大堂經(jīng)理營銷技巧84 貸款業(yè)務(wù)14 角色認(rèn)知31

1、返回復(fù)習(xí)單選題：1 . 客戶來辦理業(yè)務(wù)，最先接觸到的人員是 （1分）a大堂經(jīng)理b網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人c柜員d客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：2 . 認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)出大堂經(jīng)理的哪一項角色？ （1分）a客戶安全的保障人b優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范人c目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)介人d業(yè)務(wù)經(jīng)辦的引導(dǎo)人標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：3 . 大堂經(jīng)理面帶微笑、和藹可親，產(chǎn)生的效果不包括以下哪一項？ （1分）a讓客戶感受到被重視和尊重b讓客戶從心理上認(rèn)同廣東農(nóng)信的服務(wù)c讓客戶自覺遵守服務(wù)秩序和業(yè)務(wù)辦理流程d給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：4 . 以下哪一項工作體現(xiàn)大堂經(jīng)理的金融產(chǎn)品推

2、薦人角色？ （1分）a根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀b利用大堂服務(wù)陣地，充分識別和挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息c負(fù)責(zé)整個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場壞境管理，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常的營業(yè)秩序d主動問候客戶，根據(jù)客戶類別和所辦業(yè)務(wù)種類及時的將目標(biāo)客戶引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：5 . 以下哪一項工作體現(xiàn)大堂經(jīng)理的目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介人角色？ （1分）a主動問候客戶，根據(jù)客戶類別和所辦業(yè)務(wù)種類及時的將目標(biāo)客戶引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)，轉(zhuǎn)介給柜員、客戶經(jīng)理等b密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資

3、金及人身安全c根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法d利用大堂服務(wù)陣地，充分識別和挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：6 . 以下哪一項工作不能體現(xiàn)大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶挖掘人角色？ （1分）a利用大堂服務(wù)陣地，充分識別和挖掘重點(diǎn)客戶資源b記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息c維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常的營業(yè)秩序d用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：7 . 我社大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)不包括以下哪一項？ （1分）a金庫保衛(wèi)b業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢c迎送客戶d服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：8 . 協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和

4、督導(dǎo)，體現(xiàn)出大堂經(jīng)理的哪一項崗位職責(zé)？ （1分）a引導(dǎo)分流客戶b識別推薦客戶c服務(wù)管理d產(chǎn)品推介標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：9 . 以下對我社大堂經(jīng)理迎送客戶的職責(zé)描述錯誤的是 （1分）a熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往b從客戶進(jìn)門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求c對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)d負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，提高柜員業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：10 . 以下對我社大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢職責(zé)描述錯誤的是 （1分）a指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證b提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備c給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為d引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：11 . 關(guān)于我社大堂經(jīng)理的產(chǎn)品推

5、介職責(zé)，描述正確的是 （1分）a及時處理客戶意見和抱怨，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴b根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷廣東農(nóng)信先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法c協(xié)助制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計劃d密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：12 . 我社大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶的具體工作不包括以下哪一項？ （1分）a主動問候客戶b詢問客戶所辦業(yè)務(wù)種類c主動客觀地向客戶推介、營銷廣東農(nóng)信先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法d根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：13 . 關(guān)

6、于大堂經(jīng)理收集信息的崗位職責(zé)，以下表述錯誤的是 （1分）a利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源b記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息c客戶投訴時，立即向客戶承認(rèn)錯誤d用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：14 . 我社大堂經(jīng)理處理客戶異議不包括以下哪一項工作？ （1分）a第一時間向客戶承認(rèn)錯誤b及時處理客戶意見和抱怨c及時調(diào)解各類糾紛d妥善處理客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：15 . 我社大堂經(jīng)理維持秩序的職責(zé)不包括以下哪一項具體工作？ （1分）a維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守一米線b及時處理客戶意見和抱怨c根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少

7、客戶等候時間d密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：16 . 以下哪一類人員擔(dān)任我社網(wǎng)點(diǎn)大堂的統(tǒng)籌人角色？ （1分）a大堂經(jīng)理b網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人c柜員d會計主管標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：17 . 以下對我社大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)處理能力要求描述錯誤的是 （1分）a熟知各項業(yè)務(wù)知識b不僅對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識熟知，還不斷學(xué)習(xí)新知識新業(yè)務(wù)c使自己成為一本移動的銀行活字典，真正成為客戶的咨詢師d掌握主動營銷技巧標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：18 . 以下哪一項做法不屬于提高網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳員工主動營銷能力的要求？ （1分）a增強(qiáng)主動營銷服務(wù)意識b被動的響應(yīng)和盲目的辦理c

8、提高營銷服務(wù)責(zé)任感d掌握主動營銷技巧標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：19 . 我社大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)不包括以下哪一項？ （1分）a金庫保衛(wèi)b業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢c迎送客戶d服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：20 . 我社大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)不包括以下哪一項？ （1分）a產(chǎn)品推介b策劃營銷活動c引導(dǎo)分流客戶d識別推薦客戶標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：21 . 以下哪一項是中期貸款的貸款期限？ （1分）a1年以內(nèi)（含1年）b1年以上（不含1年）10年以下（含10年）c1年以上（不含1年）5年以下（含5年）d10年（不含10年）以上標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：22 . 以下哪一項是長期貸款的貸款期限？ （1分）a5年（不

9、含5年）以上b3年（不含3年）以上c1年以上（不含1年）3年以下（含3年）d1年以內(nèi)（含1年）標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：23 . 我社的貸款業(yè)務(wù)不包括以下哪一項？ （1分）a自營貸款b他營貸款c特定貸款d委托貸款標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：24 . 農(nóng)信社向從事訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶發(fā)放的，并由農(nóng)產(chǎn)品收購企業(yè)提供擔(dān)保的貸款是 （1分）a農(nóng)戶信用貸款b農(nóng)戶聯(lián)保貸款c項目融資貸款d訂單農(nóng)業(yè)貸款標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：25 . 以下哪一項不屬于我社訂單農(nóng)業(yè)貸款的服務(wù)對象？ （1分）a具有完全民事行為能力，并能夠提供與收購企業(yè)簽訂的訂單農(nóng)產(chǎn)品收購協(xié)議書b生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定、產(chǎn)品有一定市場競爭力，所生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品符

10、合收購企業(yè)的要求c債信觀念較強(qiáng)，沒有拖欠農(nóng)信社貸款本息；對于沒有歸還的貸款，已制定經(jīng)農(nóng)信社認(rèn)可的還款計劃d為建設(shè)、經(jīng)營該項目或為該項目融資而專門組建的企事業(yè)法人標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：26 . 以下哪一項不是我社訂單農(nóng)業(yè)貸款的產(chǎn)品特色？ （1分）a加大支農(nóng)力度b切實改進(jìn)支農(nóng)信貸服務(wù)c貸款常用于建造一個或一組大型生產(chǎn)裝置d促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)信社增效標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：27 . 以下哪一項不屬于潛在貴賓客戶的識別特征 （1分）a客戶外在特征b客戶氣質(zhì)與談吐c客戶行為d客戶年齡標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：28 . 根據(jù)客戶的外在特征，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a

11、交通工具：客戶乘坐公交車b客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）c客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機(jī)、筆、表）d客戶錢包內(nèi)有他行白金信用卡或他行業(yè)務(wù)卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：29 . 根據(jù)客戶的氣質(zhì)與談吐，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a氣質(zhì)出眾b神態(tài)自若c眼神堅定d粗言穢語標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：30 . 根據(jù)客戶辦理或咨詢的業(yè)務(wù)種類，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a大額存取現(xiàn)金或匯款b較大額外匯業(yè)務(wù)c大額存款的掛失d小額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：31 . 根據(jù)客戶辦理或咨詢的業(yè)務(wù)種類，以下對潛在貴賓客

12、戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a小額存取現(xiàn)金或匯款b開大額存款證明c辦理鉆石卡、金卡、公務(wù)卡業(yè)務(wù)d購買理財產(chǎn)品或基金等標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：32 . 客戶識別時，若客戶沒有明顯的潛在貴賓客戶外部特征，應(yīng)試探得出客戶的哪一項信息？ （1分）a辦理業(yè)務(wù)的頻率b辦理業(yè)務(wù)的金額c年齡d薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：33 . 客戶填寫咨詢業(yè)務(wù)憑證時，憑證上填寫的哪一項客戶信息對判斷客戶價值沒有幫助？ （1分）a客戶住址、客戶工作地點(diǎn)為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)b客戶單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)c客戶咨詢特定業(yè)務(wù)d客戶的姓氏較為特殊標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：34 . 反映客戶對產(chǎn)品具有假性需求的行為是 （1分）a客

13、戶看一下，就離開b客戶看一下離開，辦完業(yè)務(wù)又回來看c客戶駐足詳細(xì)觀看d客戶完全沒有留意標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：35 . 反映客戶對產(chǎn)品具有真實需求的行為是 （1分）a客戶看一下，就離開b客戶看一下離開，辦完業(yè)務(wù)又回來看c客戶駐足詳細(xì)觀看d客戶完全沒有留意標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：36 . 對于以下哪一類客戶應(yīng)引薦至客戶經(jīng)理處？ （1分）a對產(chǎn)品不感興趣的客戶b對產(chǎn)品沒有需求的客戶c對產(chǎn)品具有假性需求的客戶d對產(chǎn)品具有真實需求的客戶標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：37 . 客戶推薦中，若客戶表示沒時間，大堂經(jīng)理可以采用以下哪一種推薦方法？ （1分）a引薦客戶到客戶經(jīng)理處b給客戶一張貴賓服務(wù)體驗卡c不

14、理會客戶d引導(dǎo)至開放式柜員處進(jìn)行服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：38 . 客戶推薦中，若客戶表示不愿留聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一種推薦方法？ （1分）a遞上客戶經(jīng)理名片b不理會客戶c強(qiáng)烈要求客戶留下聯(lián)系方式d遞上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：39 . 給潛在貴賓客戶發(fā)放貴賓服務(wù)體驗卡后，應(yīng)讓其填寫 （1分）a客戶需求記錄表b潛在貴賓客戶登記表c營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表d晨會記錄表標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：40 . 利用系統(tǒng)挖掘發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶后，應(yīng)即時提供相應(yīng)的跟進(jìn)服務(wù)，并在客戶離開后填寫 （1分）a營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表b晨會記錄表c客戶需求記錄表d潛在貴賓客戶信息記錄表標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試

15、題解析 ：41 . 若利用系統(tǒng)挖掘發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，在客戶離開后應(yīng)填寫潛在貴賓客戶信息記錄表，日終將匯總表上交以下哪一類人員？ （1分）a網(wǎng)點(diǎn)主任b客戶經(jīng)理c柜員d會計主管標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：42 . 如果潛在貴賓客戶的推介不成功，大堂經(jīng)理以下做法錯誤的是 （1分）a遞送客戶經(jīng)理名片b遞送貴賓服務(wù)相關(guān)資料c留下客戶聯(lián)系方式d不理會客戶標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：43 . 普通客戶主動詢問理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理對于此類客戶需回答初步的問題，判定非貴賓客戶后，大堂經(jīng)理應(yīng)將客戶引導(dǎo)至以下哪一處區(qū)域？ （1分）a客戶等候休息區(qū)b自助服務(wù)區(qū)c貴賓專屬服務(wù)區(qū)d非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：44 . 大

16、堂經(jīng)理可對以下哪一類普通客戶進(jìn)行基金類產(chǎn)品的初步營銷？ （1分）a進(jìn)行定期轉(zhuǎn)存的客戶b辦理大額貸款業(yè)務(wù)的客戶c辦理小額貸款業(yè)務(wù)的客戶d辦理大額存取款業(yè)務(wù)的客戶標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：45 . 對有卡但無用卡習(xí)慣或不熟悉自助機(jī)具的普通客戶，大堂經(jīng)理以下做法錯誤的是 （1分）a輔導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具b在使用自助機(jī)具的同時介紹各種自助機(jī)具的用途c將客戶引導(dǎo)至理財服務(wù)區(qū)d對客戶進(jìn)行關(guān)于自助機(jī)具的教育標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：46 . 針對卡但無用卡習(xí)慣或不熟悉自助機(jī)具的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a我社的自助機(jī)器使用起來非常方便，你必須學(xué)會使用！b這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到自助服務(wù)區(qū)

17、去。c你這個業(yè)務(wù)不必到柜臺辦理，到自助服務(wù)區(qū)去！d您看，操作很簡單，而且不用排隊了，這些自助設(shè)備還可以轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)，很方便，下次您就不用排隊了。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：47 . 大堂攬客時，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到xx（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？b非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。c早上好！請問您要辦什么業(yè)務(wù)？d對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料，請您回去取一下，真抱歉！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：48 . 識別引導(dǎo)客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您想

18、了解什么？我們隨時為您解答。b這里有一些關(guān)于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下。c對不起，我陪您到業(yè)務(wù)更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？d非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：49 . 識別引導(dǎo)客戶時，大堂經(jīng)理可用以下哪一項服務(wù)用語與客戶約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式？ （1分）a這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊留下聯(lián)系方式。b這是我們客戶經(jīng)理的名片，你必須留下聯(lián)系方式。c這是我們客戶經(jīng)理的名片，我們會主動電話聯(lián)系您，什么時間與您聯(lián)系比較方便？d對不起，我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，請您使用我行（社）自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：50 . 識別引導(dǎo)客戶時

19、，若客戶不愿意留下聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a這是客戶經(jīng)理的名片，您有需求，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！b這是我們客戶經(jīng)理的名片，你必須留下聯(lián)系方式。c對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到xx（其他）銀行辦（問）一下。d這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你不愿意留下聯(lián)系方式就到那邊排隊去。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：51 . 客戶進(jìn)行咨詢時，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您想了解什么？我們隨時為您解答。b這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊問去。c我不清楚，你找其他人問去！d手續(xù)不全，下次再來！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：52 . 客戶進(jìn)行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚（或不能處理

20、），大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你快走吧。b我不清楚，你找其他人問去。c這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊問去。d對不起，我陪您到業(yè)務(wù)更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：53 . 若客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解。b我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你快走吧。c你的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，你不必再來。d我不清楚，你找其他人問去。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：54 . 若客戶資料不全或有問題，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分

21、）a你提供的資料有問題，不能辦理！b手續(xù)不全，下次再來！c缺少本人身份證資料，下次再來！d對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：55 . 由于我行（社）原因，不能滿足客戶要求，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊問去。b我不清楚此項業(yè)務(wù)，你找其他人問去。c我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你不必再過來！d對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到xx（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：56 . 針對很久沒到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a這

22、邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去。b先生/女士，你有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進(jìn)行了全面的升級，你自己了解清楚再過來辦理業(yè)務(wù)吧。c先生/女士，你有一段時間沒來了，你的產(chǎn)品知識肯定落后了！d先生/女士，您有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進(jìn)行了全面的升級，我請我們的客戶經(jīng)理跟您大概介紹一下，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：57 . 針對有潛力/有興趣/有疑問，但當(dāng)時沒時間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！b先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了。c先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來。d先生/

23、女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會請我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：58 . 針對希望快速辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a你到自助服務(wù)區(qū)去！b這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去。c先生/女士，您提到排隊等候的問題，其實絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上銀行和電話銀行辦理，這樣可以幫您節(jié)省很多的時間。d你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：59 . 送別客戶的文明用語中，不包括以下哪一項？ （1分）a感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。b手續(xù)不全，下次再來。c請慢走，有什么問題請隨時與我聯(lián)系！d請

24、慢走，歡迎您再來。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：60 . 客戶向自己表示歉意或謝意，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。b這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去。c您有什么疑問，我來為您解釋。d非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：61 . 若臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a線路暫時出現(xiàn)故障，我們不辦理業(yè)務(wù)。b線路暫時出現(xiàn)故障，你下次再來。c請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請稍后。d線路暫時出現(xiàn)故障，你到那邊排隊去。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：62 . 若客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)

25、務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我行（社）辦理，謝謝您的配合。b這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理，你快走。c你不能辦理，下次再來。d這項業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理，你不必再來！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：63 . 若客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，到自助服務(wù)區(qū)去！b對不起，我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，請您使用我行（社）自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)。c我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，下次再來！d我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，不辦理業(yè)務(wù)！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：64 . 若辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以

26、下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a你必須簽名！b簽名！c請您在這里簽名！d自己找地方簽名！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：c試題解析 ：65 . 若客戶對憑證有疑問，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您有什么疑問，我來為您解釋。b你有什么問題快說！c你有什么疑問到那邊去。d我不清楚，不要麻煩我！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：66 . 若識別出該客戶可以使用自助設(shè)備完成交易，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您這個業(yè)務(wù)不用在這邊排隊，您可以使用我們的自助銀行設(shè)備。b到自助服務(wù)區(qū)去！c你這個業(yè)務(wù)不必到柜臺辦理，到自助服務(wù)區(qū)去！d這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：67 . 使用

27、自助設(shè)備時若客戶面露難色，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您是否使用過我們銀行的自動提款機(jī)/存款機(jī)？這些自助機(jī)器使用起來非常方便，我可以給您介紹一下。b如果您不懂得使用，到那邊排隊去。c這些自助機(jī)器使用起來非常方便，你必須學(xué)會使用！d如果你不懂得使用，下次再來！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：68 . 若大廳客戶不是很多，請客戶在等待時預(yù)先填表可采用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a你先把表格填了！b您可以先填這張表格，如果有不清楚的，我可以為您解答。c你必須預(yù)先填表！d你必須預(yù)先填表，有不明白的地方先空著！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b試題解析 ：69 . 若大廳內(nèi)客戶很多，請客戶在等待時預(yù)先填表可采

28、用以下哪一項服務(wù)用語？ （1分）a您可以先填這張表格，不清楚的地方您可以先空著，叫到您的號時，我們的柜員會幫助您的。b你必須預(yù)先填表！c你到那邊把表格填好！d你必須預(yù)先填表，不清楚的地方你先空著。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a試題解析 ：70 . 根據(jù)客戶辦理或咨詢的業(yè)務(wù)種類，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a大額存取現(xiàn)金或匯款b較大額外匯業(yè)務(wù)c大額存款的掛失d小額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款標(biāo)準(zhǔn)答案 ：d試題解析 ：71 . 根據(jù)客戶辦理或咨詢的業(yè)務(wù)種類，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述錯誤的是 （1分）a小額存取現(xiàn)金或匯款b開大額存款證明c辦理鉆石卡、金卡、公務(wù)卡業(yè)務(wù)d購買理財產(chǎn)品或基金等標(biāo)準(zhǔn)答

29、案 ：a試題解析 ：多選題：72 . 大堂經(jīng)理作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦的引導(dǎo)人，應(yīng)做好以下哪些工作？ （1分）a熟悉各項業(yè)務(wù)的辦理流程，了解產(chǎn)品種類b積極、正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)c對客戶的各種疑問給予及時解答d協(xié)助柜員在最短的時間內(nèi)為客戶辦理好業(yè)務(wù)，促進(jìn)效率提高e積極與客戶溝通，搜集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：73 . 大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的統(tǒng)籌人，應(yīng)做好以下哪些工作？ （1分）a負(fù)責(zé)整個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作b網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場壞境管理c維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常的營業(yè)秩序d快速妥善地處理客戶提出的批評性意見e監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試

30、題解析 ：74 . 大堂經(jīng)理作為客戶安全的保障人，應(yīng)做好以下哪些工作？ （1分）a善于察言觀色，對長期在營業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務(wù)的客戶，要主動詢問情況b對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶，做好安全提醒c提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失d密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全e向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：75 . 大堂經(jīng)理解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)做到以下哪些要求？ （1分）a簡潔b熱情c誠懇d耐心e準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b c d e試題解析 ：76 . 我社大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理職責(zé)包括以下哪些工作？ （

31、1分）a協(xié)助制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計劃，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動組合b監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況c監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀d及時更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息e指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：77 . 我社大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下哪些能力？ （1分）a服務(wù)親和能力b現(xiàn)場管理能力c業(yè)務(wù)處理能力d主動營銷能力e激勵員工能力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：78 . 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，大堂經(jīng)理要不斷充實和完善以下哪些知識？ （1分）a金融b法律c法規(guī)d各項業(yè)務(wù)操作流程e各類金融產(chǎn)品知識

32、標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：79 . 以下哪些內(nèi)容由委托貸款的委托人確定？ （1分）a貸款對象b貸款用途c貸款金額d貸款期限e貸款利率標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：80 . 根據(jù)貸款通則的規(guī)定，借款的主體主要有 （1分）a企（事）業(yè)法人b其他經(jīng)濟(jì)組織c個體工商戶d自然人e臨時性社會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：81 . 以下對農(nóng)戶聯(lián)保貸款的產(chǎn)品服務(wù)對象描述正確的有 （1分）a在農(nóng)村信用社的營業(yè)區(qū)域有戶口及住所b具有完全民事行為能力c債信觀念強(qiáng)，信用良好，能遵守聯(lián)保協(xié)議d從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)e具有按期償還貸款本息能力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：82 .

33、 我社開辦農(nóng)戶信用貸款的目的有 （1分）a客戶可提早擁有住房b提高信貸服務(wù)水平c加大支農(nóng)信貸投入d簡化貸款手續(xù)e更好發(fā)揮農(nóng)信社在支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用標(biāo)準(zhǔn)答案 ：b c d e試題解析 ：83 . 生源地助學(xué)貸款的業(yè)務(wù)流程包括以下哪些步驟？ （1分）a借款人申請b貸款調(diào)查、審查、審批c借款人和我社簽訂授信合同及最高額保證合同d貸款發(fā)放e抵押品管理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：84 . 大堂經(jīng)理主要涉及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷中的哪些流程？ （1分）a識別推薦b引導(dǎo)分流c服務(wù)營銷d客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：85 . 根據(jù)客戶的行為，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述正確的

34、有 （1分）a客戶留意理財產(chǎn)品宣傳介紹或展示b客戶留意營業(yè)廳內(nèi)貴賓客戶專屬服務(wù)介紹c客戶留意熱點(diǎn)產(chǎn)品介紹或活動宣傳d客戶留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的展柜、展示架等宣傳品標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：86 . 大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，進(jìn)一步判斷客戶價值，主要包括以下哪些情況？ （1分）a客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù)，直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程b咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學(xué)業(yè)務(wù)或存款證明，直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程c根據(jù)客戶咨詢的產(chǎn)品門檻，判斷客戶價值d咨詢業(yè)務(wù)憑證填寫時，根據(jù)憑證上填寫的客戶信息進(jìn)行客戶價值判斷標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：87 . 客戶直接咨詢以下哪些業(yè)務(wù)時可直接進(jìn)入潛在

35、貴賓客戶引導(dǎo)流程？ （1分）a外匯業(yè)務(wù)b保管箱業(yè)務(wù)c留學(xué)業(yè)務(wù)d存款證明標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：88 . 對于普通客戶主要通過以下哪些人員共同協(xié)作進(jìn)行分流和引導(dǎo)？ （1分）a大堂經(jīng)理b柜員c網(wǎng)點(diǎn)主任d客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：89 . 若自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集，大堂經(jīng)理可采用以下哪些服務(wù)用語？ （1分）a對不起，如您取號后請在等候區(qū)叫號。b對不起，請您在那兒（等候區(qū)）等候。c這邊不能聚集，你到那邊排隊去。d你必須在等候區(qū)等候。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：90 . 大堂經(jīng)理主要涉及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷中的哪些流程？ （1分）a識別推薦b引導(dǎo)分流c服務(wù)營銷d客戶

36、關(guān)系管理e投訴處理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：91 . 根據(jù)客戶的行為，以下對潛在貴賓客戶的識別要點(diǎn)描述正確的有 （1分）a客戶留意理財產(chǎn)品宣傳介紹或展示b客戶留意營業(yè)廳內(nèi)貴賓客戶專屬服務(wù)介紹c客戶留意熱點(diǎn)產(chǎn)品介紹或活動宣傳d客戶留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的展柜、展示架等宣傳品e客戶攜帶私人助手標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：92 . 大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，進(jìn)一步判斷客戶價值，主要包括以下哪些情況？ （1分）a客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù)，直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程b咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學(xué)業(yè)務(wù)或存款證明，直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程c根據(jù)客戶咨詢的產(chǎn)品門檻，判斷客戶價值d咨詢業(yè)務(wù)憑證填

37、寫時，根據(jù)憑證上填寫的客戶信息進(jìn)行客戶價值判斷e客戶咨詢對公業(yè)務(wù)，可能為企業(yè)主或高管標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：93 . 客戶直接咨詢以下哪些業(yè)務(wù)時可直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程？ （1分）a外匯業(yè)務(wù)b保管箱業(yè)務(wù)c留學(xué)業(yè)務(wù)d存款證明e取款業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d試題解析 ：94 . 對于普通客戶主要通過以下哪些人員共同協(xié)作進(jìn)行分流和引導(dǎo)？ （1分）a大堂經(jīng)理b柜員c網(wǎng)點(diǎn)主任d客戶經(jīng)理e網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：95 . 若自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集，大堂經(jīng)理可采用以下哪些服務(wù)用語？ （1分）a對不起，如您取號后請在等候區(qū)叫號。b對不起，請您在那兒

38、（等候區(qū)）等候。c這邊不能聚集，你到那邊排隊去。d你必須在等候區(qū)等候。e你不能在這里等候！標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：96 . 大堂經(jīng)理通過客戶識別，可以實現(xiàn)的目標(biāo)包括 （1分）a貴賓客戶得到充分關(guān)注b對潛在貴賓客戶進(jìn)行登記，努力發(fā)展成為廣東農(nóng)信貴賓客戶c將貴賓客戶引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道，得到優(yōu)先、高效的服務(wù)d將潛力客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道e將普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c d e試題解析 ：97 . 以下哪些客戶屬于網(wǎng)點(diǎn)營銷與關(guān)系維護(hù)的主要目標(biāo)客戶？ （1分）a金卡客戶b白金卡客戶c潛在貴賓客戶d普通客戶e鉆石卡客戶標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b c e試題解析 ：98 .

39、通過價值判斷為普通客戶的，如有理財需求或產(chǎn)品需求，大堂經(jīng)理可采用以下哪些做法進(jìn)行服務(wù)營銷？ （1分）a引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處b引導(dǎo)至開放式柜員處c引導(dǎo)至封閉式柜員處d引導(dǎo)至客戶等候區(qū)e引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室標(biāo)準(zhǔn)答案 ：a b試題解析 ：判斷題：99 . 大堂經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；及時妥善處理各類網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：100 . 我社大堂經(jīng)理要有較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力，能與柜員和客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系；同時妥善處理各種投訴事件。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：101 . 主動營銷服務(wù)意識應(yīng)存在于

40、每個員工的思維模式和工作過程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是單純的微笑、熱情的接待、被動的響應(yīng)和盲目的辦理。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：102 . 大堂經(jīng)理應(yīng)該充分利用大堂服務(wù)陣地，抓住機(jī)會，主動地對客戶進(jìn)行識別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：103 . 短期貸款是指貸款期限在1年以上（不含1年）5年以下（含5年）的貸款。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯誤試題解析 ：104 . 訂單農(nóng)業(yè)是指農(nóng)戶與農(nóng)產(chǎn)品的購買者之間簽訂訂單，然后組織安排農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的一種農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷模式。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：105 . 個人購房貸款

41、主要用于滿足借款人購買各類住房、商業(yè)用房的貸款需要，包括一手房貸款，不包括二手房貸款。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯誤試題解析 ：106 . 大堂經(jīng)理的客戶識別工作主要通過網(wǎng)點(diǎn)識別和系統(tǒng)挖掘兩種途徑在個人客戶中細(xì)分出貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶三類。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：107 . 網(wǎng)點(diǎn)針對貴賓客戶進(jìn)行的有效物理區(qū)域隔斷，使貴賓客戶憑介質(zhì)自動獲得物理識別，這也是識別已發(fā)展貴賓客戶的主要方式。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：108 . 客戶識別中，物理識別的具體做法是在貴賓服務(wù)專區(qū)安裝電子門和讀卡開鎖裝備，貴賓客戶自行前往網(wǎng)點(diǎn)，憑貴賓卡等介質(zhì)刷卡進(jìn)入貴賓理財區(qū)，接受貴賓專屬金融服務(wù)。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：109 . 大堂經(jīng)理在疏導(dǎo)個人客戶、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)時，應(yīng)通過觀察和簡單交流，了解客戶金融需求，掌握客戶特征；根據(jù)即時的信息分析和經(jīng)驗判斷，識別出貴賓客戶。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：110 . 大堂經(jīng)理應(yīng)通過觀察客戶外在特征和基本行為，從此判斷客戶價值，及時發(fā)現(xiàn)潛在貴賓客戶。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確試題解析 ：111 . 大堂經(jīng)理應(yīng)通過詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型并綜合客戶外在特征進(jìn)一步判斷客戶價值，發(fā)現(xiàn)潛在貴賓客戶，尋找時機(jī)介紹業(yè)務(wù)專屬產(chǎn)品和服務(wù)。 （1分）正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案 ：