衛(wèi)浴店面管理.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（本手冊(cè)供*衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商參閱）目 錄1.組織結(jié)構(gòu)-2.經(jīng)營(yíng)管理框架-3.店面管理-4.銷(xiāo)售流程-5.貨款管理程序-6價(jià)格管理-7促銷(xiāo)管理-8人員的培訓(xùn)-9經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店人員考核-1組織結(jié)構(gòu)1.1.組織結(jié)構(gòu)圖*衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)總部經(jīng)銷(xiāo)商B經(jīng)銷(xiāo)商D經(jīng)銷(xiāo)商C經(jīng)銷(xiāo)商A經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店A經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店C經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店B店 員B 店 員A店 長(zhǎng)（備注：經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店人員可根據(jù)自身的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，既要精簡(jiǎn)、實(shí)用，易于管理，節(jié)省費(fèi)用，也必須保證經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店能夠順暢運(yùn)作。店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)也兼顧店員工作。）1.2.人員組成及職責(zé)1.2.1.人員構(gòu)成界定 店面面積在120平方以?xún)?nèi)n 店長(zhǎng)：1人n 店員：1人 店面面積在120平方以上l 店長(zhǎng)：1人l 店員：2人1.2.2.店長(zhǎng)工作職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理，完成經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)； 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店清潔工作，保持門(mén)店清潔衛(wèi)生； 以身作則，加強(qiáng)店員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心； 督促店員自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情； 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門(mén)店的日常銷(xiāo)售工作； 帶領(lǐng)店員積極宣傳“*衛(wèi)浴”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； 組織門(mén)店人員配合公司業(yè)務(wù)人員做好門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位； 做好經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店每天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和每月的銷(xiāo)售總結(jié)； 組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解*衛(wèi)浴的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； 協(xié)助*衛(wèi)浴新產(chǎn)品的出樣； 對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； 每月向公司述職； 同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。1.2.3.店員工作職責(zé) 自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)； 確保每天按時(shí)開(kāi)業(yè)，上班前認(rèn)真做好門(mén)店清潔，并保持門(mén)店整潔干凈； 最好統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y； 導(dǎo)購(gòu)親切、大方、專(zhuān)業(yè)，處處體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)、溫馨”的*衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的品牌形象； 嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序完成銷(xiāo)售，開(kāi)單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯(cuò)的工作失誤； 交接班時(shí)，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點(diǎn)算清楚貨款，嚴(yán)禁出現(xiàn)少交、錯(cuò)交的工作失誤； 下班前，將貨款準(zhǔn)確無(wú)誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字； 及時(shí)更新門(mén)店海報(bào)、POP等宣傳物，保證門(mén)店無(wú)破損宣傳品發(fā)布； 按照規(guī)定及時(shí)處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿(mǎn)意； 下班前切斷所有水電源，保證門(mén)店的安全； 嚴(yán)格執(zhí)行“*衛(wèi)浴”的促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位； 收集各類(lèi)市場(chǎng)信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)新策略。1.2.4.員工職業(yè)規(guī)范 儀表：女員工要淡妝，忌濃裝。男女員工都不得留個(gè)性夸張的發(fā)型。 言談：禮貌、周到、專(zhuān)業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 日常：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程來(lái)做事，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。2.經(jīng)營(yíng)管理框架經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理銷(xiāo)售管理貨款管理退換貨管理促銷(xiāo)管理店面管理價(jià)格管理配送管理人事管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理商品管理3.店面管理3.1.店外門(mén)頭保持門(mén)頭和玻璃門(mén)的清潔，店門(mén)口地面干凈整潔，沒(méi)有鞋印和細(xì)碎垃圾，玻璃門(mén)上的裝飾物（如：*衛(wèi)浴品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞。門(mén)口無(wú)妨礙門(mén)店視線的物體，如臨時(shí)停放的車(chē)輛等。3.2.門(mén)店內(nèi)3.2.1.前臺(tái)電話、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，保證前臺(tái)的整潔衛(wèi)生。3.2.2.接待處沒(méi)有顧客時(shí)，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡(jiǎn)單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。顧客離開(kāi)后要及時(shí)打掃接待處，將水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取?.2.3.座便、浴缸、浴室柜、五金展區(qū) 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷(xiāo)品及新品； 有重點(diǎn)：根據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品做到精細(xì)陳列，以提高展區(qū)的單位展示效率。 及時(shí)換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，公司有新款產(chǎn)品及時(shí)更換、讓不暢銷(xiāo)的老產(chǎn)品調(diào)整到稍微不太顯著的位置，讓好賣(mài)的產(chǎn)品在更重要的位置。 充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者對(duì)本店面產(chǎn)品的關(guān)注程度，在一些消費(fèi)者關(guān)注多的產(chǎn)品上面增加適當(dāng)?shù)娘椢稂c(diǎn)綴，對(duì)每個(gè)暢銷(xiāo)的型號(hào)增加上修飾語(yǔ)如“全國(guó)銷(xiāo)量冠軍”“保健型產(chǎn)品”“節(jié)水冠軍”“最人性化產(chǎn)品”“上月銷(xiāo)量冠軍”等。3.2.4.樣板間 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對(duì)它的維護(hù)與管理。 保持樣品間的干凈整潔，一定要勤打掃，做到一塵不染。顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒(méi)有鞋印和手指印。 隨時(shí)檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時(shí)更換。3.2.5.地面除要保持每時(shí)每刻的清潔外，門(mén)店內(nèi)的地面上禁止胡亂堆放雜物，保持地面的開(kāi)闊、完整、整潔非常重要。3.2.6.產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽 經(jīng)常檢查，如有破損隨時(shí)更換，如有價(jià)格變化，也必須及時(shí)更換。3.2.7.宣傳架如店內(nèi)擺放宣傳架，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時(shí)撤下。3.3.開(kāi)門(mén)與打烊 每天店門(mén)打開(kāi)營(yíng)業(yè)前必須做好店內(nèi)店門(mén)口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門(mén)打開(kāi)營(yíng)業(yè)。 每天打烊前要對(duì)門(mén)店進(jìn)行整理，同時(shí)一定要仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開(kāi)時(shí)檢查門(mén)鎖是否鎖好，保證門(mén)店安全。附表一：店面日常工作檢查時(shí)間段內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)負(fù)責(zé)人備注營(yíng)業(yè)前1店外門(mén)頭1 門(mén)頭和玻璃門(mén)清潔2 門(mén)口地面無(wú)鞋印和垃圾3 玻璃門(mén)上的裝飾物沒(méi)有損壞4 無(wú)妨礙門(mén)店視線的物體 店員營(yíng)業(yè)前15分鐘完成2店內(nèi)1 前臺(tái)：辦公用品擺放整齊，將前臺(tái)打掃干凈2 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒(méi)有雜物。3 展區(qū)：搽拭干凈座便產(chǎn)品、休閑、浴室柜、五金，檢查第一排展是否為暢銷(xiāo)品及新品；4 樣板間：打掃干凈樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時(shí)更換。5 地面：打掃干凈地面，檢查有無(wú)胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開(kāi)闊。6 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。店員3店員儀表1 建議統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。2 女員工是否淡妝。3 男女員工發(fā)式是否整齊。店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)中1店外門(mén)頭1保持門(mén)頭和玻璃門(mén)清潔2保持門(mén)口地面無(wú)鞋印和垃圾3保持玻璃門(mén)上的裝飾物沒(méi)有損壞，如有損壞，及時(shí)更換5無(wú)妨礙門(mén)店視線的物體，如有要及時(shí)處理店員每1小時(shí)檢查一次，店長(zhǎng)每天巡查2次，上午下午各1次2門(mén)店內(nèi)1 前臺(tái)：保持各辦公用品擺放整齊，發(fā)票等單據(jù)用完后及時(shí)鎖好。2 接待處：顧客走后，接待處及時(shí)整齊，保證隨時(shí)裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊(cè)及時(shí)放回宣傳架，桌面沒(méi)有雜物。3 展區(qū)：保持干凈，暢銷(xiāo)品及新品在第一排展位；4 樣板間：保持樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時(shí)更換。5 地面：顧客走后，及時(shí)打掃地面，及時(shí)將退磚等雜物放于指定，保持地面的開(kāi)闊。6 宣傳架：用完的宣傳物，及時(shí)擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時(shí)更新。店員店員隨時(shí)檢查，店長(zhǎng)隨時(shí)巡查3店員規(guī)范1 言談：禮貌、周到、專(zhuān)業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。2 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。3 日常：是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴(yán)格遵守終端日常的管理規(guī)范。店長(zhǎng)隨時(shí)巡查打烊1店外門(mén)頭打掃店頭、門(mén)口衛(wèi)生；玻璃門(mén)干凈并保證門(mén)上裝飾物符合標(biāo)準(zhǔn)。店員下班前10分鐘店長(zhǎng)檢查2店內(nèi)1 對(duì)門(mén)店進(jìn)行整理，保證門(mén)店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。2 安全性：仔細(xì)檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開(kāi)時(shí)檢查門(mén)鎖是否鎖好，保證門(mén)店安全。4.銷(xiāo)售流程笑送顧客導(dǎo)購(gòu)?fù)平樾τ櫩徒?jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)收 款開(kāi) 票工人安裝經(jīng)銷(xiāo)商配送部倉(cāng)庫(kù)提貨顧客收貨顧客驗(yàn)貨送貨上門(mén)說(shuō)明： 導(dǎo)購(gòu)?fù)平闀r(shí)，應(yīng)耐心、親切、專(zhuān)業(yè)，體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)、溫馨”的*衛(wèi)浴品牌形象。 無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。附表二：銷(xiāo)售行為規(guī)范表工作步驟語(yǔ) 言非語(yǔ)言注意事項(xiàng)笑迎顧客：1 顧客進(jìn)店2 顧客表明來(lái)意，尋求幫助3 顧客未表明來(lái)意，直接進(jìn)店參觀您好/早上好/歡迎光臨！好的/請(qǐng)跟我來(lái)/請(qǐng)到、請(qǐng)找；您好/先生/小姐/請(qǐng)看產(chǎn)品介紹點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢(shì)邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶(hù)閱讀，或者直接遞交到客戶(hù)手中；無(wú)人理會(huì)漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的事情幾個(gè)人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：1 顧客在某種產(chǎn)品前長(zhǎng)時(shí)間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料；2 顧客四處張望欲尋求幫助；3 顧客正認(rèn)真察看和了解；4 顧客欲直接從貨架拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)；您好/先生/小姐/您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是您好/先生/小姐/您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？/您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品嗎？請(qǐng)到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢(xún)問(wèn)；走近顧客，友善地詢(xún)問(wèn)；如顧客決定購(gòu)買(mǎi)，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。毫無(wú)察覺(jué)無(wú)人理會(huì)隨意打擾視而不見(jiàn)態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1 主動(dòng)推薦2 回答顧客問(wèn)題3 產(chǎn)品演示4 委托訂購(gòu)您好/先生/小姐/請(qǐng)問(wèn)您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫(xiě)資料和要求；答非所問(wèn)敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：1 現(xiàn)金結(jié)算2 支票結(jié)算3 提貨4 填寫(xiě)顧客資料先生/小姐/您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品共元，正好/還差/還多元；請(qǐng)收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；請(qǐng)您填寫(xiě)一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù)檢查所購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫(xiě)銷(xiāo)售憑證檢查支票印鑒是否清晰，日期是否過(guò)時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位電話核實(shí)；核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶(hù)手中；涉及到送貨上門(mén)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；埋頭只顧自己理帳，不理客戶(hù)；把找給顧客的錢(qián)或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶(hù)；顧客離店謝謝您，歡迎你再來(lái)！目送客人到門(mén)口；微笑與顧客道別，說(shuō)再見(jiàn)！不予理睬，讓顧客自己走人；附表三：*衛(wèi)浴意向用戶(hù)登記表姓名衛(wèi)生間面積（小區(qū)單價(jià)）意向的品種及數(shù)量、介紹的價(jià)格面貌特征聯(lián)系電話姓名衛(wèi)生間面積（小區(qū)單價(jià)）意向的品種及數(shù)量、介紹的價(jià)格面貌特征聯(lián)系電話產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格附表四：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表店 名日 期產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售金額銷(xiāo)售金額合計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每天下班前填寫(xiě)附表五：銷(xiāo)售周報(bào)表店 名日 期日 期產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售金額產(chǎn)品1周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品2周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品3周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)總 計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每周日下班前填寫(xiě)（結(jié)合在一起，管控價(jià)格的管理）5.貨款管理程序開(kāi) 票簽字確認(rèn)交財(cái)務(wù)保管錢(qián)票點(diǎn)算找零顧客交款清楚交接說(shuō)明： 貨款一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)算清楚，以免發(fā)生糾紛。 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時(shí)上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 交接班時(shí)，一定要和接班人員當(dāng)面將貨款交接清楚，并簽字確認(rèn)。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)該將貨款交給公司收款人員，并簽字確認(rèn)。6.價(jià)格管理6.1.合理利用讓價(jià)權(quán)限 在銷(xiāo)售過(guò)程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價(jià)權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。6.2.價(jià)格調(diào)整執(zhí)行 如公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，店長(zhǎng)應(yīng)該在接到價(jià)格調(diào)整的書(shū)面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 新價(jià)格執(zhí)行前，店長(zhǎng)務(wù)必在接到通知的第一時(shí)間將書(shū)面通知當(dāng)面交給店員確認(rèn)，店員沒(méi)有見(jiàn)到正式的價(jià)格書(shū)面通知，應(yīng)拒絕執(zhí)行新的價(jià)格。 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時(shí)間、品種執(zhí)行。 在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。7.促銷(xiāo)管理7.1.根據(jù)公司或自身的促銷(xiāo)安排，經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店應(yīng)該及時(shí)做好促銷(xiāo)準(zhǔn)備；7.2.促銷(xiāo)政策的理解接到促銷(xiāo)通知后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)店員例會(huì)，對(duì)每一位參與促銷(xiāo)活動(dòng)的人員進(jìn)行促銷(xiāo)培訓(xùn)，確保每一個(gè)店員對(duì)促銷(xiāo)政策準(zhǔn)確理解無(wú)誤，如有對(duì)促銷(xiāo)政策理解的偏差和疑問(wèn)，應(yīng)該及時(shí)向公司詢(xún)問(wèn)并得到確認(rèn)。7.3.促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備 促銷(xiāo)前應(yīng)合理安排好促銷(xiāo)活動(dòng)，責(zé)任到人，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的有序，避免促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的忙亂； 促銷(xiāo)前一定要保證促銷(xiāo)品的到位，如：POP的懸掛、海報(bào)的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。7.4.促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行 保證促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷(xiāo)政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷(xiāo)政策，并促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。 店長(zhǎng)應(yīng)兼顧促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理促銷(xiāo)活動(dòng)中的意外事件。7.5.促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)與評(píng)估 促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售量，匯總顧客對(duì)促銷(xiāo)的意見(jiàn)和建議； 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召集店員召開(kāi)促銷(xiāo)總結(jié)會(huì)，并形成促銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司； 店長(zhǎng)應(yīng)參與公司的促銷(xiāo)評(píng)估會(huì)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)做出客觀評(píng)估，并給出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。附表：促銷(xiāo)情況匯報(bào)表店 名促銷(xiāo)時(shí)間促銷(xiāo)內(nèi)容1.2.3.4.5.促銷(xiāo)目標(biāo)1.2.3. 促銷(xiāo)結(jié)果1.2.3. 促銷(xiāo)建議1.2.3.填表人日 期注： 本表由店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)。8.人員的培訓(xùn)8.1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)浴行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、公司企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、終端營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、符合公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。8.2.日常培訓(xùn) 日常培訓(xùn)由店長(zhǎng)在日常的工作中組織執(zhí)行； 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，確保每一個(gè)店員及時(shí)了解并掌握“*衛(wèi)浴”新推出的產(chǎn)品知識(shí)； 店長(zhǎng)應(yīng)該定期組織店員檢討店面日常工作，不斷提高店員的日常工作水準(zhǔn)，確保店員的工作行為符合“*衛(wèi)浴”終端店員標(biāo)準(zhǔn)； 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“*衛(wèi)浴”終端的工作標(biāo)準(zhǔn)工作； 老店員和店長(zhǎng)有義務(wù)對(duì)新店員進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店管理和運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)，讓新店員盡早適應(yīng)并按照“*衛(wèi)浴”經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的的運(yùn)營(yíng)規(guī)范開(kāi)展日常工作。8.3.參與或公司安排的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店應(yīng)積極參與或公司安排的培訓(xùn)。 店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和店員的具體情況合理安排受訓(xùn)人員，有針對(duì)性地提高經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的整體人員素質(zhì)。 由于培訓(xùn)會(huì)造成人員缺崗，店長(zhǎng)應(yīng)該合理安排好店面工作，保證培訓(xùn)期間經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)。 經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店受訓(xùn)人員受訓(xùn)結(jié)束，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店的內(nèi)部培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員對(duì)店面其他店員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到共同提高的目的。 12.經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店人員考核12.1.經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店店長(zhǎng)績(jī)效分類(lèi)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分權(quán)數(shù)加權(quán)得分業(yè)績(jī)指標(biāo)部分 能否監(jiān)督同店員共同完成門(mén)店的日常銷(xiāo)售工作； 能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“*衛(wèi)浴”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； 能否組織門(mén)店人員配合公司業(yè)務(wù)人員做好門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位； 能否做好經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店每天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和每月的銷(xiāo)售總結(jié)； 能否組織店員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解*衛(wèi)浴的新產(chǎn)品知識(shí)，并對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； 能否協(xié)助*衛(wèi)浴新產(chǎn)品的出樣； 能否對(duì)店員工作表現(xiàn)和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； 能否每月向公司述職； 能否同時(shí)做好店員應(yīng)該完成的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。工作流程質(zhì)量部分 是否能夠向用戶(hù)推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、發(fā)展和歷史榮譽(yù) 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)公