租賃汽車公司規(guī)章制度

1、廣州增運汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度一、車輛養(yǎng)護（一）每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、 后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并 查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應查明原因修 復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作 情況，有無警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進檢

2、查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是 否正常。11、檢驗員做好詳細的檢查記錄， 向值班領(lǐng)導匯報汽車技術(shù)狀況， 據(jù)情況提出報修項目。12、及時排除異常情況（二）每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待至分鐘后， 拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后， 再將油尺插到底， 然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎 車的輪胎氣壓一般為巴，備胎巴。具 體數(shù)值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是

3、后部剎車燈，如有燈泡不亮， 應及時更換。5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免 病重麻煩多。6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車技術(shù)狀況，根 據(jù)情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護制度經(jīng)過一個月的行駛， 在每周的檢查基礎(chǔ)上， 需要增加以下幾個方面的 檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應及時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。 在操作清理前風擋時

4、， 發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要 到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱 水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車技術(shù)狀況，根 據(jù)情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛 3000 公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)， 拆開空氣濾清罩的蓋子， 取出濾芯查看， 如臟得不厲害， 用一小

5、棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即 可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛 5000 公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛 23 年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛 23 年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛 710 萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛 4 年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問 題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。 5 年左右車的水箱被化學物腐 蝕，如果水箱漏水，要及時更換

6、。二、待租車輛標準1、一格 待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準 時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊 證件齊：待租車所有證件要齊全有效 （ 行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、 營運證等） 備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊： 前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、 車內(nèi)燈。4、四無 無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。 無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。 無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清 車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、

7、左右倒車鏡、左右 車門、輪胎、輪轂干凈） 車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清 潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。 儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。 隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油 污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價 格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、 證件、租車合同、 驗車單等手續(xù)。 、主動與客人取得聯(lián)系， 進一步確認發(fā)車時間、 地點、 車型、價格、 押金等

8、。、提前 10 分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、 來程機票或其他有效證件。 通過監(jiān)控中心核對客人的身份證和 駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼， 以進一步確認客人身份。 、與客人一起驗車。、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和 輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記 錄。、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油 表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電 動門窗和天窗是否正常。、給客人講解并示范該車的各項操作：

9、空調(diào)、燈光、天窗、音響等。、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。、簽定租車合同，收取押金。、給客人安全駕駛的提示和建議。、幫助客人解決其他問題。、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部 、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理 、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時 間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應收款金額， 準備好租車 合同、應退款項、違章保證金收據(jù)；安排車隊人員負責收車，要當面 向收車人交待清楚收車時間、 地點、客人聯(lián)系方式、 租金結(jié)算等事宜。 、收發(fā)車人員見到客人后，首先向

10、客人問好，感謝客人選擇任我行 公司的車輛。、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人 該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記 錄。、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、 超公里費；并填入應收款項目。 、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠 償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。 車 損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。、收車人必須在結(jié)算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并 在收款人欄簽名。、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合 同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽 名。完結(jié)后將

11、車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情 況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責 送洗。（三）帶駕租車、配司機的租車業(yè)務，要開據(jù) 營業(yè)派車單 '，詳細注明用車時間、 租金、服務費、用途、結(jié)算辦法等。、所有出車業(yè)務都要填寫發(fā)、收車登記表。、帶駕租車業(yè)務結(jié)束后， 根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租 金，并做好詳細的登記；填寫當日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證， 隨日報表一起交財務部門。、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。（四）公務用車各部門因業(yè)務需要的公務用車， 需本部門向公司

12、領(lǐng)導申請， 說明 用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導簽字同意后，接 待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（五）跟蹤管理1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系， 詢問車輛性能和狀況。3、每天通過 GPS 查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。（六）道路救援 、車隊每天小時都要有值班或待命的司機。 、在接到道路救援信息后 ,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、 事故發(fā)生的時間地點基本情況。、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導 ,車隊主管領(lǐng)導根據(jù)事故發(fā)生的 情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導匯報。、車隊無法處理的情況，就

13、通知修理廠到現(xiàn)場救援。 、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報 保險公司。、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。 、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守 “先申請，后修理 ”的原則、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障， 做到以下四點：第一、到底出現(xiàn)了什么故障？ 第二、引起這個故障的根本原因是什么？ 第三、有那幾種解決辦法？ 第四、你認為用那種方法合適？、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導核查，并確定解決方案。 、如果需要送修理廠的，要填寫 “維修申請單 ”，送修理廠檢查。 、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價

14、單， 報送車隊領(lǐng)導審核； 維修總費用在 200 元以下的， 由車隊領(lǐng)導批準并簽字確定； 維修總費 用在 200 元以上的，車隊領(lǐng)導必須書面報公司領(lǐng)導審核。 、緊急情況，車隊領(lǐng)導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字， 并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導審核。 、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是 否和原來的修理項目相同或相關(guān)， 是否還在保修期內(nèi)； 如果和原來的 修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責免費修理 或更換配件。、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。（二）車輛修復后的出廠檢查、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成； 、由車管員和車隊領(lǐng)導對

15、該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的 出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里 程。、車輛通過驗收回到公司后， 車管員將 維修申請單 、結(jié)算單 交公司領(lǐng)導審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務部門審 核，附件和維修申請單一并存入該車的維修檔案。（三）保險理賠。、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛， 一定要進行保險理賠10、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理 ”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車 架拓號、行駛證復印件、購置證、保險

16、單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天 的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目 和費用的統(tǒng)計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理 駕駛員管理規(guī)定第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保 車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延 長汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：11 一、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法及有關(guān)交通 安全管理的規(guī)章規(guī)則， 安全駕車。 并應遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制 度。二、駕駛員應愛惜公司車輛， 負責對自己

17、所分管的車輛進行日常例行 檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。三、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛， 并做好詳細的檢 查記錄。并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔） 。四、出車前必須要提前 30 分鐘到達車場，同時要例行檢查車輛水、 電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出 車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出 車時才臨時去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能 完工。五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即 報告車隊值班領(lǐng)導并提出具體的維修意見 （包括維修項目和大致需要 的經(jīng)費等）。超過 200 元

18、的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導書面批準，未 經(jīng)批準不許私自將車輛送廠維修。六、出車在外或出車歸來停放車輛， 一定要注意選取停放地點和位置， 禁止在不準停車的路段或危險路段停車。 駕駛員離開車輛時要鎖好保 險鎖，防止車輛被盜。七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經(jīng)常檢查， 出車時一 定保證證件齊全。八、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車 , 接聽電話文12 明用語.（如您好！我是 # ，請問有事嗎？請稍等。 。）等等禮貌 性用語。九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包 括高速、緊跟、爭道、賽車等） 。如果駕駛員在駕駛過程中出現(xiàn)違章 處罰或交通事故責任的華， 一切法律責任或賠償責任均由駕駛員自行 全部承擔。十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的 后果由駕駛員負責。十一、因駕駛員原因造成旅客、 旅行社等相關(guān)客戶投訴的， 如經(jīng)調(diào)查 之后是歸究于駕駛員責任的， 所造成的一切損失及責任均由駕駛員承 擔。十二、車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應有禮貌的制止；公 司外的客人在車內(nèi)吸煙時， 可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員， 但不能直接 制止。十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內(nèi)客人談話時， 除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。