2011年下半年工作計(jì)劃

1、2011 年下半年工作計(jì)劃XX年年下半年工作計(jì)劃:（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。XX部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓 展新客戶”的策略，制定詳 營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、 大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推 介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的 市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提 高產(chǎn)品的 客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)

2、現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特 點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn) 金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘 深層次的需求，解決存在的問題， 提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶 185200 戶深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。 中小企業(yè)無貸戶， 這也是我行的基礎(chǔ)客戶， 并為 資產(chǎn)業(yè)務(wù)、 中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。 XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié) 算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ) 上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司 的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增 長(zhǎng)， 并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客 戶比重，降低籌資成本率，增加高附加 值產(chǎn)品的

3、銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的 開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無 貸戶維護(hù)管理， 深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì) 公結(jié)算賬戶 358001 戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng) 272430 戶的現(xiàn)狀，做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府 分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷 攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。 同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、 名牌企業(yè)、 世界 10 強(qiáng)、納稅前 8000名、 進(jìn)出口前 7334強(qiáng)”等 10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工 作，鎖定他行目標(biāo)客戶， 進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。（二）加強(qiáng)服務(wù)渠

4、道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客 戶，要利 用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性 化、多樣化的服 務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置 3 名客戶經(jīng) 理；每 個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備 1 名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣， 公司管 理模式 的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)， 在貴賓理財(cái)中心

5、改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要， 滿足客戶的需求。各行 部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南， 對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)要求、 服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在 繼續(xù)“跑 馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo) 客戶。各行部應(yīng)充 分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單， 有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng) 銷工作。據(jù), 及時(shí)為客戶解通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依 決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，

6、 并適時(shí)將電子 銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理 念，梳理 制度，整合流程， 以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。 加快產(chǎn)品創(chuàng)新， 提高服務(wù)效 率，及時(shí)處理問題， 加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升XX部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng) 營(yíng)銷支持 系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和 單位銀行結(jié)算賬戶 管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作， 為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷

7、管理提供技 術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客 戶需求匯總后報(bào)送 分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召 開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集 中解決客戶關(guān)心的問題。提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)， 制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一 品牌體 系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。比，發(fā)揮發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀

8、行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。 各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng) 用的組織 管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋 網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、 激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使 投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng) 市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、 單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、 全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)XX部門人才要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)

9、培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。（五）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件 發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算 中間業(yè)務(wù)收入的管理， 加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān) 督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事 后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用， 及時(shí)發(fā) 現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng) 點(diǎn)對(duì)存在的問題要進(jìn)行整改。保衛(wèi)處下半年工作計(jì)劃

10、如下 :1、繼續(xù)加強(qiáng)治安管理工作， 2、深化三層次管理模式， 3、確保校園安全。加強(qiáng)門崗值班人員工作責(zé)任心， 做好來客登記制度， 規(guī)范車輛管理， 區(qū)分內(nèi) 外部車輛，一切車輛憑證出入，保衛(wèi)人員切實(shí)履行職責(zé)，做好值班期間各項(xiàng)記錄 并負(fù)責(zé)清理校園內(nèi)攤 販。加強(qiáng)教學(xué)區(qū)、寢室樓、生活服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)部門的安全保衛(wèi)工作， 增加重點(diǎn)部 門的巡 邏力度和次數(shù)，規(guī)范管理，確保工作不出紕漏。治安巡邏隊(duì)和校衛(wèi)隊(duì)相結(jié)合， 校區(qū)內(nèi)晝夜不間斷巡邏， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種 違法犯罪， 維護(hù)校園安全，消除安全隱患。4、落實(shí)綜合治理工作各項(xiàng)措施， 5、創(chuàng)造良好的校園內(nèi)、外部環(huán)境。配合創(chuàng)建辦執(zhí)法大隊(duì)清理東西兩門的違章建筑及各種流動(dòng)攤販， 杜絕學(xué)生因 食品衛(wèi)生而發(fā)生的中毒事件，還師生員工一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。加強(qiáng)外來人員及出租車輛管理，切實(shí)做好來客登記記錄，外來車輛憑證出入， 出租車 嚴(yán)禁入內(nèi)，對(duì)外來閑雜人員進(jìn)行詢問，消除這安全因素。6 開展安全教育， 7 、努力做好校園的消防安全工作。加強(qiáng)我院義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。定期開展活動(dòng)，使學(xué)生了解和掌握基本的防 火知識(shí)和 滅火技能。堅(jiān)持定期開展消防安全檢查，及時(shí)整改各種火災(zāi)隱患做好日常消防系統(tǒng)和滅火器材的保養(yǎng)工作。育，切實(shí)充分利用校園各種宣傳手段，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行防火、防盜