鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路客運車站服務(wù)工作課件

鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路客運車站服務(wù)工作01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)一、問詢處服務(wù)工作問詢處應(yīng)設(shè)在旅客比較集中的站前廣場、廣廳、售票廳、候車室等地，車站應(yīng)通過問詢處正確、迅速、主動、熱情、耐心地解答旅客旅行中提出的各種問題，使旅客在購票、托運和提取行李、上車及中轉(zhuǎn)換乘等方面得到便利。鐵路旅客運輸服務(wù)一、問詢處服務(wù)工作購票乘降托運中轉(zhuǎn)換乘01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)二、候車室服務(wù)工作候車室是旅客休息和等候乘車的場所，候車室內(nèi)應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的座椅，并有足夠的通路,保證室內(nèi)整潔、空氣流通，重點推進(jìn)商務(wù)座候車專區(qū)、重點旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)和哺乳室等車站“四區(qū)一室”建設(shè)，為旅客創(chuàng)造一個良好的候車環(huán)境。鐵路旅客運輸服務(wù)二、候車室服務(wù)工作商務(wù)座候車區(qū)重點旅客候車區(qū)兒童娛樂候車區(qū)軍人候車區(qū)母嬰候車區(qū)01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)三、旅客乘降工作乘降工作組織的目的是迅速集散與疏導(dǎo)旅客，維持車站的秩序，對進(jìn)站人員持用的乘車憑證和站臺票要進(jìn)行檢驗。檢票前清理站臺，安排上要先重點（老、幼、病、殘、孕、帶嬰兒的旅客）、后團(tuán)體、再一般。01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)四、廣播宣傳工作客運站的廣播對客運工作人員起著指揮生產(chǎn)的作用，對旅客起著導(dǎo)向作用。通過廣播可將車站的接發(fā)車準(zhǔn)備、檢票、清掃及整頓秩序等工作及時傳達(dá)給工作人員，以便按照統(tǒng)一的作業(yè)過程有條不紊地完成各項工作。01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)五、小件寄存處寄存處是為旅客臨時保管隨身攜帶品的場所。做好寄存工作能給上車前、下車后的旅客創(chuàng)造便利條件，所以應(yīng)安全正確、迅速地為旅客辦理寄存。鐵路旅客運輸服務(wù)五、小件寄存處傳統(tǒng)寄存方法是設(shè)置木格物架，并按寄存物品進(jìn)行分區(qū)、分堆、分線保管。鐵路旅客運輸服務(wù)五、小件寄存處先進(jìn)的寄存方法是采用雙控編碼鎖寄存柜，旅客可自己選定號碼開柜、寄存，既安全又方便，為車站服務(wù)人員的管理工作創(chuàng)造良好條件。01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛(wèi)生工作07旅客文化生活服務(wù)鐵路旅客運輸服務(wù)六、車站美化和衛(wèi)生工作客運站是城市的大門，是旅客聚集的地點。做好車站的清潔衛(wèi)生、站容整頓和綠化工作。既可美化站容、凈化空氣又為旅客提供良好的環(huán)境。01問詢處服務(wù)工作02候車室服務(wù)工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化