人力資源管理培訓與開發(fā)

,人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）資格培訓,培訓與開發(fā),培訓開發(fā)系統(tǒng)模型,培訓流程,第一部分員工培訓規(guī)劃與課程設計,1、培訓規(guī)劃的內(nèi)容,具體的實施程序、步驟和組織措施,培訓的目的,培訓誰、培訓什么,確定培訓的目標和標準,確定培訓的范圍和規(guī)模,確定培訓的時間、地點和費用,選擇合適的培訓方式、選拔培訓教師,一制定培訓規(guī)劃,系統(tǒng)性,普遍性,標準化,有效性,2、制定培訓規(guī)劃的要求,3、制定培訓規(guī)劃的步驟,1培訓需求分析2工作崗位說明3工作任務分析4排序培訓內(nèi)容5描述培訓目標6設計培訓內(nèi)容7設計培訓方法8設計評估標準9試驗驗證,可靠性、針對性、相關性、高效性,4.制定培訓規(guī)劃要注意的問題,1.制定培訓規(guī)劃的總體目標(戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、需求分析)2.確定具體項目的子目標3.注意分配培訓資源4.從投資與規(guī)劃、生產(chǎn)與培訓、培訓與師資、培訓與職業(yè)生涯發(fā)展、培訓項目與完成期限，五個方面予以平衡,.單項選擇題1、培訓規(guī)劃中，不對計劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。A、目標B、對象C、內(nèi)容D、方法2、不是培訓規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。A、宗旨B、時間C、地點D、費用.多項選擇題1、培訓規(guī)劃要達到（）的要求A、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓規(guī)劃的步驟有（）。A、需求分析B、工作任務分析C、設計培訓方法D、設計培訓內(nèi)容E、培訓費用預算,練習題.簡答題舉例1、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓規(guī)劃的基本步驟是什么?1、起草培訓制度應包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）,1.概念：是實施培訓計劃，提高教學質(zhì)量，確保教學工作順利進行，實現(xiàn)培訓總目標的執(zhí)行性和操作性計劃。即是受訓人員參與培訓活動的主要依據(jù)，也是指導教學行為的行動方案。2.內(nèi)容：教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、時間安排,二制定教學計劃,二制定教學計劃,3.教學計劃的設計原則,4.幾種常見的教學計劃設計程序,肯普：最簡潔明確的一種模式加涅和布里格斯：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克和凱里：注重對學習內(nèi)容的分析鑒別，偏重于行為模式我國：,如何花費較少的時間獲取最大的培訓效果,.單項選擇題1、培訓教學的設計原則不包括（）。A、適應性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟性原則.多項選擇題1、教學計劃的內(nèi)容有（）。A、教學目標B、課程設置C、教學對象D、教學形式E、教學環(huán)節(jié)2、教學計劃的設計原則有（）。A、適應性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則,.簡答題舉例,1、教學計劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定教學計劃的基本步驟是什么?,三設計培訓課程,符合企業(yè)和學習者的需求：,符合成人學習者的認知規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標,主要原則,基本依據(jù),2、課程設置的基本原則,1.培訓課程的要素,1.培訓項目計劃：企業(yè)培訓計劃、課程系列計劃、課程計劃,2.分析培訓課程：課程目標分析（操作目標、條件與標準）與培訓環(huán)境分析,3.收集信息資料：咨詢、借鑒,4.設計課程模塊,6.課程演練與實驗：,3、設置培訓課程的基本程序,7.課程反饋與課程修訂：,5.確定課程內(nèi)容,4.幾個注意問題,1.課程內(nèi)容的選擇要相關、有效、有價值2.教材內(nèi)容不能多而雜3、教材要簡潔直觀4.教材以提示重點、要點為重要功能5.以“教材制作清單”進行控制和核對,企業(yè)發(fā)展的不同階段應采取不同的培訓內(nèi)容初創(chuàng)期：客戶溝通能力、營銷攻關能力發(fā)展期：中高層人員的管理能力成熟期：提升核心競爭力，建設企業(yè)文化,注意！,.單項選擇題1、培訓課程要素不包括（）。A、目標B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費.多項選擇題1、培訓項目計劃的層次有（）。A、教學目標計劃B、培訓計劃C、課程系列計劃D、教學形式計劃E、培訓課程計劃2、培訓課程分析有（）。A、課程目標分析B、針對性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析,練習題.簡答題舉例1、培訓課程的要素有哪些?2、培訓課程設計的程序是什么?,四、開發(fā)培訓資源,精心準備、切合需要、最新信息,使用資料包,開發(fā)活教材,盡可能利用一切信息資源,設計視聽資料,課程內(nèi)容和培訓方法,培訓對象的差異性,培訓對象的興趣與動力,評估手段的可行性,1.開發(fā)教材的方法,2.設計培訓手段要考慮的因素,3、選配培訓教師（兩大來源),單項選擇題1、外部聘請教師的優(yōu)點是（）（A）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（C）培訓成本低（D）可帶來全新的理念（E）對培訓對象有較大的吸引力（2006年11月鑒定考試第106題）.多項選擇題1、外部培訓資源的開發(fā)途徑有（）A、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓師C、從顧問公司聘請培訓顧問D、聘請本專業(yè)的專家、學者E、在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師2、培訓中的印刷材料有（）。A、工作任務表B、崗位指南C、學員名冊D、培訓者指南E、測驗試卷,練習題.簡答題舉例1、培訓教師的選配標準有哪些?2、開發(fā)培訓教材的方法有?,五管理人員的培訓設計,1、管理人員的技能組合專業(yè)技能、人文技能、理念技能2、管理人員的一般培訓知識的補充與更新、技能開發(fā)、觀念轉變、思維技巧3、各層級管理人員的培訓內(nèi)容高級：接班人的教育培訓；中層：業(yè)務決策、計劃能力、溝通能力、人際判斷評價能力基層（p.174）,4.管理技能開發(fā)的基本模式與方法,在職開發(fā)：在工作中進行替補訓練：完成本職、熟悉上級職責短期學習：輪流任職決策模擬訓練：解決和處理問題方法訓練決策競賽角色扮演敏感性訓練跨文化管理訓練,練習題.單項選擇題1、接班人的教育培訓具體方式不包括（）A在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓B參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修；D到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議,.多項選擇題1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）A、在職開發(fā)B、替補訓練C、野外拓展訓練D、短期學習E、輪流任職計劃2、企業(yè)管理人員的一般培訓有（）。A、知識補充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉變D、高級研習班E、思維技巧,第二部分培訓效果的評估與反饋,1、培訓效果與培訓評估的含義,）培訓評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程；培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。2）培訓評估技術通過培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預期目標、培訓是否具有成效進行檢查與評價。3）培訓評估使用的成果或標準：培訓的成果是培訓者和企業(yè)用來評價培訓項目的尺度，分為認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率,培訓前評估,內(nèi)容：培訓需求整體評估知識、技能、態(tài)度評估工作成效及行為評估培訓計劃評估作用：培訓需求確認的科學性培訓計劃與實際銜接培訓資源的合理配置培訓效果測定的科學性,效果評估,過程評估,內(nèi)容：對培訓目標達成情況評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估作用：樹立結果為本的意識扭轉目標錯位現(xiàn)象提高培訓質(zhì)量,內(nèi)容：培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構和培訓人員監(jiān)測作用：培訓活動按照計劃進行培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整科學解釋培訓的實際效果,2、培訓評估的作用和內(nèi)容,3效果評估的形式,非正式評估：正式評估：使評估更有信度建設性評估：非正式的主觀的評估總結性評估：正式的和客觀的,4、培訓評估的層次,反應評估,學習評估,行為評估,結果評估,測量的是受訓者對培訓的印象或態(tài)度,主要測量學員通過培訓學習了多少內(nèi)容，,關注的是受訓人員行為改變的程度,主要從組織績效方面來考察培訓效果。,反應評估了解學員對培訓活動的整體性主觀感受,問卷調(diào)查面談觀察綜合面談,對培訓人員和設施有什么意見？受訓人員喜歡該項目嗎？課程有用嗎？課程設置是否滿意？他們有些什么建議？,學習評估,筆試法口試法角色扮演法模擬練習法,受訓人員在培訓前后，知識、技能、態(tài)度或行為方式方面有多大程度的提高？,行為評估學員培訓后行為習性是否有改變，在工作中是否用到了培訓中學到的知識技能,行為觀察法績效考核法主管的評價客戶的評價同事的評價,培訓后，受訓人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結果是否較受訓前有所提高？,結果評估關注學員的實際績效改進情況，分析績效變化與培訓活動之間的相關性,組織績效成本效益分析投資回報率（ROI）25客戶與市場調(diào)查,培訓后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉？投資回報率項目利潤項目成本100,5制定評估標準的要求,確定評價標準時，應注重評估指標的相關度信度：區(qū)分度可行性,6、培訓效果評估的常用方法,觀察法訪談法調(diào)查問卷法座談法內(nèi)省法行為觀察法筆試法操作性試驗,需要多種方法的結合,7、培訓評估的一般流程,進行可行性分析,暫定評估目的,制定評估計劃選擇評估人員、對象,確定評估層次反應層：問卷調(diào)查學習層：測試行為層：績效考核結果層：投資回報率,成本收益分析，撰寫評估報告,對培訓項目的結果進行溝通,8、撰寫評估報告,1、導言評估實施的背景介紹評估的目的與評估的性質(zhì)分析與說明2、概述評估實施的過程評估方案的設計方法抽樣及統(tǒng)計方法資料收集方法量度指標3、闡明評估結果4、解釋評估結果并提出建議5、附錄圖表、問卷、部分原始資料6、報告提要,選擇題,1、用來衡量學員對具體培訓課程、講師及培訓組織滿意程度的評估是（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估2、用來衡量學員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估3、在培訓過程中，培訓評估的意義主要體現(xiàn)在（）A.培訓前評估B.培訓中評估C.培訓后評估D.全程評估,1.A2.B3.D4.A,選擇題,5、通過對培訓活動參與狀況的監(jiān)測可以了解培訓項目的（）。A）覆蓋率B）適應性C）標準化D）持久性6、在培訓評估過程中，屬于承前啟后作用的評估是（）A季度績效評估B年度績效考核