督導(dǎo)工作計劃表

1、督導(dǎo)工作計劃表篇一：督導(dǎo)工作計劃書督導(dǎo)工作計劃書隨著督導(dǎo)工作的不斷開展，一份完整而且行之有效的 計劃書將是指導(dǎo)我們工作更好開展的一個重要的指標(biāo)。有目 標(biāo)才有方向有計劃才手段，如何能讓我們更好更明確的去達 成一個目標(biāo)。這就需要我們有一個完善的計劃，并按計劃有 條不紊的去執(zhí)行。下面我將會對我的一些工作計劃做一個簡 單的闡述。1. 首先我會先去熟悉整個東莞市場的終端銷售賣場， 了解我們產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)的各種問題并及時匯報。以 及在每個銷售終端的賣場里面實地銷售兩天左右，深入了解 當(dāng)?shù)厥袌龅姆磻?yīng)，以及以后我們公司該如何支持該賣場的各 項活動做一個深入的調(diào)查。并把所了解到的問題以報告形式 向上級反映

2、。2. 在了解完各個終端賣場的基本情況以及存在的基本問題后我會著重選擇一些業(yè)績產(chǎn)生比較好的終端包括：單店業(yè)績突出的店鋪 .公司需要重點掌控的形象店和旗 艦店。.銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪.銷售業(yè)績不溫不火的店鋪。因為以上這幾類店鋪是產(chǎn)生業(yè)績的20%的店鋪。針對這些店鋪制定一些量身定做符合他們實際情況的活動方案或者促銷方式。并對其中做的出色的店鋪向公司申請獎勵。3. 著重對終端的銷售人員的培訓(xùn)。爭取做到每個店面的店員都能參與到一次培訓(xùn)中，由于終端賣場的特殊性我認(rèn) 為在培訓(xùn)員工方面我們應(yīng)該：.產(chǎn)品的培訓(xùn)部僅僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能去了解產(chǎn)品。

3、.用銷售人員上班的空閑時間給他們講 解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識，并能利用銷售中發(fā)生的實例做 比較。.常于銷售人員進行私下溝通，了解并解決他們在 銷售過程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問題。.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進行參觀學(xué)習(xí)，免費培 訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。4. 加強與代理商的溝通。每一個代理商都是我們的直 接顧客，讓代理商或者經(jīng)銷商都能更認(rèn)同我們公司的產(chǎn)品和 文化，這樣更能提升他們對我們公司的忠誠度，也是直接拉 動業(yè)績提升一個重要方面。比如向公司申請組織些代理商或 經(jīng)銷商在一起學(xué)習(xí)探討，或者邀請他們的優(yōu)秀員工來我司參 觀學(xué)習(xí)，還可以請一些專業(yè)的比較有知名度的一

4、些培訓(xùn)講師 來參與授課。總之一個目的就是提升他們對公司的忠誠度， 提升他們銷售技巧和銷售心態(tài)。5. 對每個終端建立一個完善的用戶回訪及問卷調(diào)查制 度。產(chǎn)品在銷售完成后并不是就此結(jié)束，我們需要經(jīng)常對我 們一些用戶進行一些回訪， 這樣給顧客彰顯公司“以人為本” 的宗旨。更能讓我們更加了解顧客的需求為今后如何更好的 服務(wù)顧客做一個堅定的群眾基礎(chǔ)。6. 配合市場策劃等部門進行一次全城性質(zhì)推廣活動。提咼品牌在群眾中的認(rèn)知度，提升銷售業(yè)績。篇二：督導(dǎo)工作計劃督導(dǎo)工作計劃新年新氣象，在新的一年，作為公司的督導(dǎo)，在這個重 要的崗位上，我們的所有舉動都會直接或間接的影響著公司 和客戶之間的溝通與業(yè)務(wù)來往。因此自

5、身專業(yè)知識和素質(zhì)是 督導(dǎo)員工作的向?qū)Ш秃蠖?，因此我會做到：一、在市場督?dǎo)中，始終以良好的服務(wù)和認(rèn)真的態(tài)度完 成工作，樹立誠信形象，維護公司名譽。二、深刻了解客戶的需求，解決客戶存在的問題，樹立 公司人性化管理信心，使自身更加具有權(quán)威。三、做銷售也就是做人，不管面對的是促銷員態(tài)度、產(chǎn) 品問題 甚至客訴，用合適的溝通方式提出實事有效的解決 方案，來保證公司的利益，盡好服務(wù)于客戶的義務(wù)。四、把握好區(qū)域客戶動態(tài)、價差體系、銷售結(jié)構(gòu)、工作操作流程等流程，進一步為客戶設(shè)身處地的服務(wù)。五、以積極良好的的工作態(tài)度，完成好工作計劃，增強 與客戶的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。工作思路:一、區(qū)域客戶拜訪：1、鞏固

6、現(xiàn)有市場：通過合理有效的方式（活動）鞏固 現(xiàn)有市場對公司的認(rèn)可度，調(diào)動現(xiàn)有市場的積極性。2、融入市場：了解市場信息，為公司掌握市場情況提 供最真實的資料，也為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。3、指導(dǎo)市場：正確指導(dǎo)各種工作流程、原則以及執(zhí)行 公司各項管理制度。4、監(jiān)督市場：維護公司和市場合作者的權(quán)益，團結(jié)市 場，時時刻刻記得向公司匯報最新的市場動向。二、導(dǎo)購員管理：1、通過培訓(xùn)，增強導(dǎo)購的產(chǎn)品知識專業(yè)化和對客戶服 務(wù)的專注性，隨時保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘?qū)з彽?潛力，培養(yǎng)和規(guī)劃等，以此來增強導(dǎo)購員的歸屬感和榮譽感。 歸屬感可以給促銷員一種全情投入的專注，榮譽感可以使導(dǎo) 購員在向顧客介紹產(chǎn)品時

7、具有更強的說服力，而且可以使他 們擁有與企業(yè)共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強， 無形當(dāng)中就大大提升了促銷員對企業(yè)的忠誠度，從而對銷售 業(yè)績樹立了更大的信心。2、 多點溝通多點關(guān)心，讓員工感覺溫暖，巡店時， 與導(dǎo)購建立良好的溝通，通過交流了解他們的工作處境和需求。同時，做為一個承上啟下的督導(dǎo)來說，必要時考慮向公司申請為導(dǎo)購員專門開展的一些活動，以體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)愛之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。3、提高激勵，突破完成工作計劃在與導(dǎo)購建立良好溝通的基礎(chǔ)上，以合理的晉升、精神 /物質(zhì)獎勵（申請允許情況下）帶動工作積極性，在完成工 作計劃基礎(chǔ)上更進一步突破。三、店鋪管理1、周

8、邊市場的調(diào)查掌握市場動態(tài)，了解消費人流去向，確定銷售狀況較好 的競爭對手，分析與對手相比我們存在的問題（是不是陳列 擺設(shè)問題？是不是衛(wèi)生清潔問題？等）決定有效處理方式， 馬上改善。2、觀察導(dǎo)購員觀察導(dǎo)購的專業(yè)知識，待客禮貌禮儀以及銷售技巧等情 況。3、店內(nèi)檢查檢查產(chǎn)品陳列規(guī)范以及相關(guān)衛(wèi)生狀況，同時留意并記錄 顧客的建議，主要是我們的產(chǎn)品方面。查閱銷售記錄和庫存 數(shù)量，以做好備貨準(zhǔn)備。根據(jù)以上幾點，結(jié)合店面實際情況給導(dǎo)購員提出合理的 方案和建議。4、溝通協(xié)調(diào)針對以上巡店的問題點，與市場相關(guān)人員進行相關(guān)問題 的溝通協(xié)調(diào)，保證銷售開展順利。5、記錄、報告，對每次拜訪客戶做好總結(jié)，匯總，分 析。 通過

9、對市場銷售環(huán)境的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、反映、解決，進 一步加強公司品牌效應(yīng)，贏得顧客的認(rèn)可，最終達到公司和 客戶的雙贏。具體實施按照公司的相關(guān)制度和要求去進一步 執(zhí)行！篇三：督導(dǎo)工作計劃表督導(dǎo)工作計劃書隨著督導(dǎo)工作的不斷開展，一份完整而 且行之有效的計劃書將是指導(dǎo)我們工作更好開展的一個重要的指標(biāo)。有目標(biāo)才有方向有計劃才手段，如 何能讓我們更好更明確的去達成一個目標(biāo)。這就需要我們有一個完善的計劃，并按計劃有條 不紊的去執(zhí)行。下面我將會對我的一些工作計劃做一個簡單的闡述。1. 首先我會先去熟悉整個東莞市場的終端銷售賣場， 了解我們產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)的各種問題并及時匯報。以及在每個銷售終端的賣場里面 實地銷

10、售兩天左右，深入了解當(dāng)?shù)厥袌龅姆磻?yīng)，以及以后我們公司該如何支持該賣場的各項 活動做一個深入的調(diào)查。并把所了解到的問題以報告形式向上級反映。2. 在了解完各個終端賣場的基本情況以及存在的基本問題后我會著重選擇一些業(yè)績產(chǎn)生 比較好的終端包括： .單店業(yè)績突出的店鋪.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店。.銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪.銷售業(yè)績不溫不火的店鋪。因為以上這幾類店鋪是產(chǎn)生業(yè)績的20%勺店鋪。針對這些店鋪制定一些量身定做符合他 們實際情況的活動方案或者促銷方式。并對其中做的出色的店鋪向公司申請獎勵。3. 著重對終端的銷售人員的培訓(xùn)。爭取做到每個店面的店員都能參與到一次培訓(xùn)中，由于終端賣場的特殊性我認(rèn)為

11、在培訓(xùn)員工方面我們應(yīng)該：.產(chǎn)品的培訓(xùn)部僅僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能 去了解產(chǎn)品。.用銷售人員上班 的空閑時間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識，并能禾I用銷售中發(fā)生的實例做比較。.常于銷售人員進行私下溝通，了解并解決他們在銷售過程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問題。.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進行參觀學(xué)習(xí)，免費培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量4. 加強與代理商的溝通。每一個代理商都是我們的直接顧客，讓代理商或者經(jīng)銷商都能更認(rèn)同我們公司的產(chǎn)品和文化，這樣更能提升他們對我 們公司的忠誠度，也是直接拉動業(yè)績提升一個重要方

12、面。比如向公司申請組織些代理商或經(jīng) 銷商在一起學(xué)習(xí)探討，或者邀請他們的優(yōu)秀員工來我司參觀學(xué)習(xí)，還可以請一些專業(yè)的比較 有知名度的一些培訓(xùn)講師來參與授課?？傊粋€目的就是提升他們對公司的忠誠度，提升他們 銷售技巧和銷售心態(tài)。5. 對每個終端建立一個完善的用戶回訪及問卷調(diào)查制 度。產(chǎn)品在銷售完成后并不是就此結(jié)束，我們需要經(jīng)常對我們一些用戶進行一些回訪，這 樣給顧客彰顯公司“以人為本”的宗旨。更能讓我們更加了解顧客的需求為今后如何更好的 服務(wù)顧客做一個堅定的群眾基礎(chǔ)。6. 配合市場策劃等部門進行一次全城性質(zhì)推廣活動。 提咼品牌在群眾中的認(rèn)知度，提升銷售業(yè)績。篇二：督導(dǎo)工作計劃督導(dǎo)工作計劃新年新氣象，

13、在新的一年，作為公司的督導(dǎo)，在這個重 要的崗位上，我們的所有舉動都會直接或間接的影響著公司和客戶之間的溝通與業(yè)務(wù)來往。因此自身專業(yè)知識和素質(zhì)是督導(dǎo)員工作的向?qū)Ш秃蠖?，因此我會做到：一、在市場督?dǎo)中，始終以良好的服務(wù)和認(rèn)真的態(tài)度完 成工作，樹立誠信形象，維護公司名譽。二、深刻了解客戶的需求，解決客戶存在的問題，樹立 公司人性化管理信心，使自身更加具有權(quán)威。三、做銷售也就是做人，不管面對的是促銷員態(tài)度、產(chǎn) 品問題 甚至客訴，用合適的溝通方式提出實事有效的解決方案，來保證公司的利益，盡 好服務(wù)于客戶的義務(wù)。四、把握好區(qū)域客戶動態(tài)、價差體系、銷售結(jié)構(gòu)、工作 操作流程等流程，進一步為客戶設(shè)身處地的服務(wù)。

14、五、以積極良好的的工作態(tài)度，完成好工作計劃，增強 與客戶的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。工作思路：一、區(qū)域客戶拜訪：1、鞏固現(xiàn)有市場：通過合理有效的方式（活動）鞏固現(xiàn)有市場對公司的認(rèn)可度，調(diào)動現(xiàn) 有市場的積極性。2、融入市場：了解市場信息，為公司掌握市場情況提 供最真實的資料，也為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。3、指導(dǎo)市場：正確指導(dǎo)各種工作流程、原則以及執(zhí)行 公司各項管理制度。4、監(jiān)督市場：維護公司和市場合作者的權(quán)益，團結(jié)市 場，時時刻刻記得向公司匯報最新的市場動向。二、導(dǎo)購員管理：1、通過培訓(xùn)，增強導(dǎo)購的產(chǎn)品知識專業(yè)化和對客戶服 務(wù)的專注性，隨時保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘?qū)з彽臐摿?，培養(yǎng)

15、和規(guī)劃等，以此 來增強導(dǎo)購員的歸屬感和榮譽感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的專注，榮譽感可以使 導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪。這 種“專注”與“自豪”的增強，無形當(dāng)中就大大提升了促銷員對企業(yè)的忠誠度，從而對銷售 業(yè)績樹立了更大的信心。2、 多點溝通多點關(guān)心，讓員工感覺溫暖，巡店時， 與導(dǎo)購建立良好的溝通，通過交流了解他們的工作處境和需求。同時，做為一個承上啟下 的督導(dǎo)來說，必要時考慮向公司申請為導(dǎo)購員專門開展的一些活動，以體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)愛之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。3、提高激勵，突破完成工作計劃 在與導(dǎo)購建立良好 溝通的

16、基礎(chǔ)上，以合理的晉升、精神 /物質(zhì)獎勵（申請允許 情況下）帶動工作積極性，在完成工作計劃基礎(chǔ)上更進一步突破。三、店鋪管理1、周邊市場的調(diào)查掌握市場動態(tài)，了解消費人流去向，確定銷售狀況較好 的競爭對手，分析與對手相比我們存在的問題（是不是陳列擺設(shè)問題？是不是衛(wèi)生清潔 問題？等）決定有效處理方式，馬上改善。2、觀察導(dǎo)購員觀察導(dǎo)購的專業(yè)知識，待客禮貌禮儀以及銷售技巧等情 況。3、店內(nèi)檢查檢查產(chǎn)品陳列規(guī)范以及相關(guān)衛(wèi)生狀況，同時留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產(chǎn)品方面。查閱銷售記錄和庫存數(shù)量，以做好備貨準(zhǔn)備。 根據(jù)以上幾點，結(jié)合店面實際情況給導(dǎo)購員提出合理的方案和 建議。4、溝通協(xié)調(diào)針對以上巡店的問題

17、點，與市場相關(guān)人員進行相關(guān)問題 的溝通協(xié)調(diào)，保證銷售開展順利。5、記錄、報告，對每次拜訪客戶做好總結(jié)，匯總，分 析。通過對市場銷售環(huán)境的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、反映、解決，進一步加強公司品牌效應(yīng)，贏得顧 客的認(rèn)可，最終達到公司和客戶的雙贏。具體實施按照公司的相關(guān)制度和要求去進一步執(zhí) 行！篇三：督導(dǎo)工作計劃書 > 整個過程分為以下三個階段 完成： 一階段：取得信任，贏得支持（計劃用時一周的時 間完成整個動作）二階段：制度落實執(zhí)行（計劃用時一周的時間完成整個動作）三階段：完善整個督導(dǎo)流程（時間視情況而定）一階段：取得信任，贏得支持。具體動作:1、取得公司從上至下的公眾承諾及各領(lǐng)導(dǎo)的簽字承諾，保證絕對配合

18、督導(dǎo)完成相關(guān)工作2、為各業(yè)務(wù)伙伴營造一個良好的工作環(huán)境。3、 調(diào)動各業(yè)務(wù)伙伴的工作激情。二階段： 制度落實執(zhí)行 具體動作：1、重新向各業(yè)務(wù)伙伴申明制度，向各團隊成員提出制 度要求。2、建立獎罰機制。3、落實執(zhí)行制度，做到一切以制度說話。4、 不斷重復(fù)以上3小項動作。三階段：完善整個督導(dǎo) 流程 具體動作：1、完善整個督導(dǎo)流程，將整個督導(dǎo)工作流程化，系統(tǒng) 化，并制定出督導(dǎo)崗位工作流程的書面文件。2、建立針對督導(dǎo)人員的工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，并由王總及公司定期對督導(dǎo)人員進行考核與評估，做到一切以結(jié)果說話。 注解：三階段的完善督導(dǎo)流程主要還是針對 “業(yè)績督導(dǎo)”與“制度落實與執(zhí)行”兩大方面，重心放在業(yè)績督導(dǎo)上，

19、在業(yè)績督導(dǎo)方面主要 從以下入手： 劉先杰XX-4-16 篇四：督導(dǎo)工作流程 1）三彩服飾督導(dǎo)工作流程對督導(dǎo)的認(rèn)識和角色定位：隨著 品牌不斷的發(fā)展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。終端 市場的飽和趨向明顯，業(yè)績的提升就需要靠終端店鋪的提升來達到，另一方 面，目前的三彩終端大部分還處于產(chǎn)品營銷的情況下。從長遠來看市場會逐步傾向于品牌銷 售。督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展中其實起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，傳遞公司的理念落實到所有終端店 鋪，反饋終端的需求，以謀求企業(yè)的不斷壯大。在目前總公司的角度來看待督導(dǎo)，督導(dǎo)人員下 終端一定要使用二八原則。首先確定百分之八十業(yè)績的集中客戶是哪些，針對性重點去抓。 逐步整改剩下的店鋪

20、。下終端一定必須與貨品部負責(zé)的區(qū)域主管溝通，并做記錄。你需要了解的客戶貨品情況，發(fā)貨情況，終端銷售偏向和存在問題。工作一：外出督導(dǎo)工作流程：一、督導(dǎo)任務(wù)來源（6種）：1、計劃性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：根據(jù)公司營銷部的年度 計劃、營運目標(biāo)、年度發(fā)展重點及重點支持輔導(dǎo)區(qū)域，確定本年度需督導(dǎo)的區(qū)域，制定年 度督導(dǎo)計劃，根據(jù)年度督導(dǎo)計劃的要求，安排每季每月的督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計劃性 的任務(wù)。維護客戶方面主要工作方向是提升終端維護的認(rèn) 識，打造完善的終端維護體系。造血而非單一的輸血。2、臨時性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季的營運中，根據(jù) 目前客戶營運情況，如客戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要進一步提升，由客戶或公司提出督

21、導(dǎo)任務(wù)。3、新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。4、一般性督導(dǎo)：如進行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項或幾項以標(biāo)準(zhǔn)化營運為目的的督導(dǎo)任務(wù)。5、店鋪認(rèn)證：進行店鋪評級論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)。6、試銷：公司要求進行試銷時由員工下到店鋪進行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配合店 鋪認(rèn)真填寫表格以及顧客反饋問題。二、督導(dǎo)前的路線圖安排：1、接到督導(dǎo)科長分配之 月督導(dǎo)部巡店計劃表（附 表一），出差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排店鋪的先后順序；2、根據(jù)本次督導(dǎo)任務(wù)單（附表二）的難度，確認(rèn)每個客戶的輔導(dǎo)時間；3、如果是一批的督導(dǎo)任務(wù)單，則需按最短線路、 最快來回程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路線的安排

22、。三、督導(dǎo)工作流程：分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、店鋪 認(rèn)證、試銷。（一）、業(yè)績提升督導(dǎo)工作流程：a、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具：1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（1）、店面布局圖、貨架陳列圖；（2）、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)；（3）、客戶聯(lián)絡(luò)名單；（4）、本次督導(dǎo)任務(wù)單等。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶以下資料：（5）店員專業(yè)培訓(xùn)店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；店鋪管理；（6）、及各項店鋪需求表和分析表（7）、標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊；（8）、每波陳列指引；（9） 當(dāng)季導(dǎo)購手冊。陳列手冊、fab語言模板、以 及當(dāng)季推行的專業(yè)知識3、銷售和管理表格：（10）按公司要求填寫表格的“店

23、鋪報表系統(tǒng)”的電子 文檔；(11)、店鋪檢查表（附表三）、(12)、業(yè)績提升督導(dǎo)方案書（附表四）、(13)、競爭品牌信息表（附表五）、(14)、“季末促銷”方案及效果(15)、當(dāng)季櫥窗和節(jié)日櫥窗方案。4、培訓(xùn)、日志：（16）、培訓(xùn)記錄（17）、工作筆記本/日歷/日程安排，（18）、日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃 與實際達成資料等。5、客戶提升工作資料：（19） 、“vip卡”、vip登記本、vip服務(wù)告知書?！熬?選推薦”指引牌6、與計劃部、銷售部以及總代理和公司相關(guān)負責(zé)人溝 通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。b、督導(dǎo)工作流程：1、到達店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競爭品

24、牌狀況填寫競爭品 牌信息表相關(guān)內(nèi)容（2）、回到店鋪觀察戶外門頭 /燈箱/廣告/櫥窗/招貼 畫等（必要時拍照留檔）（3）、進入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的 并做好溝通，主要跟老板或店長溝通，溝通前一定是對店鋪 優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷 的問題與其進行溝通。并告知整改方法和步驟，并進行跟蹤和前期實行，并給老板制定后期跟進的工作計劃。2、進行店鋪檢查：填寫店鋪檢查表；3、與店長、店員溝通，查詢道訊數(shù)據(jù)（或詢問）或查 閱報表，獲得店鋪近期進銷存情況；4、填寫成交分析表（附表六），分析業(yè)績未達成 的真正原因；5、按公司的每周報表分析（附表七）的格式

25、，需要做前四周的每周銷售分析表；6、填寫業(yè)績提升督導(dǎo)方案書；7、同時向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補充填寫 競爭品牌信息表；&根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進行評估：（1）、首先對達標(biāo)項目予以肯定并給于鼓勵；（2）、再將不達標(biāo)項目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對不達標(biāo)部分及改進建議、行動方案取得 共識。9、培訓(xùn)輔導(dǎo)：（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時間， 在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)業(yè)績提升督導(dǎo)方案書，進行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；也就是我們發(fā)現(xiàn)的欠缺 彌補和公司推廣的推行。（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實際操練進行，懂 得技術(shù)是練出來的。并鼓勵員工進而改變。“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲

26、進行培訓(xùn)，并分步進行訓(xùn)練。10、根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店日程為兩天以 上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如 還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓(xùn)，并分步再次進行訓(xùn)練。11、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù) 計拜訪時間。12、與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案 達成共識，經(jīng)銷商在業(yè)績提升督導(dǎo)方案書簽字確認(rèn)留檔。13、離開店鋪。（二）、新店督導(dǎo)工作流程：a、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具1、客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、客 戶聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單等

27、。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶店員培訓(xùn)ppt、店 鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、店鋪管理全集、標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊、每波陳列指引、公司導(dǎo)購fab 手冊。3、銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報表 系統(tǒng)”的電子文檔、店鋪檢查表、競爭品牌信息表、當(dāng)季櫥窗方案。4、 培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本/日歷/日 程安排，日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達成資料等。b、新店督導(dǎo)工作流程：篇四：督導(dǎo)年度工作計劃督導(dǎo)工作計劃報告報告人：日期：1目錄引言一、督導(dǎo)的工作職責(zé)二、督導(dǎo)工作要求三、具體工作內(nèi)容(5)1、培訓(xùn) (5)2、 資料收集 3、市場調(diào)查 (5)4、運營管理 (5)5、經(jīng)營分析 (6)6、市場

28、預(yù)估 (6) 弓I言市場督導(dǎo)=服務(wù)營銷團隊(把服務(wù)作為銷售，把服務(wù)作 為產(chǎn)品成本) 作為一名督導(dǎo)者，必須對分公司、客戶及員 工盡義務(wù)，對片區(qū)經(jīng)銷商或上級而言，我們是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我們代表著公司 形象、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)；同時也代表著片區(qū)員工的需要和要求，對顧客而言，代表 著整個公司。我們是雙層身份的工作者，首先面對經(jīng)銷商及銷售商，我們是指導(dǎo)督查人員，其次我們下到市場我們是片區(qū)及商店的一員，只有把自己當(dāng)做店內(nèi)的員工才能做到實地了解，因為只有主人才會對“主人”有好感、督導(dǎo)的工作職責(zé)：協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導(dǎo)工作是對產(chǎn)品終端建設(shè)及促銷的管理，協(xié)調(diào)公司與渠道經(jīng)銷商、零售商的關(guān)系，做好宣傳

29、工作；督導(dǎo) 要對業(yè)務(wù)代表拜訪、售后服務(wù)結(jié)果的檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的 有力補充（包括負責(zé)對終端運作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進門觀察、銷售 引導(dǎo)測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查等等）。市場調(diào)查、信息收集：收集主要競爭公司及競爭廠家的 市場占有率；了解同類產(chǎn)品特點及其競爭優(yōu)勢；了解產(chǎn)品的市場變化原因；了解自身產(chǎn) 品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端的評價和口碑（包括 面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費水平等）。二、督導(dǎo)工作要求：1、及時準(zhǔn)確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標(biāo)、 掌握市場動態(tài)這是首要。2、市場督導(dǎo)

30、就得像培訓(xùn)師一樣，對渠道店面進行簡單 有效的銷售技能、售后服務(wù)培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店認(rèn)識到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們的整體銷售，并讓其對我們公司的形象、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)銷售政策及銷售方式有標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識和理解，并讓其感受到我們是實事求 是地在幫助他們。3、掌握客戶資料，把握細節(jié)，增強市場敏感度。案例分析：浙江蕭山 XX年度城市整改招標(biāo)，有甲公司于乙公司相互競標(biāo)（甲乙公司市場實力相當(dāng)），甲公司市場部經(jīng)理經(jīng)過多方資料收集掌 握到招標(biāo)中心主任有一張大部分人都認(rèn)為很破、也沒有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張 照片的復(fù)件拿到手，并把這張圖片進行擴充，相框裝飾，

31、放在甲公司會議室，這個行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標(biāo)中心主任到這甲公司會議室的時候，就感覺到親切，并被甲公司“做事情認(rèn)真，細致，坦誠”所感動，最后在招標(biāo)中甲公司以低于乙公司20%的價格奪得標(biāo)的。34、督導(dǎo)要做到對公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己 定信方能讓他人置信，督導(dǎo)人員應(yīng)按照公司的要求并標(biāo)準(zhǔn)化的對各區(qū)域人員進行培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、做到兩個定期（1、督導(dǎo)定期對公司政策和計劃進行回訪，經(jīng)銷商定期對客戶進行回訪）。以下是意見解析:（1）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大'（2）除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠（3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。（4）

32、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生 不同的結(jié)果。（5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。5、督導(dǎo)要做到專業(yè)性，讓銷售商及客戶重我們的身上 就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實力很可信度。并能及時的反饋問題，解決問題；案例分析：湖北 仙桃一名教師 XX年7月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購買一輛摩 托車作為代步和看望老朋友的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車銷售店去 看車，當(dāng)這個店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯，滿臉胡子的老板出門迎接 老教師的時候，老教師搖搖頭走了，來到了縣城里面的豪爵專賣店時看到的是身穿制服，頭 戴工作帽，熱情的銷售人員后就決定在這里購買，同時豪爵專賣店還免費把車子送到30公

33、里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。三個月后，老教師騎著摩托車來這個專賣店做保養(yǎng)換機油，由于是周末店內(nèi)沒有專業(yè)的人員來接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個剛來三天的學(xué)徒給老教師換機油，但是這個學(xué)徒不知道怎么換這個機油就問了幾次主管后才打開了機油蓋，由于不知道換機油節(jié)奏和維修保養(yǎng)的基本操作，直接一瓶機油全部倒入了摩托車中，老教師由于看過保養(yǎng)手冊，記得第一次換機油只需要換80%于是就詢問這個小師傅，說“你給我換的機油多了，你們的手冊上講的只需要換80%'這個小師傅不開心的說“這個機油是你買的吧，把全部 機油換在你的車?yán)锩媸顷P(guān)心你，難得還把機油換在我車?yán)锩媛铩?。聽到這樣的話老教師 不開心的騎著摩托車回到家里面后給

34、豪爵售后服務(wù)中心的人進行投訴，并說明自己是讀過這個 保養(yǎng)手冊的，售后中心的接到電話后馬上反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即給專賣店的打了電話說道“你們已經(jīng)把 80%外的20%勺客戶都趕出了店面，這個老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專業(yè)將會受到老教師的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現(xiàn)在馬上 親自去對老教師的摩托車進行維修保養(yǎng)，并免費贈送一件機油給老教師作為你們公司失誤的 補償”，當(dāng)專賣店的主管親自上門為老教師進行維修保養(yǎng)后，老教師說了一句話“不是你們不 專業(yè)，是學(xué)徒不夠?qū)I(yè)，你們不是都不專業(yè)，是學(xué)徒不專業(yè)”。4三、具體工作內(nèi)容：1、培訓(xùn)（1）企業(yè)培訓(xùn)：熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品

35、 知識及銷售策略。（2）臨場培訓(xùn)：制作臨場培訓(xùn)大綱，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行銷 售及產(chǎn)品培訓(xùn)。（3）團隊管理：細化工作流程，按領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)合理分配 人力資源。2、資料收集（1）區(qū)域市場經(jīng)濟狀況資料收集。（2）各商家及市場銷售量，銷售政策，促銷方式等等 資料收集。（3）競爭廠家的促銷活動樣本采集，銷售方式數(shù)據(jù)收集。（4）商家、經(jīng)銷商、客戶意見、需求及建議進行資料收集。3、市場調(diào)查（1）經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查：a、區(qū)域收入情況，消費情況，周 邊經(jīng)濟發(fā)展情況；b、經(jīng)銷商店面周邊人流量測試，固定消費群測試。（2） 消費層次調(diào)查：a、周/月喝飲次數(shù)；b、購買次數(shù)、 購買首選場所、購買習(xí)慣（展柜、陳列）；c、喝飲習(xí)慣（早、中、晚）

36、；d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場認(rèn)知度（視頻播放，海報認(rèn)知）等等調(diào)查。（3）經(jīng)銷商調(diào)查：a、本月店面銷售量（公司產(chǎn)品所占 比例）、上月銷售量（公司產(chǎn)品所占比例）；b、產(chǎn)品陳列數(shù)量（有無陳列獎勵、競爭對 手的陳列獎勵）、c、銷售價格；d、月進貨量；e、送貨周期；f、庫存、問題產(chǎn)品等等調(diào)查。（4）廣宣品調(diào)查：海報、貼畫粘貼統(tǒng)計；（5）新品測試：新品口感喜好度調(diào)查（顏色、五味、 醇厚感、濃度）；新品品嘗類別（年齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調(diào)查。4、運營管理（1）店面培訓(xùn)：如何開拓市場、吸引客戶、提高營業(yè)收入、提高運行效率。（2）立客戶檔案：讓經(jīng)營者知道自己有多少客戶，客戶是什么人，購買

37、了什么產(chǎn)品。且便于不斷增加的客戶信息的有效管理。（3）培訓(xùn)經(jīng)銷商對于消費者回訪的目的（在于增加客戶被關(guān)心、被尊重的感覺，能及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，引導(dǎo)消費）（4）產(chǎn)品文化培訓(xùn)，公司文化、銷售策略培訓(xùn)，并隨時進行跟蹤等等。5篇二：關(guān)于XX年督導(dǎo)部工作計劃的報 告關(guān)于XX年督導(dǎo)部工作計劃的報告第一章概況督導(dǎo)部計劃概要督導(dǎo)部組織結(jié)構(gòu)一、督導(dǎo)部計劃概要在我看來，作為市場督導(dǎo)的工作計劃應(yīng)該是以直營終端客戶的銷售提升為前提，圍繞著這個前提，做出一系列的計劃比如，人員培訓(xùn)（銷售技巧陳列技巧心態(tài)引導(dǎo)）。以及通過對銷售人員的考勤和市場投入做嚴(yán)格考核為基準(zhǔn)，隨時調(diào)整工作內(nèi)容來配合銷售的提升。二、督導(dǎo)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)公司

38、箱水部的結(jié)構(gòu)督導(dǎo)部應(yīng)該由以下人員組成并執(zhí)行以下流程1、市場部督導(dǎo)專員一名：主要對市場特渠進行業(yè)務(wù)檢查和輔導(dǎo)工作2、商超部督導(dǎo)專員一名：主要對商超進行業(yè)務(wù)檢查和輔導(dǎo)工作3、督導(dǎo)部文職專員一名：主要對箱水部文件進行及時 處理和箱水部的文職工作第二章工作計劃一、進一步完善督導(dǎo)工作機制，充分發(fā)揮系部督導(dǎo)隊伍 的作用1、加強督導(dǎo)職責(zé)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分理解和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 完成銷售工作2、加強銷售人員的考勤，完善考勤制度關(guān)于11年箱水部考勤流程：第 1頁3、 配合人事部完成 11年箱水部的招聘工作。關(guān)于箱水部人員招聘的流程圖和時間表協(xié)預(yù)計：XX年3月份之前完成4、 完成新人入崗的崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)安排時間表和流程

39、圖 時間：在完成招聘工作后第一周之內(nèi)完成人員崗前培訓(xùn) 在完成崗前培訓(xùn)后第二周之內(nèi)完成人員業(yè)務(wù)安排5、根據(jù)市場商超的業(yè)務(wù)開展及 11年的工作計劃進行督導(dǎo)工作，及工作流程。第2頁第3頁6、配合領(lǐng)導(dǎo)做好全年中心及重心工作第三章督導(dǎo)手冊1、經(jīng)常自我反省，檢查一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物、有沒有資源有效運用的情況2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對3、接受上司交代的任務(wù)時，在沒有嘗試之前，決不能說“不可能”“辦不到”4、每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦經(jīng)想想有沒有創(chuàng)新的方法5、交代部屬工作時，盡量思考如何給予他更多空間的發(fā)揮6、解決問題時，一定要客觀找出原因，不可憑借主觀直覺來

40、判斷7、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見 8、新員工報到前一定要做好新員工訓(xùn)練計劃表9、當(dāng)員工提出問題時，不要急于回答，可先聽聽她的看法，讓他思考10、掌握時機，隨時隨地對銷售人員及部屬進行工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)例如：開會時、部屬報告時、交付工作時11、 要主動找員工聊天，不要等員工找你聊天12、要求員工的事首先自己先做好，凡事從自己做起13、在組織內(nèi)所做的事情不能只為自己私人的利益，而因從團隊出發(fā) 督導(dǎo)工作是否能夠順利進行下去需要財務(wù)部、人事部、以及各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。最后希望督導(dǎo)部能都在XX年順利圓滿的成為公司核心部門，為公司創(chuàng)造財富，積累資源。北京景田食品飲料有限公司督

41、導(dǎo)部尤玉東XX年12月1日第4頁篇三：XX年度教 學(xué)督導(dǎo)工作計劃（上傳文檔）XX-XX年度教學(xué)督導(dǎo)工作計劃 堅持督察、督促與引導(dǎo)指導(dǎo)并重的原則，切實發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)的督教、督學(xué)、督管的職能，以保障和提高教學(xué) 質(zhì)量。XX年3月一XX年1月，按習(xí)慣的教學(xué)時間劃分為二學(xué)期。詳見下表：教學(xué)督導(dǎo)室XX年12月8日篇四：XX年督導(dǎo)室工作計劃（定稿）XX 年清河區(qū)教育督導(dǎo)室工作計劃一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞全區(qū)教育改革發(fā)展的中心工作，以“四個轉(zhuǎn)變”切實加強對學(xué)校的監(jiān)督、指導(dǎo)、評估和服務(wù)，全面規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，提升學(xué)校現(xiàn)代化管理水準(zhǔn)，為推動我區(qū)教育事業(yè)規(guī)范、內(nèi)涵、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展發(fā)揮積極作用。二、目標(biāo)任務(wù)1 .做好迎

42、接“全國義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)”國家監(jiān)測、復(fù)查工作，確保指標(biāo)、數(shù)據(jù)達2. 積極申報“省級義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡改革發(fā)展示范區(qū)”創(chuàng)建工作，確保申報成功，順利通過評估驗收。3. 做好迎接“新一輪縣級政府教育工作督導(dǎo)考核”省 級抽查工作。4. 深入推進責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作，責(zé)任督學(xué)進校開 展“一日督導(dǎo)”。5. 深入推進管辦評分離，完善第三方評價實施方案； 積極探索向第三方評價機構(gòu)購買服務(wù)，分別選擇1所小學(xué)、1所中學(xué)進行試點。6 .探索建立學(xué)校發(fā)展性評價制度，扎實開展綜合性、 專題性、需求性、隨機性督導(dǎo)評估，嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，促進學(xué)校 內(nèi)涵發(fā)展。三、工作措施1. 堅持“四個”轉(zhuǎn)變(1)

43、 推動督導(dǎo)職能由“重督查”向“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變， 以優(yōu)質(zhì)的督導(dǎo)服務(wù)助力學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展。(2) 推動督導(dǎo)內(nèi)容由“全面”向“局部”轉(zhuǎn)變，由關(guān) 注規(guī)范辦學(xué)行為的全面督查，轉(zhuǎn)向制約學(xué)校發(fā)展的重要因素和學(xué)校急需解決的問題，聚焦學(xué)校發(fā)展，解決實際訴求(3) 推動督導(dǎo)對象的主觀參與度由“被動”向“主動” 轉(zhuǎn)變，探索建立學(xué)校主動申報制度，量身定制個性化督導(dǎo)方案，按需督導(dǎo)，柔性調(diào)控， 切實提高督導(dǎo)工作的實效性。指導(dǎo)學(xué)校在客觀分析學(xué)校現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵、突出重點、 自主制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，督導(dǎo)室要把握好規(guī)劃的方向性、發(fā) 展性、可行性。(4) 推動督導(dǎo)主體構(gòu)成由“單主體”向“多主體”轉(zhuǎn)變，逐步引入第三方社會機構(gòu)，委托社會

44、組織共同參與開展教育評估監(jiān)測，切實提高督導(dǎo) 工作的客觀公正和生命力。2. 創(chuàng)新“三個”機制(1) 科學(xué)重組督學(xué)隊伍，進一步提升督導(dǎo)效能。推進督導(dǎo)機構(gòu)建設(shè)和督導(dǎo)人員配備，成立區(qū)督導(dǎo)委員會，調(diào)整充實專、兼職督學(xué)隊伍，擬聘任 專職督學(xué)3人、特約督學(xué)5人、兼職督學(xué)28人、掛牌督導(dǎo)責(zé)任督學(xué) 4人，建立符合新形勢 下督政與督學(xué)需要的較為完備的督學(xué)隊伍。(2) 創(chuàng)新推出培訓(xùn)模塊，進一步豐實督學(xué)底蘊。督導(dǎo) 工作事在人為，但打鐵還需自身硬。深化督學(xué)培訓(xùn)工作，計劃邀請無錫督導(dǎo)專家集中培訓(xùn) 次，分別赴上海閘北區(qū)、無錫崇安區(qū)、成都青羊區(qū)考察學(xué)習(xí)發(fā)展性督導(dǎo)評價、責(zé)任督學(xué)掛牌督 導(dǎo)、第三方督導(dǎo)評價經(jīng)驗。采取集中培訓(xùn)和自主

45、學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)上要努力做到“先一步、 快一拍、深一層”，要成為“教師的教師、校長的教練”，不斷提升督學(xué)的學(xué)習(xí)力、督導(dǎo)力、 執(zhí)行力。（3）切實聚焦教育現(xiàn)場，進一步推進督導(dǎo)研究。教育 督導(dǎo)注重“研”字，主要從三方面入手：一是從課題研究入手，提升教育督導(dǎo)研究力。二 是從問題研究入手，提升教育督導(dǎo)效能性。三是從制定“規(guī)程”入手，提升“一日督導(dǎo)”規(guī) 范性。“一日督導(dǎo)”堅持做到“一、二、三、四”，即堅持“一個標(biāo)準(zhǔn)”，客觀公正，服務(wù)學(xué)校 發(fā)展；把握“兩個尺度”，嚴(yán)而有格，實而不虛；發(fā)揮“三個優(yōu)勢”，信息優(yōu)勢，經(jīng)驗優(yōu)勢，智 力優(yōu)勢；實現(xiàn)“四個公開”，文件公告督查內(nèi)容，集體公示督學(xué)名單，投訴電話實行公開，三

46、級責(zé)任人全區(qū)公布（省、市、區(qū)督學(xué)三級組成的專兼職互補的督學(xué)責(zé)任區(qū)督查絡(luò)）。3. 推進“四大”工程（1）推進辦學(xué)行為督查工程。以規(guī)范辦學(xué)行為為重點， 以提高教師專業(yè)發(fā)展水平為抓手，以促進學(xué)校提升辦學(xué)內(nèi)涵、打造特色亮點為關(guān)鍵，認(rèn)真開展教育重點工作“八無”的督查評估。八無：課程計劃落實無擠占，無體罰和變相體罰， 無教育亂收費，作業(yè)量無過重，在校時間無過長，考試無篇五：督導(dǎo)工作流程及表格市場督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)是公司營銷管理體系中的一個重要崗位，是聯(lián)結(jié) 公司和代理商及零售店的重要橋梁，督導(dǎo)的工作職責(zé)是代表 公司營銷部對公司的代理商和零售店進行管理監(jiān)督和業(yè)務(wù) 指導(dǎo)、輔導(dǎo)。督導(dǎo)的核心工作目標(biāo)是協(xié)助客戶完成公司

47、下達 的業(yè)績指標(biāo)。 工作一：外出督導(dǎo)工作流程：一、督導(dǎo)任務(wù)來源：1、計劃性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：根據(jù)公司營銷部的年度 計劃、營運目標(biāo)、年度發(fā)展重點及重點支持輔導(dǎo)區(qū)域，確定 本年度需督導(dǎo)的區(qū)域，制定年度督導(dǎo)計劃，根據(jù)年度督導(dǎo)計 劃的要求，安排每季每月的督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計劃 性的任務(wù)。2、臨時性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季的營運中，根據(jù)目前客戶營運情況，如客戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要進一步提升，由客戶或公司提出督導(dǎo)任務(wù)。3、新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時，由公司新店的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)4、一般性督導(dǎo)：如進行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項或幾項以標(biāo)準(zhǔn)化營運為目的的督導(dǎo)任務(wù)。5、店鋪認(rèn)證：進行店鋪評級論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)。6、產(chǎn)品試銷。

48、二、督導(dǎo)前的路線圖安排：1、接到督導(dǎo)主管分配之 月督導(dǎo)科巡店計劃表（附 表一），出差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和 安排店鋪的先后順序；2、根據(jù)本次督導(dǎo)任務(wù)單（附表二）的難度，確認(rèn)每個客戶的輔導(dǎo)時間；3、如果是一批的督導(dǎo)任務(wù)單，則需按最短線路、最快來回程時間、最少 差旅費用為原則進行店鋪路線的安排。三、督導(dǎo)工作流程：分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、店鋪論證、試銷。 （一）、業(yè)績提升督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具：1、 客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（1）（店鋪論證資料）；（2）、店面布局圖、貨架陳列圖，SKU數(shù)；（3）、客戶

49、歷史銷售數(shù)據(jù)；（4）、客戶聯(lián)絡(luò)名單；（5）、 本次督導(dǎo)任務(wù)單等。2、講課資料：須攜帶電腦（6）店員專業(yè)培訓(xùn) PPT;（7）、店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（DVD光盤）；（8）、店鋪運 營手冊；（9）、標(biāo)準(zhǔn)陳列、搭配手冊；（10）、每 波陳列指引；（11）當(dāng)季導(dǎo)購手冊。3、銷售和管理表格：（12）按公司要求填寫表格的“店 鋪報表系統(tǒng)”的電子文檔；（13）、店鋪檢查表（附表 三）、（14）業(yè)績提升督導(dǎo)方案書（附表四）、（15）、競爭品牌信息表（附表五）、（16）、“季末促銷” CDR電子文檔；（17）、當(dāng)季櫥窗和節(jié)日櫥窗方案。4、培訓(xùn)、日志：（18）、培訓(xùn)記憶卡片、（19）、工作筆記本/日歷/ 日程安排，（20）

50、、日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進 度計劃與實際達成資料等。5、客戶提升工作資料：（21）、“VIP登記表”、VIP水晶牌、VIP服務(wù)告知書。6、與商品 部相關(guān)主管溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率 等。B、督導(dǎo)工作流程：1、到達店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況填寫競爭品牌信息表相關(guān)內(nèi)容（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等；（必要時拍照留檔）（3）、進入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的；2、進行店鋪檢查：填寫店鋪檢查表；3、與店長、店員溝通，查詢 POS數(shù)據(jù)（或詢問）或查閱報表，獲得店鋪近期進銷存情況；4、填寫成交分析表（附表六），分析業(yè)績未達成的

51、真正原因；5、按公司的每周報表分析（附表七）的格式，需要做前四周的每周 銷售分析表；6、填寫業(yè)績提升督導(dǎo)方案書；7、同時向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補充填寫競爭品牌信息表；8、根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進行評估：（1）、首先對達標(biāo)項目予以肯定并給于鼓勵；（2）、再將不達標(biāo)項目告知相關(guān)人員并給于建議；（3）、雙方對不達標(biāo)部分及改進建議、行動方案取得共識。9、培訓(xùn)輔導(dǎo)：（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場，根據(jù)業(yè)績提升督導(dǎo)方案書，進行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；（2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行培訓(xùn)，并分步進行訓(xùn)練。10、根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店

52、日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進行觀察，是否完 全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓(xùn)，并分步再次進行訓(xùn)練。11、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù)計拜訪時間。12、與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案 達成共識，經(jīng)銷商在業(yè)績提升督導(dǎo)方案書 簽字確認(rèn)留檔。 13、離開店鋪。（二）、新店督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具1、客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖，SKU 數(shù)、客戶聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單等2、講課資料：須攜帶電腦，并帶店員培訓(xùn)PPT、店 鋪標(biāo)

53、準(zhǔn)服務(wù)（DVD光盤）、店鋪管理全集、標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊、每波陳列指引、公司導(dǎo)購手冊。3、銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報表系統(tǒng)”的電子文檔、店鋪檢查表、競爭品牌信息表、 當(dāng)季櫥窗方案。4、培訓(xùn)、日志：工作筆記本 /日歷/日程安排，日/周/ 季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達成資料等。B、新店督導(dǎo)工作流程：1、開業(yè)前七日協(xié)助商品部一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。2、一般提前兩天到達店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。 溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。3、對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝潢質(zhì)量。4、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；5、 提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店）， 做好開業(yè)準(zhǔn)備。6、組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可 讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反 饋貨品管理員，并進行及時調(diào)整。7、對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主 題要求；帶領(lǐng)員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢 后再將陳列