如何持續(xù)管理你的團(tuán)隊(duì)

1、如何持續(xù)管理你的團(tuán)隊(duì)如何持續(xù)管理你的團(tuán)隊(duì)HOW TO MANAGE YOUR TEAMHOW TO MANAGE YOUR TEAM CPCPP PBG BG 運(yùn)籌中心運(yùn)籌中心 張占武張占武11/17/20211小知識l自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。11/17/20212l這個例子說明

2、在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。l團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。l目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作。11/17/20213引引 言言l記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？l史玉柱：l“兩方面，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最富貴的財(cái)富；l第二是這個團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒

3、有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，行嗎？你們覺得有戲嗎？他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦?，沒問題，肯定行。”11/17/20214大大 綱綱l管理團(tuán)隊(duì)概述l有效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)l管理團(tuán)隊(duì)的外圍l管理團(tuán)隊(duì)的本身l管理矛盾l成為有效的團(tuán)隊(duì)11/17/20215管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)概述概述l大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者認(rèn)為他們的成功來自於他們能建立有效的團(tuán)隊(duì)l管理團(tuán)隊(duì):管理下屬的整體績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整體績效應(yīng)該大於每個人的績效的匯總11/17/20216團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的效果的效果測試測試三分三分鐘鐘：每一每一個個人列人列舉舉出：出：紙紙杯杯的用處團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)

4、隊(duì)討論列列舉舉出：出：筆筆的用處11/17/20217團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的作用的作用1 1、效率：、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的75%。2 2、質(zhì)質(zhì)量：量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。3 3、影、影響團(tuán)隊(duì)響團(tuán)隊(duì)表表現(xiàn)現(xiàn)的因素：的因素：社會惰性、等級影響、性格差異11/17/20218團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定的定義義l團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體l該共同體合理利用每一個成員的知識和技 能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)11/17/20219Team 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)T ogatherE veryone A chieveM oreGoal11/17/202110l兩

5、個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。11/17/202111團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成要素成要素目標(biāo)(Purpose) 人(People) 團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 權(quán)限(Power) 計(jì)劃(Plan)11/17/20211211/17/202113西天取經(jīng)西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l組織結(jié)構(gòu):董事長:如來佛部門經(jīng)理:觀音l觀音的選擇:確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理層:唐僧及悟空,沙僧,八戒充分授權(quán)唐僧需要自己出馬,毫不遲疑出馬相助l西天取經(jīng)之目標(biāo):把佛的經(jīng)書傳到東土大唐11/17/202114西天取經(jīng)西天取經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)的打造管理

6、團(tuán)隊(duì)的打造l考慮因素:年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)11/17/202115lLEADER:唐僧l管理制度:緊箍咒l企業(yè)文化的作用:孫悟空被封為斗聖大佛,請求觀音取掉緊箍咒唐僧說:你已成佛,要緊箍咒何用你已接受了企業(yè)文化,有了共同的價(jià)值觀,規(guī)章制度就顯得不太重要了11/17/202116花果山花果山公司公司l法人代表:孫悟空l管理者:孫悟空l管理落后11/17/202117團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行行為為曲曲線線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)11/17/202118 NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星

7、隊(duì)，由來自各個隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客團(tuán)體和群體的實(shí)例區(qū)分11/17/202119團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)形成的形成的過過程程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成11/17/202120團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的三的三階階段模型段模型形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時間時間/ /努力努力11/17/202121形成形成期期1、對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和

8、個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動、小組討論。 11/17/202122磨合期磨合期11/17/202123磨合磨合期期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法11/17/202124規(guī)範(fàn)規(guī)範(fàn)期期11/17/202125規(guī)範(fàn)規(guī)範(fàn)期期1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。 11/17/202126執(zhí)執(zhí)行行期期1、對隊(duì)員適當(dāng)鼓勵。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員的溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。11/17/202127

9、新的目標(biāo)等著我們新的目標(biāo)等著我們新的團(tuán)隊(duì)宣告成立新的團(tuán)隊(duì)宣告成立新的方式方法建立新的方式方法建立轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變期期11/17/202128表表2-1 2-1 日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較比較內(nèi)容日本西方范圍大小企業(yè)內(nèi)外/政府優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)歷史早/成熟晚/試點(diǎn)/推廣文化基礎(chǔ)人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義建設(shè)方法價(jià)值主義傾向功利主義色彩創(chuàng)新學(xué)習(xí)/無邊界組織11/17/20212911/17/202130一位一位經(jīng)理的困惑經(jīng)理的困惑 起初幾天,很明顯人們(直接下屬)在工作中沒有什麼配合.人們之間能不能配合要比一個標(biāo)準(zhǔn)的成本制度更為重要.我能夠忍受沒有標(biāo)準(zhǔn)的成本制度,至少在短

10、時間內(nèi)是這樣,但是如果我不能把人們團(tuán)結(jié)起來的話,部門的工作將無法開展. 但是,這比實(shí)施一個新的制度要微妙,你不能強(qiáng)制人們像一個團(tuán)隊(duì)一樣工作.只要你不,你就不能強(qiáng)迫別人將團(tuán)隊(duì)合作放在首位. 人們首先必須願意去協(xié)同工作,而且他們還必須明白怎樣協(xié)同工作,這些都需要相應(yīng)的環(huán)境條件,也是需要時間的,這是我目前最首要的任務(wù).11/17/202131你的你的看法看法l管理人的責(zé)任就是和每個下級處理好人際關(guān)糸l管理團(tuán)隊(duì)就是管理好每個人l集中大部分精力管理每個人的績效l對少數(shù)個別的下級花大量的時間,而對其他下級花的時間可能就相對少的多 l很少依賴集體討論來解決問題l涉及團(tuán)隊(duì)整體的事情只是通過個人的方式解決的11

11、/17/202132管理者的管理者的發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 允許某個下級例外,對於其他下級的績效和士氣會發(fā)生意想不到的負(fù)面影響 某個人不想讓下級認(rèn)為他是一個死守教條的人,結(jié)果是就某條制度對某個下屬開了個先例,后來發(fā)現(xiàn)消息不脛而走,每個人都想知道他們可不可以得到同樣的待遇11/17/202133建立建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的必要性的必要性l快速發(fā)展的全球市場和競爭激烈的環(huán)境,對管理者績效的要求越來越高l設(shè)計(jì)一個組織並進(jìn)行管理,使之靈活.快速.高效,支持,授權(quán),下屬更多參與領(lǐng)導(dǎo).l逐漸從以個人方式解決問題轉(zhuǎn)變到和所有與解決問題.實(shí)施行動有關(guān)的人員集體解決問題l沒有團(tuán)隊(duì)工作,就不能制定和實(shí)施高質(zhì)量的決策性11/17/2021

12、34什什麼麼是有效的是有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)? ?l團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出(例如決策.產(chǎn)品.服務(wù))是否符合使用者的要求?團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出:決策.產(chǎn)品.服務(wù)使用者的要求:數(shù)量.質(zhì)量.創(chuàng)新性.及時性l在團(tuán)隊(duì)中的工作經(jīng)驗(yàn)是否對個人的福利和發(fā)展有利?l團(tuán)隊(duì)是否能提高成員未來共同學(xué)習(xí)和工作的能力?成員的隱藏日程11/17/202135高效高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的9 9個個特征特征外部支持分享成果一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)11/17/202136培培養(yǎng)養(yǎng)下下級對級對工作的工作的責(zé)責(zé)任感任感 這是沒有工作安全感卻需要人們冒險(xiǎn)和充分發(fā)揮潛能的時代 這也是個不斷變化和不可預(yù)測的世界11/1

13、7/202137如何管理一如何管理一個個有效的有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的外圍:關(guān)注競爭環(huán)境與那些團(tuán)隊(duì)需要與之相互依靠的組織處理好關(guān)糸管理團(tuán)隊(duì)本身:設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作過程中提供支持11/17/202138管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的外的外圍圍關(guān)關(guān)注注競爭環(huán)競爭環(huán)境境l及時監(jiān)控將要依靠的主要外部因素的動態(tài):客戶,供應(yīng)商,競爭者,規(guī)章制度,金融市場,媒體建立並維護(hù)與一些關(guān)健的外部組織的溝通l與那些團(tuán)隊(duì)外部而又是組織內(nèi)部的人處理好關(guān)糸指上級管理者,其它部門或領(lǐng)域的同行必須了解整個組織的權(quán)力動態(tài)讓他人了解團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),制度或政策11/17/202139管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本身本身l設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)安排工作日程選擇團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)的組成和

14、結(jié)構(gòu)l在工作過程中提供支持形成團(tuán)隊(duì)文化做好團(tuán)隊(duì)教練11/17/202140安排工作日程安排工作日程l日程必須可行且具有挑戰(zhàn)性l保証團(tuán)隊(duì)成員理解並認(rèn)識到他們屬於一個團(tuán)隊(duì)遵守共同的日程安排l授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員共同制定日程安排越多,團(tuán)隊(duì)成員就越會對工作負(fù)責(zé)l執(zhí)行工作安排的具體方法不必規(guī)定得太細(xì)11/17/202141 團(tuán)隊(duì)失敗的原因常常是他們的管理者不知道他們需要哪種類型的團(tuán)隊(duì) -杜拉克11/17/202142團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的類類型型l棒球型團(tuán)隊(duì)l足球型團(tuán)隊(duì)l網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)11/17/202143棒球型棒球型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l每個人都有自己的位置,並且很少離開l每個成員可以明確地對自己績效負(fù)責(zé)l通過培訓(xùn)開發(fā)來發(fā)揮他們

15、的最大潛能l成員之間聯(lián)糸較少l每個職位都可以配備一個明星l外科醫(yī)生小組或亨利福特的裝配線11/17/202144足球型足球型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l成員有各自的位置,但有一個共同的“樂譜”必須遵守l無論中提琴演奏得多麼糟糕,雙簧管也無法對它彌補(bǔ)l團(tuán)隊(duì)成員把自己做為團(tuán)隊(duì)的一部分l交響樂團(tuán),搶救心臟病患者的急診小組l日本汽車設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì):工程,制造和市場人員並肩工作11/17/202145網(wǎng)球網(wǎng)球雙雙打型打型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l成員有一個基本的而不是固定的位置l只有團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生績效;成員只能自己做出自己的貢獻(xiàn)l團(tuán)隊(duì)成員與他的隊(duì)友進(jìn)行互補(bǔ)l即席創(chuàng)作的爵士樂隊(duì)或自我管理的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)11/17/202146團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的的組組成和成和結(jié)

16、構(gòu)結(jié)構(gòu)l成員的選擇:一個團(tuán)隊(duì)的實(shí)力是由它最薄弱的部分決定的應(yīng)該尋找具有互補(bǔ)的經(jīng)驗(yàn).技能和風(fēng)格的成員l成員相似的團(tuán)隊(duì)與相異型的團(tuán)隊(duì)高效創(chuàng)造性l團(tuán)隊(duì)的工作制度和運(yùn)營l方針:責(zé)任,作用,工作匯報(bào)關(guān)糸,工作程序關(guān)注團(tuán)隊(duì)任務(wù)11/17/202147成成員員的的選擇選擇11/17/202148在在工作中提供支持工作中提供支持l避免工作過程中的損失l協(xié)同效應(yīng):價(jià)值增殖管理成本l形成團(tuán)隊(duì)文化l做好團(tuán)隊(duì)的教練11/17/202149形成形成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化文化l團(tuán)隊(duì)文化:團(tuán)隊(duì)成員無意識形成的,認(rèn)為是理所當(dāng)然的,共同的信仰和觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn),慣例,價(jià)值觀l團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn):權(quán)力和影響力的分配團(tuán)隊(duì)的溝通方式哪些討論主題是合法的沖突

17、怎樣解決11/17/202150 在早期的會議中控制了發(fā)言權(quán)的一個人或幾個人將成為非正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),那些最初保持沉默的人會發(fā)現(xiàn)后來很難插入討論 團(tuán)隊(duì)成員將遵從那些來自組織里比較強(qiáng)大的職能部門的人,而不對他們的建議進(jìn)行充分的評價(jià),他們往往忽略那些代表了較為勢單力薄的職能部門的人的建議即使他們具有相應(yīng)的專業(yè)知識 規(guī)範(fàn)一旦形成,將具有較強(qiáng)的生命力團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)的形成的形成( (一一) )11/17/202151 管理者在最初接管他們團(tuán)隊(duì)時,應(yīng)該盡力培養(yǎng)有利的團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn),而不是順其自然 管理者不是去制定規(guī)範(fàn),只能通過對集體,組成和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及在工作態(tài)度和行為方面以身作則方式去影響這些規(guī)範(fàn) 管理者的管

18、理風(fēng)格對於團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)的影響 有利的團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)一旦建立,管理者就應(yīng)該通過獎勵有建設(shè)意義的團(tuán)隊(duì)行為來維護(hù)它們團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)的形成的形成( (二二) )11/17/202152做好做好團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)教教練練-是教是教練練而不是指而不是指揮揮l管理者常常過於相信團(tuán)隊(duì)成員如何有效地協(xié)同工作.l實(shí)際上,團(tuán)隊(duì)成員可能根本不知道他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鱨團(tuán)隊(duì)成員可能具有完成任務(wù)必要的技術(shù)和專業(yè)知識,但是沒有人員管理和人際交往的能力l管理者的目標(biāo)不應(yīng)該只是簡單的建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì),而是不斷地提高它的功效11/17/202153管理矛盾管理矛盾l個人差異與集體觀念,集體目標(biāo)兼容l鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和相互沖突l關(guān)注績效並兼顧學(xué)

19、習(xí)和發(fā)展l在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡l關(guān)注三角關(guān)糸11/17/202154管理者員工團(tuán)隊(duì)三角三角關(guān)關(guān)糸糸11/17/202155管理三角管理三角關(guān)關(guān)糸糸你太注重你作為整個團(tuán)隊(duì)管理者的角色你太注重你作為整個團(tuán)隊(duì)管理者的角色你忽了一些成員的感受你忽了一些成員的感受, ,他們認(rèn)為自已的貢獻(xiàn)沒得到承認(rèn)他們認(rèn)為自已的貢獻(xiàn)沒得到承認(rèn)你過多注意和每個團(tuán)隊(duì)成員的個人關(guān)系你過多注意和每個團(tuán)隊(duì)成員的個人關(guān)系一些團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們可以代表你在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威一些團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們可以代表你在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威, ,他們他們是團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作很困難使團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作很困難你判斷他們不能協(xié)同工作的原因是樂忽略了團(tuán)隊(duì)的整你判斷他們不能協(xié)同工作的原因是樂忽略了團(tuán)隊(duì)的整 體體性性11/17/202156 有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的,管理者必須主動把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起 如果管理者無論在管理團(tuán)隊(duì)外圍,還是管理團(tuán)隊(duì)本身,都和團(tuán)隊(duì)成員共擔(dān)責(zé)任,共享權(quán)力,團(tuán)隊(duì)就會更有效 如果所有團(tuán)隊(duì)成員都擔(dān)負(fù)起對成功的責(zé)任,團(tuán)隊(duì)將更有可能取得有效的績效有效有效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的形成的形成11/17/202157 我最終認(rèn)識到我的責(zé)任是把優(yōu)秀的人員集合 起來,創(chuàng)造良好的環(huán)境,然后制定出解決問題的方案 這個責(zé)任說起來容易,做起來難 授權(quán)是管理者應(yīng)對競爭的可靠功具 授授 權(quán)權(quán)11/17