顧客過敏投訴應(yīng)對方法以及話術(shù)

1、顧客過敏投訴應(yīng)對方法以及話術(shù) 顧客在美容后消失過敏現(xiàn)象怎么辦？我們來談一下過敏投訴應(yīng)對方法以及話術(shù)。抓緊學(xué)起來！ 錯誤做法 錯誤1：我們的產(chǎn)品不行能會消失問題的 假如顧客消失過敏的狀況，心里確定會很煩躁，假如你立刻說明不是產(chǎn)品的問題，那么顧客肯定認(rèn)為你直接推卸責(zé)任，當(dāng)時對你的信任就大打折扣。 錯誤2：對不起，對不起 當(dāng)顧客消失過敏反應(yīng)時，需要的是勸慰和憐憫的聲音來關(guān)心她釋放內(nèi)心的怨氣，而你一味的說對不起，不僅不能消退顧客的怨氣，反而會引發(fā)顧客生氣的心情。 錯誤3：那我給你退了吧 退貨并不是解決過敏投訴的最好方法，沒有弄清狀況就第一時間答應(yīng)退款，示意產(chǎn)品質(zhì)量有問題，簡單讓顧客對產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生不信

2、任感， 進(jìn)而要求賠償。 錯誤4：這不是過敏，是使用后的正?，F(xiàn)象 在沒有與顧客樂觀溝通的狀況下，就武斷地認(rèn)定是正?，F(xiàn)象，讓顧客難免懷疑你的專業(yè)性，并進(jìn)一步認(rèn)為這是導(dǎo)購?fù)菩敦?zé)任的表現(xiàn)，導(dǎo)致沖突激化。 顧客電話投訴，產(chǎn)品使用過敏，如何處理？ 過敏是任何物品都有可能引起的癥狀，因此，可能會在進(jìn)行電話回訪時被顧客投訴。 顧客在此時很需要被理解、被勸慰，所以等對方說完投訴及看法后，方可告知答案，切忌因插話或搶話而照成顧客反感。 告知顧客不管是什么緣由引起的過敏，可以盡快到美容院來進(jìn)行修護(hù)。同時在家里進(jìn)行冰敷或服用一些抗過敏藥，避開按摩或熱敷熱噴拍打過敏部位。 穩(wěn)定顧客的心情，關(guān)心她渡過過敏期，同時把來店護(hù)

3、理的時間確定下來，做到真正地關(guān)懷、愛護(hù)客人。 顧客在店美容后，消失皮膚過敏，如何處理？ 1、顧客發(fā)覺皮膚發(fā)紅、起疹之后，心情一般很感動、惡劣，但是無論顧客如何指責(zé)，甚至破口大罵，必需保持冷靜，態(tài)度懇切的賠禮。 2、當(dāng)發(fā)覺顧客皮膚過敏后會伴有腫脹，灼燒感，立即的做一些防敏的處理，譬如用涼毛巾進(jìn)行冷敷。冷敷可以讓削減痛苦感，削減炎癥的其他反映。 3、假如顧客過敏嚴(yán)峻，美容師應(yīng)當(dāng)主動提出，伴隨顧客去醫(yī)院治療，必需事情向更惡劣的方向進(jìn)展。 防止顧客肌膚過敏，應(yīng)當(dāng)時時刻刻做好跟蹤服務(wù) 跟蹤服務(wù)，是美容院不行缺少的環(huán)節(jié)。我們通過售后的電話跟蹤，不僅可以了解到顧客使用產(chǎn)品后的狀況，而且可以獲悉對方對產(chǎn)品的態(tài)

4、度。 一些顧客購買產(chǎn)品時可能是一時沖動，或這是在時尚流行趨勢引導(dǎo)下進(jìn)行購物的，會放著不用。 可以將自己在使用該產(chǎn)品時的一些心得或小方法技巧等與她共享，在建立友好的伴侶關(guān)系時靜靜靜地樹立產(chǎn)品和美容院形象。 應(yīng)對話術(shù) 詢問膚質(zhì) 話術(shù)：親，請問你的肌膚是什么類型的呢？你以前有消失過此類狀況嗎？想請問下你平常除了使用日常護(hù)理的產(chǎn)品之外周護(hù)理是否有在留意的呢？ 稍微的敏感 你現(xiàn)在的心情我們很理解，但通過對你肌膚的推斷，你目前的現(xiàn)象屬于短期不適應(yīng)新產(chǎn)品所致，建議你給肌膚多補(bǔ)充補(bǔ)充水分，可以緩解你臨時的不適。 心情感動時 親，作為我們比誰都是盼望你使用我們的產(chǎn)品肌膚是越來越健康的，你說的是嗎？你使用消失產(chǎn)品消失不適我們比誰都是焦急的呢！ 緩解敏感 告知你最簡