培訓(xùn)計劃書2094263094.doc

培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)計劃書目錄一、 培訓(xùn)目的二、 培訓(xùn)項目的實施流程三、 初步理解和建議四、 課程簡介及提綱五、 培訓(xùn)項目實施方案六、 培訓(xùn)項目投資七、 培訓(xùn)計劃進(jìn)度安排聲明：此培訓(xùn)計劃書是在未對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上擬定的，故需要進(jìn)一步的調(diào)整內(nèi)容，正式的培訓(xùn)計劃將在雙方不斷溝通后陸續(xù)提出并完善。本人擁有對該次培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。一、培訓(xùn)目的本次培訓(xùn)遵循因材施教和循序漸進(jìn)的教育原則，為*培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高*管理人員的整體素質(zhì)，提高*的競爭能力，為*成為行業(yè)巨頭打下堅實的基礎(chǔ)。二、 培訓(xùn)項目的實施流程為了保證此次培訓(xùn)方案的實施和順利的進(jìn)行，現(xiàn)提供本次計劃的操作流程,希望*的配合和支持。實施的流程：課程需求分析包括： 學(xué)員情況和背景資料學(xué)員的意見與問題及其需求培訓(xùn)的目標(biāo)人力資源部門的建議 提交需求評估報告課程內(nèi)容設(shè)計包括：確定此次培訓(xùn)的目的和主題根據(jù)需求分析制定課程內(nèi)容確定培訓(xùn)的形式提交培訓(xùn)項目建議書課程的實施包括： 達(dá)成共識鑒定培訓(xùn)協(xié)議書確定培訓(xùn)的具體事宜 與受訓(xùn)企業(yè)協(xié)商行政安排 實施培訓(xùn)培訓(xùn)后評估包括：學(xué)員對培訓(xùn)的評估培訓(xùn)講師對學(xué)員反饋與建議跟進(jìn)性課程或輔導(dǎo)提交培訓(xùn)總結(jié)報告公司自我實踐跟進(jìn)互相了解包括： 公司背景介紹培訓(xùn)的意向此次培訓(xùn)的目的對我提出的要求初步達(dá)成互相理解和認(rèn)識三、 初步理解和建議培訓(xùn)需求分析我們提煉出*提請的初步培訓(xùn)需求是：部門經(jīng)理培訓(xùn)課程+全員培訓(xùn)+主管培訓(xùn)三大部分四、課程簡介及提綱第一部分：部門經(jīng)理培訓(xùn)課程一、目標(biāo)管理培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)讓學(xué)員進(jìn)一步了解目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的重要作用2、通過培訓(xùn)讓學(xué)員更熟練地掌握目標(biāo)管理方法和技巧。培訓(xùn)大綱：1、什么是目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的特征3、 目標(biāo)管理的好處4、怎樣得到好目標(biāo)5、SMART原則6、設(shè)定目標(biāo)的步驟7、怎樣給下屬制定目標(biāo)8、建立下屬目標(biāo)的步驟9、制定目標(biāo)出現(xiàn)的阻力10、如何解決下屬的阻力11、計劃12、怎樣制定計劃13、安排工作追蹤14、怎樣進(jìn)行工作追蹤15、工作追蹤的原則16、如何克服下屬的抵制二、非人力資源的人力資源管理1、裁人的藝術(shù)2、成功企業(yè)的用人之道3、得力員工的培養(yǎng)4、工作職務(wù)分析5、績效管理與績效考核6、留住人才的招術(shù)7、企業(yè)員工心理管理8、如何設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理制度9、如何有效激勵員工10、如何招聘優(yōu)秀員工11、薪酬支付的藝術(shù)12、職業(yè)生涯設(shè)計三、如何打造高績效的團(tuán)隊 第一單元：認(rèn)識高績效團(tuán)隊1、什么是團(tuán)隊 2、高效團(tuán)隊6個特征3、團(tuán)隊的三種類型4、各種團(tuán)隊角色的配置 5、團(tuán)隊角色的啟示 第二單元高效團(tuán)隊構(gòu)建1、組建團(tuán)隊的四種途徑 2、團(tuán)隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式3、團(tuán)隊的陷阱4、團(tuán)隊的陷阱的避免 5、開發(fā)團(tuán)隊的能力6、發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)袖的作用第三單元：高效團(tuán)隊管理1、 團(tuán)隊的目標(biāo)管理 2、 目標(biāo)管理的過程3、 團(tuán)隊的時間管理4、 團(tuán)隊的溝通技巧 5、 團(tuán)隊的激勵策略 6、 激勵的四原則7、 激勵的五個策略8、 績效評估9、 績效評估方法 10、 績效面談第四單元團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、 領(lǐng)導(dǎo)者的能力2、 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧 3、 授權(quán)的五個原則 4、 團(tuán)隊沖突5、 團(tuán)隊決策的方法 6、 團(tuán)隊精神 四、企業(yè)文化建設(shè)第一單元：什么是企業(yè)文化一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)為什么需要文化第二單元：如何建立企業(yè)的價值觀一、什么是企業(yè)價值觀？二、價值觀：企業(yè)文化的基石三、樹立企業(yè)價值觀的要則四、優(yōu)秀企業(yè)價值觀的共性第三單元：如何樹立企業(yè)精神一、什么是企業(yè)精神二、構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些三、企業(yè)精神傳播的5個途徑第四單元：如何塑造企業(yè)的行為文化一、成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素二、如何展現(xiàn)企業(yè)員工風(fēng)貌（案例討論）第五單元：怎樣建立企業(yè)的組織文化一、如何建立團(tuán)隊合作精神二、怎樣建立學(xué)習(xí)型組織三、學(xué)習(xí)型組織案例分析方法第六單元：如何建設(shè)企業(yè)文化一、如何建設(shè)企業(yè)文化二、企業(yè)文化建設(shè)的工具和方法三、企業(yè)文化定位的策略四、企業(yè)文化運作的切入方式第七單元：企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗借鑒海爾第二部分：主管培訓(xùn)課程一、 績效考核第一單元：績效考核1、以業(yè)績報告為基礎(chǔ)的績效考核2、以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核3、員工行為及個性特征的績效考核4、以特殊事件為基礎(chǔ)的績效考核5、360度考核6、其他績效考核辦法第二單元：績效考核技術(shù)一關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）1、如何理解關(guān)鍵績效指標(biāo)2、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義和規(guī)則3、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)成與設(shè)計思路4、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計程序5、運用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核中的問題第三單元：績效考核技術(shù)二平衡記分卡（BSC）1、引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考2、平衡記分卡的基本思想3、平衡記分卡的指標(biāo)體系4、引入平衡記分卡的基本程序5、企業(yè)平衡記分卡的設(shè)計6、部門平衡記分卡的設(shè)計7、個人平衡記分卡的設(shè)計二、 如何提高員工素質(zhì)和積極性1、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求組織對員工的期望和目標(biāo)是什么？培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？員工是否需要培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問題？解決什么問題？可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用新員工加盟工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務(wù)或職責(zé)）工作分析案例 工作：餐廳服務(wù)員練習(xí)：列出本部門各項崗位的任務(wù)把想到的記錄下來按正確的順序排列崗位說明書的要素如何進(jìn)行任務(wù)分解整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序/動詞開頭/簡短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點任務(wù)分解案例1 清潔銅碗任務(wù)分解案例2 迎接、引導(dǎo)客人就座錯誤分析錯誤分析是預(yù)測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方，以針對性進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能盡量避免犯錯2、擬訂培訓(xùn)計劃3、培訓(xùn)準(zhǔn)備運用工作分析和任務(wù)分解制定工作方法和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行課程設(shè)計（大綱、計劃）、編寫培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備提問問題了解學(xué)員的知識、技能和態(tài)度等背景落實培訓(xùn)計劃所包含的其它內(nèi)容 4、實施培訓(xùn)促成培訓(xùn)有效的要素動機(jī)理解參與練習(xí)反饋學(xué)習(xí)的途徑根據(jù)專家統(tǒng)計結(jié)果，一般人的平均接受能力是10%通過聽35%50%通過聽、看80%90%通過聽、看、思考和練習(xí)激發(fā)學(xué)員運用5個身體感官聽覺 視覺 觸覺 嗅覺 味覺在職培訓(xùn)技巧善于運用培訓(xùn)輔助教具有機(jī)運用各種培訓(xùn)方法5、考核/評估與建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)效果和評估內(nèi)容近期效果：學(xué)員對課程的反應(yīng)，知識技能的增長中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻(xiàn)評估內(nèi)容：反應(yīng)、學(xué)識、行為、效果評估的方法測驗考試、提問測評問卷調(diào)查（對培訓(xùn)課程的評估、對培訓(xùn)效果的意見征詢 *）觀察、對比、訪談?wù){(diào)查6、跟進(jìn)與比較逐漸減少監(jiān)督，給學(xué)員一定獨立工作的空間檢查、衡量學(xué)員的行為表現(xiàn)和實際績效將表現(xiàn)與績效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較及時給予真實的反饋和建設(shè)性的意見或建議糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)跟蹤考評 *在職培訓(xùn)四步驟法準(zhǔn)備誤區(qū)績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程花費時間做記錄是一種浪費其它績效溝通和信息收集方法非正式溝通方式走動式管理開放式辦公工作間歇的溝通非正式會議工作記錄法他人反饋法監(jiān)控的要點維持界限，與細(xì)節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對需要，請不要干預(yù)，即使介入，須盡早推出盡早從嚴(yán)密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問題的方法不要明說暗示你懷疑他的能力不要擅自收回任務(wù)，如果不得不收回，立即尋找新對象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問題績效評估的內(nèi)容德、能、勤、績績效評估的方法個體之間比較排序法（Ranking）對偶比較法（Paired Comparison）強(qiáng)迫分布法（Forced Distribution）工作成果（目標(biāo)）比較目標(biāo)管理法（MBO）指數(shù)評估法工作標(biāo)準(zhǔn)（行為）比較核查表法（Check list）量表評等法(Rating Scales)關(guān)鍵事件法（Critical Incidents）行為錨定評等法(BARS)混合標(biāo)準(zhǔn)評等法（Mixed Standard Scales）短文法（Essays）評估者在評估過程中的誤區(qū)刻板印象定勢誤差暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)從眾心理趨中效應(yīng)過于苛刻過于寬容推理錯誤假定相似對比錯誤績效反饋面談的目的對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點指出員工有待改進(jìn)的方面制定績效改進(jìn)計劃協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)確定用于工作改進(jìn)和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)項目了解員工發(fā)展的期望面談前的準(zhǔn)備主管的準(zhǔn)備選擇適宜的時間準(zhǔn)備適宜的場地*準(zhǔn)備并熟悉有關(guān)資料提前通知面談對象并有所準(zhǔn)備計劃面談的程序員工的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備個人發(fā)展計劃準(zhǔn)備向主管提問的問題安排好自己的工作面談過程的十大原則建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚說明面談的目的鼓勵下屬說話認(rèn)真傾聽避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征集中于未來而非過去優(yōu)點和缺點并重該結(jié)束時立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談面談技巧傾聽的技巧傾聽的誤區(qū)：機(jī)械重復(fù)、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷*表達(dá)的技巧學(xué)會問問題三明治原則適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)運用肢體語言面談技巧（續(xù)）其他有用的技巧“我們 你們”“第二手稱贊”尋求員工建議善于解釋勇于承認(rèn)錯誤結(jié)束面談的技巧如何贊美他人 贊美的藝術(shù)具體明確，針對細(xì)節(jié)實事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法贊美舉例練習(xí)：贊美對方5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？表揚的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式聽的技巧 聽到說者想說案例討論：你該如何回答？如果你的主任告訴你，這個月給營業(yè)所的獎金丟了？你如何回答，如何作出反應(yīng)。A: “李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！盉: “”一個人應(yīng)該用幾個耳朵聽別人講話？德尤弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形：內(nèi)容情感關(guān)系行動案例討論：你聽到了什么，該如何回答？A：“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了?！北磉_(dá)內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關(guān)系：期望你采取的行動：有效傾聽指南傾聽內(nèi)容：準(zhǔn)確聽所傳送的信息傾聽感受：辨認(rèn)傳送者對傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快對感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示（察言觀色）：語言性或非語言性，對非語言行為應(yīng)尤其敏感，辨認(rèn)需要澄清的混合信息復(fù)述：復(fù)述信息，反饋給傳送者，等待進(jìn)一步反應(yīng)如何做到全身心地聽提供反饋合適的時間和場地尋找共同點重在現(xiàn)狀及將來可改進(jìn)的地方，而不是過去的錯誤選擇基于業(yè)績的改進(jìn)建議，旨在幫助，而非傷害敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評論不要夸大以你的名義說，而不要以其他人的名義說以你自己開始說，而不要以其他人開始說讓你的員工作為下一步行動的主體溝通的同理心同理心量表同理心練習(xí)“這次老板沒有給我加工資”進(jìn)門時，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理對人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類各類型的特征1支配型 進(jìn)取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管影響型 愛講話，愛交際，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過度承諾，聊天時總在推銷自己的觀點，避免聊細(xì)節(jié)，不喜歡無聊和嚴(yán)格的人，易忘規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤，容易與人相處，好交朋友，樂觀，好客，愛出風(fēng)頭各類型的特征2穩(wěn)健型 認(rèn)真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹(jǐn)言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅持原則，重視人際關(guān)系，真誠可信遵循型 做事準(zhǔn)確，完美主義，很強(qiáng)的邏輯性，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜鼓動人，注意細(xì)節(jié)，避免風(fēng)險，乖巧有禮對不同類型人的溝通行為1對不同類型人的溝通行為2對待穩(wěn)健型有邏輯次序的進(jìn)行談話問特定問題，找出他真正的需求提供明確的先例，降低不確定感記得公平正義原則創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境給他家的感覺當(dāng)他是自己人對待遵循型注意傾聽他的話 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊放慢說明及展示找出問題的關(guān)鍵，以免跑題對事實和細(xì)節(jié)要清楚怎樣與上級設(shè)身處地溝通改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個問題都要想清楚計劃一下如何去溝通及其內(nèi)容(準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實、具體細(xì)節(jié),選擇合適的時間,場合)通過誠實、直接和誠懇地提問，引出問題用心傾聽，理解問題的原因指出工作的重要性，問題的嚴(yán)重性，肯定他的成績聽取下屬的反饋，讓對方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點,讓他信守諾言人際交往與溝通的6要點人際交往的黃金法則希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人。 第三部分：全體員工培訓(xùn)一、現(xiàn)場管理技能1S：清理2S：整頓3S：清掃4S：清潔5S：素養(yǎng)6S：安全（消防安全作業(yè)在這里講）7S：節(jié)約二、禮儀培訓(xùn)1、OFFICE小姐電話禮儀2、迎送禮儀3、名片禮儀4、介紹禮儀5、握手的禮儀6、手機(jī)禮儀7、稱呼禮儀8、使用復(fù)印機(jī)的時的禮儀9、在他人辦公室會面所要注意的禮儀10、與客人共乘電梯所要注意的禮儀11、辦公室注重桌面環(huán)境和心理環(huán)境12、職業(yè)裝束的禮儀規(guī)范13、下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 14、辭職禮儀15、辦公室必備的談吐禮儀16、女性職業(yè)行為的七條禮儀提示17、職業(yè)女性辦公室著裝禮儀18、職業(yè)男性辦公室著裝禮儀19、不同場合的介紹禮儀20、信函禮儀21、乘車禮儀22、餐桌禮儀三、員工管理規(guī)范（見員工管理規(guī)范手冊）五、培訓(xùn)項目實施方案培訓(xùn)準(zhǔn)備嚴(yán)格遵循“準(zhǔn)備八分，執(zhí)行二分”的黃金法則，從不打無把握之仗。培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，為培訓(xùn)效果提供了重要的保障：& 首先成立項目專案小組，小組成員由講師、講師助理、后勤人員組成，以確保培訓(xùn)執(zhí)行的人力資源配置。& 通過對公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的訪談，了解企業(yè)對培訓(xùn)的需求和對員工的期望，使得培訓(xùn)規(guī)劃與*的實際情況有效的結(jié)合。& 通過對受訓(xùn)者的訪談，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)和文化基礎(chǔ)；掌握學(xué)員對自己工作崗位認(rèn)知水平，以便于授課方式的確定和講師風(fēng)格的選擇。& 通過對一線服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，了解學(xué)員的現(xiàn)有水準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中存在的不足之處，便于設(shè)計有較強(qiáng)的針對性和實用性的課程內(nèi)容。& 通過訪談匯總、策劃、提案、研討，最終確定培訓(xùn)項目規(guī)劃，以確保培訓(xùn)項目順利實施培訓(xùn)執(zhí)行v 培訓(xùn)時間可以具體根據(jù)*的工作時間來有機(jī)安排。v 在訓(xùn)練的開始儀式上邀請*的高層領(lǐng)導(dǎo)出席，這樣做的目的是為了使學(xué)員感覺到領(lǐng)導(dǎo)們 很重視這次培訓(xùn)，同樣也很重視學(xué)員。v 運用師生互動體驗式訓(xùn)練法，精彩講授、互動問答、小組討論等結(jié)合，形成獨特的訓(xùn)練方法。v 運用教練技術(shù)和案例教學(xué)法v 學(xué)員在講座中學(xué)習(xí)，在互動問答中加深理解，在活動中體驗和感悟，在課間休息時講師可以和學(xué)員們進(jìn)行工作實操的交流。v 課程進(jìn)行當(dāng)中不斷的給學(xué)員提問以及思考分析問題的機(jī)會，加強(qiáng)師生的互動。及時解決當(dāng)前 工作中的相關(guān)問題，同時建立起內(nèi)部溝通的渠道。 v 在訓(xùn)練進(jìn)行的過程當(dāng)中，隨時跟*的培訓(xùn)部保持有效的溝通，以保證訓(xùn)練的正常進(jìn)行并取得彼此都滿意的雙贏效果。v 培訓(xùn)執(zhí)行過程中，我將會以針對性的主題來進(jìn)行局部微調(diào)。培訓(xùn)結(jié)束：培訓(xùn)結(jié)束后，將組織受訓(xùn)學(xué)員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開培訓(xùn)總結(jié)會，給員工提供積極參與、為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策、釋放智慧潛能的良好氛圍，悉心聽取學(xué)員的寶貴意見，將培訓(xùn)過程中遇到的問題加以總結(jié)，在討論和總結(jié)中，培訓(xùn)過程中的講師們的拋磚引玉將使學(xué)員迸發(fā)出靈感、升華成動力、凝聚成智慧