IT保障制度ITM04公司ERP系統(tǒng)支持中心運行管理制度.doc

1、感謝你的觀看IT 保障制度 -ITM04 公司 ERP 系統(tǒng)支持中心運行管理制度1XX 有限責任公司ERP 系統(tǒng)崗位規(guī)定及制度匯編 ERP 系統(tǒng)支持中心運行管理制度目錄1 目的 錯誤！未定義書簽。2 適用范圍 錯誤！未定義書簽。3 機構(gòu)與人員 錯誤！未定義書簽。4 職責與內(nèi)容 錯誤！未定義書簽。1 ）業(yè)務部門 錯誤！未定義書簽。2 ） ERP 支持中心 錯誤！未定義書簽。3 ）信息中心 錯誤！未定義書簽。5 運行管理 錯誤！未定義書簽。1 ）日常管理 錯誤！未定義書簽。2 ）問題處理 錯誤！未定義書簽。6 外部支持管理 錯誤！未定義書簽。附件1ERP 系統(tǒng)問題處理記錄表 錯誤！未定義書簽。附件

2、2ERP 支持中心組織架構(gòu)與人員名單 錯誤！未定義書簽。1 目的規(guī)范 ERP 系統(tǒng)的管理工作，保障XX 有限責任公司 ERP 系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，支持正常業(yè)務順利開展。2 適用范圍本制度適用于XX 有限責任公司所屬的單位和部門。3 機構(gòu)與人員1 ） ERP 系統(tǒng)運行支持分為 XX 總部、 XX 有限責任公司 ERP 支持中心及 各業(yè)務支持組三個不同的層次。2 ） ERP 支持中心是支持ERP 系統(tǒng)日常運行和進一步拓展ERP 功能的常設(shè)機構(gòu)，其日常工作的管理由計劃處信息科負責，全體人員實行集中辦公，辦公地點設(shè)在計劃處信息科。4 ） ERP 支持中心設(shè)2 個專業(yè)小組：分支持中心、系統(tǒng)運維小組。其中分

3、支持中心由業(yè)務部門推薦的關(guān)鍵用戶組成（其工作地點在本業(yè)務部門），其他各小組成員均由計劃處信息科人員組成。具體名額為：分支持中心共9 人，分別是總賬系統(tǒng)（ 1 人）、采購系統(tǒng)（ 1 人）、銷售系統(tǒng)（ 1 人）、生產(chǎn)系統(tǒng)（ 1人）、車間系統(tǒng)（ 1 人）、應收（ 1 人），應付（ 1 人）；系統(tǒng)運維小組（ 5 人）。5 ） ERP 支持中心分支持中心的人員選配由各職能部門負責人推薦， ERP 支持中心負責人審核，報公司 ERP 領(lǐng)導小組批準。6 ） ERP 支持中心所有人員都為全職工作人員。其中分支持中心人員的崗位定編列入公司各相關(guān)的職能部門。7 ） ERP 支持中心負責人由公司計劃處處長兼任，系統(tǒng)

4、運維小組組長由計 劃處信息科科長兼任。8 ）業(yè)務部門的ERP 關(guān)鍵用戶和骨干用戶是 ERP 系統(tǒng)支持的重要組成部分。9 職責與內(nèi)容1 ）業(yè)務部門（ 1 ）負責指定本部門的系統(tǒng)支持聯(lián)絡員。（ 2 ）負責系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題解決和現(xiàn)場業(yè)務支持，包括系統(tǒng)的日常操作錯誤糾正、功能解釋和最終用戶正確使用指導，確保ERP 系統(tǒng)的正常運行。（ 3 ）負責業(yè)務部門分管的主數(shù)據(jù)的管理與維護。（ 4 ）負責新增和變更業(yè)務需求的收集、分析和開發(fā)申請。（ 5 ）負責權(quán)限的申請。（ 6 ）計算機及其它終端設(shè)備的現(xiàn)場管理。（ 7 ）應急方案的實施指導。（ 8 ）向公司ERP 支持中心定期匯報ERP 系統(tǒng)的運行狀況

5、。2 ） ERP 支持中心（ 1 ）分支持中心系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題解決和業(yè)務支持，確保ERP系統(tǒng)的正常運行。新增和變更業(yè)務需求的分析和解決。日常業(yè)務信息的監(jiān)督與考核。進一步的 ERP 培訓工作。（ 2 ）系統(tǒng)運維小組系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題技術(shù)支持，確保ERP系統(tǒng)的正常運行。報表、工作表單和接口的維護和開發(fā)。應急方案的實施指導。召集 ERP 月度例會，向分公司領(lǐng)導定期匯報ERP 系統(tǒng)的運行狀況。聯(lián)系總部ERP 支持組，進行日常溝通。權(quán)限管理與維護。主機系統(tǒng)的運行和安全管理，包括數(shù)據(jù)的備份，SAP軟件本身的補丁、修改的傳送等。網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行和安全管理。3）計劃處信息科（ 1 ） ER

6、P 支持中心的日常管理。（ 2 ） ERP 系統(tǒng)運行規(guī)章制度和考核辦法制定、解釋、檢查和考核。（ 3 ）網(wǎng)絡線路和終端設(shè)備的維護管理。5 運行管理1 ）日常管理（ 1 ） ERP 支持中心人員集中在公司計劃處信息科辦公， ERP 分支持中心的關(guān)鍵用戶在本業(yè)務部門辦公。各業(yè)務部門和單位負責為支持中心的業(yè)務人員安排現(xiàn)場支持辦公場所和辦公環(huán)境。（ 2 ）支持中心工作方式將以遠程支持為主，結(jié)合現(xiàn)場支持的工作模式。支持中心設(shè)立全天候應急調(diào)度電話和分業(yè)務模塊的支持熱線電話。（ 3 ）支持中心在每天（包括節(jié)假日）要安排人員在應急調(diào)度值班，值班時間為 8 ： 00 到 21 ： 00 。（ 4 ）支持中心每周

7、 5 召開工作例會，分析問題清單，檢查運行情況，每月整理出當月的問題匯總單及分析報告，月結(jié)完成后第一天召開ERP 月度工作會，并形成ERP 系統(tǒng)運行工作報告和考核意見，向公司 ERP 領(lǐng)導小組匯報。（ 5 ） ERP 支持中心及分支持中心每月對各業(yè)務支持小組工作情況進行評估，對于支持人員進行考核。（ 6 ）其它日常管理將遵循分公司對于企業(yè)管理的各項規(guī)章制度（包括工作時間、考勤制度、績效評估等）。2）問題處理（ 1 ）分類ERP 系統(tǒng)問題分為：用戶操作問題，系統(tǒng)功能問題，權(quán)限問題、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)問題、終端設(shè)備問題，網(wǎng)絡故障問題，主機系統(tǒng)問題、需求修改和新增問題及其他問題。所有問題與工作，依照以下的受理、解決、確認、歸檔的管理機制和工作流程來處理。（ 2 ）受理支持中心的人員接到用戶請求后，無論是否屬于本業(yè)務的范圍，都要要詳細詢問問題內(nèi)容，耐心解答, 并按按照統(tǒng)一的 ERP 系統(tǒng)問題處理記錄表格式認真記錄問題，不得有推委現(xiàn)象。填寫完«