查勘工作中常見的一些狀況和問題(回復(fù)意見)

1、查勘工作中常見的一些狀況和問題（答復(fù)意見）1. 髙速公路出險(xiǎn)單方事故，交警不出警的，客戶又未能在現(xiàn)場拍照的情況處理指引。答復(fù)意見：單方事故痕跡明顯，損失金額在2000元以下的，有車主 確認(rèn)的，可以正常處理。2. 髙空墜物致標(biāo)的車損的，已勘現(xiàn)場的是否1500以下可免派出所 證明？免賠30%?答復(fù)：正常情況仍需提供事故證明，因此類案件可代位追償。正常程序處理是無需增扣30%免賠的（正常程序是需要起訴帶法院后才能代位追償?shù)模?。但在?shí)際操作中查勘員確認(rèn)現(xiàn)場事故真實(shí)，可無需提供事故證明，采用增扣30%處理。3. 碰撞單車自行車等，不涉及三者損失的，未及勘現(xiàn)場，三者就已 離開的，損失輕微的可否直接處理，免

2、證明？答復(fù)：如現(xiàn)場已查勘確認(rèn)痕跡吻合的，查勘定損權(quán)限損失以下的可按照單方事故處理。無現(xiàn)場的不能免證明處理，存在道德風(fēng)險(xiǎn)。4. 施救的相關(guān)問題：拖車包不包回拖？拖車費(fèi)用是否足額全賠？（施救費(fèi)是否也參與不計(jì)免賠的計(jì)算的問題），答復(fù)：95585協(xié)議價格：（1）、乙方將指定區(qū)域內(nèi)（東至豐樂路以西；南至洛溪橋以北； 西至鶴洞大橋、珠江大橋、珠江隧道以東；北至慶豐收費(fèi)站；廣花收 費(fèi)站、永泰路口以南）的事故車輛拖抵至甲方指定的車輛定損點(diǎn)或停 放地點(diǎn)后，每宗次事故車輛拯救作業(yè)按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價收費(fèi)：小車（轎車、面包車）：260元/輛、宗次（含往返）；大車（按總質(zhì)量2-5t含5t）： 290元/輛、宗次（單程）；大

3、車（按總質(zhì)量5-10t含10t）： 400元/輛、宗次（單程）；大車（按總質(zhì)量10t以上）：480元/輛、宗次（單程）；（2）、超出以上區(qū)域，在廣東省內(nèi)范圍和100公里以下：超出部 分按小車（轎車、面包車）10元/公里；大車（按總質(zhì)量2-5t含5t） 12元/公里；大車（按總質(zhì)量5-10t含10t） 15元/公里；大車（按 總質(zhì)量10t以上）12元/公里的價格加收，超出以上范圍的路程由車 主代表與乙方協(xié)商確定運(yùn)價，這部分費(fèi)用由車主自行支付。3、長途拯救作業(yè)（廣東省以外和100公里以上）：按小車（轎車、 面包車）10元/公里；大車（按總質(zhì)量2-5t含5t） 12元/公里；大 車（按總質(zhì)量5-10

4、t含10t） 15元/公里；大車（按總質(zhì)量10t以上） 15元/公里的價格收取。施救拖車費(fèi)是涵蓋在車損險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的，故參與不及免陪計(jì)算。5. 現(xiàn)場已查勘，客戶要求拖到外地定損的情況，是按市內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)賠還 是不賠？客戶自行叫拖車的，賠還是不賠？標(biāo)準(zhǔn)？答復(fù)：施救費(fèi)一般情況下，僅賠償一次就近的市內(nèi)施救費(fèi)。按照 保險(xiǎn)事故就近處理修復(fù)原則。查勘完畢后拖車到外地定損的情形, 長途拖車費(fèi)由客戶承擔(dān)費(fèi)用，需要告知客戶如有拖車過程中如有 擴(kuò)大損失，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，6. 施救一些物損（如玻璃碎渣，電線桿等）的施救費(fèi)，能記入物損 中？這部分清理費(fèi)如果不能開到發(fā)票的，如何處理？答復(fù)：施救一些物損（如玻璃碎渣，電

5、線桿等）的施救費(fèi)只能算 是事故現(xiàn)場清理費(fèi)，可以計(jì)入物損清理費(fèi)中。這部分發(fā)票 是包含在物損修復(fù)施工費(fèi)用內(nèi)的，故需要提供發(fā)票?！八?賠制” 2000元以下案件除外。7. 主掛車的相關(guān)問題：連接使用時，主車撞掛車的賠不賠？主掛一 體碰三者，大致的賠償順序：損失4000內(nèi)主掛車均分，超四千的部 分在主掛間以三者險(xiǎn)比例分?jǐn)偅灾鬈嚾弑ｎ~為限？答復(fù)：主掛車連接使用時，主車碰撞掛車的，如被保險(xiǎn)人不相同 可按照三者互賠，如被保險(xiǎn)人相同的無法獲得賠償。商業(yè) 三者險(xiǎn)部分按照主掛車投保的三者險(xiǎn)責(zé)任限額比例承擔(dān)， 賠償限額不超過主車三者責(zé)任限額。此案件處理意見在 2010年版理賠實(shí)務(wù)與系統(tǒng)操作手冊內(nèi)均有詳細(xì)說明。

6、&行駛過程中，爆胎，輪胎碎片砸到別人車的怎么陪？碎片砸到自 己車的怎么賠？爆胎的車未與三者發(fā)生碰撞，但是爆胎氣流震壞三者 車的怎么賠？答復(fù)：行駛過程中，爆胎，輪胎碎片砸到別人車、爆胎氣流震壞三者車屬于保險(xiǎn)責(zé)任。碎片造成本車受損的不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范9.下雨天道路泥濘，標(biāo)的車起步右前輪打滑，一直打滑，導(dǎo)致右前側(cè)慢慢下陷，直至右前輪卡住，右前車頭托底的，怎么賠？答復(fù)：不屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任。如有爭議較大的個案單獨(dú)處理。10無論是否購買玻璃險(xiǎn)，天窗自爆的不屬保險(xiǎn)責(zé)任？天窗被砸的, 屬車損，扣30%免賠？答復(fù)：天窗自爆原因需確認(rèn)原因后，才能判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。 天窗被砸屬于人為“故意”而不是“意外

7、”事故，故不屬 于保險(xiǎn)責(zé)任。11買玻璃險(xiǎn)，停放玻璃被砸的，賠不賠？怎么賠？是否必須有派出 所證明？他人的故意行為的也賠？答復(fù)：有投保玻璃單獨(dú)損壞的，僅限于玻璃單獨(dú)損壞的屬于保險(xiǎn) 責(zé)任。無需事故證明，只要不是在安裝、維修過程造成損 壞的均屬于保險(xiǎn)責(zé)任。2000元以下無需提供事故證明。12. 行駛中前蓋飛起砸壞自己前檔，致使前檔和前蓋受損的，有買玻 璃險(xiǎn)的，怎么賠？答復(fù)：前蓋部分未與外界物體發(fā)生碰撞，不符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi) 的碰撞情形。玻璃與前蓋同時受損玻璃非單獨(dú)受損，不符合不理“玻璃 單獨(dú)”損壞的情形，故前玻璃均不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。13. 停車后，人剛離開車，發(fā)現(xiàn)車自行前移（未拉手剎），急忙開門

8、拉手剎未及，標(biāo)的前部碰圍墻，且標(biāo)的車主緊急拉手剎時致使左后門 被自己屁股擠壓變形的，圍墻，車前部，左后門怎么賠？答復(fù)：依據(jù)保險(xiǎn)近因原則，上述事故還是駕駛員操作不慎造成， 雖然駕駛員在采取補(bǔ)救措施過程中，臀部造成標(biāo)的車再 次受損，此部分車輛損失部分也屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，因 為保險(xiǎn)合同的標(biāo)的是車輛而不是駕駛員。上述車損及圍 墻部分均屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。本次事故如果駕駛員有受傷的情形，駕駛員人傷部分不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范14. 標(biāo)的駕駛證準(zhǔn)駕車型不符的，交強(qiáng)賠不賠?答復(fù)：交強(qiáng)險(xiǎn)部分屬于除外責(zé)任，駕駛證準(zhǔn)駕車型不符的視同無證駕駛。15. 同一被保險(xiǎn)人的a車撞b車，a車全責(zé)的，怎么賠？ a車b車同責(zé)的怎么賠?答復(fù)

9、：同一被保險(xiǎn)人不能互為三者，a車車損可以在車損險(xiǎn)項(xiàng)下賠償，b車不等得到賠償。a車本車同等責(zé)任的情形時，同一被保險(xiǎn)人不能互為三者, 交強(qiáng)險(xiǎn)及三者商業(yè)險(xiǎn)均不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。16. 每周下發(fā)定損培訓(xùn)資料。一周一車，從常見車型開始，資料內(nèi)容 有：具體車型受損照片，定損金額，說明等。建議附上此車型外表常 見損件的參考價。答復(fù)：可以組織定期培訓(xùn)交流，培訓(xùn)資料可輪流由各個片區(qū)提供 典型案例培訓(xùn)資料或在核損室收集。17. 設(shè)立各區(qū)域的緊急預(yù)案，如何保證一個區(qū)域內(nèi)一個或者兩個同事 突然無法到崗時，怎么去協(xié)調(diào)溝通調(diào)度。答復(fù)：正在擬定設(shè)立后援及應(yīng)急預(yù)案的方案。1&停放被撞的小額損失案件是否可以免報(bào)警答復(fù)：

10、停放被撞標(biāo)的車損失金額在500元以內(nèi)的，查勘員確認(rèn)無道德風(fēng)險(xiǎn)，告知車主需增扣30%免陪處理確認(rèn)，可以免報(bào)警處理。19. 已查勘現(xiàn)場，標(biāo)的車碰撞停放的三者車輛，三者車輛物損不用賠償?shù)摹o法找到第三方當(dāng)事人的，無法提供協(xié)議書（交警證明）及三 者資料的情形。答復(fù)：在確認(rèn)事故真實(shí)，痕跡吻合，標(biāo)的車損失金額在2000元以內(nèi) 的前提下可以按照單方事故處理。20. 對未上牌新車投保后發(fā)生事故的答復(fù)：給予十個工作日的合理上牌期限，如事故發(fā)生距起保時間未超出十個工作日，我司可按正常情況給予保險(xiǎn)理賠，對于超出十個 工作日仍未上牌上路行駛發(fā)生事故的，我司則嚴(yán)格依照保險(xiǎn)合同約定 予以拒賠。21. 關(guān)于修理、養(yǎng)護(hù)、洗車期間發(fā)生的賠案是否給予賠付？答復(fù)：洗車期間是車主或者標(biāo)的駕駛員造成的事故按正常賠案處理，如是洗車工駕駛標(biāo)的車輛在交車前造成的事故，按照條款拒賠處 理。維修、養(yǎng)護(hù)期間按照條款規(guī)定處理。22. 二汽三汽vip單位車輛是否可以互