全國通用物業(yè)客服一周精品工作計劃模板

1、2019 物業(yè)客服一周工作計劃模板【導語】周計劃就是以周為單位，通過事先規(guī)劃和運用 一定的技巧、方法與工具實現(xiàn)對時間的靈活以及有效運用， 從而實現(xiàn)個人或組織的既定目標。其屬于時間管理的范疇。 以下是小編為大家準備的 2019 物業(yè)客服一周工作計劃模 板，供您借鑒?！酒弧恳弧⒈０补芾?）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職 隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正 常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確 保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設， 努力培養(yǎng)骨干力量4）、做好小區(qū)的消防安全工作

2、，力求做到全年無任何消防安全事故。5）、加大軍事訓練力度，在 20XX 年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確 保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做 到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共 設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項 設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河 道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2）要求保潔部

3、制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序 與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實 行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工 作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。四、客服管理 1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。2）進一步提高物業(yè)收費水平， 確保收費率達到96%左右3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意 見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5）加強部門培訓工作， 確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高 服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質

4、教育，促進 員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知 識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并 在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提 高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、 公共設施設備的維保， 讓業(yè)主滿意， 大力開展家政清潔服務、 花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務 的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20XX 年的工作重點還是 繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴 格按

5、照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制 定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)績效 考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習， 明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方 案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準 備工作。20XX 年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài) 度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整 體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量 完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。【篇二】一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按 工作制度嚴格執(zhí)

6、行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工 作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè) 務水平。 有針對性的開展崗位素質教育， 促進員工愛崗敬業(yè)， 服務意識等綜合素質的提高。 對員工從服務意識、 禮儀禮貌、 業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培 訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平

7、和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績 效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力 度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共 設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建 和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是 :1、根據(jù)營運中心下發(fā)的 設備 /設施規(guī)范管理制度 、電 梯安全管理程序 、工作計

8、劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格 執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各 部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心 ”溫馨社區(qū)生活剪影 ”等社區(qū)文化活動的 開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。【篇三】一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要 踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾 放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門 外。我們對不遵守

9、小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部 門。三、安全原門崗 24 小時服務電話：2621909”從 20XX 年 3 月 1日起變更為 “2611833”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 ;管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比 3房增加200300元達到1500元左右，2房 增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達 到 750 元左右，請大家出租務必找物業(yè)， 必將令你滿意 !電話： 3058970（小莫）;嚴格進出管理，請住戶在星期一五（8：0018：00），星期六 日（9：0016：0

10、0）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入 條，夜間不應搬運物品 ;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調 整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 ;燃放煙花管理： 加大宣傳力度， 減少燃放煙花對人、 財、 物的影響 ;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多， 我們希望住戶自律自愛 ;文明養(yǎng) 狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬 只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政 府部門、 110 舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為 住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 ;對于小區(qū)內(nèi)部

11、秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的 利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保 老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干 擾，讓人進入小區(qū)感受到 “慢 “的節(jié)奏，能放松、能享受到小 區(qū)軟硬件的便利， 希望大家能給與寬容、 體諒這些弱勢群體。避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車 盡量停放到車庫，車庫 24 小時發(fā)牌，停放不足 1 小時免費， 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用五、維修 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓， 20XX 年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息 安全提示 小區(qū)通告登出 ;發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通 各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置 “佳佳物業(yè) ”上線提 示，方便我們及時溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票 ; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體 重;發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞 ,讓溫暖匯聚 ; 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務 相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務 ;增設兩個公益宣傳欄 （別墅區(qū) ），通過每日不斷更新的天 氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù) ;調整小區(qū)草地上的提示牌位置