拜訪的基本禮節(jié)

1、拜訪的基本禮節(jié)拜訪客戶時(shí)，一定要遵守禮節(jié)、尊重客戶，不能在客戶面前表現(xiàn)得隨隨便便。一 定要按照以下基本禮節(jié)去拜訪客戶。1事先約定拜訪時(shí)間約定拜訪時(shí)間是拜訪的第一步，約定強(qiáng)調(diào)的是不能貿(mào)然拜訪，而是要依約前往。 在與客戶約定時(shí)間時(shí)，要以客戶的時(shí)間為準(zhǔn)，要在客戶方便的時(shí)候進(jìn)行拜訪，這樣可 以充分體現(xiàn)出你對(duì)客戶的尊重之情，會(huì)在未見面時(shí)就先給客戶留下較好的印象。2備妥資料及名片在進(jìn)入訪客所定地點(diǎn)之前，要做好以下的自我檢查工作：首 先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；接著確認(rèn)資料擺放的順序 在出示時(shí)是否方便；見面之后第一個(gè)環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次 確認(rèn)名 片是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。如果在

2、以上需要確認(rèn)的問題上出了差錯(cuò)，客戶就會(huì)對(duì)你的工作能力和效率產(chǎn) 生懷 疑。所以，一定要在與客戶會(huì)面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表 現(xiàn)自 若。3注意儀容形象的修飾拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng) 貌。特 別需要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)頭發(fā)的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發(fā)膠稍微把它固定一T；切忌用手玩弄發(fā)絲，否則會(huì)給客戶留F不穩(wěn)重的印象。4遵守時(shí)間觀念與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約 定的時(shí)間，千萬(wàn)不要遲到，因?yàn)槟氵t到的分鐘數(shù)就是你侵占客戶生命的時(shí)間數(shù)，所以你一 定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所定地點(diǎn)。如果約定的時(shí)間是09 ： 00,你最好能在08 : 50就到達(dá)客戶所

3、在的公司。提前到達(dá)的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時(shí)間，所以,你最好能在守時(shí)的前提下再早到幾分鐘，但千萬(wàn)不要遲到，因?yàn)闆]有人愿意與不守時(shí)的人進(jìn)行交易。5謙恭有禮的談話技巧與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你 的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會(huì)比較高；如果你對(duì)客戶言談 無禮或是說話空洞無味，對(duì)方就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭煩心理，就會(huì)提早 結(jié)束與你的談話。所以，平時(shí)要多多練習(xí)說話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時(shí) 說好話，會(huì)說話。拜訪客戶需要選擇以下的合宜時(shí)間：首先，要選擇客戶心情很好的時(shí)候，例 如：他的公司營(yíng)運(yùn)得很好，今年的利潤(rùn)可觀或者是剛出一批貨的時(shí)候

4、；其 次，要選 擇客戶不太忙碌的時(shí)間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團(tuán)，可你 還是選那個(gè)時(shí) 段登門拜訪，恐怕就不會(huì)有太大收獲；要避免在剛上班的時(shí)間、午休或下班前去拜 訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因?yàn)槟愕倪@種莽撞行為可能會(huì)耽誤客戶需 要辦理的私事；客戶工作告一段落的時(shí)間是你前去拜訪 的一個(gè)最佳時(shí)段，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)段客戶比較放松，往往能夠和你坐下來好好交 談。在普通小轎車和吉普車的車次安排中，主賓一般都坐在離主人較近、容易上 下車的地方；9人以下的小客車在車次安排中，主賓坐在以中制乍靠近右車門旁邊 的座位；而在游覽車的車次安排中，主賓則坐在駕駛座后面第一排右側(cè)的第一個(gè)座 位上。由此可見，若商

5、務(wù)車類型不同，主賓的座位安排也要做出相應(yīng) 調(diào)整。所以， 接待人員一定要事先了解自己引導(dǎo)的客戶將要乘坐的是哪種類型的車，然后才能正 確地將客戶引導(dǎo)至恰當(dāng)?shù)奈恢?。商?wù)車次安排1主人開車時(shí)，主賓應(yīng)坐在駕駛座旁邊2刁機(jī)開車時(shí)，主賓坐在刁機(jī)的右后座3吉普車主賓座位在駕駛座旁邊4九座小客車座位有一排，以中排靠近右車門旁邊座位為主位，然后依 序往左 邊 推算，前排靠近右車門的人要負(fù)責(zé)幫忙拉開及尖上車門，所以是年齡輩分最低者5兩對(duì)夫妻同坐，女主人坐在男主人右側(cè)，男主賓坐在女主賓右側(cè)6男主人與一對(duì)夫妻冋車，男主賓陪坐在男主人右側(cè)，女主賓則坐在右后座7游覽車的車次安排，是從駕駛座后面第一排右側(cè)開始，由右而左算起，

6、 愈往后面年齡、輩分愈低拜訪注意事項(xiàng)1拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)拜訪客戶時(shí)，要記住非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動(dòng)。千萬(wàn)不要一看到客戶與其他人交談，耳朵就豎起來；未經(jīng)客戶允許，就私自翻閱客戶資料，這種 行為會(huì) 令客戶對(duì)你產(chǎn)生厭惡的情緒；不要觸動(dòng)客戶的任何東西，包括電子用 品，尤其是電 腦，因?yàn)殡娔X中可能會(huì)存有機(jī) 密性的資料，而且你的觸動(dòng)很可能會(huì)將其中的檔案 和程序弄亂。2 保持正確坐姿拜訪客戶與客戶交談時(shí)，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相。男性和女 性 有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時(shí)候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分 幵1 2個(gè)拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致

7、。當(dāng)女性在與客戶談話時(shí)，背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠?jī)?nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏,看起來會(huì)顯得很漂亮3 感謝接待的人拜訪結(jié)束，當(dāng)你要離開時(shí),千萬(wàn)別忘了真心誠(chéng)意地跟客戶說“感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時(shí)間了！這些禮貌用語(yǔ) 要在日常生活當(dāng)中不斷地去演練，當(dāng)習(xí)慣成自然后，客戶就會(huì)覺得跟 你在一起非常的舒適沒有 壓力，而沒有壓力的語(yǔ)言就是好聽的話語(yǔ)， 就是能讓人為之動(dòng)容的語(yǔ)言。感謝客戶時(shí)，切忌使用過于夸張的語(yǔ)言動(dòng)作?否則就會(huì)適 得其反4拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng)拜訪客戶還要注意控制拜訪時(shí)間，不要在客戶那里逗留太久，般性的拜訪最 好控 制在15分鐘左右。如果拜訪時(shí)間過長(zhǎng)，很可能會(huì)耽誤對(duì)方的其他事情，所以要適可而 止。5肢體語(yǔ)言要得體肢體語(yǔ)言要得體，不可過于夸張。通常要求肢體語(yǔ)言的動(dòng)作幅度不要高過頭，不 可寬于肩。高過頭時(shí)動(dòng)作太夸張