集團(tuán)監(jiān)控部2018年述職報(bào)告與集團(tuán)管理人員離職報(bào)告匯編

1、集團(tuán)監(jiān)控部 2018 年度述職報(bào)告XX 年，監(jiān)控部（服務(wù)大廳）在集團(tuán)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān) 中心（公司）、部門的密切配合下，在全體同事的共同努力下，圍繞 本部門定性工作目標(biāo)，完成了以下工作：一、安全工作1. 落實(shí)綜治工作。 根據(jù)學(xué)校、集團(tuán)關(guān)于社會(huì)治安綜合治理、 平安 校園建設(shè)的要求， 做好綜治各項(xiàng)工作臺(tái)帳； 與各單位簽訂綜合治理目 標(biāo)管理、消防安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。2. 做好隱患排查化解工作。以安全月報(bào)制度為基礎(chǔ)， 對(duì)各中心（公 司）在安全責(zé)任制的落實(shí)、 安全管理制度與執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 重點(diǎn)完成春（秋）季校園食品安全與衛(wèi)生隱患排查整治、十九大、互 聯(lián)網(wǎng)大會(huì) WW等 4 項(xiàng)安全隱患

2、排查化解工作；開展食品添加劑、校園 危房、值班室消防、丁革熱預(yù)防等 14 項(xiàng)安全專項(xiàng)檢查；開展如寒、 暑假及五一、 十一等重大節(jié)假日前期的例行安全檢查。 對(duì)存在的問(wèn)題 逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 上報(bào)，并對(duì)一些力所能及的隱患協(xié)同相關(guān)單位進(jìn)行整 改。此外，配合學(xué)校相關(guān)職能部門開展隱患的消除工作，確保后勤工 作的穩(wěn)定發(fā)展。3. 開展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練。 5 月、11 月聯(lián)合保衛(wèi)處分別開展 “5.12 防災(zāi)減災(zāi)日”、“119 消防日”應(yīng)急疏散演練活動(dòng)和消防知識(shí) 培訓(xùn)講座及實(shí)操演練； 6月開展“查事故隱患， 提合理化建議”、 “安 全知識(shí)競(jìng)賽”、 “安全宣傳標(biāo)語(yǔ)征集”等安康杯競(jìng)賽活動(dòng)， 做好“安 康杯”活動(dòng)總結(jié)工

3、作，積極參與浙江省安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位評(píng)選。二、監(jiān)控工作1. 及時(shí)處理、反饋學(xué)生訴求。 截止 XX年 11月，收到有關(guān)后勤服 務(wù)的學(xué)生訴求共 238條，其中反映較多的： 有關(guān)餐飲 46條，社區(qū) 143 條，修建 15條，物業(yè) 20 條，均通知相關(guān)中心 （公司）提出處理意見， 監(jiān)控部修正整理、 經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱確定后向相關(guān)單位進(jìn)行反饋、 處理。 收到回音壁、監(jiān)督站留言共 858條，其中表?yè)P(yáng) 50條，咨詢 405 條， 建議 174條，處理投訴 229條（有效投訴 1 個(gè)，扣 1.5 分）。搜集到 有關(guān)后勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn) 157 條，均通過(guò)調(diào)查核實(shí)并作書面反饋 或網(wǎng)上回復(fù)。2. 不定期開展監(jiān)控巡查

4、。截止目前共發(fā)出整改通知單 27 份，不 合格服務(wù)處罰通知單 2 份扣 2分。3. 定期開展專項(xiàng)檢查整治。開展迎 61 周年校慶、新生報(bào)到、畢 業(yè)生離校工作、 春（夏）綠化養(yǎng)護(hù)、中心自檢自控、 精細(xì)化管理推進(jìn)、 校園基礎(chǔ)設(shè)施維修情況、 質(zhì)量管理體系內(nèi)審、 外審等 12 項(xiàng)專項(xiàng)檢查。4. 截止目前，共編訂監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào) 8期，網(wǎng)絡(luò)留言匯總 7 期，網(wǎng)絡(luò)輿 情匯總 7 期。5. 組織“最美后勤人”、“服務(wù)之星”評(píng)選工作。6. 完成上、下學(xué)期后勤服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng) （含杭州校區(qū)、 蘭溪 校區(qū)）。7. 參與采購(gòu)監(jiān)督 60 余項(xiàng)。三、精細(xì)化管理工作 1.組織開展 2 次精細(xì)化管理推進(jìn)工作專項(xiàng) 檢查。2. 完成

5、質(zhì)量管理體系 XX年度內(nèi)部審核工作。3. 完成質(zhì)量管理體系 XX年度監(jiān)督審核工作。4. 完成集團(tuán) XX版質(zhì)量管理體系文件轉(zhuǎn)版工作，新版體系文件將 于近期發(fā)布實(shí)施。四、學(xué)生事務(wù)中心工作1. 做好校園卡充值與卡務(wù)服務(wù)。 截止 XX年 11 月，一卡通現(xiàn)金充 值金額 x 萬(wàn)余元，約 2.3 萬(wàn)人次；自助轉(zhuǎn)賬金額 38 萬(wàn)余元，約 3442 人次；一卡通補(bǔ)卡 1.17 萬(wàn)余張；辦理培訓(xùn)卡 223單，合計(jì)約 x 張， 發(fā)放培訓(xùn)班伙食補(bǔ)助總金額 x 余萬(wàn)元，辦卡數(shù)量較 XX全年增長(zhǎng) 25%， 發(fā)放補(bǔ)助金額增加 60%，累計(jì)到 11 月回收培訓(xùn)卡補(bǔ)助款 256.4 萬(wàn)元； 發(fā)放教職工補(bǔ)助 x 萬(wàn)余元，約 x

6、 人次。2. 做好后勤事務(wù)的綜合服務(wù)。 經(jīng)辦住宿調(diào)整 x 人次；各類失物招 領(lǐng)物件 x 件；受理、派單、回復(fù)網(wǎng)上留言 858 條； 24 小時(shí)服務(wù)熱線 3119 人次。完成 XX屆畢業(yè)生離校相關(guān)工作，辦理畢業(yè)生一卡通余額 退款 x 人次，退款金額 x 元，退款人次較 XX年的 920人次增加約 80%； 協(xié)助做好教材代管費(fèi)、空調(diào)遙控器押金等相關(guān)退費(fèi)工作。3. 做好集團(tuán)工會(huì)生日慰問(wèn)蛋糕配送工作。 每周聯(lián)系、確認(rèn)下一周 生日蛋糕的領(lǐng)取、配送信息，周五前匯總分別發(fā)送到西點(diǎn)房及鮮花店， 對(duì)需配送的蛋糕，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送。截止目前，累計(jì) 發(fā)放 741份生日蛋糕、鮮花、賀卡，配送約 80 人次

7、。4. 做好服務(wù)大廳網(wǎng)站及浙師微生活信息的更新工作， 并針對(duì)存在 問(wèn)題，及時(shí)與數(shù)字辦、各中心（公司）反饋改進(jìn)。五、2018年工作要點(diǎn)1強(qiáng)化意識(shí)，做好安全保障2明確責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督3持之以恒，推進(jìn)精細(xì)化管理4精益求精，提升大廳服務(wù)水平集團(tuán)管理人員離職報(bào)告尊敬的何總：非常感激您近五年來(lái)的關(guān)愛與培養(yǎng)， 使我從一個(gè)普通的初涉社會(huì)的設(shè) 計(jì)師，培養(yǎng)成一個(gè)能在多方面小有成績(jī)的管理者。 回首過(guò)去， 從公司組建， 經(jīng)歷了諸多的困難，今天終于有所成就，公司也逐漸步入正軌，這是眾人 所期望已久的，看到公司的今天我感到無(wú)比的欣慰，也希望能夠一如既往 地向前發(fā)展?？墒墙裉煳也坏貌还钠鹩職?， 提交這份辭職報(bào)告， 我想是

8、時(shí)候該離開 了。其實(shí)早在 * 年就想過(guò)要離開， 可那時(shí)候正是公司面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)刻， 也是您事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，為了報(bào)答您對(duì)我的培養(yǎng)，我沒有理由不留下 來(lái)與您并肩作戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我們終于看到了勝利的光芒，我想應(yīng)該離開了， 天下沒有不散的宴席。每個(gè)人都在懷揣著自己的理想， 在社會(huì)中不停地奮斗與拼搏。 我想我 也應(yīng)該向自己有個(gè)交待了，十年的夢(mèng)想未能實(shí)現(xiàn)而深感不安，我堅(jiān)信在不 遠(yuǎn)的時(shí)候我會(huì)成為一個(gè)教育者，一個(gè)有思想的設(shè)計(jì)師，并且，我會(huì)一直向 著我的理想去憧憬與奮斗。何總，除此之外還有一些其他的因素加速而堅(jiān)定了我的離開。 四年八 個(gè)月的時(shí)間里，我把全部的精力放在了工作上，沒有一點(diǎn)自己的空間，對(duì) 家人，朋友

9、和自己都無(wú)法交待， 我需要時(shí)間去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)， 去陪我的家人， 但我無(wú)法做到。 其實(shí)， 我喜歡忙碌的生活， 充實(shí)并且讓自己能夠充滿激情。 可是，我更喜歡去專注設(shè)計(jì)，讓自己能夠更有思想，但這一切做不到。每 一天辦公室，工地，會(huì)場(chǎng)，三點(diǎn)一線的工作方式，繁雜的瑣事，無(wú)法讓自 己的大腦清醒，可以說(shuō)對(duì)于一個(gè)報(bào)有一生為設(shè)計(jì)而奮斗的人來(lái)講，這無(wú)疑 是一種殘酷的桎梏。近五年這樣的工作時(shí)間里，我得到了很多東西，比如 經(jīng)驗(yàn)，比如為人處事，比如金錢等，但我可能會(huì)失去設(shè)計(jì)師應(yīng)有的激情與 敏銳，這是我無(wú)法接受的。再有，經(jīng)過(guò)了幾年的工作上的認(rèn)識(shí)，對(duì) * 集團(tuán)有了更加深刻的認(rèn)知，* 是一個(gè)偉大而充滿激情的企業(yè)，董事長(zhǎng)有著超越常人的遠(yuǎn)見與把握全局 的能力。但是，這樣的企業(yè)中仍然存在著巨大的管理漏洞。人事，架構(gòu)， 以及行為方式，有的讓人無(wú)法理解，也許，像我這樣層面的人是沒有辦法 理解的，畢竟我不是專業(yè)的管理者。但我想，對(duì)于集團(tuán)，對(duì)于 * 大業(yè)，怎 樣把合適的人放在合適的位置上，這才是能夠持久發(fā)展的關(guān)鍵。在過(guò)去的 日子里非常感激董事長(zhǎng)和您的厚愛，把我從設(shè)計(jì)師提到設(shè)計(jì)部經(jīng)理，再提 到副總的位置。 除了感激對(duì)我的信任之外， 我想說(shuō)我并不適合這樣的工作， 這樣只會(huì)使我更加地疲于奔命，