銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

1、銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，市分行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)零投訴，媒體零曝光，業(yè)務(wù)零差錯，安全零事故，風(fēng)險零案件”為目標(biāo)，以“我把用戶當(dāng)親人”為主題，緊緊圍繞“以客戶為中心，當(dāng)標(biāo)兵樹形象，優(yōu)服務(wù)促發(fā)展”工作思路，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)黨組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，凝心聚力，以全新精神面貌和實際行動，推動市分行持續(xù)健康和諧發(fā)展?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，全面快速推進(jìn)爭創(chuàng)活動在全省“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會后，市分行立即在全市范圍內(nèi)召開活動動員大會，對活動進(jìn)行了

2、詳細(xì)部署，要求各支行將活動做好做實，做出成效，努力調(diào)動全行員工參與活動的積極性和主動性。市分行黨委對活動高度重視，成立由行長擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署和日常管理工作，結(jié)合實際制定了具體實施方案，下發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度等相關(guān)文件，為活動的深入開展起到重要指導(dǎo)作用。二、承諾踐諾，強(qiáng)化責(zé)任，突出創(chuàng)先爭優(yōu)爭創(chuàng)目標(biāo)（一）以“三亮三比三評”為載體，充分發(fā)揮黨組織和黨員積極作用。市分行結(jié)合各自工作職責(zé)和崗位實際，積極開展承諾踐諾行動，細(xì)致安排部署黨支部和黨員開展公開承諾工作。一是全市緊緊圍繞創(chuàng)建“五個好”黨組織和“五帶頭”的要求，結(jié)合各自的工作職責(zé)，為員工制作了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

3、”承諾桌牌，并將黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的承諾在文化墻上進(jìn)行公示。各支行從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督熱線等方面，通過崗位牌、張貼承諾公示等形式向社會做出公開承諾，在網(wǎng)點的電子屏或公示牌等公示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督；二是通過加大培訓(xùn)力度，以培代管，在培訓(xùn)中開展評比，激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。全市認(rèn)真組織參加省分行開展的“合規(guī)課堂我主講”的每周一課、每月警示教育及“合規(guī)從我做起”等培訓(xùn)，市分行人力資源部對全市員工開展了職業(yè)道德培訓(xùn)，綜合辦公室對全市安全員開展了安全管理等培訓(xùn)；三是在全市認(rèn)真開展群眾評議活動，針對評議活動中反映出來的問題，各基層黨組織對問題進(jìn)行了深入查擺原因，再整改，再提高。各支行在網(wǎng)點設(shè)置了意見箱、

4、開啟服務(wù)評價器、統(tǒng)一設(shè)計制作服務(wù)監(jiān)督牌接收廣大客戶評議。市分行對基礎(chǔ)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行群眾評議工作，通過黨員自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評等形式，扎實有效地推動評議工作。（二）加強(qiáng)宣傳，廣泛開展全員動員活動。市分行編發(fā)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動?？?，及時報道活動動態(tài)，搭建交流平臺，營造活動氛圍。利用樓道文化墻、辦公桌桌牌宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，使活動精神和要求無處不在。同時，借助市分行信息快報、電視媒介等形式及時向政府、向社會、向監(jiān)管單位報送活動動態(tài)及服務(wù)工作中典型事例，宣揚(yáng)*銀行“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動主題。三、突出重點，打造特色，圍繞中心開展?fàn)巹?chuàng)活動（一）完

5、善服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范，樹立*新形象。一是為切實提高服務(wù)水平、努力在客戶中樹立良好企業(yè)形象。市分行在全市開展了“金牌服務(wù)滿意100”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支行標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)活動，推出“五心服務(wù)”措施力爭實現(xiàn)“五個一流”。通過扎實開展服務(wù)提升工作，全行服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶表揚(yáng)不斷增加，在活動的推動下，省分行聘請的社會監(jiān)督員對市分行服務(wù)工作評分始終保持在全省前三名。二是以世園服務(wù)為契機(jī)，提升服務(wù)形象。在20××年西安世界園藝博覽會期間，市分行通過開展“舞動服務(wù)，參與世園，展*風(fēng)采”活動，以“讓服務(wù)動起來、讓服務(wù)活起來、讓服務(wù)笑起來”為主題，提升全行服務(wù)水平，20××

6、年通過固化世園服務(wù)模式等活動，讓優(yōu)質(zhì)細(xì)致服務(wù)長留營業(yè)網(wǎng)點，長留客戶心中。三是加強(qiáng)網(wǎng)點裝修，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。全市通過加快網(wǎng)點建設(shè)，改善營業(yè)廳功能分區(qū)、窗口功能建設(shè)，著力營造良好的客戶服務(wù)環(huán)境。為給客戶創(chuàng)造更加便利的條件，各支行在營業(yè)大廳特別增加了糖果、便民箱等人性化服務(wù)設(shè)施。通過宣傳加大ATM自動取款機(jī)、POS刷卡機(jī)、手機(jī)銀行等自助設(shè)備的使用，方便客戶快捷辦理業(yè)務(wù)。（二）以人為本，在促進(jìn)企業(yè)和諧上創(chuàng)先爭優(yōu)。市分行堅持以人為本，從了解員工思想、關(guān)注員工切身利益入手，關(guān)注和關(guān)愛社會上的弱勢群體，并加強(qiáng)宣傳，努力營造和諧企業(yè)氛圍。市分行通過夏季高溫慰問和冬季送溫暖活動，開展內(nèi)容豐富的員工文體活動等，激發(fā)

7、員工愛行創(chuàng)業(yè)熱情，促進(jìn)全行和諧發(fā)展。同時市分行將企業(yè)文化建設(shè)滲透到全行經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，凝聚員工的智慧和力量，為加強(qiáng)改革發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造良好的條件。各支行也開展了形式多樣的關(guān)愛活動，合陽支行開展了員工家屬座談會、韓城市支行到敬老院送溫暖等活動。 四、合規(guī)文化，和諧企業(yè)，努力營造良好發(fā)展氛圍今年是全省“風(fēng)險合規(guī)年”，根據(jù)省分行黨委的要求，市分行在全市范圍內(nèi)開展了“忠誠合規(guī) 誠信 為民”合規(guī)文化頭腦風(fēng)暴主題教育活動，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化理念，使員工樹立合規(guī)企業(yè)文化信念，以企業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)員工思想建設(shè)，努力營造“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”的全行和諧文明大環(huán)境，進(jìn)而為企業(yè)提供強(qiáng)大思想保障。市分行通過深入開展

8、主題實踐活動。以“學(xué)習(xí)榆林精神”活動為主題，落實“忠誠合規(guī) 誠信 為民”合規(guī)文化頭腦風(fēng)暴，組織開展“合規(guī)親情”家訪活動、“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展”轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、“經(jīng)營秩序大整頓”等活動，通過主題實踐活動的開展，積極引導(dǎo)全員共同參與合規(guī)管理工作，鼓勵員工主動合規(guī)，將各類違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)全行合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。全行成立風(fēng)險委員會定期召開會議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中風(fēng)險操作隱患，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點制定解決方案，風(fēng)險管理能力得到加強(qiáng)。同時，加強(qiáng)條線履職監(jiān)督檢查，積極推進(jìn)反洗錢工作規(guī)范化建設(shè)，完善法律事務(wù)工作機(jī)制和流程，及時提示法律風(fēng)險，在“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動中被評為全省先進(jìn)單位，反洗錢工作在人民銀行

9、組織的某市金融機(jī)構(gòu)評比中獲得第三名。五、創(chuàng)新管理，精心組織，推動各項工作全面發(fā)展市分行通過立足實際，強(qiáng)化執(zhí)行，堅持不懈的推進(jìn)各項工作，探索出一條具有某市特色的管理創(chuàng)新之路。（一）支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。全市通過不斷加強(qiáng)貸款業(yè)務(wù)投放，合理擴(kuò)大信貸規(guī)模，推行“陽光信貸”、“綠色信貸”，以“專業(yè)村、專業(yè)市場”為小額貸款目標(biāo)，以中小企業(yè)為目標(biāo)發(fā)放商務(wù)貸款，以政府重大項目為目標(biāo)提供項目融資，進(jìn)一步加大對重點行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。市分行在穩(wěn)步推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，積極進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新。結(jié)合某市市場客戶需求在20××年與市人保局合作再就業(yè)小額擔(dān)保貸

10、款項目，豐富了信貸業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步提升了服務(wù)社會能力。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，效益突出在爭創(chuàng)工作的推動下，*銀行市分行全行經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)出較好發(fā)展態(tài)勢。今年來，全行經(jīng)營發(fā)展取得了較為顯著的成績，各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)在全省名列前茅。在經(jīng)營效益爭先的同時，市分行嚴(yán)格風(fēng)險把控，將安全視為銀行的生命線，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化管理，嚴(yán)控風(fēng)險、合規(guī)經(jīng)營。自活動開展以來，全行未發(fā)生重大資金案件，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、克已奉公，率先垂范，全體員工思想穩(wěn)定、工作踏實，無案件發(fā)生。市分行社會聲譽(yù)良好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心，無媒體曝光等不良影響事件，企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境健康和諧，基本實現(xiàn)了執(zhí)行有力、風(fēng)險可控、管理有序、效益

11、提高的發(fā)展愿景。20××年市分行被省委、省政府授予省級“文明單位”稱號，連續(xù)兩年被市委、市政府授予“文明行業(yè)先進(jìn)單位”，被上級行授予先進(jìn)黨委、多名黨員被評為全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得全省“發(fā)展改革與管理創(chuàng)新優(yōu)勝單位”、“示范網(wǎng)點建設(shè)先進(jìn)單位”等多個獎項。此外，市分行在某市當(dāng)?shù)匾蚕碛休^高聲譽(yù)，連續(xù)兩年在市委、市政府目標(biāo)責(zé)任考核中獲得良好等次，多次在人民銀行某市市中心支行、某市銀監(jiān)分局組織的銀行業(yè)各類競賽評比中獲得第一、第二名好成績。市分行雖然為開展好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動做了大量工作，并取得了一定成績，但與省分行的要求還有較大差距。全行上下今后將繼續(xù)高度重視活動的開展，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，以用