2022年2022年客服外包合同

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載廣州速客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議甲方： 地址： 電話： 聯(lián)系人：乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）地址：電話： 聯(lián)系人：開戶行：銀行賬戶：甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商, 現(xiàn)就甲方托付乙方進(jìn)行網(wǎng)上商城客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,以供雙方共同遵守：第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方供應(yīng)天貓商城在線客服外包服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容包括：甲方網(wǎng)店的日?？头儐?網(wǎng)店銷售.售后幫助.訂單治理幫助.顧客問題記錄,營(yíng)運(yùn)報(bào)表提交； 在對(duì)甲方網(wǎng)店客戶進(jìn)行服務(wù)過程中淘寶平臺(tái)使用的唯獨(dú)在線詢問/ 談天工具為阿里旺旺；乙方為甲方客戶不供應(yīng)電話詢問等非官方平臺(tái)的溝通方式做客服服務(wù)；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 -

2、 - - 歡迎下載2.甲方的網(wǎng)店為：天貓；3.乙方為甲方供應(yīng)服務(wù)時(shí)間：11.10 凌晨21其次天 20（1 ）早班： 8:30-17:30,晚班 13:30-22:30（2 ）全年無休,春節(jié)假期除外4. 服務(wù)要求：（ 1）周一至周日,支配啊一個(gè)白班客服：,支配一個(gè)晚班客服：,每周休息一天輪班休息（2 ）在客服工作時(shí)間內(nèi)：乙方負(fù)責(zé)致淘寶天貓旺旺在線；（3 ）乙方在日常接待工作中,假如每日子id 的平均接待數(shù)量超過200 人,甲方必需為乙方增加坐席數(shù)量,以確保店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量；（4 ）中午和晚上答應(yīng)各半小時(shí)休息,休息時(shí)間12 ：00-12 ：40 和 19:00-20:00）,但有客戶詢問時(shí)和在

3、線交易時(shí)不得休息；（5 ）乙方在小于 250 人/ 小時(shí)的詢單量的情形下,售前客服做到平均回復(fù)速度在40 s 以內(nèi)（6 ）乙方確保客服回復(fù)均為有質(zhì)量的回復(fù),杜絕答非所問.不理客戶等情形發(fā)生；5.客服的績(jī)效職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題；備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣.裝修.直通車優(yōu)化.活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)；不達(dá)標(biāo)懲罰費(fèi)用在下季度付款扣減；其次條 服務(wù)費(fèi)用及支付方式精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載服務(wù)費(fèi)用淘寶平日雙 11 ,雙 12單價(jià)（元 / 日）250/ 子賬號(hào)300/ 子賬號(hào)200服務(wù)總價(jià)（日）/21 人總價(jià)（

4、開發(fā)票加收3% 費(fèi)用,開增值稅專用發(fā)票）2.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬；3.乙方賬戶戶 名 ： 開戶行 ：開戶賬戶：第三條 服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從2021年月日到年 月 日 止；第四條 雙方的權(quán)益和義務(wù)（一） 甲方權(quán)益及義務(wù)：1.甲方有權(quán)益隨時(shí)抽查客服值班情形；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載2.為提升乙方客服人員的專業(yè)技能,甲方應(yīng)當(dāng)為乙方的客服人員供應(yīng)網(wǎng)店產(chǎn)品學(xué)問,網(wǎng)店流程的專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)可以為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或在線培訓(xùn)；3. 顯現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,快遞偷盜問題,快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,乙方協(xié)作甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,但不負(fù)任何責(zé)任；4. 在買家支付貨

5、款的前提下,甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,并按要求按時(shí)發(fā)貨,甲方缺貨的,應(yīng)自缺貨之日起 3 日內(nèi)告知客服,如沒有準(zhǔn)時(shí)通知,導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴,甲方自行負(fù)責(zé)；5.在由于公眾假期,甲方未能按時(shí)發(fā)貨,應(yīng)提前一周通知乙方,讓乙方做好通知顧客預(yù)備, 如沒有準(zhǔn)時(shí)通知,導(dǎo)致顧客發(fā)起未按商定時(shí)間發(fā)貨投訴,甲方自行負(fù)責(zé)；6.甲方應(yīng)當(dāng)將甲方合法擁有的產(chǎn)品具體信息.產(chǎn)品圖片,部分爆款產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)品等資料提 供應(yīng)乙方, 供乙方客服人員學(xué)習(xí)甲方, 甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必需為其保密；（二）乙方權(quán)益及義務(wù)1.乙方應(yīng)當(dāng)依據(jù)本合同之商定, 按時(shí)按量完成甲方的各項(xiàng)服務(wù)工作,并與甲方保持必要的聯(lián)系

6、,準(zhǔn)時(shí)告知服務(wù)工作的進(jìn)展情形,向甲方展現(xiàn).說明服務(wù)成果；2.乙方應(yīng)當(dāng)履行合理的留意義務(wù), 以和善謹(jǐn)慎之原就在履行本合同過程中防止有損甲方企業(yè)形象.商業(yè)聲譽(yù)的行為；3.乙方應(yīng)當(dāng)保證為甲方供應(yīng)的客服座席穩(wěn)固.專業(yè).高效,同時(shí)不斷完善對(duì)客服的培訓(xùn)與治理,防止顯現(xiàn)各類因客服質(zhì)量導(dǎo)致的網(wǎng)店交易糾紛；4. 乙方有義務(wù)遵循甲方所指定客觀問題進(jìn)行回答,以免讓顧客產(chǎn)生不必要糾紛；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載5. 乙方應(yīng)向甲方每周一供應(yīng)上周客服工作并提交報(bào)表,匯總客服效率的kpi；第五條 保密義務(wù)1.乙方同意將甲方供應(yīng)的技術(shù)隱秘.交易隱秘.經(jīng)營(yíng)隱秘.治理隱秘以及其他商業(yè)隱秘信息,未經(jīng)甲方書面同意

7、,不得泄露隱秘資料于任何第三人；2.甲方供應(yīng)資料未作“隱秘”標(biāo)示或標(biāo)示不清的,乙方亦應(yīng)本著謹(jǐn)慎.誠(chéng)懇的態(tài)度,實(shí)行必要.合理的措施, 愛護(hù)知悉或者持有的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)隱秘或者其他商業(yè)隱秘信息,以保持其隱秘性；3.甲方亦應(yīng)遵循上述條款,愛護(hù)乙方享有的商業(yè)隱秘信息；4.如一方違反保密義務(wù), 侵害了另一方的技術(shù)隱秘和商業(yè)隱秘權(quán)益的,守約方可以挑選要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任, 或者依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律. 法規(guī)要求違約方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任； 構(gòu)成犯罪的,依法通過司法程序追究違約方的刑事責(zé)任；第六條 違約責(zé)任1. 雙方應(yīng)本著誠(chéng)懇信用的原就履行本合同；任何一方違反本合同,給對(duì)方造成缺失的

8、,應(yīng)當(dāng)賠償缺失；本合同其他條款對(duì)違約有具體商定時(shí),從其商定；2.甲方發(fā)覺乙方未依據(jù)商定的時(shí)間在線服務(wù)的、第一次乙方承擔(dān) 100 元的違約金 、其次次乙方承擔(dān) 300 元的違約金,第三次乙方承擔(dān)500 元的違約金,該違約金可直接從甲方支付給乙 方的服務(wù)費(fèi)中扣除,3. 因乙方客服態(tài)度緣由導(dǎo)致甲方客戶投訴,第一次乙方承擔(dān)100 元的違約金 、其次次乙方承擔(dān) 300 元的違約金,第三次乙方承擔(dān)500 元的違約金,該違約金可直接從甲方支付給乙方 的服務(wù)費(fèi)中扣除；第七條 不行抗力精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載1. 假如任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不行抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件

9、,受不行抗力影響的一方應(yīng)在不行抗力發(fā)生之日起的 3 個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應(yīng)說明不行抗力的發(fā)生并聲明該大事為不行抗力； 同時(shí),遭受不行抗力一方應(yīng)盡力實(shí)行措施,削減不行抗力造成的缺失,努力愛護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益；2. 不行抗力大事的應(yīng)對(duì)在發(fā)生不行抗力的情形下, 雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定為否連續(xù)履行本協(xié)議.或者延期履行. 或者終止履行； 不行抗力排除后, 如本協(xié)議仍可以連續(xù)履行的, 雙方仍有義務(wù)實(shí)行合理可行的措施履行本協(xié)議； 受不行抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不行抗力排除的通知,而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)；3. 免責(zé)如發(fā)生不行抗力致使本協(xié)議的履行成為不行能,本協(xié)議終止, 遭受不行抗

10、力的一方無須為前述因不行抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任；由于不行抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行.或者推遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不行抗力影響的一方的違約,并且不應(yīng)就部分不能履行或者推遲履行 承擔(dān)任何違約責(zé)任；第八條 協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：1.雙方協(xié)商一樣,同意終止本協(xié)議；2.依據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的商定終止；3由于協(xié)議一方嚴(yán)峻違反本協(xié)議,致使本協(xié)議的履行和完成成為不行能,在此情形下,另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用遲延十日以上時(shí),甲方應(yīng)對(duì)給乙方的提成款項(xiàng),超出商定付款時(shí)間精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載10 日未付清；5.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,乙方無法連續(xù)服務(wù)；第九條 爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛,雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商解決、協(xié)商不成的,各方可提交廣州仲裁委員會(huì)