MTP管理才能發(fā)與訓練

1、1管理事人計劃執(zhí)行控制指導溝通 激勵領(lǐng)導organizationorganizationorganizationorganizationorganizationorganizationmanagement training for development program2 謝玉雄 現(xiàn)現(xiàn) 任：任：廣東時代光華廣東時代光華 高級培訓師高級培訓師 清華清華 、北大、浙大、華中科技大學、北大、浙大、華中科技大學 武漢大學、南京師大武漢大學、南京師大mba客座講師客座講師 學學 歷：中國科學技術(shù)大學歷：中國科學技術(shù)大學mba 經(jīng)經(jīng) 歷：歷：日本日本tdk公司公司人力資源人力資源 總監(jiān)總監(jiān) foxconn

2、foxconn中央人力資源部中央人力資源部 資深資深培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理 海外背景海外背景5 5年年 專專 長長：領(lǐng)導力訓練領(lǐng)導力訓練、人力、人力資源資源管理管理訓練訓練研究方向研究方向: 組織行為學組織行為學 、 行為經(jīng)濟學行為經(jīng)濟學 、 水平思維水平思維 授授 課：課：2000場次場次3大大 綱綱第一單元第一單元 角色認知與組織管理原則角色認知與組織管理原則第二單元第二單元 目標管理與績效考核目標管理與績效考核第三單元第三單元 計劃制定與執(zhí)行計劃制定與執(zhí)行第四單元第四單元 命令與工作分配命令與工作分配第五單元第五單元 授權(quán)的技巧授權(quán)的技巧第六單元第六單元 部屬培育與輔導部屬培育與輔導第七單元第

3、七單元 團隊建設與沖突管理團隊建設與沖突管理4第一單元第一單元角色認知與組織管理原則角色認知與組織管理原則5 有效有效運運用組織內(nèi)的各用組織內(nèi)的各項資項資源，以源，以達成組織達成組織的目的目標。標。 目標：目標： 資源：資源： 有效：有效： 行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。效運用的狀況。1 1、管理的意義管理的意義6 國內(nèi)成功企業(yè)領(lǐng)導者對管理的觀點國內(nèi)成功企業(yè)領(lǐng)導者對管理的觀點搭班子、搭班子、定戰(zhàn)略、定戰(zhàn)略、帶隊伍帶隊伍先僵化、先僵化、再優(yōu)化、再

4、優(yōu)化、后固化后固化日事日畢、日事日畢、日清日高、日清日高、基于戰(zhàn)略基于戰(zhàn)略基于制度基于制度基于細節(jié)基于細節(jié)72 2、對管理的理解、對管理的理解部屬結(jié)果部屬結(jié)果主管指令主管指令建立制度建立制度界定范圍界定范圍83 3、領(lǐng)導者的決策思維、領(lǐng)導者的決策思維對待一個問題要對待一個問題要“一分為三一分為三”不要不要“一分為二一分為二”：只認一點極端；只認兩點片面，能認三點客觀（三維透視法）只認一點極端；只認兩點片面，能認三點客觀（三維透視法）1. 1. 思考一件事，思考一件事，好的、壞的、中性的，要想遍好的、壞的、中性的，要想遍。2. 2. 裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要聽全正方、反方、

5、第三方，要聽全。3. 3. 看待一件事，看待一件事，過去、現(xiàn)在、明后天，要看通過去、現(xiàn)在、明后天，要看通。4. 4. 判斷一件事，判斷一件事，現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透。5. 5. 決策一件事，決策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。94 4、人的行動原理人的行動原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重個別差異第二是要了解尊重個別差異第三是組織能力，并不是個人能力之和第三是組織能力，并不是個人能力之和第四是人會改變第四是人會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第五是人因時間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念第六是不要有定性的觀念10

6、5 5、管理者、管理者的的角色認知角色認知上上 司司管理者管理者部部屬屬其其 他他服務服務培訓培訓安全安全計劃計劃銷售銷售其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客戶客戶/ /供應供應商商 (一一) 信息溝通角色信息溝通角色 （二）人際關(guān)系角色（二）人際關(guān)系角色 （三）（三） 決策者角色決策者角色本色做人，角色做事，特色發(fā)展！本色做人，角色做事，特色發(fā)展！116 6、走上管理崗位、走上管理崗位的的四大轉(zhuǎn)變四大轉(zhuǎn)變被管被管被動被動體力體力聽令聽令同事同事演員演員球員球員技術(shù)技術(shù)自已做自已做獨善其身獨善其身方法方法( (思維思維) )轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變角角色色心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變職責轉(zhuǎn)變職責轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變能

7、力轉(zhuǎn)變管人管人主動主動腦力腦力 團隊合作團隊合作 下令下令下屬做下屬做上下級關(guān)系上下級關(guān)系管理管理導演導演教練教練121. 從剛性到從剛性到【 彈性彈性 】的掌握；的掌握；2. 從管事到管從管事到管【 人和事人和事 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；3. 從發(fā)現(xiàn)問題到推動從發(fā)現(xiàn)問題到推動【 解決問題解決問題 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；4. 從好人到從好人到【 壞人壞人 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；5. 從標準化到從標準化到【 合理化合理化 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；6. 從外方內(nèi)方到從外方內(nèi)方到【 外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；7. 從自己做事到讓從自己做事到讓【 部屬做事部屬做事 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；8. 從追求個人成就感到追求

8、從追求個人成就感到追求【 團隊成就感團隊成就感 】的的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變；13 8 8、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個問題、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個問題1、怎樣從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責？、怎樣從自己承擔責任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責？ 2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法？、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法？3、怎樣從培育部屬成長？、怎樣從培育部屬成長？4、怎樣做到做到充分授權(quán)？、怎樣做到做到充分授權(quán)？5、如何擺脫、如何擺脫“解決問題解決問題”的角色定位？的角色定位？6、怎樣學會跨部門溝通與激勵？、怎樣學會跨部門溝通與激勵？149 9、管理者的角色認知、管理者的角色認知對于管理者來說，要

9、使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應有的作用，首先也必須認識自己，認識自己作為一個管理者在企業(yè)中的作用，也就是角色認知，充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。作為管理者，實際上在工作中要經(jīng)常轉(zhuǎn)化角色，而要轉(zhuǎn)換角色，首先要認識自己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現(xiàn)偏差，影響個人的工作績效以及職業(yè)生涯。所以，角色認知能力在管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)性的作用。角色認知角色認知角色扮演角色扮演崗位勝任崗位勝任151010、管理者的五個角色、管理者的五個角色161111、管理者的其他角色、管理者的其他角色救助者救助者協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)者者傳傳道者道者當當家者家者監(jiān)監(jiān)督者督者工工會會主席主席職務職

10、務代理者代理者聆聽者聆聽者公公關(guān)關(guān)者者輔輔佐者佐者管理者的管理者的其他角色其他角色 1212、管理者的心態(tài)要求、管理者的心態(tài)要求1. 責任感責任感2. 成本觀念成本觀念3. 歸零心態(tài)歸零心態(tài)4. 學習心態(tài)學習心態(tài)5. 協(xié)作心態(tài)協(xié)作心態(tài)6. 執(zhí)行力執(zhí)行力7. 精細化精細化8. 培育部屬，共同成長培育部屬，共同成長9. 融入企業(yè)價值觀融入企業(yè)價值觀 1313、經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn)、經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn) 客戶客戶為中心為中心 結(jié)果結(jié)果為導向為導向 責任責任為首選為首選 理性理性為基礎(chǔ)為基礎(chǔ) 服務服務為靈魂為靈魂 團隊團隊為保障為保障19 14 14、管理者的精細化思維、管理者的精細化思維精細化管理精細化管理

11、【精確化精確化】+ +【標準化標準化】+ + 【流程化流程化】+ +【數(shù)量化數(shù)量化】1 1、精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；、精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；2 2、標準化：標準化管理是成功的保證；、標準化：標準化管理是成功的保證；3 3、流程化：流程化管理是成功的脈絡；、流程化：流程化管理是成功的脈絡；4 4、數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。、數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。201515、懂得經(jīng)營員工的四種感覺、懂得經(jīng)營員工的四種感覺目標感責任感使命感歸屬感21第二單元第二單元目標管理與績效考核目標管理與績效考核221 1、什么是目標管理、什么是目標管理 目標管理是以目標的設置和分解、目標目

12、標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目的的一種管理方法。 22目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 actionplandocheck溝通與激勵23要素內(nèi)容經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在

13、東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；4、何時完成目標？、何時完成目標？期限、計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目、是否達成了既定目標？標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元2、目標管理五要素24 3、目標分為三種類型目標的類型數(shù)字目標：效率目標：時間和質(zhì)量目標：銷售量銷售額利潤額產(chǎn)量降低不合格品率縮短貨款回收期10月1日前完成目標管理制度草案的起草工作 25 4 4、目標設定流程、目標設定流程1、確定總目標 企業(yè)總體目標，即目標體系； 目標確立基于：適合短期，放遠短期，注重未來遠景。2、考慮外部因素： 市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、社會

14、因素、經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗與成果、 確定的信息、長短期計劃、市場預測。3、目標分解： 公司總體目標、部門目標、個人目標；4、考慮內(nèi)外部因素： 人力、財力、機、物、法、環(huán)境、技術(shù)、銷售、產(chǎn)品、品質(zhì)、成本等5、完成考核表： 填寫目標值、確定目標屬性、計算權(quán)重、明確考核周期、計算公式、統(tǒng)計方法、考核方法、數(shù)據(jù)來源、提交部門等6、簽字確認：制定【目標責任書】上下級雙方確認無誤，簽字。26261、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有充分溝通交流。2、上下級對目標理解不一致，表面上達成共識了，實際上對“共識”的涵義理解 不同，造成過程中和事后的種種問題。3、以為下屬理所當然地向自己

15、的目標看齊，圍繞自己的目標工作。實際上，下屬 們都有自己的利益和想法。雙方不能達成共識。 5、來自上級的目標設置十大問題 4、定量的目標容易制定，定性的目標難以制定。5、制定的許多目標根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 6、經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。所以，幾 乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據(jù)目標自行做出的，而是根據(jù)上司的指令 做出的。設定的目標還有什么用呢？7、關(guān)注過程。下屬的工作過程一“不對”，就批評或給予下屬負面的、較 低的評價。8、關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒有達成目標也是可以原 諒的。 9、沒有與激勵機制準確掛鉤，或者到

16、時候不兌現(xiàn)。10、年末才進行目標結(jié)果評估，而不是根據(jù)工作目標的達成情況及時評估。 276 6、目標設定的三種、目標設定的三種方式方式高階高階主管主管27中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理 參與式管理一 般 員 工 28287 7、思考題：目標設定的三種、思考題：目標設定的三種方式方式研討研討尊重式尊重式指揮式指揮式參與式參與式優(yōu)點優(yōu)點調(diào)動員工的積極性自主性強目標容易達成1.目標清晰，方向明確2.上下級目標一致3.執(zhí)行力強1.調(diào)動積極性2.考慮周全3.有很多新創(chuàng)意和點子出來缺點缺點目標設得低避重就輕上下級目標不一致1.員工壓力大2.沒有考慮員工的實際能力和環(huán)境差異1.員工討價還價、

17、不易形成共識2.耗費時間長使用對象使用對象有能力、有意愿的員工高層領(lǐng)導1.中低層員工2.新入職員工1.有能力，無意識的員工2.跨部門的項目三種目標設置的優(yōu)缺點和使用時機分析2929 目標設立的(smart)原則:n具體的(specific)n可衡量的(measurable)n可以達到的(attainable)n相關(guān)的(relevant)n以時間為基礎(chǔ)的(time-based) 8、時間、質(zhì)量目標設立的基本原則309、練 習下面的目標設立是否完整，如果不完整該怎么改正？1、開發(fā)一個產(chǎn)品供應商，到2016年底把成本降低2%。2、大宗物料的采購，必須降價5%。3、大幅度提高銷售業(yè)績。4、加盟服務店在

18、下個月增加10家311010、將目標、將目標100%100%落地微觀計劃執(zhí)行表落地微觀計劃執(zhí)行表nono工作流程工作流程工作細節(jié)工作細節(jié)資源支持資源支持支付結(jié)果支付結(jié)果1收集供應收集供應商名錄商名錄1-1上網(wǎng)搜索供應商名稱上網(wǎng)搜索供應商名稱電腦電腦供應商名單供應商名單1-2整理成冊整理成冊/供應商名冊供應商名冊1-3完善所需信息完善所需信息提供電話號碼提供電話號碼完善供應商名冊完善供應商名冊2篩選篩選2-1選出符合要求選出符合要求的的供應供應商商/供應商名單供應商名單2-2挑出可考察對象挑出可考察對象/供應商名單供應商名單3考察考察3-1制定考察評價表制定考察評價表采購、品控采購、品控工藝、生

19、產(chǎn)部工藝、生產(chǎn)部評價表評價表3-2約定日期約定日期/2015.3.153-3現(xiàn)場考察現(xiàn)場考察供應商名單供應商名單4評定評定4-1評價打分評價打分/評價得分評價得分4-2綜合意見，確定名單綜合意見，確定名單/供應商名單供應商名單5建檔案建檔案5-1建立名冊建立名冊/合格名冊合格名冊5-2第一次簽約供貨第一次簽約供貨/合約書合約書32 1111、如何將目標百分百落實實施、如何將目標百分百落實實施代 工作 交付 負責人 完成時間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 機場接機 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機牌 飲料準備 2 師資選擇 資料準備 ppt 參觀公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排車輛數(shù)和

20、人數(shù) 點心安排 點心飲料數(shù) 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂酒店和人數(shù)王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經(jīng)辦行政總經(jīng)辦預算預算預算車隊行政部總經(jīng)辦備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預算800070002000康乃馨welcome行政部劉美霞粵a-001完成情況自檢可口可樂33 12 12、不可量化的考核項如何量化考核、不可量化的考

21、核項如何量化考核代 工作 交付 負責人 完成時間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 項目立項 客戶需求把握 項目計劃書制訂項目計劃書 劉芳劉美霞所需資源與支持項目管理部備注11月3日11月5日11月8日預算市場調(diào)研開發(fā)價值評估技術(shù)難易評估項目決策市場部市場調(diào)研報告3000項目管理部客戶需求報告營銷部項目評估報告項目管理部風險評估報告項目管理部項目決策報告張勝華李成林偉平趙海11月10日11月12日11月15日 2 軟件開發(fā)完成步驟配分員工自評得分領(lǐng)導考評得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分 例如：目標：開發(fā)一款收費操作軟件，例如：目標：開發(fā)一款收費操作軟件，1212月月2020日完成。（日完成。

22、（20%20%）3413、微觀計劃表的作用1、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維和細心的習慣、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維和細心的習慣2、員工可以做到自我管理的目的、員工可以做到自我管理的目的3、細化、量化、可操作性、執(zhí)行力強、細化、量化、可操作性、執(zhí)行力強4、上下級對工作的執(zhí)行步驟和進度，理解高度一致、上下級對工作的執(zhí)行步驟和進度，理解高度一致5、可以作為不可量化目標，進行量化考核的工具、可以作為不可量化目標，進行量化考核的工具6、作為新員工項目培訓的標準依據(jù)、作為新員工項目培訓的標準依據(jù)351414、考核指標考核指標權(quán)重的分配權(quán)重的分配361515、案例：權(quán)重的計算方法、案例：權(quán)重的計算方法20141210763總分3

23、2%22%19%16%11%3737 16、目標制定與管理的8個步驟 一、在正確理解公司的整體目標之后，向下屬傳達，這是保證所 有成員目標一致的必要步驟；二、依smart原則制定目標，保證目標明確具體、可衡量、可接 受、可行、時限性的五個要點； 三、在目標制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標是否與上司的目標一致；四、列出目標執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應的解決方案；五、列出目標執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進行 補充；六、列出合作對象和所需的外部資源；七、確定目標完成的日期，并對目標加以書面化；八、目標達成結(jié)果的評估方法（加權(quán)系數(shù)）。383817、目標的修正一、原則上盡量避免修正或更

24、改目標。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正， 如以下原因：1.機遇外界形勢變化而修正目標；2.由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標；3.遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙是；二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見 修改目標管理卡及相關(guān)文件39過程過程 控制控制自我控制上司上司 檢查檢查18、過程控制的兩種方法【工作目標落工作目標落 實執(zhí)行表實執(zhí)行表】【行事歷行事歷】每天的工作小結(jié)每天的工作小結(jié)如何糾正偏離如何糾正偏離主動向上級匯報主動向上級匯報周會周會月會月會抽查工作抽查工作面談面談績效考核績效考核1919、績效面談常見的八大問題、績

25、效面談常見的八大問題 認為自己工作太忙，沒有收集數(shù)據(jù)、證據(jù)認為自己工作太忙，沒有收集數(shù)據(jù)、證據(jù) 沒有時間找員工面談沒有時間找員工面談 面談不知道說些什么面談不知道說些什么 本來績效面談要精心準備，結(jié)果是走過場，本來績效面談要精心準備，結(jié)果是走過場，3分鐘搞定分鐘搞定 將績效面談錯誤的理解成打分評級將績效面談錯誤的理解成打分評級 沒有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進沒有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進 沒有將本階段存在的問題列入下一階段的工作計劃中，沒有將本階段存在的問題列入下一階段的工作計劃中， 有效解決或改善有效解決或改善 績效面談和排序，感覺很為難，怕得罪人績效面談和排序，

26、感覺很為難，怕得罪人 2020、績效面談的目標、績效面談的目標1.指出下屬的優(yōu)缺點指出下屬的優(yōu)缺點2.幫助下屬分析績效優(yōu)劣的原因幫助下屬分析績效優(yōu)劣的原因3.對下屬的表現(xiàn)達成較為一致的看法對下屬的表現(xiàn)達成較為一致的看法4.雙方制定績效改進計劃雙方制定績效改進計劃5.主管對下屬提出希望，協(xié)商下次面談時間及內(nèi)容主管對下屬提出希望，協(xié)商下次面談時間及內(nèi)容這樣的人這樣的人怎么談怎么談j優(yōu)秀的下級l一直無明顯進步的下級l績效差的下級$年齡大、工齡長的下級m過分雄心勃勃的下級k沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級21、面對不同的部屬怎么談、面對不同的部屬怎么談l鼓勵：制定發(fā)展計劃，莫急于許原l開誠布公:討論現(xiàn)職位是否

27、適合他；使認識不足 l具體分析原因；不要認準是個人問題 l尊重：肯定貢獻；耐心而關(guān)爭切；為其出主意 l耐心開導；用事實說明其差距；不能只潑冷水，討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺，水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓導性的問題；征詢意見； l耐心聽完；盡量不馬上爭辯，找原因，冷靜分析； 43第三單元第三單元計劃制定與執(zhí)行計劃制定與執(zhí)行441 1、計劃為了解決四個問題、計劃為了解決四個問題 任何計劃都是為了解決四個問題：任何計劃都是為了解決四個問題： 一是確定工作目標一是確定工作目標 二是確定為達成目標的行動時序二是確定為達成目標的行動時序 三是確定行動所需的資源比例三是確定行動所需的資源比例

28、四是確定緊急預案四是確定緊急預案計劃就是主管在執(zhí)行一件任務以前，依據(jù)任務的目標、計劃就是主管在執(zhí)行一件任務以前，依據(jù)任務的目標、任務的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來狀況的預測，所擬定出來任務的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來狀況的預測，所擬定出來的執(zhí)行方法與策略。的執(zhí)行方法與策略。452 2、計劃的種類、計劃的種類 計劃的種類很多，通常分為一下四類：計劃的種類很多，通常分為一下四類：從性質(zhì)上分：從性質(zhì)上分： 有工作計劃、生產(chǎn)計劃、學習計劃等有工作計劃、生產(chǎn)計劃、學習計劃等從范圍上分：從范圍上分： 有公司戰(zhàn)略計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃有公司戰(zhàn)略計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃從內(nèi)容上分：從內(nèi)容上分： 有

29、綜合性計劃、專業(yè)計劃等有綜合性計劃、專業(yè)計劃等從時間上分：從時間上分： 有年度計劃、季度計劃、月份計劃，周計劃、天計劃等。有年度計劃、季度計劃、月份計劃，周計劃、天計劃等。 463 3、各類型計劃之間的關(guān)系、各類型計劃之間的關(guān)系戰(zhàn) 略 計 劃某某部門計劃某某部門計劃個人行動計劃時 間 長 度高層管理中層管理基層管理個人管理班組計 劃課 室 計 劃個人行動計劃474 4、計劃的四個特性、計劃的四個特性 預見性預見性 可行性可行性 指導性指導性 可變性可變性485 5、制定計劃的步驟、制定計劃的步驟 (1)(1)確定目標確定目標 (2)(2)收集情報收集情報, ,分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀 (3)(3)分析

30、各項因素的重要性，并給予權(quán)重分析各項因素的重要性，并給予權(quán)重 (4)(4)制定幾種實施的方法（方案）制定幾種實施的方法（方案） (5)(5)評價各種方法、最后確定其中一種最好的方法評價各種方法、最后確定其中一種最好的方法 (6)(6)結(jié)合方法結(jié)合方法, ,對目標具體化（對目標具體化（5w2h5w2h） (7)(7)形成書面文稿形成書面文稿 (8)(8)確認計劃確認計劃49 6 6、微觀計劃實施表、微觀計劃實施表代 工作 交付 負責人 完成時間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 機場接機 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機牌 飲料準備 2 師資選擇 資料準備 ppt 參觀公司 住宿安排 住宿人

31、數(shù) 交通安排車輛數(shù)和人數(shù) 點心安排 點心飲料數(shù) 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂酒店和人數(shù)王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經(jīng)辦行政總經(jīng)辦預算預算預算車隊行政部總經(jīng)辦備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預算800070002000康乃馨welcome行政部劉美霞粵a-001完成情況自檢可口可樂50 7 7、明確職責與資源分配、明確職

32、責與資源分配51找勝任特質(zhì)人崗位技能執(zhí)行方法任務鎖定溝通清晰績效面談獎優(yōu)罰劣輔導提升smart原則期望結(jié)果資源分配參與計劃制定適時跟進給予援助529 9、個人工作行事歷的運用、個人工作行事歷的運用1234567981011121314151617181920212827262524232229303153確立目標現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實施檢查/檢討總結(jié)鞏固再次循環(huán)pacd 1010、pdcapdca管理循環(huán)法管理循環(huán)法54 第四單元第四單元命令與工作分配命令與工作分配551 1、命令的定義、命令的定義 命令就是管理者將計劃目標、透過溝通命令就是管理者將計劃目標、透過溝通讓部屬去執(zhí)行，完成

33、組織目標。讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標。 命令會遇到命令會遇到2個問題：個問題： （1）分配工作）分配工作 交給誰？交給誰？（2）傳達方式）傳達方式 如何傳達？如何傳達？ 562 2、分配工作時考慮的因素、分配工作時考慮的因素 主管分配工作時常常會考慮哪些因素？主管分配工作時常常會考慮哪些因素？ 1、分配工作時應考慮部屬所具備的條件、分配工作時應考慮部屬所具備的條件.2、分配工作時應考慮工作所要求的條件。、分配工作時應考慮工作所要求的條件。3、分配工作時應考慮工作環(huán)境的狀況，包括：、分配工作時應考慮工作環(huán)境的狀況，包括： a.公司的工作情形；公司的工作情形； b.各項工作間的關(guān)系；各項工作間的關(guān)

34、系； c.公司的人際關(guān)系。公司的人際關(guān)系。57 3 3、分分配配工作的考量原工作的考量原則則1.人的考慮人的考慮 能力：知識、技能、態(tài)度能力：知識、技能、態(tài)度 潛力：未來的態(tài)度、潛能潛力：未來的態(tài)度、潛能個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習慣個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習慣 背景：家庭、性別、婚姻背景：家庭、性別、婚姻2. 事的考慮事的考慮 所需資格：知識、技能、態(tài)度所需資格：知識、技能、態(tài)度 潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性 特性：質(zhì)量、數(shù)量、期限、要求、標準化程度特性：質(zhì)量、數(shù)量、期限、要求、標準化程度 3. 組織層面的考慮組織層面的考慮 1)現(xiàn)有

35、狀況現(xiàn)有狀況 2)職務相互關(guān)系職務相互關(guān)系 3)團隊精神團隊精神 4)人際關(guān)系人際關(guān)系 5)工作負荷工作負荷584 4、命令的原則、命令的原則1、要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時、要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時 用書面說明補充口頭說明的不足。用書面說明補充口頭說明的不足。2、要了解部屬的能力和意愿。、要了解部屬的能力和意愿。3、要激發(fā)部屬實施的意愿。、要激發(fā)部屬實施的意愿。如：鼓勵、認同、挑戰(zhàn)目標、激將法等都可以激發(fā)部屬的意愿。如：鼓勵、認同、挑戰(zhàn)目標、激將法等都可以激發(fā)部屬的意愿。 595 5、思考題、思考題 如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？ 利用手

36、中的利用手中的【 權(quán)利權(quán)利 】（法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)）（法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)） 激勵部屬自動自發(fā)去完成激勵部屬自動自發(fā)去完成 主管以身作則，做部屬的主管以身作則，做部屬的【 榜樣榜樣 】案例：激將法案例：激將法 管理員工的管理員工的【心理預期心理預期】案例：康熙的用人藝術(shù)案例：康熙的用人藝術(shù)60 7、權(quán)力、權(quán)力=您可能的影響力您可能的影響力專家權(quán)職責權(quán)力利益領(lǐng)導者信息權(quán)關(guān)照權(quán)法定權(quán)獎賞權(quán)強制權(quán)關(guān)聯(lián)權(quán)618 8、權(quán)術(shù)的、權(quán)術(shù)的7 7種策略種策略權(quán)術(shù)：將權(quán)力轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。權(quán)術(shù)：將權(quán)力轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。 7種權(quán)術(shù)策略：種權(quán)術(shù)策略：1、合

37、理化：、合理化：用事實或者數(shù)據(jù)使要表達的想法符合邏輯或用事實或者數(shù)據(jù)使要表達的想法符合邏輯或 顯得合理。顯得合理。2、友情：、友情：提出請求之前，先進行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。提出請求之前，先進行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。3、結(jié)盟：、結(jié)盟：爭取在組織中他人的擁護以使他人支持自己的要求。爭取在組織中他人的擁護以使他人支持自己的要求。4、談判：、談判：通過談判使雙方都受益。通過談判使雙方都受益。5、硬性的指標：、硬性的指標：直接使用強制的方式，如要求服從、重復提直接使用強制的方式，如要求服從、重復提 醒、命令，并指出制度要求服從。醒、命令，并指出制度要求服從。6、高層權(quán)威：、高層權(quán)威：從上級那里獲得

38、支持來強化要求。從上級那里獲得支持來強化要求。7、規(guī)范的約束力：、規(guī)范的約束力：運用組織制度的獎懲規(guī)定。運用組織制度的獎懲規(guī)定。 629 9、下達命令的口氣、下達命令的口氣 下達命令的口氣要因人、因事、因時機、目標等等而異。下達命令的口氣要因人、因事、因時機、目標等等而異。 吩咐吩咐使用時機：使用時機： 緊急狀況或需要嚴格控制工作結(jié)果或過程時。緊急狀況或需要嚴格控制工作結(jié)果或過程時。 委托委托使用時機：使用時機： 一般狀況或部屬可以選擇彈性的做法時。一般狀況或部屬可以選擇彈性的做法時。 詢問詢問使用時機：使用時機： 激發(fā)部屬的意愿或責任感時。激發(fā)部屬的意愿或責任感時。 暗示暗示使用時機：使用時

39、機： 使部屬自動完成工作，或為了啟發(fā)部屬的積極使部屬自動完成工作，或為了啟發(fā)部屬的積極 態(tài)度時。態(tài)度時。 征求征求使用時機：使用時機： 狀況與平時不同時。不能強制部屬接收時。狀況與平時不同時。不能強制部屬接收時。631010、練習：下達命令口氣、練習：下達命令口氣 角色扮演角色扮演吩咐吩咐委托委托詢問詢問暗示暗示征求征求副經(jīng)理今天（周六）上午要安排一下副經(jīng)理今天（周六）上午要安排一下5個部屬加班。部個部屬加班。部屬的情況和反應如下：屬的情況和反應如下：王菲：平時工作踏實，王菲：平時工作踏實，但周六有私事但周六有私事劉梅：已連續(xù)加班一周，劉梅：已連續(xù)加班一周，非常不情愿非常不情愿 劉平：新入職，

40、劉平：新入職，很有活力，沒有經(jīng)驗很有活力，沒有經(jīng)驗 葉艷：文員，葉艷：文員， 本職工作已完成，本職工作已完成，協(xié)助代替別人做銷售，協(xié)助代替別人做銷售，她不太愿意做她不太愿意做 嚴海：資深員工，嚴海：資深員工，性格剛烈，很少加班性格剛烈，很少加班641111、案例分析、案例分析抗拒任務的鄧勇抗拒任務的鄧勇 鄧勇是鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗也很豐年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗也很豐富，公司本應該給他晉升倉儲分揀部主管的機會，但由于他性格富，公司本應該給他晉升倉儲分揀部主管的機會，但由于他性格內(nèi)向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，不喜歡與人溝通內(nèi)向，不擅長言辭，平時

41、喜歡一個人獨立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內(nèi)心非常懊惱和，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內(nèi)心非常懊惱和氣憤。氣憤。 主管張華入職剛主管張華入職剛5個月，由于上級昨天一直在等待個月，由于上級昨天一直在等待2016年上年上半年的半年的【冷藏實物品類報告冷藏實物品類報告】，今天早上一來上班他分配鄧勇盡，今天早上一來上班他分配鄧勇盡快總結(jié)和寫出上半年快總結(jié)和寫出上半年【冷藏實物品類報告冷藏實物品類報告】 。鄧勇沒有理會他。鄧勇沒有理會他。張主管見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：張主管見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班如果你今天下班前交不出報告

42、，你就應該對你的后果負全部責任。前交不出報告，你就應該對你的后果負全部責任。” 鄧勇大吼道鄧勇大吼道：“老子比你能力強，你有本事你去做，我今天就是不交報告，老子比你能力強，你有本事你去做，我今天就是不交報告，你想怎么樣？我們部門有你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說完把門一關(guān)人，你為何偏偏找我做？說完把門一關(guān)就走出了辦公室就走出了辦公室” 張主管該怎么辦呢？張主管該怎么辦呢？小組研討：小組研討： 1）張主管的命令為何失敗了？）張主管的命令為何失敗了？ 2）如何才能讓鄧勇如期完成工作呢？）如何才能讓鄧勇如期完成工作呢？65caf是(considerallfactors)英文縮寫。意思

43、是“考慮所有因素”。指考慮與某件事有關(guān)的所有因素。這種思維方法的運用與行動、決策、計劃、進行判斷和做出結(jié)論緊密相關(guān)。1212、分析問題的方法工具：、分析問題的方法工具：cafcaf分析法分析法社會社會因素因素自身因素自身因素他人因素他人因素66第五單元第五單元有效授權(quán)的技巧有效授權(quán)的技巧671 1、授權(quán)的意義、授權(quán)的意義- - 提高工作效率提高工作效率- - 領(lǐng)導專注該做的事領(lǐng)導專注該做的事- - 著重方向著重方向( (目標目標) )而非方法而非方法- - 給予發(fā)揮空間給予發(fā)揮空間- - 激勵意愿激勵意愿2 2、授權(quán)的、授權(quán)的5 5項原則項原則 【 適當適當 】原則原則 【 可控可控 】原則原

44、則 【 帶責帶責 】原則原則 【 信任信任 】原則原則 【 考績考績 】原則原則 集權(quán)有道集權(quán)有道 分析有序分析有序 授權(quán)有章授權(quán)有章 用權(quán)有度用權(quán)有度693 3、授權(quán)的類型、授權(quán)的類型 口頭授權(quán)與書面授權(quán)口頭授權(quán)與書面授權(quán) 隨機授權(quán)與計劃授權(quán)隨機授權(quán)與計劃授權(quán) 個人授權(quán)與集體授權(quán)個人授權(quán)與集體授權(quán) 長期授權(quán)與短期授權(quán)長期授權(quán)與短期授權(quán) 逐級授權(quán)與越級授權(quán)逐級授權(quán)與越級授權(quán) 4 4、沒授權(quán)的原因與對策、沒授權(quán)的原因與對策原原 因因改改 善善 方方 法法沒意識到?jīng)]意識到建立授權(quán)觀念建立授權(quán)觀念不信任不信任提升員工技能與成熟度提升員工技能與成熟度,善用不同層次授權(quán)善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)專家心態(tài)調(diào)

45、整心態(tài)、眼不見為凈調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈自以為效率更高自以為效率更高,自信過強自信過強調(diào)整心態(tài)、先做簡單的授權(quán)調(diào)整心態(tài)、先做簡單的授權(quán)權(quán)力欲望太強權(quán)力欲望太強自已改變自已改變不懂得如何授權(quán)不懂得如何授權(quán)學習授權(quán)的技巧學習授權(quán)的技巧擔心部屬做的比自已好擔心部屬做的比自已好自我心態(tài)調(diào)整自我心態(tài)調(diào)整擔心無法掌握工作進度擔心無法掌握工作進度善用控制的方法善用控制的方法5 5、何種工作可授權(quán)、何種工作可授權(quán)可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán) 非常規(guī)工作非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作常規(guī)而瑣碎的工作低風險低風險 高風險高風險6、授權(quán)的層次、授權(quán)的層次 第五級：委托式第五級：委托式 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果 第四級：追蹤

46、式第四級：追蹤式 在過程中在過程中“先斬后奏先斬后奏” 第三級：把關(guān)式第三級：把關(guān)式 任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準 第二級：批準式第二級：批準式 任職人在取得上司批準后工作任職人在取得上司批準后工作 第一級：指揮式第一級：指揮式 任職人按照命令和指示工作任職人按照命令和指示工作7、權(quán)利分解、權(quán)利分解 人事權(quán)任用、考核、獎懲、給薪、培育人事權(quán)任用、考核、獎懲、給薪、培育 項目權(quán)設計、計劃、進度、控制、開發(fā)項目權(quán)設計、計劃、進度、控制、開發(fā) 財務權(quán)預算審批、費用支出、利潤分配、財務權(quán)預算審批、費用支出、利潤分配、 成本控制成本控制 業(yè)務權(quán)何時、何地、以何方式、做何事、業(yè)務權(quán)何時

47、、何地、以何方式、做何事、 達成何目標、達成何目標、 用何標準來衡量、用何標準來衡量、 8 8、授權(quán)的步驟、授權(quán)的步驟step1:表達 任務 (以 【人】為基礎(chǔ))step2:說明 原因 (以 【事實】為根本)step3:給予 期限 (授權(quán)不是無止盡的)step4:征詢 意見 (作為事前的控制的手段)step5:提供 援助 (授權(quán)后不能不聞不問)step6:監(jiān)督 跟進 (監(jiān)督過程及時反饋)下達任務下達任務授予權(quán)力授予權(quán)力監(jiān)控與考核監(jiān)控與考核9 9、小組練習：授權(quán)的步驟和層次、小組練習：授權(quán)的步驟和層次 劉梅劉梅 劉平劉平 嚴海嚴海王菲王菲1:表達 任務2:說明 原因4:征詢 意見授權(quán)層次授權(quán)層次

48、主主輔輔3:給予 期限5:提供 援助6 6:監(jiān)督監(jiān)督 跟進跟進授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟員工員工姓名姓名說明與要求：說明與要求：1 1、每個組討論，一下四個員工的授權(quán)層次，以什么為主，什么為輔？、每個組討論，一下四個員工的授權(quán)層次，以什么為主，什么為輔？ 2 2、小組選擇、小組選擇5 5個人輪流做角色扮演，即誰扮演經(jīng)理，誰扮演劉梅，最個人輪流做角色扮演，即誰扮演經(jīng)理，誰扮演劉梅，最 后誰扮演王菲。小組其他成員作裁判。判定經(jīng)理表達授權(quán)的后誰扮演王菲。小組其他成員作裁判。判定經(jīng)理表達授權(quán)的6 6個步個步 驟時是否有遺漏，將在遺漏的步驟下打個勾。最后由裁判點評。驟時是否有遺漏，將在遺漏的步驟下打個勾。最后

49、由裁判點評。1010、練習：劉經(jīng)理授權(quán)、練習：劉經(jīng)理授權(quán) 角色扮演角色扮演劉經(jīng)理要授權(quán)一下劉經(jīng)理要授權(quán)一下4個部屬工作。任務如下：個部屬工作。任務如下：王菲：平時工作效率高，王菲：平時工作效率高，但有時很粗心但有時很粗心劉梅：性格內(nèi)向，劉梅：性格內(nèi)向，做事細心做事細心 劉平：新入職，劉平：新入職，很有活力，沒有經(jīng)驗很有活力，沒有經(jīng)驗 嚴海：資深員工，嚴海：資深員工，性格剛烈，很少加班性格剛烈，很少加班王菲：做一個加盟計劃王菲：做一個加盟計劃劉梅：打印一份設備維修報告，下班完成劉梅：打印一份設備維修報告，下班完成劉平：加班做庫存盤點劉平：加班做庫存盤點嚴海：周六出差開發(fā)和拜訪一個供應商嚴海：周六

50、出差開發(fā)和拜訪一個供應商771212、案例分析：為什么會這樣、案例分析：為什么會這樣 某公司采購中心的劉課長對剛晉升上來的組長王剛說，請將這半年的某公司采購中心的劉課長對剛晉升上來的組長王剛說，請將這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額統(tǒng)計一份報告給我。說完就馬上開會去了。王剛大宗物料采購數(shù)量和金額統(tǒng)計一份報告給我。說完就馬上開會去了。王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購員王因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購員王艷統(tǒng)計這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額艷統(tǒng)計這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額. .這之后這之后, , 王組長忙自己的工作王組長忙自己的工作去了

51、。而王艷以前從沒做過統(tǒng)計報告。她花費一個上午將報告做出來后，去了。而王艷以前從沒做過統(tǒng)計報告。她花費一個上午將報告做出來后，就急急忙忙放到了劉課長的辦公室。就急急忙忙放到了劉課長的辦公室。 劉課長散會后看到桌上的報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的統(tǒng)計報告劉課長散會后看到桌上的報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的統(tǒng)計報告, ,不但不但漏了漏了2 2月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購金額沒有細化到周，即每周的月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購金額沒有細化到周，即每周的采購總金額不清楚，也沒有用柱狀圖進行對比分析。于是將王剛斥責了一采購總金額不清楚，也沒有用柱狀圖進行對比分析。于是將王剛斥責了一頓。心懷怨氣的王剛于是找到王艷

52、大吵一番頓。心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番. .責怪她做事沒有責任心責怪她做事沒有責任心. . 小組研討：小組研討：1 1）案例中的劉課長、王剛組長、王艷各有哪些不足）案例中的劉課長、王剛組長、王艷各有哪些不足? ?各自承擔多大的各自承擔多大的 責任比例？責任比例？思考題思考題 經(jīng)理經(jīng)理 員工員工 主任主任 角色角色 責任比例責任比例 主要問題主要問題30%50%20%79第六單元第六單元部屬培育與輔導部屬培育與輔導1 1、培育部屬的重要性管理者是否稱職管理者是否稱職,主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評估。此項意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管估。此項

53、意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管理者責無旁貸的責任。理者責無旁貸的責任。 管理者欲達成工作目標時，應培育部屬，使之擁有應用管理者欲達成工作目標時，應培育部屬，使之擁有應用能力，以及積極、強烈的獨立性及自主性。因此，管理者能力，以及積極、強烈的獨立性及自主性。因此，管理者不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時，于日常指導不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時，于日常指導中投注培育的心力，并與部屬建立堅強的信賴關(guān)系。中投注培育的心力，并與部屬建立堅強的信賴關(guān)系。 管理者日常的適度指導與部屬本身的自我啟發(fā)，管理者日常的適度指導與部屬本身的自我啟發(fā)，是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一

54、不可。是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一不可。2 2、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)培訓管理制度（服務制度、入職培訓、激勵制度培訓管理制度（服務制度、入職培訓、激勵制度考核評估制度、獎懲制度、培訓風險管理制度）考核評估制度、獎懲制度、培訓風險管理制度）實現(xiàn)目標需要的能力實現(xiàn)目標需要的能力部門目標部門目標專業(yè)知識專業(yè)知識崗位技能崗位技能勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)學習力學習力 3 3、部屬培育十個思想障礙、部屬培育十個思想障礙1.1.沒有時間？沒有時間？2.2.自己做比較快？自己做比較快？3.3.死都都教不會？死都都教不會？4.4.教了徒弟餓了師父？教了徒弟餓了師父？5.5.有空就培訓，沒空

55、就不培訓？有空就培訓，沒空就不培訓？6.6.那不是培訓部的事嗎？那不是培訓部的事嗎？7.7.部屬沒有能力領(lǐng)導的責任？部屬沒有能力領(lǐng)導的責任？8.8.缺乏戰(zhàn)略性，沒有系統(tǒng)性缺乏戰(zhàn)略性，沒有系統(tǒng)性9.9.不重視考核，很少跟進成效不重視考核，很少跟進成效10.10.認為不需要獎懲，執(zhí)行力差也不在意認為不需要獎懲，執(zhí)行力差也不在意off- jts.do.j.t能力開發(fā)的根本保證能力開發(fā)的根本保證培訓是現(xiàn)場培育的補充培訓是現(xiàn)場培育的補充現(xiàn)場現(xiàn)場ojtojt是培育部屬的基礎(chǔ)是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)的關(guān)鍵架構(gòu)sd（self development 即即“自我培訓自我培訓”）on-the-j

56、ob training的縮寫，一般譯為的縮寫，一般譯為“在職培訓在職培訓”或或“在崗培訓在崗培訓”，(off-the-job training即即“離崗培訓離崗培訓”)；4 4、部屬培育的三種方式、部屬培育的三種方式 5 5、培育部屬的三種經(jīng)驗、培育部屬的三種經(jīng)驗語言語言符號符號視覺信號視覺信號廣播、錄音、照片廣播、錄音、照片電影、電視、視頻電影、電視、視頻dvd參觀展覽參觀展覽觀摩、示范觀摩、示范見習、旅行見習、旅行參與活動（演戲、表演）參與活動（演戲、表演）設計的經(jīng)驗（理解）設計的經(jīng)驗（理解）有目的的直接經(jīng)驗有目的的直接經(jīng)驗抽象的經(jīng)驗抽象的經(jīng)驗觀察的經(jīng)驗觀察的經(jīng)驗實做的經(jīng)驗實做的經(jīng)驗6 6

57、、關(guān)于新員工入職培訓計劃制定、關(guān)于新員工入職培訓計劃制定序號日期學習內(nèi)容實習崗位學時學習要求 指導者 考核方式輔助工具結(jié)果跟進19/10服務員服務禮儀電話8小時掌握服務禮儀，并能熟練運用張春芳1、實操2、視頻拍攝于點評實操通過2服務流程服務員電腦8小時熟悉服務流程和熟練運用電腦周麗淇 1、口述 2、實操觀察、 點評9/11生手生手 無經(jīng)驗。無經(jīng)驗。新手新手 有一些經(jīng)驗，但不能獨立完成崗位的任務目標。有一些經(jīng)驗，但不能獨立完成崗位的任務目標。熟手熟手 完全具備獨當一面的能力，能很好的完成崗位的任務目標。完全具備獨當一面的能力，能很好的完成崗位的任務目標。能手能手 完全具備獨當一面的能力，還能工作

58、教導，傳幫帶。完全具備獨當一面的能力，還能工作教導，傳幫帶。老手老手 獨當一面獨當一面 + 傳幫帶傳幫帶 + 解決崗位問題解決崗位問題 + 提出合理化建議。提出合理化建議。7 7、企業(yè)、企業(yè)5 5類人才的劃分類人才的劃分人的條件 崗位要求專業(yè)知識技術(shù)能力工作態(tài)度個人特質(zhì) 崗位崗位知識條件技能資格態(tài)度要求勝任能力8 8、崗位的任職資格和能力評估、崗位的任職資格和能力評估 培訓培訓需求需求差距分析差距分析88 9、案例：、案例：崗位勝任素質(zhì)模型分析司機司機崗位崗位前沿知識前沿知識專業(yè)知識專業(yè)知識相關(guān)知識相關(guān)知識必備知識必備知識核心技能核心技能管理能力管理能力勝任特質(zhì)勝任特質(zhì)新法規(guī)、車的發(fā)展趨勢新法

59、規(guī)、車的發(fā)展趨勢交通法規(guī)、路標、識別系統(tǒng)交通法規(guī)、路標、識別系統(tǒng)車輛保養(yǎng)、導航儀、地圖識別車輛保養(yǎng)、導航儀、地圖識別【車輛操作手冊車輛操作手冊】駕駛技術(shù)（一級、二級、三級）駕駛技術(shù)（一級、二級、三級）計劃能力、時間管理能力、溝通能力、計劃能力、時間管理能力、溝通能力、應變能力、識別能力應變能力、識別能力方向感、責任感、安全意識、服務意識方向感、責任感、安全意識、服務意識穩(wěn)重、身體健康、保密意識穩(wěn)重、身體健康、保密意識89員工公司介紹（基本概況、發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化）任務、目標、流程、規(guī)范商務禮儀時間管理溝通技巧團隊協(xié)作職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶服務初級管理層角色認知員工

60、輔導團隊建設項目管理績效評估與考核激勵會議溝通組織溝通10、課程舉例：管理人員培訓階梯高級管理層目標管理預算管理授權(quán)管理選才技巧績效診斷領(lǐng)導藝術(shù)與風范教練技術(shù)情商管理非人的人非財?shù)呢攽?zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團隊建設人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制1111、系統(tǒng)化的課程設置系統(tǒng)化的課程設置銷售經(jīng)理業(yè)務技能培訓專業(yè)知識培訓勝任素質(zhì)培訓人際敏感溝通能力自信勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)專業(yè)知識專業(yè)知識制造加工知識產(chǎn)品性質(zhì)行業(yè)動向硬件二級區(qū)域支援談判技巧營銷技巧電話營銷面對面營銷區(qū)域推銷業(yè)務技能業(yè)務技能助銷活動在職員工培訓計劃-13.xls1212、