團隊實習總結

1、民生銀行社會實踐總結報告根據學院的要求，金融 1112 班孟辰、傅亮、楊靜和王楓等同學 組成社會實踐團隊在北京民生銀行空港支行進行了暑期社會實踐活 動。在單位實習導師的幫助、指導和教育下，我們熟悉了民生銀行的 基本業(yè)務與操作流程， 也明白了理論與實踐相結合的重要性。 現(xiàn)將這 次社會實踐的具體情況匯總如下：一、實習時間： 2013年7月15日2013 年 8月23日二、實習地點：中國民生銀行空港支行三、實習目的：通過實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程 的基本理論和基礎知識， 熟悉民生銀行的主要經濟業(yè)務活動， 學會理 論與實際相結合，增強自我解決實際問題的能力。通過實習，學會如何

2、更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學 習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。四、實習內容：大堂經理助理大堂經理助理這個崗位的工作類似于引導員， 主要作用在于分流 顧客，同時負責解答顧客疑問，幫助顧客取號，指導填單，要求對業(yè) 務做到非常熟悉，能正確回答顧客的問題。大堂經理助理的實習讓我們從內心發(fā)生了轉變， 我們從還沒畢業(yè) 的大學生轉換成了銀行從業(yè)人員， 從在教室里接受教育的學生轉化成了為客戶服務的職業(yè)人， 感受到了為他人服務的快樂以及銀行從業(yè)人 員的辛苦。 大堂經理助理是客戶進入銀行接觸到的第一個人， 所以各 種情況都有可能發(fā)生，比如叫號機故障，暫停業(yè)務等情況。所以在大 堂實習期間不僅

3、強化了我們的銀行相關業(yè)務水平， 也鍛煉了我們的應 變和溝通能力?？蛻艚浝砜蛻艚浝淼墓ぷ饕差愃朴诖筇媒浝恚?但除了大堂的業(yè)務外， 也包 括了一些個人業(yè)務，如客戶的初級調查，維護客戶系統(tǒng)，為客戶做風險評估，和貸款資質的評估。客戶經理這項工作是要有強烈的責任心和細心，尤其是風險評估和對貸款客戶做的資質調查， 這是絲毫不能馬虎的。而且我們也學習掌握了理財產品方面的知識， 通過客戶經理的實習，對銀行的業(yè)務流程和辦理方法有了更進一步的理解。小區(qū)金融小區(qū)金融是這次實習中最為重要的一項內容。 小區(qū)金融顧名思義 就是專門為社區(qū)所定制的金融服務。 即銀行為特定的某個社區(qū)或區(qū)域 定制的銀行卡，這張銀行卡比儲蓄卡更加

4、實惠，方便，福利也更多。民生銀行作為小區(qū)金融的先驅， 首先把眼光放在了社區(qū)居民身上， 我 們參與了小區(qū)金融前期的宣傳，策劃等工作。在充分了解小區(qū)金融業(yè)務的基礎上， 我們把工作重點放在了小區(qū) 金融業(yè)務的宣傳上， 這也是這次社會實踐的重頭戲。 我們在數個居民 小區(qū)通過發(fā)放宣傳單和講解的方式介紹民生銀行的小區(qū)金融業(yè)務。 在宣傳過程中， 碰到了形形色色的客戶， 有時需要婉轉的回答客戶的問 題，有時碰到不合作的客戶弄的自己特別尷尬， 不知應如何進行下去。真切地感受到交流真的是一門藝術。 團隊成員普遍感覺經歷了幾次拒 絕，慢慢的可能是習慣了，也就適應了，不會再覺得尷尬，一點一點 去努力地宣傳小區(qū)卡的優(yōu)勢，

5、耐心為客戶去講解。在宣傳的同時，我 們還注意總結遇到的問題以及需要改進的地方。 還根據客戶需求重新 設計了總行發(fā)下來的宣傳單， 新設計的宣傳單更加簡潔明了。 我們雖 然是實習生， 但單位的同事對我們的意見也很重視， 這讓我們也感到 了存在感。 值得我們驕傲的是在宣傳期間為了做好推廣工作， 我們自 己做了小區(qū)金融業(yè)務的視頻， 每個人都參加了話術的編寫與演出， 視 頻也獲得了行里領導的一致好評。在宣傳期間， 為了提升小區(qū)卡的宣傳質量， 我們也搞過很多其他 活動，比如進到社區(qū)放電影和開設兒童樂園等活動來配合推廣宣傳小 區(qū)卡，這些活動的開展使得小區(qū)卡的推廣得到越來越多客戶的認知和 認可。同時也發(fā)現(xiàn)無形

6、中自己的語言表達能力在提升， 自信心也在提 升。五、實習心得通過社會實踐， 我們對銀行工作也有了一個全新的認識。 主要體 會如下：一）認認真真工作，堂堂正正做人。在銀行工作首先要抱著 “認認真真工作， 堂堂正正做人”的原則， 在實習崗位上勤勤懇懇， 盡職盡責。 上班期間要認真準時地完成自己 的工作任務，不能草率敷衍了事。二）業(yè)務要精，基礎要扎實。在這次實習過程中， 我還體會到了實際的工作與書本上的知識是 存在一定距離的， 并且我需要進一步的學習。 這樣才能使我在銀行的 基礎業(yè)務方面的知識， 不緊緊局限于書本， 而是有了一個比較全面和 深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和 學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。三）嚴謹、認真的工作態(tài)度是銀行從業(yè)人員必不可少的職業(yè)素質之一。我們還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心， 做 事情要謹慎小心， 因為業(yè)務是復雜多樣的， 小小的錯誤就會給顧客和 銀行帶來損