窗簾布藝店全力塑造及二十三個(gè)價(jià)值觀.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除(窗簾布藝店全力塑造的二十三個(gè)價(jià)值觀)今天的現(xiàn)實(shí)生活的好或壞，這一結(jié)果源自昨天的所具備的工作技能，今天的工作技能源自昨天的工作態(tài)度。因此要在未來(lái)取得一個(gè)什么樣的結(jié)果，就必須擁有一定的技能，而這些技能的具備需要今天抱著什么樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)。在心理學(xué)上態(tài)度就是一個(gè)人的思維，思維代表了一個(gè)人的價(jià)值觀，作為店面的領(lǐng)袖，店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些價(jià)值觀，并用這些價(jià)值觀指導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)。我們總結(jié)了店長(zhǎng)和店員必備的23個(gè)價(jià)值觀，通過(guò)價(jià)值觀的塑造，希望各位店長(zhǎng)能夠打造一支有獨(dú)特文化的高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。1. 企業(yè)觀：布藝窗簾店應(yīng)該是以贏利為目的的由人組建的具有穩(wěn)定架構(gòu)及其體系，與合法形態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。2. 店員觀：店員應(yīng)該是布藝窗簾內(nèi)為把自己的“完成績(jī)效目標(biāo)”這一成果賣給布藝窗簾店實(shí)現(xiàn)貨幣（價(jià)值）而交換在指定崗位工作的公民。店員要知道自己是什么，能干好什么，不能干好什么，想往哪個(gè)方向發(fā)展，要熟記布藝窗簾的（崗位說(shuō)明），明確自己的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)。3. 薪酬觀：工資是布藝窗簾店用來(lái)購(gòu)買店員的“完成工作績(jī)效目標(biāo)”這一成果的交換價(jià)錢。發(fā)工資是購(gòu)買你的有效勞動(dòng)，而不是購(gòu)買你的無(wú)效勞動(dòng)。否則，店關(guān)門大吉。4. 契約觀：布藝窗簾店與店員每天都是按照契約做交易。只有完成每天的工作績(jī)效目標(biāo)，店才會(huì)購(gòu)買你的這份勞動(dòng)成果實(shí)現(xiàn)交易。唱“明日歌”者少有成果可賣，交易難以維系，坐以待斃。5. 顧客觀：顧客不是衣食父母也不是上帝，顧客就是顧客。顧客是水店家是舟；水能載舟，也能覆舟。服務(wù)好，績(jī)效好，顧客是載舟的水；服務(wù)差，績(jī)效差，顧客是覆舟的浪；賣家永遠(yuǎn)沒(méi)有買家聰明，顧客不是鍋里的青蛙。6. 服務(wù)觀：為顧客服務(wù)就是為自己服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓顧客滿意長(zhǎng)久買單。為顧客服務(wù)，天經(jīng)地義；為顧客服務(wù)，心甘情愿；為顧客服務(wù)，至高無(wú)上。為顧客服務(wù)，我有自知之明，我善解人意，我無(wú)微不至，我不厭其煩。7. 敬業(yè)觀：感恩上司的信任和委托，種好自己的一畝三分地，種出上等的工作績(jī)效。8. 得失觀：沒(méi)有付出，哪有收獲!種瓜得瓜，種豆得豆。得到的不一定是福，失去的不一定是虧。得失相伴，得此失彼。多付出一些眼色和勤快，得到的是喜愛和信任；多付出一些溝通和寬容，得到的是理解和支持；多付出一些成功和績(jī)效，得到的是自信和尊嚴(yán)。9. 快樂(lè)觀：快樂(lè)是快樂(lè)者的墓志銘，痛苦是痛苦者的通行證?？鞓?lè)者快樂(lè)著找到方法取得成功=績(jī)效卓越；痛苦者痛苦著找到理由走向失敗=績(jī)效太差。早上問(wèn)個(gè)好，一天都好，見面問(wèn)個(gè)好，一生都好。一大早不要批評(píng)別人。我們快樂(lè)共事，快樂(lè)服務(wù)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)生活。10. 面子觀：堂堂正正做人有面子。金面子，銀面子不如工作績(jī)效長(zhǎng)面子。績(jī)效突出有面子，績(jī)效平平?jīng)]面子；知錯(cuò)就改有面子；知錯(cuò)不改沒(méi)面子；虛心求教有面子，驕傲自滿沒(méi)面子。假面子當(dāng)不了真面子。你今天給錯(cuò)誤面子，明天就會(huì)失去面子，后天就成了光身子。11. 財(cái)富觀：財(cái)散人聚！人為財(cái)死，鳥為食亡。多勞多得能富（績(jī)效多），不勞步得不富（沒(méi)績(jī)效）12. 時(shí)間觀：時(shí)間是世上不可再生的最稀有的人人必用的資源。13. 競(jìng)聘觀：公平，公正，公開競(jìng)爭(zhēng)，能上能下。14. 團(tuán)隊(duì)觀：我們是為了共同目標(biāo)走到一起相互協(xié)作的。15. 成本觀：天上不會(huì)掉餡餅，天下沒(méi)有白吃的午餐。每一工作績(jī)效的取得乃至每一項(xiàng)工作都要耗費(fèi)可變成本，不變成本和時(shí)間成本，機(jī)會(huì)成本。16. 制度觀：就事論事，制度管人。制度面前人人平等。前有績(jī)效目標(biāo)可盯，旁有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可照。有規(guī)可依，有章可尋。績(jī)效好必獎(jiǎng)，績(jī)效差必罰。獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)榮罰恥。17. 學(xué)習(xí)觀：終身學(xué)習(xí)才能不被淘汰。要會(huì)學(xué)習(xí)，不要亂學(xué)習(xí)。學(xué)了好的，對(duì)的績(jī)效上升進(jìn)步快；學(xué)了壞的錯(cuò)的績(jī)效下降死得快！學(xué)習(xí)與培訓(xùn)貫穿于店面所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。當(dāng)?shù)陠T的工作績(jī)效差的時(shí)候不要?jiǎng)硬粍?dòng)就埋怨店員，問(wèn)一問(wèn)自己“店員為什么做錯(cuò)了？店員為什么不會(huì)做？店員接受了崗前，崗中的系統(tǒng)培訓(xùn)嗎”？學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)的一種生存狀態(tài)，而不只是培訓(xùn)活動(dòng)。18. 行動(dòng)觀：行動(dòng)！快行動(dòng)！馬上行動(dòng)！我們追求的一切物資的，精神的基本需要和價(jià)值理想都只有通過(guò)行動(dòng)超額完成工作績(jī)效目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。心動(dòng)不如行動(dòng)，說(shuō)千遍不如做一遍。說(shuō)到不如做到，要做就要做最好。培訓(xùn)行動(dòng)，讓我們更新知識(shí)和觀念；培訓(xùn)行動(dòng)，促使我們轉(zhuǎn)變態(tài)度；培訓(xùn)行動(dòng)，逼迫我們糾正自然人的個(gè)體行為；培訓(xùn)行動(dòng)，打造我們標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)專業(yè)行為，凝聚成高效團(tuán)隊(duì)的群體行為。高效團(tuán)隊(duì)的合力行動(dòng)，能取的輝煌的工作績(jī)效，順利達(dá)成店鋪的總績(jī)效目標(biāo)。19. 用人觀：合適的是最好的。有德有才者重用，有德無(wú)才者小用，無(wú)德無(wú)才者不用，無(wú)德有才者絕對(duì)不用。知人善任，任人為賢。干部只從內(nèi)部提拔。不歧視性別，族別，年齡，不唯學(xué)歷。重能力，重品質(zhì)，重績(jī)效。 用錯(cuò)一個(gè)店員損失的只是個(gè)人工作績(jī)效，用錯(cuò)一個(gè)干部損失的可能是整個(gè)店的績(jī)效目標(biāo)。不養(yǎng)閑人和關(guān)系人，凡以“領(lǐng)主”自居者不論職務(wù)有多高，貢獻(xiàn)有多大，績(jī)效有的好，損失有多大，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。用人要疑，疑人要用！20. 經(jīng)營(yíng)管理觀：管理是通過(guò)他人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理是以人為本， 是秉持店價(jià)值觀的人為本。只有秉持店價(jià)值觀的人，才能真正落實(shí)到管理意志，把人，財(cái)，物，資訊，時(shí)間等一切資源優(yōu)化配置到最需要的人，最需要的事，最需要的項(xiàng)目，最需要的崗位和最需要的時(shí)間上面。生產(chǎn)出低成本，高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出市場(chǎng)爭(zhēng)取高績(jī)效回報(bào)。經(jīng)營(yíng)和管理不是一回事，經(jīng)營(yíng)是店的“外功”，主要是針對(duì)市場(chǎng)需求變化解決A店在什么地點(diǎn)，什么時(shí)間，上什么服務(wù)項(xiàng)目以及這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)模多大，賣價(jià)多少，賣給誰(shuí)，怎么賣的問(wèn)題。管理是店的“內(nèi)功”處理所有內(nèi)部事務(wù)，主要是解決怎樣降低成本高效率的生產(chǎn)出既定服務(wù)項(xiàng)目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出市場(chǎng)賣給所需顧客的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)和管理是店穩(wěn)步前進(jìn)的前輪與后輪。不可或缺。出色的經(jīng)營(yíng)者未必是出色的管理者，出色的管理者未必是出色的經(jīng)營(yíng)者。21. 品牌觀：品牌是靠消費(fèi)者良好的口碑傳播形成的能持續(xù)輸出價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn).品牌能大把大把的賺錢。品牌的實(shí)際形像與消費(fèi)者感知的形象要一致。布藝窗簾行業(yè)的品牌店至少必須在全國(guó)大中城市（200萬(wàn)人口以上）范圍內(nèi)發(fā)揮以下“六度”1. 知名度（知道我們）2. 知曉度（了解我們）3. 美譽(yù)度（喜歡我們）4. 接受度（高價(jià)買單）5. 忠誠(chéng)度（非我不買）6. 聯(lián)想度（超值享受）目前，中國(guó)布藝窗簾服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有一家真正過(guò)得硬的品牌店。22. 目標(biāo)價(jià)值觀：始終不渝的追求“四滿意”即顧客滿意，員工滿意，顧東滿意，社會(huì)滿意。23.榮辱觀：店興我榮，店衰我恥。知恥而后勇。 1.以顧客滿意為榮，以顧客投訴為恥； 2.以得到獎(jiǎng)勵(lì)為榮，以受到懲罰為恥； 3.以完成績(jī)效目標(biāo)為榮，以未達(dá)績(jī)效目標(biāo)為恥； 4.以服務(wù)禮儀待客為榮，以顧客投訴為恥； 5.以團(tuán)結(jié)友善助人為榮，以挑撥離間整人為恥； 6.以儀表出眾為榮，以形象一般為恥； 7.以精通業(yè)務(wù)為榮，以技藝不精為恥； 8.以勤奮敬業(yè)為榮，以懶惰怠工為恥； 9.以勤儉持店為榮，以浪費(fèi)敗店為