魚刺圖戰(zhàn)略分解法在績效管理方案設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1、魚刺圖戰(zhàn)略分解法在績效管理方案設(shè)計(jì)中的應(yīng)用一、概述 魚刺圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖，如圖1所示。魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是在企業(yè)績效管理方案設(shè)計(jì)過程中應(yīng)用魚刺圖工具進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目標(biāo)尋找關(guān)鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI形成一個因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、平衡計(jì)分卡與魚刺圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系平衡計(jì)分卡(BSC)是被應(yīng)用非常廣泛的一個戰(zhàn)略管理工具，它被哈佛商業(yè)周刊譽(yù)為“75年來最具影響的戰(zhàn)略管理工具”，平衡計(jì)分卡超越了傳統(tǒng)的僅從財(cái)務(wù)角度來衡量企

2、業(yè)績效的評測方法，創(chuàng)新地通過對企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個維度的共同績效評測，將抽象的戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化為具體的行動計(jì)劃，從而大大提高戰(zhàn)略的執(zhí)行能力和績效表現(xiàn)。如果將平衡計(jì)分卡用魚刺圖來表示，即為圖2所示。如圖所示，平衡計(jì)分卡的四個維度的要因來支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是先通過平衡計(jì)分卡按照四個維度來梳理和明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，作為進(jìn)一步分解企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的基礎(chǔ)。1、財(cái)務(wù)指標(biāo)：財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值，即對銷售收入的增長、降低成本和提高資產(chǎn)利用效率等的衡量，如：銷售收入、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、壞帳比率、凈資產(chǎn)收益率、存貨周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)利用

3、率等。2、客戶指標(biāo)：客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動，使企業(yè)對為客戶提供什么價值形成清晰的認(rèn)識，如：客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、顧客回頭率、新顧客比率、及時交貨率等。3、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)：內(nèi)部運(yùn)營角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程或?qū)蛻魸M意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，如：合格品率、產(chǎn)品可靠性、研發(fā)投入回報(bào)率、生產(chǎn)線成本、訂貨交貨時間等。4、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長是另外三個指標(biāo)取得出色成果的基礎(chǔ)，即對人力系統(tǒng)和組織程序的衡量，如員工培訓(xùn)參加率、員工滿意度、員工流動率、員工生產(chǎn)率、員工獲提升比率等。通過平衡計(jì)分卡，我們就可以從四個維度明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)，如財(cái)務(wù)維度方面：快速擴(kuò)大銷售規(guī)模

4、，提高銷售收入，客戶維度方面：顯著提高產(chǎn)品品牌，擴(kuò)大市場占有率，內(nèi)部運(yùn)營維度方面：導(dǎo)入信息化平臺管理，改善銷售模式，學(xué)習(xí)與成長維度方面：加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，等等。明晰了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)后，接下來就可以采用魚刺圖進(jìn)行戰(zhàn)略分解。三、魚刺圖戰(zhàn)略分解法企業(yè)績效管理是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進(jìn)行評估的過程。績效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該最大程度地體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用魚刺圖的因果關(guān)聯(lián)的分解就可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利地層層分解下去。魚刺圖中的

5、魚頭表示為“戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)”，大魚刺表示為“主關(guān)鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關(guān)鍵成功因素”，次關(guān)鍵成功因素是對主關(guān)鍵成功因素的進(jìn)一步分解，如圖3所示。關(guān)鍵成功因素是對企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述，是滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段，是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的依據(jù)，并由關(guān)鍵績效指標(biāo)具體化、定量化，從而使之可以衡量。 魚刺圖可以協(xié)助企業(yè)清晰地界定所要創(chuàng)造的戰(zhàn)略成果，以及促成該成果的績效驅(qū)動因素，并把這些因素串成具有邏輯型的因果關(guān)系鏈，再完整地呈現(xiàn)出來。魚刺圖不但明確地揭示了企業(yè)的戰(zhàn)略假設(shè)，描繪出清楚的執(zhí)行過程，并揭示了企業(yè)應(yīng)選擇何種方式將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造客戶及財(cái)務(wù)層面的有形資產(chǎn)。更重要的是，

6、它還能與平衡計(jì)分卡的衡量指標(biāo)結(jié)合而作為戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否的監(jiān)測依據(jù)。這樣每個戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)都形成了一個邏輯型的因果關(guān)系鏈的魚刺圖。接下來，將從戰(zhàn)略目標(biāo)分解下來的關(guān)鍵成功因素整理為表格，如圖4所示。四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的提取關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是管理中“計(jì)劃執(zhí)行評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo)。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)：是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。作為衡量各崗位工作績效的指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或

7、支持體系時，它所衡量的崗位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對崗位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個崗位工作績效要求的具體體現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。前面，我們已經(jīng)將從戰(zhàn)略目標(biāo)分解下來的關(guān)鍵成功因素，從關(guān)鍵成功因素依次提取出關(guān)鍵的

8、衡量指標(biāo)，即關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如圖5所示。五、應(yīng)用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的實(shí)例某大型電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，擁有員工5000人，2004年銷售收入達(dá)到30億元，隨著市場競爭日益激烈，該公司一方面提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整銷售渠道，另一方面狠抓內(nèi)部管理，在這樣的背景下，該公司邀請咨詢公司進(jìn)行人力資源全面的診斷和管理方案的設(shè)計(jì)。以下就是咨詢公司應(yīng)用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的績效管理方案設(shè)計(jì)的實(shí)例。首先，我們應(yīng)用BSC從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個維度明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)，然后利用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI，以下是以“快速擴(kuò)大銷售規(guī)?！边@個戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)進(jìn)行分解的實(shí)例，如圖6所示。依據(jù)以下流程，如圖7所示，將魚刺圖中的關(guān)鍵成功因素整理成表格，繼而提取出KPI。將公司級KPI提取之后，還需要進(jìn)一步分解到崗位KPI，結(jié)合每個崗位的崗位職責(zé)及工作計(jì)劃進(jìn)一步篩選58項(xiàng)KPI作為考核員工的指標(biāo)，并給每個KPI確定權(quán)重，由于篇幅所限，不在本文中贅述。六、結(jié)論隨著市場競爭加劇，企業(yè)尋求生存的唯一利基在于如何提升組織經(jīng)營績效以達(dá)成戰(zhàn)略?？墒?，對多數(shù)企業(yè)而言，戰(zhàn)略卻無法通過一連串的執(zhí)行活動，具體加以實(shí)踐而產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的效益。因此，如何將公司戰(zhàn)略透過組織