X年7月網(wǎng)絡運行情況報告.ppt

2013年7月網(wǎng)絡運行情況報告,湖北移動網(wǎng)管中心,目錄,目錄,手機上網(wǎng)投訴情況總體分析,手機上網(wǎng)投訴量1-4月呈上升較快，5-7月窄幅波動。用戶原因造成的投訴占到GPRS投訴的絕大部分，占比基本保持一致。,手機投訴情況總體分析,雙向GPRS類投訴分析：,無線設備退服次數(shù)惡化,全省G網(wǎng)、T網(wǎng)小區(qū)退服次數(shù),注：退服比=退服次數(shù)/小區(qū)配置數(shù),2013年5月開始G/T網(wǎng)小區(qū)退服次數(shù)開始上升，7月份全省小區(qū)退服比大幅增加。2013退服比與2012年曲線規(guī)律一致。T網(wǎng)由于配套條件劣于G網(wǎng)，故退服比一直高于G網(wǎng)。小區(qū)退服主要原因：停電、傳輸中斷、硬件故障、軟件故障、工程調整等。進入5月份后我省雷暴天氣逐漸增多，特別是7月份各地市大面積拉閘停電情況增多，高溫、雷電、傳輸?shù)纫蛩貙π^(qū)退服影響較大。,有信號無法上網(wǎng)快速響應流程,有信號無法上網(wǎng)快速響應及現(xiàn)場處理工作從2012年12月22日開始實施，至今超過半年，制定的現(xiàn)場處理流程如右下圖。網(wǎng)管中心負責組織協(xié)調、投訴篩選、用戶回訪、后臺跟蹤、核心網(wǎng)優(yōu)化、生成派單規(guī)則、流程固化、終端問題現(xiàn)場排查。網(wǎng)優(yōu)中心負責無線網(wǎng)性能指標提取和分析、協(xié)助制定派單規(guī)則、組織無線網(wǎng)優(yōu)化。地市分公司負責現(xiàn)場測試、無線網(wǎng)問題處理、編寫分析報告和案例。,歸因分析現(xiàn)場處理中發(fā)現(xiàn)的熱點問題歸類,網(wǎng)絡部針對“有信號但無法使用”、“網(wǎng)速慢或網(wǎng)頁無法打開”投訴，成立了攻關小組，制定快速響應流程，對手機上網(wǎng)類投訴工單進行抽樣回訪、現(xiàn)場跟蹤測試并深入分析投訴原因。投訴快速響應小組截至7月共計處理用戶投訴266件，確認存在問題的投訴209件，已發(fā)現(xiàn)的導致互聯(lián)網(wǎng)投訴的熱點問題分為以下9類：,GSM小區(qū)無線資源不足，雙忙小區(qū)語音業(yè)務壓制數(shù)據(jù)業(yè)務。（54件）基站設備軟硬件故障導致小區(qū)吊死。（46件）網(wǎng)絡覆蓋不足。（32件）部分GSM小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務資源配置不足，數(shù)據(jù)單忙。（33件）小區(qū)上下行干擾太大。（11件）傳輸故障，誤碼率高。（3件）PS接入拒絕計數(shù)多，CCCH負荷高。（3件）終端問題。（15件）其他非網(wǎng)絡問題。（11件）.,209,件投訴,9,類問題,3,方面問題,軟故障,資源,終端,投訴問題派單規(guī)則制定1,熱點投訴問題,對應派單機制,GSM小區(qū)雙忙,0流量小區(qū),雙忙小區(qū),手機上網(wǎng)綜合下載速率低小區(qū),影響上傳業(yè)務的高干擾小區(qū),基站軟硬件故障,小區(qū)高干擾,GSM網(wǎng)絡覆蓋不足,GSM小區(qū)數(shù)據(jù)單忙,傳輸誤碼率高,數(shù)據(jù)業(yè)務單忙小區(qū),傳輸故障小區(qū),PS接入拒絕計數(shù)多,CCCH負荷高小區(qū),終端問題,TD下載速率低小區(qū),在有信號無法上網(wǎng)現(xiàn)場處理工作中，我們根據(jù)熱點問題的集中度逐項總結分析，探索規(guī)律并根據(jù)反饋情況調整總結，制定實施如下的8種問題小區(qū)發(fā)現(xiàn)規(guī)則并利用IT手段固化派單。,投訴問題派單規(guī)則制定2,投訴問題派單規(guī)則制定3,軟故障零流量處理案例,7月15日襄陽用戶反映在宜城板橋鎮(zhèn)手機有信號但無法上網(wǎng)，維護人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題與描敘一致，定位小區(qū)為宜城羅屋NG-1小區(qū)。查詢這個站點告警，該站點沒有告警顯示，基站運行正常。查詢宜城羅屋NG-1小區(qū)后臺指標，小區(qū)語音業(yè)務正常，無擁塞。但數(shù)據(jù)業(yè)務異常，無論是GPRS還是EGPRS上下行均無流量（如左下圖）,問題描述,性能指標,重啟該小區(qū)GENA功能，重新激活小區(qū)上網(wǎng)功能。該小區(qū)信道配置較小，調整CDEF為50（原值為20）.CDED為10（原值為1），復測手機在此處已經(jīng)可以正常使用EGPRS網(wǎng)絡，測試瀏覽網(wǎng)頁速度和下載速率均在可以接受范圍內。建議：平時要加強對小區(qū)參數(shù)設置情況的關注，可以減少用戶產(chǎn)生投訴。,實地測試時發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場位置信號覆蓋強度為-62dbm，信號明顯強度強于周邊相鄰小區(qū)，屬于絕對主控小區(qū)，可以說該小區(qū)信號覆蓋強度完全可以滿足數(shù)據(jù)業(yè)務需求，查詢后臺發(fā)現(xiàn)該小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務參數(shù)設置基本正常，GENA和EGENA均處于開啟狀態(tài)，但是PDCH信道設置較少，（如右下圖）判斷小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務處于休眠狀態(tài)。,問題分析,處理措施及總結,性能類小區(qū)下載速率差異很大,1、手機綜合下載速率34.05%分布在100kbps到200kbps之間；2、TD手機用戶下載速率56.61%分布在600kbps以上；,全省最好與最差TOP10TD手機用戶下載速率小區(qū)（7月）,全網(wǎng)最好與最差TOP10小區(qū)TD手機用戶下載速率相差甚遠。,全省最好與最差TOP10手機綜合下載速率小區(qū)（7月）,全網(wǎng)最好與最差TOP10小區(qū)手機綜合下載速率相差甚遠。,資源類雙忙小區(qū)分布,為更詳細的了解全網(wǎng)小區(qū)情況，網(wǎng)管中心針對雙忙小區(qū)從地市和場景兩個維度進行了區(qū)域劃分,從分布上來看，人群密度大、業(yè)務需求大的商業(yè)中心、企事業(yè)單位、城區(qū)道路、層居民區(qū)、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在較多的雙忙小區(qū)；從占比上來看，醫(yī)院、風景區(qū)、集貿市場、城中村、寫字樓等場景區(qū)域雙忙小區(qū)比例遠大于全省雙忙小區(qū)平均占比，位于這些區(qū)域下的用戶可能會有更多的潛在投訴。,雙忙小區(qū)超忙醫(yī)院,現(xiàn)場處理情況：普愛醫(yī)院大廳及11F，現(xiàn)場測試醫(yī)院內均占用市四醫(yī)院信號，信號強但下載速率慢。主要原因為復用度達到11以上，半速率比率96%，每線話務量1.3，屬于超忙小區(qū)；由于是愛立信老式2308機型，最大載波數(shù)只能到4，因此需替換站型解決。,問題跟蹤：早期醫(yī)院室分建設多采用2308機型，支持4載波，目前無法擴容。醫(yī)院人流量大、數(shù)據(jù)業(yè)務高。經(jīng)統(tǒng)計現(xiàn)網(wǎng)有33個類似點急需解決，其中醫(yī)院類占55%。該類問題擴容已經(jīng)列入擴容最高優(yōu)先級。,同濟，協(xié)和，省中醫(yī)院，武警總醫(yī)院，武漢中醫(yī)院等均存在該類問題！,問題發(fā)現(xiàn)：對諾西WAP與中興WAP在西塔Gn口的抓包統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中興WAP網(wǎng)關Gn口DNS成功率低于諾西WAP網(wǎng)關Gn口DNS成功率；（注：主要是未設置代理地址，不經(jīng)過WAP網(wǎng)關內部直接從防火墻出去這部分業(yè)務；業(yè)務量約占Gn口瀏覽業(yè)務的3%左右）,問題分析：核對中興WAP網(wǎng)關內部服務器的DNS成功率通過對中興WAP網(wǎng)關內部成功率進行核查，核查經(jīng)過中興WAP網(wǎng)關服務器內部的DNS成功率超過99%；排除WAP網(wǎng)關內部DNS問題；核查融合APN后設置CMWAP接入點未設置代理地址這部分業(yè)務的DNS成功率-設置如右圖所示；通過業(yè)務模擬重現(xiàn)，抓包后發(fā)現(xiàn)，未設置代理的這部分業(yè)務時延較高；分析業(yè)務可能存在擁塞或者排隊現(xiàn)象；問題定位及可能影響的用戶感知：對業(yè)務路徑進行了分析，核查了GRE路由器、防火墻的配置均正常；通過比對諾西與中興防火墻的配置并分析H3C防火墻的工作原理，從理論上復現(xiàn)了故障原因；影響DNS業(yè)務擁塞的原因為H3C防火墻公網(wǎng)NAT轉換地址不足；導致DNS解析時NAT轉換失敗；該問題有可能會引起DNS業(yè)務繁忙時未設置代理地址的用戶訪問DNS業(yè)務有排隊現(xiàn)象；隱患優(yōu)化：為解決業(yè)務高峰時未設置代理地址用戶訪問DNS擁塞隱患，將中興WAP網(wǎng)關Socket公網(wǎng)地址從1個擴容到8個，擴容后信令抓包數(shù)據(jù)顯示，成功率與諾西WAP網(wǎng)關一致，均在95%以上；,APN未設置代理地址,核心網(wǎng)：中興WAP網(wǎng)關未設置代理地址業(yè)務DNS成功率優(yōu)化,終端問題,終端側原因歸類如下所示：,解決措施：,終端軟件問題：如終端固件BUG、終端自帶軟件問題、終端與網(wǎng)絡匹配問題等，一般建議用戶更新固件版本或去終端售后進行刷機操作解決；終端設置問題：目前雙向平臺已可以通過用戶的IMEI號匹配終端的品牌、型號和操作系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，可根據(jù)用戶的終端操作系統(tǒng)查閱對應的操作系統(tǒng)設置說明指南來解答用戶疑問；終端硬件問題：一般建議用戶送修或更換終端；第三方軟件問題：一般建議用戶嘗試更新第三方軟件至最新版本看是否解決，若還未解決則建議用戶嘗試更換相同功能的其他主流軟件；其他問題：如手機停機等問題可以根據(jù)雙向平臺顯示的用戶終端品牌和型號來搜索是否有相關的終端案例來進行解答。,用戶號碼IMEI對應表,詢問用戶該問題是否是偶發(fā)性現(xiàn)象軟件問題詢問用戶該問題是否是設置后出現(xiàn)設置問題詢問用戶該問題是否在安裝第三方軟件后出現(xiàn)第三方問題.,截止2013年8月，網(wǎng)管中心共整理案例2350例；但從7月開始，業(yè)支不再提供用戶號碼及IMEI關系對應表，影響用戶終端信息的準確獲取。,大部分流量依舊駐留在G網(wǎng)，影響客戶感知,雖然兩網(wǎng)流量雙雙增長，但自6月起，TD流量環(huán)比增幅連續(xù)兩月弱于G網(wǎng)流量，全省TD數(shù)據(jù)業(yè)務流量占比最近兩月呈現(xiàn)微弱下降趨勢，TD分流力度需進一步加大。,全省GSM、TD網(wǎng)絡流量趨勢圖,GB,大部分地市TD流量占比下降,TD流量占比持續(xù)兩月下降地市,最近兩月全省有8個地市遵循全省總體規(guī)律出現(xiàn)下降趨勢。降幅超過4個百分點地市江漢、天門、孝感，原因均是TD流量下降、G網(wǎng)流量上升，需關注。武漢TD數(shù)據(jù)流量占比逐月升高。雖然7月份因高校放假等原因影響G和T流量較6月均有所下降，但G網(wǎng)流量降幅大于T網(wǎng)，故7月TD流量占比顯著提升。,武漢TD流量占比持續(xù)兩月上升,注：TD數(shù)據(jù)流量占比=TD網(wǎng)流量/(TD網(wǎng)流量+G網(wǎng)RLC層流量），分地市流量只能從RLC側取，全省G網(wǎng)流量是GB口流量,江漢,天門,TD流量占比先降后升地市,TD流量占比先升后降地市,十堰,襄陽,宜昌,黃岡,大部分地市TD流量占比下降（2）,6月較5月下降，7月較6月有所上升的地市有四個，四個波動地市中僅十堰總體上7月較5月上升，其他地市下降。6月較5月上升，7月較6月有所下降的地市有三個，三個波動地市中僅荊門總體上7月較5月上升，其他地市下降。,TD手機分流比連續(xù)兩月下降,1-7月份，全省分流比累計值由9.1%增至11.8%，基本保持每月均增長狀態(tài)。1-5月份，全省TD手機流量占比保持增長狀態(tài)，同時當月分流比持續(xù)增長。6月、7月TD流量環(huán)比增速（3.2%，4.6%）有所減緩，增速低于G網(wǎng)（5%，9%），導致6月、7月當月TD分流比環(huán)比下降；同時6、7月手機流量占比也有所下降。,注：TD手機分流比=湖北用戶使用TD手機產(chǎn)生的TD流量/湖北用戶產(chǎn)生的總流量。TD手機流量占比=湖北用戶使用TD手機產(chǎn)生的總流量（包括TD和GSM流量）/湖北用戶產(chǎn)生的總流量。,TD手機分流比預測,若要2013年12月累計分流比為15%，那么每月的手機TD流量增幅應不低于18.5%，到12月TD手機TD流量達到1.13萬GB每天（Gn口統(tǒng)計）。若要2013年12月累計分流比為17%，那么每月的手機TD流量增幅應不低于26%，到12月TD手機TD流量達到1.53萬GB每天（Gn口統(tǒng)計）。下半年計劃銷售終端360萬部，按照上半年的銷售終端VLR登記率（27%）和現(xiàn)有的話務模型，預計TD手機TD流量可以達到1.13萬GB.,高流量2G小區(qū)持續(xù)增加,4月至7月，全省高流量2G小區(qū)呈遞增趨勢。7月，高流量2G小區(qū)個數(shù)及高流量2G小區(qū)流量占全省2G總流量比例均較6月有明顯增長。4月至7月，高流量2G小區(qū)增長明顯的有黃岡、江漢、孝感等地市。注：高流量2G小區(qū)：日均流量大于500MB的2G小區(qū),TD手機用戶活動的無覆蓋區(qū)域分析,7月，TD手機用戶發(fā)生在無覆蓋區(qū)的總流量為TD手機用戶總流量的32.3%。TD手機用戶活動的無覆蓋區(qū)域有15757個網(wǎng)格，主要分布在恩施、宜昌、黃岡等地市。無覆蓋區(qū)域有484個網(wǎng)格有待開通的TD站點（占總規(guī)劃網(wǎng)格的約24%），以各地市規(guī)劃區(qū)的駐留比（70%以上）推算建站后吸納的TD手機流量，每天可增加約178.7GB的TD流量。Top100無覆蓋網(wǎng)格中TD手機用戶總流量占無覆蓋網(wǎng)格中TD手機用戶總流量的5%，其中有45個網(wǎng)格有待開通的TD站點，如完成將每天增加45.3GB的TD流量。,解決TD網(wǎng)絡問題，提高TD網(wǎng)流量,收到黃岡用戶投訴，在黃岡商城附近無法使用TD上網(wǎng)，終端總是自動選上2G網(wǎng)絡查詢黃岡商城小區(qū)后臺指標，小區(qū)TD各項指標正常，并未產(chǎn)生告警。但通過提取該小區(qū)2G和TD流量，發(fā)現(xiàn)TD流量非常?。ㄈ缦聢D，該小區(qū)2GLAC為29042，TDLAC為57633）,問題描述,下一步的計劃,目錄,7月全省溫度情況,湖北省地理位置圖,平均溫度：33.9超過35度：15天,平均溫度：33.7超過35度：13天,平均溫度：34.3超過35度：17天,平均溫度：33.6超過35度：12天,平均溫度：35.5超過35度：22天,平均溫度：34.8超過35度：20天,平均溫度：35.5超過35度：25天,平均溫度：35.1超過35度：22天,平均溫度：35.0超過35度：21天,平均溫度：35.3超過35度：23天,平均溫度：34.0超過35度：17天,平均溫度：34.4超過35度：17天,平均溫度：33.9超過35度：18天,平均溫度：34.6超過35度：18天,平均溫度：34.6超過35度：19天,平均溫度：33.9超過35度：15天,上半年停電告警及占比走勢,1-7月停電告警呈增長趨勢，4月以來尤為明顯，每月環(huán)比增長在3%以上，7月份環(huán)比增幅39.67%。全網(wǎng)發(fā)生停電告警的站點的數(shù)量也逐步增多，其占比由57.29%增長到81.68%。,全省停電告警及停電告警占比圖,停電告警站占全量站比率圖,全省各地市停電處理有效性分布,同時，對各地市連續(xù)多天重復出現(xiàn)停電告警的站點的數(shù)量進行了統(tǒng)計，可以看出，十堰、襄陽、宜昌、荊門、荊州、很大程度上是由于其重復發(fā)生停電告警的站點多造成，且與十堰、宜昌、荊門、黃岡等溫度告警較多成正比關系。,月度重復7天出現(xiàn)停電站分布,全省各地市停電告警處理及時性分析,同時，對地市處理停電告警的及時性也進行了統(tǒng)計，上圖為在6、12、18、24、48小時內處理告警量和時間的對比關系，斜率越大說明處理越及時（告警量/歷時時間比值），可以看出，在6個停電告警量最多的地市中，襄陽、宜昌的處理及時率最好，十堰、恩施次之。,全省各地市停電處理及時率分布,上半年溫度告警及占比走勢,1-7月溫度告警呈增長趨勢，4月以來尤為明顯，每月環(huán)比增長在50%以上，7月增幅38.81%。全網(wǎng)發(fā)生溫度告警的站點的數(shù)量也逐步增多，其占比由1.99%增長到17.63%。本月對各地市溫度告警產(chǎn)生的原因及特點進行了分析。,全省各地市處理有效性分布,同時，對各地市連續(xù)多天重復出現(xiàn)溫度告警的站點的數(shù)量進行了統(tǒng)計，可以看出，十堰、武漢、宜昌、黃岡、荊門溫度告警較多，很大程度上是由于其重復發(fā)生溫度告警的站點多造成，如十堰，超過7天、每天都產(chǎn)生溫度告警的站點就有200多個，占到十堰全部溫度告警站點的42%，因此平均下來十堰每個站點每個月要發(fā)生2.24次溫度告警，而同樣基站規(guī)模的荊州，只有0.11次。,月度重復7天出現(xiàn)溫度站分布,溫度告警故障歸因分布,通過對7月份所有溫度告警工單的歸因分析，發(fā)現(xiàn)影響溫度告警的最主要的因素是供電及空調問題，這兩項原因造成了81%的溫度告警，停電后會造成空調直接停機，造成站點內溫度升高。另外夏季空調持續(xù)工作時間長，空調故障頻發(fā)，如壓縮機、室外機、風扇，自啟動裝置故障等都會造成空調停機引起溫度上升。,各地市停電次數(shù)與溫度告警的關系,統(tǒng)計了7月各地市的停電發(fā)生次數(shù)，總體來看，停電次數(shù)多的地市，溫度告警數(shù)量必然較多，如十堰、宜昌、荊門、黃岡、恩施，但停電因素對各個地市的影響程度不一，如武漢停電次數(shù)較少，但溫度告警依然很多，說明還有其它的影響因素，襄陽停電次數(shù)雖較多，但溫度告警很少，說明停電對其影響較?。ㄆ?月高溫天氣只有13天）。,地市溫度與停電對比分布圖,各地市空調問題與溫度告警的關系,統(tǒng)計了7月各地市空調故障發(fā)生次數(shù)，總體上看，空調故障次數(shù)與溫度告警次數(shù)有正相關性，結合前述分析，可以看出停電和空調故障對各地市的影響程度的差異特點，如十堰、武漢，60%以上溫度告警是由空調故障原因造成，而宜昌、荊門、黃岡、恩施則主要是由于停電原因造成。,地市空調問題基站比分布圖,通過上述分析可歸納出各地市溫度告警的成因特點：武漢、襄陽、鄂州、咸寧、隨州分公司，需注意空調問題帶來的溫度影響宜昌、荊門、黃岡、恩施需注意停電問題帶來的溫度影響。十堰公司需同時注意停電和空調問題帶來的溫度影響。,各地市溫度告警的成因分析,全省各地市溫度告警處理及時性分析,同時，對地市處理溫度告警的及時性也進行了統(tǒng)計，上圖為在6、12、18、24、48小時內處理告警量和時間的對比關系，斜率越大說明處理越及時（告警量/歷時時間比值），可以看出，在6個溫度告警量最多的地市中，宜昌、荊門的處理及時率最好，十堰、武漢次之。,全省各地市溫度處理及時率分布,7月份停電、溫度區(qū)域分布對比圖,VS,同時，核心城區(qū)與城區(qū)和農(nóng)村的停電基站比為1:3:6與溫度基站比1:3:6相吻合?；究梢钥闯鐾ｋ妳^(qū)域與溫度區(qū)域有必然關系。,7月份，停電基站分布情況，為農(nóng)村81%，城區(qū)（含縣城）17%，核心城區(qū)2%，與溫度告警基站分布情況相吻合。,VS,區(qū)域停電站占全量站分布圖,區(qū)域溫度站占全量站分布圖,極端天氣、外部事件對網(wǎng)絡的影響,今年我省多地連續(xù)出現(xiàn)特大暴雨及高溫高熱天氣，引發(fā)大面積斷電、泥石流、滑坡等易造成網(wǎng)絡故障的不可控事件，根據(jù)7月我省動環(huán)、無線、傳輸專業(yè)告警增長原因分析，暴雨、高溫等極端天氣，包括市政施工、物業(yè)糾紛等外部因素對網(wǎng)絡的影響在逐步增長。,雷擊,保護限電,用電超負,計劃限電,供電檢修,電網(wǎng)改造,泥石流,滑坡,市政施工,車輛掛斷,拉閘限電,市電停電,光纜中斷,暴雨,高溫,物業(yè)糾紛,外部破壞,供電問題,線路問題,各種常見外部不可控因素對網(wǎng)絡造成的直接影響歸結起來為兩點，即最后都引發(fā)供電問題或線路問題。而在夏季，暴雨和高溫對業(yè)務的影響面要大于另外三個因素。,供電部門,基站側無線設備,設備,空調,采集點、蓄電池組,SDH、PTN,OLT/ONU,外部因素對上層業(yè)務影響定量分析-1,線路問題,語音、GPRS、TD,集客、家客、WLAN,外因,業(yè)務層,動力傳輸層,基站/小區(qū)退服,無線層,告警,設備,供電問題,設備,告警,告警,44%,39%,86%,11%,40%,24%,14%,97%,2%,47%,12%,30%,注：數(shù)值為7月供電、線路問題及各設備自身問題造成的告警比例。,69%,10%,97%,外部因素的應對措施,每年4月前，進入高溫前要完成全網(wǎng)空調、蓄電池的預檢預修，確保正常工作，并及時開啟空調。針對不同區(qū)域停電站點分布及放電特性（農(nóng)村81%，3.51小時、縣城17%，2.38小時、核心城區(qū)2%，2.23小時），區(qū)別配置蓄電池，保證電池放電時長與停電特征的匹配。對于偏遠、易停電區(qū)域的基站，可借鑒外省配置固定油機，建立油機自動啟動手段，提高發(fā)電及時性。對于電網(wǎng)改造、供電檢修、高溫限電等計劃性停電，在夏季到來之前與供電部門建立溝通渠道，提前獲取停電信息，做好預防性供電保障。切實做好物業(yè)溝通工作，避免隨意拉閘限電，對于溝通不暢的，建議采取其他取電方式?？偨Y先進地市經(jīng)驗，提升維護效率，遏制停電對網(wǎng)絡造成的影響。持續(xù)完善動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。,供電問題,目錄,光纜中斷導致大面積基站退服故障3起,【歸因分析】本地網(wǎng)故障原因分為兩類：（1）同環(huán)先后發(fā)生多點阻斷，致倒換保護失效；（2）因資源受限或方案把關不嚴導致部分段落同路由，引起網(wǎng)元脫網(wǎng)。【改進建議】1、建立隱患臺賬。建議分公司全面清查2.5G以上傳輸光纜路由隱患，做好臺賬，制定整治和盯防計劃。2、加大資源儲備。目前過街路由資源缺乏，導致被迫同路由情況時有發(fā)生，建議分公司加大基礎資源建設。3、嚴把方案審核。對于機房搬遷，建議嚴格審核方案，確保搬遷站點符合物理雙路由條件。,7月份發(fā)生3起因光纜中斷導致大面積基站退服故障：,電源故障或停電導致大面積基站退服故障2起,7月份發(fā)生2起因電源故障或市電停電引起大面積基站退服故障：,【歸因分析】引起大面積基站退服故障主要原因：（1）站點或骨干節(jié)點的電源設備損壞；（2）市電停電無后備電源室分站點大量退服。,【改進建議】1、對室外一體化機柜設備接地工作進行全面排查，確保站內設備接地。2、更換基站中部分放電時長小于4小時的電池。3、在后期工作中多與供電部門溝通，提前預知供電局計劃性的大面積停電。,武漢和黃岡重大故障分析,【改進建議】1、今后遇到極端天氣時（暴雨、雷電、臺風、洪水等），將啟動臨時應對措施，機房巡檢由每日6次改為每小時1次，值班人員由1人增加為2人，同時每小時對機房情況進行傳報。2、加強與綜合、物業(yè)等部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，將隱患消除在故障發(fā)生之前。,【改進建議】1、網(wǎng)優(yōu)中心已要求各分公司每月進行RNC系統(tǒng)巡檢，提前更換隱患板件，目前暫未發(fā)現(xiàn)問題。2、在RNCV2.00.510版本軟件（入網(wǎng)證號TD-Z13005）中增加自愈機制，徹底排除隱患。,目錄,集客用戶業(yè)務使用感知分析及質量提升措施,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質量對集客用戶越來越重要，為提升集客用戶的感知，2013年3月網(wǎng)管中心進行了對集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務專項提升工作，保障集客用戶通過CMNET省網(wǎng)出口疏導的業(yè)務質量。,2013年3月對比發(fā)現(xiàn)集客類用戶較其他類型用戶的差異主要表項在對交互類應用的要求較高，主要包括郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站這五種業(yè)務。,示例：各運營商集客用戶郵件類業(yè)務的感知,交互業(yè)務的感知對比：電信寬帶鐵通寬帶移動寬帶。3月通過撥測移動寬帶IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站這四類業(yè)務的感知情況，得出丟包率1%、Ping時延60ms的應用占比為42%。,業(yè)務質量提升措施,通過SIG流量分析系統(tǒng)對業(yè)務進行整理。建立集客用戶訪問主流的郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和本省重點網(wǎng)站等重要業(yè)務對應的地址數(shù)據(jù)庫。通過獲取的重點業(yè)務對應地址庫，網(wǎng)管中心采取調整路由出口的方式來進行優(yōu)化，調整了各應用服務器的出口路由。通過對淘寶、京東、工行、建行、政府、公積金等集客用戶最關心的網(wǎng)站進行域名結構分析，對影響頁面感知較大的235個圖片域名通過加入緩存來提升頁面訪問速度。保證了集客用戶在進行網(wǎng)頁瀏覽等頁面操作時的良好體驗。,集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知比較分析,集客用戶業(yè)務使用感知提升效果及下一步計劃,提升效果,質量提升措施后：各運營商集客用戶郵件類業(yè)務的感知,質量提升措施后：重點業(yè)務質量訪問撥測結果（5月）,調整后測試結論：經(jīng)過針對性優(yōu)化，集客用戶重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務優(yōu)化效果明顯，集客用戶的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知得到持續(xù)、有效的提升。,網(wǎng)管中心將定期對業(yè)務地址對應庫進行整理，不斷增加其業(yè)務支持類型，對集客用戶關心的團購、網(wǎng)頁游戲、財經(jīng)類網(wǎng)站進行整理和優(yōu)化。進一步完善對郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站業(yè)務的覆蓋，不斷提升集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的感知情況。,下一步工作計劃,在目前移動集團引入的主流域名資源的不斷增長，以及網(wǎng)內緩存系統(tǒng)、游戲加速出口的建設，我省的部分互聯(lián)網(wǎng)資源已經(jīng)優(yōu)于鐵通。目前CMNET具備了良好的互聯(lián)網(wǎng)資源管理和優(yōu)化能力。建議將鐵通網(wǎng)內集客用戶遷移到移動CMNET網(wǎng)內，可以更好的提升集客用戶的互聯(lián)網(wǎng)感知。建議將鐵通網(wǎng)內集客用戶的遷移回CMNET，將降低與鐵通公司之間的結算成本；同時