員工培訓體系的建立和管理規(guī)定

銳旗培訓體系的建立和管理規(guī)定大綱一，界定培訓目標二，界定培訓口號三，培訓規(guī)定對管理者的理念要求四，規(guī)定試用范圍五，培訓體系的建立，培訓需求的調(diào)查與分析，培訓分類與課程體系的建立，培訓效果的反饋與分析，培訓檔案的建立六，培訓管理制度的制訂，培訓講師隊伍的建設與管理，培訓資源的管理與規(guī)定，培訓過程的管理與規(guī)定，公司知識管理與規(guī)定，培訓對象級別的劃分與管理，關于對培訓部的管理與規(guī)定七，培訓運行保障體系的建立，培訓責任人制度的建立，培訓考試制度的規(guī)定，培訓激勵管理與規(guī)定八，短期培訓流程的建立與課件安排，培訓流程的建立，培訓課件的安排九，培訓體系中遺留問題十，培訓表格工具的建立一，界定培訓目標及理念1，通過企業(yè)的培訓保證企業(yè)員工有更高的成功率2，為公司的長期發(fā)展選拔最優(yōu)秀的員工并不斷提升其能力。二，培訓的宣傳口號“培訓為大家，大家愛培訓”三，培訓規(guī)定對管理者的理念要求優(yōu)秀的管理者，就是能讓自己的部下更優(yōu)秀“好好干，干的好的話送你去培訓”四，規(guī)定試用范圍該規(guī)定試用于公司所有試用員工和正式員工五，培訓體系的建立1，培訓需求的調(diào)查與分析（1）以員工勝任素質(zhì)模型為導向的需求分析在實施相關培訓需求調(diào)查前，首先應明白不同銷售級別和不同工作崗位勝任的要求和標準，按照相應的標準為基礎安排相關培訓事宜。附件列舉了銷售崗位的素質(zhì)標準普通商務代表，高級銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理（此略）（2）綜合運用培訓需求調(diào)研的四種有效方法A,普查法運用全員填寫培訓需求調(diào)查表發(fā)現(xiàn)階段性培訓需求，調(diào)查表在附件B,個案調(diào)查法選擇公司優(yōu)秀和相對差的員工面談發(fā)現(xiàn)工作問題。C,組織行為調(diào)查法通過對崗位職責的分析，找到提高相關能力的培訓方法和策略，同時要結(jié)合部門主管和經(jīng)理在工作過程中發(fā)現(xiàn)或急待解決的問題。D,銷售體驗法通過自身的銷售工作體驗或者現(xiàn)場聆聽來總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，為制訂培訓計劃奠定基礎。（3）需求調(diào)查的注意事項A,任何一個培訓需求都必須有一個絕對明確的目標，并且一次調(diào)查只為一個培訓目標服務。B,需求調(diào)查必須建立在深入有效的溝通的基礎上C,充分結(jié)合公司策略和業(yè)績，采用相應的調(diào)查方法和工具，以簡單實用為準。2，培訓分類與課程體系的建立A,培訓分類此為按照培訓內(nèi)容來劃分培訓的崗前培訓（新員工入職前培訓）新員工上崗前，應參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工入職培訓，入職培訓內(nèi)容為學習公司“員工手冊”及公司規(guī)章制度，使新員工透徹了解公司各項規(guī)章制度，以減少日后工作中不必要的失誤；本公司的歷史、業(yè)績、各部門情況、公司發(fā)展前景，使新員工對公司的概況有初步認識、并對公司未來發(fā)展充滿信心；通過培訓初步掌握工作流程以及在流程過程中具備的基礎技能，方法，產(chǎn)品知識，網(wǎng)絡基礎知識等要素；新員工入職培訓由培訓部門負責，培訓時間根據(jù)新員工的數(shù)量確定和部門人員需求來定；一般是為期2天的培訓（培訓安排如下）培訓時間培訓時間安排培訓課程培訓講師培訓說明9001000走進銳旗大區(qū)經(jīng)理通過運用PPT講解達到讓學員對公司的初步了解和認可10101050百度簡介培訓講師通過綜合運用視頻和PPT讓學員全面了解百度公司上午11001150職業(yè)生涯規(guī)劃培訓經(jīng)理通過運用PPT工具讓學員初步明白自己在公司的發(fā)展方向和職業(yè)定位下午100400百度競價排名產(chǎn)品知識培訓講師通過綜合運用視頻和PPT以及網(wǎng)頁講解讓學員全面掌握百度競價排名產(chǎn)品知識410520競價排名后臺操作培訓講師通過電腦演示實操讓員工初步熟悉后臺功能上午9101140電話銷售流程培訓講師通過PPT講解讓其初步了解電話流程及電話基礎技能和電話禮儀100200培訓考試培訓經(jīng)理通過考試后立即確定入職人員230330人事制度人事經(jīng)理通過PPT講解讓其初步了解公司人事340430行政制度行政經(jīng)理通過PPT講解讓其初步了解公司行政下午440520財務制度財務經(jīng)理通過PPT講解讓其初步了解公司財務人力資源部應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發(fā)出培訓通知。特殊情況不能參加培訓的員工由人力資源部電話溝通并確認。各用人部門協(xié)助人力資源部，通過考試和情境模擬方式對入職培訓效果做出評估。未獲批準或不參加入職培訓的新員工不予轉(zhuǎn)正。新員工須通過崗前實務培訓考試，方可正式上崗。在崗培訓（工作過程中的培訓）A,課程安排在充分了解公司業(yè)績和員工工作過程的前提下，兼得獲得正確的培訓調(diào)查需求的情況下，對培訓課程做以下安排基礎知識類網(wǎng)絡基礎知識網(wǎng)站建設知識電子商務的發(fā)展目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀態(tài)客戶行業(yè)分析競爭對手分析商務禮儀銷售工具的運用保護系統(tǒng)的運用銷售內(nèi)部流程競價排名產(chǎn)品知識銷售思路及流程技能方法類有效電話資料的搜集過前臺和開場白如何挖掘客戶需求競價排名溝通技巧銷售逼單技巧潛在客戶的跟進及老客戶轉(zhuǎn)介紹地域市場分析電話銷售實戰(zhàn)技巧成功會議營銷現(xiàn)場談判能力態(tài)度管理類銷售心態(tài)調(diào)整人生目標與職業(yè)規(guī)劃標準銷售人員的一天自我認知管理你在為誰工作時間管理訂單管理8020法則提高分享類客戶常問問題解答面對面顧問式銷售如何制訂銷售計劃顛峰銷售高級篇TOPSALES經(jīng)驗分享TOPSALES的必由之路銷售管理類經(jīng)理人的角色認知銷售經(jīng)理時間管理銷售經(jīng)理過程管理如何進行目標和業(yè)績管理如何建設高效團隊銷售經(jīng)理職能體系如何進行細節(jié)管理如何實現(xiàn)管理中的高效溝通如何開好三會如何策劃營銷型會議營銷B,在崗培訓規(guī)定經(jīng)崗前培訓考核通過后，第二天即實施該培訓工作，培訓過程由培訓部組織，培訓講師及各個經(jīng)理配合授課；在特殊情況下可由優(yōu)秀銷售人員授課崗位任職培訓說明如果崗位發(fā)生變動，比如平調(diào)，高升等，必須接受相應崗位的職能培訓，培訓講師由該部門的經(jīng)理負責培訓，培訓部負責監(jiān)督工作在培訓過程中該部門的經(jīng)理必須制作相關職位課件培訓說明，同時在工作過程中實地指導，讓其在最短的時間內(nèi)熟悉工作流程并融入部門3，培訓效果的反饋與分析培訓效果的反饋堅持口碑為主在培訓后主要采取學員的溝通為主，讓學員憑感覺去說明自己有沒有收獲，收獲在哪里，哪些需要去改進，以后還想培訓什么課程；同時培訓后工作周期為一周時要和銷售主管或經(jīng)理去溝通，讓他們來評價部下在工作中運用的情況，有沒有什么變化；所以判斷一個培訓項目的效果好壞要以建立在合理溝通的基礎上確立培訓的口碑。階段性業(yè)績跟蹤考核法為其次一定周期的培訓是否對公司業(yè)績產(chǎn)生影響，業(yè)績的周期變化是說明周期培訓效果的重要數(shù)據(jù)指標，所以要建立銷售業(yè)績的跟蹤表格，建立數(shù)據(jù)檔案。（業(yè)績跟蹤表在附件）即時評估法為輔助即為現(xiàn)場問卷調(diào)查法；此法堅持的原則是無記名評估法，需要借助科學的問卷調(diào)查表來綜合評估（問卷調(diào)查表在附件）現(xiàn)場演練法在某些特殊的課程里可以采用現(xiàn)場模擬演練的方式來加強培訓的效果，知識的學習關鍵是臨場的運用熟練程度4，培訓檔案的建立檔案建立的目的首先是通過建立科學的數(shù)據(jù)來判斷培訓效果，其次是學員以后晉升加薪的重要依據(jù)，最后是分析培訓中出現(xiàn)的問題的重要指標。檔案表格的建立員工基本信息，考勤記錄，課程情況，考試成績，員工心得，講師評估，業(yè)績跟蹤等。（培訓檔案表格在附件）注意問題檔案建立與維護是個相對復雜的工作，但是也是個很有意義的事情，所以需要堅持定時填寫相應的數(shù)據(jù)，同時要保證數(shù)據(jù)的重要性和更新的頻率；六，培訓管理制度的制訂1培訓講師隊伍的建設與管理培訓講師隊伍的來源主要從公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓講師，比如高級經(jīng)理，部門經(jīng)理，資深銷售人員等，其次從外邊招聘有相關工作經(jīng)驗的培訓講師；隊伍選拔的原則培訓講師是個非常重要的角色，所以在選拔上要特別注意；要求具備豐富的網(wǎng)絡工作經(jīng)驗，具備講師應該具備的條件，比如談吐清晰，思路敏捷，反映迅速，氣質(zhì)有加，學習能力，分享意識，演講能力等，以堅持公司內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔的渠道；隊伍內(nèi)部選拔流程個部門負責人依據(jù)培訓講師任職要求，向人事行政部推薦培訓師候選人人事部結(jié)合任職資格要求和相關規(guī)定，對候選人做再次的審查并確認人事部安排時間對候選人做TTT培訓TTT培訓結(jié)束后，人事部安排時間和課件讓其進行試講，并進行評估試講合格者將進入公司培訓講師隊伍，不合格者繼續(xù)接受TTT培訓，試講，直至合格為止；，培訓資源的管理與規(guī)定A,培訓經(jīng)費的管理經(jīng)費來源；公司根據(jù)培訓部年度和季度培訓計劃中對培訓經(jīng)費的需求，經(jīng)總經(jīng)理審核批示后使用；在費用計劃內(nèi)，培訓所發(fā)生的費用必須由培訓部經(jīng)理拿發(fā)票去財務部兌現(xiàn)，收據(jù)無效；經(jīng)費的使用在費用計劃內(nèi)，培訓所發(fā)生的費用必須由培訓部經(jīng)理拿發(fā)票去財務部兌現(xiàn)，收據(jù)無效；嚴禁培訓費用轉(zhuǎn)移至其他費用上同時，通過利用培訓經(jīng)費建立培訓基金，通過培訓基金的方式按照一定的方式發(fā)放給培訓的積極參與者；（培訓基金的解釋在培訓激勵管理內(nèi)）B,培訓設施的管理培訓設施的內(nèi)容；凡運用于培訓過程中所利用的工具皆為培訓工具，比如投影儀，電腦，桌椅，音響等設備培訓設施的管理管理采用責任人制度，日常管理由培訓部負責，培訓課程中由當時培訓講師負責，此間發(fā)生的損壞由培訓講師遞交行政部按行政條款處罰；培訓結(jié)束后培訓經(jīng)理必須對設施進行檢查，否則以后發(fā)現(xiàn)損壞后由培訓經(jīng)理和之前最近一次的講師共同承擔并接受行政部處罰C,培訓服務供應商的評估與管理在某個培訓期間，具備相應的培訓需求并且內(nèi)部無法完成該項培訓時，由培訓部負責聯(lián)系外部服務供應商；服務供應商的確定由一名大區(qū)經(jīng)理以上人員和培訓經(jīng)理共同確定（具體評估標準及表格待定）D,培訓信息管理規(guī)定信息的管理就是培訓知識化管理，具體內(nèi)容參照公司知識管理與規(guī)定2培訓過程的管理與規(guī)定培訓質(zhì)量的保證為保證培訓的質(zhì)量，所有培訓課程必須接受培訓經(jīng)理的審核，研討；通過后方可授課。培訓過程的管理在培訓過程中，為保證培訓的一致性培訓講師必須嚴格按照事前商量的培訓方式，內(nèi)容，時間安排等進行；培訓過程中培訓經(jīng)理參與其中進行評估。3公司知識管理與規(guī)定建立公司知識管理重要性對企業(yè)最有價值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓教材，莫過于企業(yè)自身的經(jīng)驗教訓，企業(yè)人員從實踐中摸索體驗出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學習工作，不僅促進人員快速成長，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓課程，進而建立企業(yè)的知識管理體系就成了我們的必要選擇。建立公司知識管理的手段通過建立一系列培訓激勵管理與規(guī)定來觸發(fā)公司所有員工參與到公司的知識體系建設中來，公司員工可以通過OA系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)共享給其他員工，最終由培訓部以文檔，表格，課件的形式進行分門別類的匯總，同時由培訓經(jīng)理備案存檔。知識管理公開化渠道；主要通過公司的OA系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，兼顧公司墻報的方式以不同的格式發(fā)放給公司員工，實現(xiàn)公司知識的共享文化。4培訓對象級別的劃分與管理公司級別對應素質(zhì)要求（略）對應培訓課程級別成長周期（月）培訓說明普通銷售代表知識態(tài)度參照在崗培訓課程安排結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓高級銷售代表知識態(tài)度普通技能參照在崗培訓課程安排結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓銷售主管（含見習經(jīng)理）態(tài)度高級技能管理常識思維參照在崗培訓課程安排結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓銷售經(jīng)理態(tài)度知識技能基礎管理參照在崗培訓課程安排結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓區(qū)域經(jīng)理態(tài)度知識技能管理技巧戰(zhàn)略觀念參照在崗培訓課程安排結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓職能部門態(tài)度技能工作流程和標準結(jié)合素質(zhì)和工作要求，設計和組織培訓解釋如下A,建立銷售代表級別培訓體系每月月初從銷售助理那里獲得該級別成員名單，并在月初安排一次培訓課程，并做相應的問卷調(diào)查，跟蹤培訓效果，優(yōu)化培訓；培訓時間根據(jù)當月的情況適當調(diào)節(jié)，一般安排在月初周一；問卷調(diào)查安排在上個月末的時間；方便準備課件；考慮到該級別的成員的狀況，培訓內(nèi)容一般是銷售基礎知識，標準的再次穩(wěn)定，產(chǎn)品知識的掌握等B,建立高級銷售代表級別培訓體系每月月初從銷售助理那里獲得該級別成員名單，并在月初安排一次培訓課程，并做相應的問卷調(diào)查，跟蹤培訓效果，優(yōu)化培訓；培訓時間根據(jù)當月的情況適當調(diào)節(jié)，一般安排在月初周二；問卷調(diào)查安排在上個月末的時間；方便準備課件；考慮到該級別的成員的狀況，是種承上啟下的作用，培訓內(nèi)容一般是銷售的提高篇，產(chǎn)品的靈活運用能力，現(xiàn)場談判能力,樹立TOPSALES的標準等；C,建立精英會培訓體系即為銷售主管和銷售經(jīng)理級別體系按照精英會的章程和規(guī)定，每月初重新確定精英會成員，并開會傳遞精英會精神；（精英會章程在附件）每月精英會成員享受每月一次的公司專門培訓，由培訓講師和大區(qū)經(jīng)理根據(jù)大家的需求給予相應的培訓；每月精英會成員依次給新員工做培訓的機會，鍛煉自己的現(xiàn)場演講能力；每月精英會成員享受參與經(jīng)理會一次機會，共同討論參與公司的管理工作；如果公司有條件的話，精英會成員享受優(yōu)先外培的機會；5關于對培訓部的管理與規(guī)定培訓部培訓經(jīng)理的職責負責公司培訓體系的規(guī)劃與執(zhí)行；制訂培訓政策、流程與標準，評估培訓項目，確保培訓質(zhì)量；負責組織公司內(nèi)外所有培訓的相關活動事宜；設計培訓的考評方案，提高培訓質(zhì)量及效果，完善培訓體系；負責課程開發(fā)與課件設計并指導培訓講師的培訓工作；負責和合作伙伴的培訓方案的策劃與設計；搜索營銷產(chǎn)品銷售知識以及IT行業(yè)培訓相關事宜的收集匯總工作；負責部分課程的講授工作培訓講師的職責完全領導于培訓經(jīng)理，接受上級給予的相關工作安排；根據(jù)培訓需求設計培訓課程，編寫講義；按照培訓經(jīng)理組織安排進行授課；協(xié)助培訓經(jīng)理進行培訓效果的評估工作培訓部門的管理規(guī)定培訓部是個相對獨立的部門，應直接受總經(jīng)理管理；訓部定期結(jié)合培訓需求制訂培訓計劃并組織實施；銷售部同其他部門是同級關系，但是在工作中互相協(xié)調(diào)和支持；培訓部門的人員架構(gòu)構(gòu)想七，培訓運行保障體系的建立1培訓責任人制度的建立總經(jīng)理職責總經(jīng)理負責各類重要，重大培訓項目立項和費用的核準；各部門項目組外派培訓申請的核準；其他與培訓相關且須呈報總經(jīng)理核準的各種工作；人事行政部經(jīng)理職責該經(jīng)理負責本年度和季度培訓綱要的審核負責年度季度月度培訓計劃的審核內(nèi)部培訓，外派培訓申請費用的審核其他與培訓相關且須呈報人事行政經(jīng)理審核各種工作培訓總監(jiān)市區(qū)培訓經(jīng)理地市培訓經(jīng)理市區(qū)培訓講師地市培訓講師培訓助理渠道培訓講師內(nèi)部可兼職公司內(nèi)部兼職培訓講師銷售部門經(jīng)理和其他職能部門經(jīng)理職責挖掘部門員工培訓需求并與培訓經(jīng)理溝通需求協(xié)助培訓部門相關課程的編寫，授課工作配合培訓部門進行的各項調(diào)查，反饋工作培訓經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的關系分析職責范圍培訓經(jīng)理（總監(jiān)）部門經(jīng)理或高層培訓計劃的制訂牽頭人積極協(xié)助者培訓方案的實施組織者配合者培訓效果調(diào)查調(diào)查人監(jiān)督者培訓師初中級培訓中高級培訓2培訓考試制度的規(guī)定所有指定參加培訓的員工在培訓經(jīng)理的組織下必須積極配合和參加培訓考核工作，不得以任何理由敷衍，逃避考核，如果有特殊原因必須經(jīng)該部門經(jīng)理和培訓經(jīng)理的同時同意后暫時取消此次考核，但是必須參加后期補考。凡是沒有經(jīng)審批缺考的員工以及補考沒有按時完成者一律罰款20元交給培訓部，從本人工資里扣除，并在公司OA系統(tǒng)公開批評；連續(xù)2個月超過2次缺考的員工列入培訓部黑名單，將取消其一切培訓和考試資格，并上繳給人事部備案；凡在考核中未達到本卷規(guī)定考分者，經(jīng)再次培訓后，一律罰抄試卷內(nèi)容一遍，然后接受培訓部的再次考核，不得以任何理由缺席，若再次不及格者，將罰抄3遍，并接受跟蹤培訓和最后次的考核，2次以上都未考試及格者，將交由人事部嚴重處理或開除3培訓激勵管理與規(guī)定為加強培訓的效果和建立全員參與的培訓體系，特設立積極的培訓激勵管理規(guī)定建立“培訓基金”和“培訓帳號”培訓帳號公司人力資源部會給每一位正式員工一個培訓帳號，用以存儲自己的培訓資金，在每一次的學習和培訓中的表現(xiàn)和成績直接影響著自己帳號上的培訓資金，培訓資金只是數(shù)字顯示，積累到了一定階段可以作為資金申請進行培訓，自己帳號上的資金可以抵做培訓資金使用；反之，對于表現(xiàn)不良者會減少培訓帳號上的資金，出現(xiàn)負債情況時要拿錢到人力資源部進行充值，以保證帳號上面有足夠的資金接受培訓；培訓帳號也是員工往管理層發(fā)展的一個重要參考標準；培訓基金由員工帳號上面的負債資金成立的培訓基金，用來獎勵培訓帳號上面資金較高的員工，用以接受更高一層次的培訓和學習；培訓帳號的說明每位正式員工都有資格獲得一個培訓帳號，里面的初始資金為零；此培訓帳號為唯一性的，每位員工只有一個帳號；培訓帳號的管理工作有人力資源部管理，培訓資金的存儲和扣除權(quán)利所屬于培訓部；培訓帳號的最終解釋權(quán)歸人力資源部所有；培訓資金的存儲和扣除標準培訓資金的存儲對于準時參加培訓課程的員工給于存儲資金，一堂課二元錢；對于在培訓課堂上積極踴躍的發(fā)言，表現(xiàn)優(yōu)秀者，給于存儲一元錢/次；給于培訓課程提出建設性意見的員工，給于存儲五元錢/次；給于培訓課程提出好的建議，并被培訓部采納者，給于存儲十元錢/次；對于培訓后考試達到95分以上者，給于存儲培訓資金五元錢/次；培訓資金的扣除對于未準時參加培訓課程的員工給于扣除資金，一堂課二元錢；對于未參加培訓課程的員工給于扣除資金，一堂課五元錢；對于在培訓課堂上面影響課堂紀律，私自交談、吃東西、談笑等一系列影響課堂紀律的行為給于扣除培訓資金二元錢/次；對于培訓后考試未達60分上者，給于扣除培訓資金五元錢/次；八，短期培訓流程的建立與課件安排，培訓招聘流程的建立圖示在下頁面網(wǎng)絡招聘專場招聘人才推薦用人部門面試人事和講師面試為主培訓部面試人事部備案入職前培訓二天淘汰機制培訓效果測試（筆試）培訓部安排新人招聘培訓流程各銷售經(jīng)理面試培訓部淘汰機制分配機制入職后跟蹤培訓銷售部入部門前綜合能力筆試入部門前電話模擬演練考試壓力面試（口試）考核說明新員工入職考核標準筆試以60分為及格分,考試低于60分者罰抄試卷一遍高于60分者,只要答錯的題全部罰抄口試不通過者給予否決不錄用后期跟蹤培訓考核標準筆試以80分為及格,不及格者罰抄試卷三遍如果參加工作態(tài)度不端正者經(jīng)理有權(quán)派遣其至培訓部,由培訓部處理派遣條件必須同時滿足以下三個條件一,新員工入職考試不及格,二,跟蹤培訓有一次不及格,三,在該部門工作時間必須為一周，新人入職后跟蹤培訓安排如下再次考核評估淘汰機制人員的正常流動3，關于新培訓員工進培訓部門的管理規(guī)定（試用）A,所有新員工必須先在培訓部門繼續(xù)接受培訓，時間為半個月，期間必須遵守公司的相關規(guī)定，比如上下班時間等。同時必須服從培訓經(jīng)理的各項安排并完成上級分配的各項任務。B,新進員工在培訓部主要是邊工作邊接受各項相關培訓，以便更好的適應銷售部門的節(jié)奏在培訓期間，不得以任何借口和事由缺席任何的培訓課程。培訓順序培訓課件培訓人培訓說明1如何過前臺和開場白待定掌握過前臺和開場白的基本技巧和話術(shù)電話銷售的思路待定熟悉電話思路，掌握電話流程，運用思路圖和意向客戶的分類標準以及電話流程圖常見客戶異議解答待定掌握處理客戶異議，提升應變能力網(wǎng)站基礎知識和公司網(wǎng)站建設政策待定掌握網(wǎng)站的基礎知識和建站政策競爭對手的分析待定熟悉對手的優(yōu)勢和弱點，做到知己知彼。產(chǎn)品概念混淆分析待定掌握其他產(chǎn)品概念，熟悉產(chǎn)品的重要細節(jié)探詢客戶需求和產(chǎn)品導入待定提升他們引導客戶，問問題的能力逼單技巧和跟進思路待定掌握常見的逼單技巧和跟單策略會議營銷知識待定掌握會議營銷的流程和注意事項高級電話銷售技巧待定提升電話中的溝通技巧和應變能力百度TOPSALES必由之路待定樹立目標，追求卓越職業(yè)規(guī)劃待定培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃的觀念，樹立在百度的職業(yè)規(guī)劃計劃保障的建立1，需要內(nèi)勤人員在培訓上給予幫助并授課2，需要培訓經(jīng)理建立工作標準和基礎，比如銷售心態(tài)的調(diào)整，時間管理，電話錄音系統(tǒng)的操作，OA系統(tǒng)的運用和政策，郵箱系統(tǒng)的日常運用，意向客戶的判斷標準，意向客戶的報表填寫，三會有效溝通；3，培訓效果的評估和考核工作的執(zhí)行。4，培訓需求的調(diào)查和課件的開發(fā)。C,所有新人都必須明白自己的學習和鍛煉目標，在培訓部必須達到以下目標良好的工作習慣；對電話銷售的充分認識和理解；掌握和熟悉銷售流程；處理客戶異議的能力；基本掌握電話銷售技巧；熟悉公司內(nèi)部的流程；培養(yǎng)銷售的基本素質(zhì)；全面熟悉競價排名產(chǎn)品知識；對本地網(wǎng)絡市場和客戶市場有個初步的認識4，培訓總的流程體系圖（略）九，培訓體系遺留問題培訓講師的激勵問題關于對渠