分行將推送短信告知客戶(短信內(nèi)容詳見“最新公告/外呼/2008年外呼”),并退還10月份短信服務(wù)費(fèi)。若客戶仍想使用,請于10月20日后到省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約。2. 10月18日上線后,小靈通客戶收到短信的特服號碼為什么是1062895533?答:由于總行目前不支持小靈通的上行和下行短信,所以10月18日短信上收后,小靈通客戶保留在本地,仍享用本地短信服務(wù),特服號為1062895533??傂袑π§`通用戶的開放日在11月15日,到時(shí)小靈通用戶的簽約、注銷可通過總行一體化簽約。但在10月18日至11月15日,小靈通用戶可享受本地的銀信通服務(wù),但不能進(jìn)行簽約和注銷。3. 我行短信銀行已于10月18日上收總行后存在哪些特殊問題?答:(1) 一折一卡用戶目前總行短信銀行的業(yè)務(wù)規(guī)則如下:客戶的存折或卡賬戶之一簽約總行短信銀行后,對應(yīng)的賬戶(未簽約)在發(fā)生交易時(shí),會(huì)收到簽約存折或卡賬戶的短信通知;若兩個(gè)賬戶均簽約,則其中一個(gè)賬戶發(fā)生交易時(shí),客戶會(huì)同時(shí)收到兩個(gè)簽約賬戶的短信通知。(2) 自助注銷總行現(xiàn)在由于系統(tǒng)原因,客戶通過自助短信不能注銷此服務(wù),現(xiàn)階段需客戶到柜臺(tái)注銷。
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