禮儀基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

1、禮儀基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件禮儀基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件禮者，敬神也禮者，敬神也禮出于俗、俗化為禮禮出于俗、俗化為禮現(xiàn)代禮儀、中西合璧現(xiàn)代禮儀、中西合璧禮貌禮貌人與人交往中互相表示敬重和友好的行人與人交往中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范。為規(guī)范。禮節(jié)禮節(jié)待人接物的行為規(guī)則。包括致意、祝愿、待人接物的行為規(guī)則。包括致意、祝愿、問候等慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。問候等慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。儀表儀表人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式儀式在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范活動。活動。禮儀的核心從根本上表現(xiàn)對他人的關(guān)心、重視和尊敬從根本

2、上表現(xiàn)對他人的關(guān)心、重視和尊敬 一切禮儀的表層一切禮儀的表層結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其深層應(yīng)是生命與生命的深層應(yīng)是生命與生命的誠懇交流，最高的禮儀誠懇交流，最高的禮儀乃是人類間愛心程式化乃是人類間愛心程式化的表達，沒有愛心只剩的表達，沒有愛心只剩程式，禮儀毫無意義。程式，禮儀毫無意義。 余秋雨余秋雨尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴 要自尊自重自愛要自尊自重自愛遵守原則：遵守公德遵守原則：遵守公德 遵時守信遵時守信 遵守法律、紀律遵守法律、紀律 職業(yè)人必須遵守職業(yè)禮儀職業(yè)人必須遵守職業(yè)禮儀適度原則：坦誠而不粗陋適度原則：坦誠而不粗陋 熱情而不媚俗熱情

3、而不媚俗 尊重而不奉承尊重而不奉承 客氣而不虛偽客氣而不虛偽自律原則：自我約束，自我克制，自覺的去做自律原則：自我約束，自我克制，自覺的去做 自律程度越高，自覺性越強，形成自律程度越高，自覺性越強，形成習(xí)慣 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的行為的姿態(tài)和風(fēng)度，是寫在一個人外儀態(tài)是人的行為的姿態(tài)和風(fēng)度，是寫在一個人外表上表上“永遠的說明書永遠的說明書”。儀態(tài)包括：站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行儀態(tài)包括：站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止。為舉止。培養(yǎng)儀態(tài)美首先要喜歡自己，熱愛自己，建立自培養(yǎng)儀態(tài)美首先要喜歡自己，熱愛自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏縮等消極心理。信心，克服羞怯、自卑、畏縮等消極

4、心理。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象 三國演義說曹操“身長七尺，細眼長須”。魏氏春秋說曹操“姿貌短小，神明英發(fā)”。古人的七尺大約也就一米六多一點，綜合起來就說曹操這個人個頭矮小。 站如松站如松 挺、高、直挺、高、直 收腹、立腰、提臀收腹、立腰、提臀 兩腿并攏，膝蓋挺直兩腿并攏，膝蓋挺直 重心在前腳掌重心在前腳掌 手足適位手足適位 面帶微笑面帶微笑 坐如鐘坐如鐘 雙肩平正放松雙肩平正放松 雙膝并攏，男士略分開雙膝并攏，男士略分開 雙手適位，男女有別雙手適位，男女有別 緩坐輕起緩坐輕起 正式場合坐滿椅子的正式場合坐滿椅子的2/3 坐沙發(fā)的坐沙發(fā)的1/2 女士裙裝入座時要攏裙女士裙裝入座時要攏

5、裙 體姿挺直體姿挺直 走出步韻，有彈性，步走出步韻，有彈性，步伐干凈利索。伐干凈利索。 步幅適當，相距約自身步幅適當，相距約自身的一腳長。的一腳長。 注意步位，女士兩腳內(nèi)注意步位，女士兩腳內(nèi)側(cè)走在一條直線上，男側(cè)走在一條直線上，男士兩腳跟在一條直線上。士兩腳跟在一條直線上。 基本手勢的含義基本手勢的含義手掌向上、向內(nèi)、向前表手掌向上、向內(nèi)、向前表示肯定、誠懇、善意、示肯定、誠懇、善意、尊重尊重手掌向下、向外有否定、手掌向下、向外有否定、輕視、貶低的意思輕視、貶低的意思用手指指人有引起他人注用手指指人有引起他人注意，教訓(xùn)人的意思（慎意，教訓(xùn)人的意思（慎用）用）握緊拳頭表示自衛(wèi)、決心、握緊拳頭表示

6、自衛(wèi)、決心、憤怒憤怒大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己胸區(qū)；左右擺動不要太寬。胸區(qū)；左右擺動不要太寬。動作不要過猛，過快。動作不要過猛，過快。次數(shù)不宜過多，喧賓奪主。次數(shù)不宜過多，喧賓奪主。自然親切：多用曲線形手勢，少用生硬的直線自然親切：多用曲線形手勢，少用生硬的直線手勢。手勢。易誤解的手勢易誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢欠穩(wěn)重的手勢欠穩(wěn)重的手勢失敬于人的手勢失敬于人的手勢 標準的握手姿勢標準的握手姿勢標準的握手姿勢：伸出右手，掌標準的握手姿勢：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住對心向左，以手指稍用力握住對方手掌（如果男士和女士握手，方手掌

7、（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士手指部則男士應(yīng)輕輕握住女士手指部分）時間分）時間13秒鐘，輕輕搖動秒鐘，輕輕搖動13下。上身略前傾，目光注下。上身略前傾，目光注視對方，面帶微笑，互致問侯。視對方，面帶微笑，互致問侯。 手要清潔。手要清潔。 除特殊原因外（軍人、著禮服）應(yīng)除特殊原因外（軍人、著禮服）應(yīng)脫手套、脫帽。脫手套、脫帽。 尊者禮節(jié)的優(yōu)先選擇權(quán)尊者禮節(jié)的優(yōu)先選擇權(quán) 主賓之間，主人先伸手主賓之間，主人先伸手 不同級別之間，上級先伸手不同級別之間，上級先伸手 男女之間，女士先伸手男女之間，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒絕。如果男士已伸手，女不要拒絕。 握手力度適中。握手力度適中。

8、 不交叉握手不交叉握手 不左右開弓不左右開弓 致意的方法：起立致意、舉手致致意的方法：起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽意、點頭致意、欠身致意、脫帽致致 意意 注意事項：注意事項：男士先向女士、年輕人先向年長男士先向女士、年輕人先向年長者、下級先向上級。者、下級先向上級。女士在任何場合點頭致意都不算女士在任何場合點頭致意都不算失禮。失禮。致意時不要高聲叫喊。致意時不要高聲叫喊。 鞠躬的方法：鞠躬的方法： 鞠躬時，以腰為軸，整個腰肩向鞠躬時，以腰為軸，整個腰肩向前傾前傾1530，目光向下，同，目光向下，同時問候。時問候。 注意事項：注意事項： 鞠躬時必須脫帽。鞠躬時必須脫帽。 鞠躬時不

9、可以用眼睛翻看對方。鞠躬時不可以用眼睛翻看對方。 鞠躬時嘴里不能吃東西或叼著香鞠躬時嘴里不能吃東西或叼著香煙。煙。 禮畢應(yīng)禮貌的注視著對方。禮畢應(yīng)禮貌的注視著對方。表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。中最豐富的部分。感情的表達感情的表達=7%書面語書面語+38%聲音聲音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過面部五官表情

10、中又以通過“眼神眼神”和和“微笑微笑”傳遞信息為主。傳遞信息為主。眼睛是心靈的窗戶，眼神是眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的第一要素。面部表情的第一要素。在日常工作中，目光應(yīng)在日常工作中，目光應(yīng)自然自然 溫和溫和 穩(wěn)重穩(wěn)重令人感到親切友善。令人感到親切友善。 相互注視片刻表示坦誠相互注視片刻表示坦誠 互相瞪眼表示敵意互相瞪眼表示敵意 斜視表示鄙夷斜視表示鄙夷 白眼表示反感白眼表示反感 咄咄逼人表示強加咄咄逼人表示強加 眼睛眨個不停表示疑問眼睛眨個不停表示疑問 不住的上下打量表示挑釁不住的上下打量表示挑釁 雙眼大睜表示驚訝雙眼大睜表示驚訝 瞇眼表示高興或者輕視瞇眼表示高興或者輕視 注目禮表示尊敬

11、注目禮表示尊敬目光要正視對方，不要掃視或者斜視目光要正視對方，不要掃視或者斜視正視的部位：社交場合正視的部位：社交場合眼鼻三角區(qū)眼鼻三角區(qū) 工作場合工作場合眼睛以上到額頭眼睛以上到額頭 親人親人眼睛以下胸部以上眼睛以下胸部以上正視的時間：占整個交談時間的正視的時間：占整個交談時間的30%60%注意：不要群視注意：不要群視眼皮的開合眼皮的開合眼球的轉(zhuǎn)動眼球的轉(zhuǎn)動視線的交流視線的交流 微笑是美好心靈的外現(xiàn)微笑是美好心靈的外現(xiàn) 微笑是心理健康的標志微笑是心理健康的標志 微笑是自信的象征微笑是自信的象征 微笑是禮貌的表示微笑是禮貌的表示 微笑是和睦的反映微笑是和睦的反映 微笑改善人際關(guān)系的潤微笑改善人

12、際關(guān)系的潤滑劑滑劑 微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的笑才動人。心的笑才動人。要讓微笑從內(nèi)心沖出來，要讓微笑從內(nèi)心沖出來，表現(xiàn)在你的眼神中，你表現(xiàn)在你的眼神中，你的聲音中，你的行動中，的聲音中，你的行動中，讓對方體味被尊重的愉讓對方體味被尊重的愉悅。悅。表現(xiàn)良好心境表現(xiàn)良好心境表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)無論你的心境如何，無論你無論你的心境如何，無論你工作狀態(tài)如何，無論你的身工作狀態(tài)如何，無論你的身體狀態(tài)如何。體狀態(tài)如何。只要你在你的崗位上面對客只要你在你的崗位上面對客戶的時候，必須要微笑。戶的時候，必須要微笑。讓客戶感受到你的真誠；你讓客

13、戶感受到你的真誠；你的友好；感受到你的尊重。的友好；感受到你的尊重。服飾的原始功能就是服飾的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。御寒、遮羞和崇拜。注重實用功能的同注重實用功能的同時，更注重服飾的時，更注重服飾的審美審美T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O（OBJECT/occasion ）穿著要考慮此去的目的及穿）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。衣對象的狀況。 上班型上班型通常恪守傳統(tǒng)通常恪守傳統(tǒng) 社交型社交型通常追求新穎通常追求新穎 休閑型休閑型通常圖個舒服通常圖個

14、舒服 專用型專用型嚴格遵照崗位要求嚴格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。各類自成一體，不可混淆。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊緊”、“透透”、“露露”、“閑閑”、“牛?！?。專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的目的是目的是為了尊重服務(wù)對象為了尊重服務(wù)對象為了適應(yīng)工作需要為了適應(yīng)工作需

15、要為了塑造企業(yè)形象為了塑造企業(yè)形象為了提高個人素質(zhì)為了提高個人素質(zhì) 上裝上裝 身長過虎口，袖長達手腕（比襯身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。露白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫?？劬o或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋?；蚝苌傺b物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式扣，單排扣可敝開，雙排扣立式

16、系緊，坐姿可敞開。系緊，坐姿可敞開。 深色西裝高雅莊重，適宜各種場深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。合。 保持清潔，平整。保持清潔，平整。 西褲西褲 合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。后沿，腰間以插入一手為宜。 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。襯衫襯衫選擇單色襯衫，白、藍、選擇單色襯衫，白、藍、灰、黑為佳灰、黑為佳襯衫干凈挺括，系好紐襯衫干凈挺括，系好紐扣。扣。尺寸合適，領(lǐng)子插入一尺寸合適，領(lǐng)子插入一個手指為佳。個手指為佳。袖子和領(lǐng)子要稍長于外袖子和領(lǐng)子要稍長于外套套

17、12厘米厘米領(lǐng)帶領(lǐng)帶面料以真絲或羊毛為佳。面料以真絲或羊毛為佳。色彩以單色無圖案為主色彩以單色無圖案為主領(lǐng)結(jié)飽滿，吻合緊湊領(lǐng)結(jié)飽滿，吻合緊湊領(lǐng)帶打好后的最佳長度是大領(lǐng)帶打好后的最佳長度是大箭頭抵達皮帶扣上端箭頭抵達皮帶扣上端領(lǐng)帶夾的使用領(lǐng)帶夾的使用 西裝口袋用法：西裝口袋用法：褲子前面口袋不裝任何物品褲子前面口袋不裝任何物品。后面口袋裝生活用的手。后面口袋裝生活用的手帕。帕。上衣外側(cè)口袋不裝任何物上衣外側(cè)口袋不裝任何物品。左胸可裝裝飾性物品。左胸可裝裝飾性物品。品。上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝薄的上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝薄的物品：如錢包，名片物品：如錢包，名片夾等。夾等。 雙排扣西裝全部系上，坐下雙排扣西裝全部系

18、上，坐下的時候全部解開。的時候全部解開。 單排扣西裝：單排扣西裝：單排三扣：可系中間一粒，單排三扣：可系中間一粒，可系上面兩粒，也可全不可系上面兩粒，也可全不系系單排兩扣：可系上面一粒，也可單排兩扣：可系上面一粒，也可全不系。全不系。全部系上土氣，只系下面的全部系上土氣，只系下面的流氣，按要求系才帥氣。流氣，按要求系才帥氣。 腰帶腰帶長短適中，余下部分長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致與手表、皮鞋顏色一致 襪子襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 鞋鞋前包后包式樣，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清前包后包式樣，色與褲

19、配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔潔 亮。亮。 飾物飾物少、內(nèi)藏少、內(nèi)藏 公文包公文包真皮為宜，顏色與西裝協(xié)調(diào)真皮為宜，顏色與西裝協(xié)調(diào)總之，穿著西裝遵循總之，穿著西裝遵循“三色原則三色原則”，飾品要遵循，飾品要遵循“三一定律三一定律” 女士辦公室服裝選擇余地女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為可，其中以著西裝套裙為最宜。最宜。 衣服最好每天變樣，但不需衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。花樣。 衣服要平整干凈，款式大衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。方

20、，色澤與環(huán)境相宜。 保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）與飾物） 西式套裙西式套裙裙長一般至膝上裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，一拳，年長者，冷天可過膝， 置一套單色素色套裙或長裙以置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。適宜嚴肅、正規(guī)的場合。 襪子襪子要求不露襪口，彈性要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。的深色襪。 鞋鞋可穿前包后包或前包后露式可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色樣，最

21、好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。 飾物飾物最多不超過最多不超過3件，要與服裝、件，要與服裝、體貌、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。配。 指甲指甲清潔，不涂怪色，長短方清潔，不涂怪色，長短方便工作。便工作。 氣味氣味香氣不濃不怪。香氣不濃不怪。涉外場合黑色皮裙不要穿涉外場合黑色皮裙不要穿 忌穿露腳趾和腳跟的涼鞋忌穿露腳趾和腳跟的涼鞋正式場合不穿襪子或者正式場合不穿襪子或者“三三截腿截腿”穿套裙舉止不雅。穿套裙舉止不雅。概念：人們著裝的同時所選用的、概念：人們著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。佩戴的裝飾性物品。作用

22、：輔助、烘托、陪襯、美化作用：輔助、烘托、陪襯、美化功能：功能：1、是一種無聲的語言，可以借、是一種無聲的語言，可以借以表達使用者的學(xué)歷、教養(yǎng)和審美以表達使用者的學(xué)歷、教養(yǎng)和審美品位。品位。 2、是一種有意的暗示，借、是一種有意的暗示，借以了解使用者的地位、身份、以了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況。財富和婚戀狀況。種類：首飾、手表、手帕、帽子、種類：首飾、手表、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆。手套、包袋、眼鏡、鋼筆。 數(shù)量規(guī)則：以少為佳，其上限為三。數(shù)量規(guī)則：以少為佳，其上限為三。 色彩規(guī)則：色彩一致，主色調(diào)保持一致。色彩規(guī)則：色彩一致，主色調(diào)保持一致。 質(zhì)地規(guī)則：質(zhì)地相同，珠寶首飾

23、適用于隆重的質(zhì)地規(guī)則：質(zhì)地相同，珠寶首飾適用于隆重的社交場合。社交場合。 身份原則：符合自己的性別、年齡、職身份原則：符合自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。業(yè)、工作環(huán)境。 體型規(guī)則：根據(jù)自己形體特點揚長避短，重體型規(guī)則：根據(jù)自己形體特點揚長避短，重在避短。在避短。 季節(jié)規(guī)則：冷季金色、深色；暖季銀色、艷色季節(jié)規(guī)則：冷季金色、深色；暖季銀色、艷色 搭配規(guī)則：和服裝相協(xié)調(diào)搭配規(guī)則：和服裝相協(xié)調(diào) 習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗 手表的選擇手表的選擇種類：豪華表、高檔表、中檔表、種類：豪華表、高檔表、中檔表、低檔表。低檔表。量力而行，同時要兼顧職業(yè)、場合。量力而行，同時要兼顧職業(yè)、場合。形狀：正式場合當莊重、保守。正形狀：正式場合當莊重、保守