淺析企業(yè)信息化管理的建設(shè)和作用 初稿.doc

淺析企業(yè)信息化管理的建立和作用目錄摘 要.緒 論 .第一章信息社會的企業(yè)信息化的理解.1.1信息的概念.1.2信息化的發(fā)展.1.3企業(yè)信息化的發(fā)展和趨勢.第二章企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ).2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述.2.2企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求.第三章企業(yè)信息化（ERP）的實(shí)施.3.1 建立高效的實(shí)施保障體系.3.2 ERP系統(tǒng)需求分析與規(guī)則.3.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施策略.3.4 企業(yè)信息化的評價和標(biāo)準(zhǔn).3.5 企業(yè)信息化的評價模型.第四章企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力.4.1 對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改善.4.2 加強(qiáng)信息技術(shù)含量，促進(jìn)產(chǎn)品多樣化.4.3 降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力.4.4 提升企業(yè)的整體管理水平.第五章企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新 .5.1信息化管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路.5.2企業(yè)信息化管理創(chuàng)新途徑.第六章企業(yè)信息化管理推動管理者快速決策和變革 .6.1信息化能為企業(yè)做什么.6.2 信息化管理推動企業(yè)快速決策和變革.結(jié) 語.參考文獻(xiàn).摘要隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動因素。在此背景下，對企業(yè)信息化建設(shè)和信息化對企業(yè)管理的作用進(jìn)行了簡單的研究，簡單介紹了企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化建設(shè)的必要性，信息化對企業(yè)管理的重要性。概述了企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容，論述了企業(yè)信息化建設(shè)及對企業(yè)管理的重要性。運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的方法來管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和利用，提高企業(yè)管理者管理水平及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。關(guān)鍵詞 企業(yè)管理；信息化；競爭力；建設(shè)。緒論（一） 課題研究背景及目的信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會秩序，企業(yè)所處的不在是以往物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密相連在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。信息帶動管理的轉(zhuǎn)變對企業(yè)成長有著全方位影響，它將徹底改變企業(yè)原有經(jīng)營思想、經(jīng)營方法、經(jīng)營模式，通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，或?qū)Ω鞣N資源加大投入，借助信息化提供強(qiáng)有力的方法和手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，其成功的關(guān)鍵是企業(yè)不同成長階段與信息化工具的有機(jī)結(jié)合。因而提高企業(yè)信息化管理，加強(qiáng)決策能力的這個課題就擺在一個比較顯眼且急需解決的位置。提升企業(yè)信息化管理，提升決策能力是企業(yè)沿著正確方向開展技術(shù)研發(fā)的前提，是高效率，高成功率進(jìn)行技術(shù)革新的有力保障。（二） 研究現(xiàn)狀企業(yè)信息化實(shí)施必涉及企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織行為的改變等是一個復(fù)雜的組織與管理變革過程。成功實(shí)施管理信息化項目，是企業(yè)博弈未來市場的關(guān)鍵。如何保障實(shí)施的成功率已經(jīng)成為國內(nèi)各大中小型企業(yè)的核心課題。管理學(xué)在中國起步較晚，而且又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，中國企業(yè)管理方法多于借鑒西方。信息化管理這一企業(yè)關(guān)鍵要素，從受冷落逐漸備受重視，雖然關(guān)于企業(yè)管理的著作不少，但對于企業(yè)信息化管理，創(chuàng)新決策的研究文章和著作都比較少。筆者查閱多種文獻(xiàn)，摘選了前輩的一些研究成果，并結(jié)合自己的觀點(diǎn)寫下此文。（三） 研究內(nèi)容企業(yè)信息化管理，企業(yè)生存發(fā)展絕不是一蹴而就。企業(yè)信息化管理對企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力起到至關(guān)重要的作用。本文從企業(yè)信息化管理思想的的初步確立，信息化建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)及ERP系統(tǒng)的實(shí)施，再到企業(yè)信息化的管理對企業(yè)競爭力的提升和企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新以及企業(yè)信息化管理加快管理層快速決策。由淺及深的探討了企業(yè)的生存和發(fā)展中信息化管理起到的作用。在如今更加開放和自由的市場環(huán)境中，提高企業(yè)面對危機(jī)時能夠更加快速的做出決策的能力，抓住稍縱即逝的機(jī)會。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)立于不敗之地。20第一章信息社會和企業(yè)信息化的理解1.1 信息的概念信息的這個定義具有最大的普遍性，不僅涵蓋所有其他的信息定義，而且通過引入約束條件還能轉(zhuǎn)化為所有其他的信息定義。為了進(jìn)一步加深對信息概念的理解，下面討論一些與信息概念關(guān)系特別密切、因而很容易混淆的相關(guān)概念。信息不同于消息，消息是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核。也可以說：消息是信息的籠統(tǒng)概念，信息則是消息的精確概念。從上面的討論，我們知道一般意義上的信息定義為：信息是事物運(yùn)動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式。如果引入必要的約束條件，則可形成信息的概念體系。信息有許多獨(dú)特的性質(zhì)與功能，也可以進(jìn)行測度。1.2 信息化的發(fā)展由于信息化涉及各個領(lǐng)域，是一個外延很廣的概念，因而不同的領(lǐng)域和業(yè)的研究人員在研究“信息化”問題時，往往具有不同的研究角度和出發(fā)點(diǎn)，但總的來說：信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展前進(jìn)的過程。信息化不是一個靜止孤立的概念，它的內(nèi)涵和特點(diǎn)在不同的歷史發(fā)展階段有不同的表現(xiàn)，信息化與信息技術(shù)的發(fā)展、信息產(chǎn)業(yè)的形成、信息產(chǎn)品的涌現(xiàn)、信息市場的完善、信息系統(tǒng)的建設(shè)以及信息化社會的出現(xiàn)等現(xiàn)象密不可分。20世紀(jì)90年代以來，信息化呈現(xiàn)出鮮明的時代特色。信息資源是信息化的基礎(chǔ)。開發(fā)利用信息資源是信息化的核心，隨著社會、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會信息量不僅急劇增長。而且成為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要支柱和戰(zhàn)略資源。1.3 企業(yè)信息化的發(fā)展和趨勢企業(yè)信息化是我國推進(jìn)整個國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分，是全社會信息化的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。從管理的角度看，企業(yè)信息化是對企業(yè)中的信息進(jìn)行系統(tǒng)化、集成化、自動化的過程，也就是對企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行和管理的過程。隨著體制轉(zhuǎn)軌，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)深切體會到了信息的重要性，對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識?？傮w上看，認(rèn)識在不斷提高，但在實(shí)際操作上的重視程度各個企業(yè)卻相差很大。企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。許多大中型企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中小企業(yè)利用信息，迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大中型企業(yè)相比并不遜色。第二章 企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由各自具有自主功能而又通過各種通信手段相互連接起來以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的計算機(jī)組成的復(fù)合系統(tǒng)。從20世紀(jì)50年代開始發(fā)展起來的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著計算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展而進(jìn)入了一個嶄新的時代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是當(dāng)今新一輪計算機(jī)發(fā)展熱潮的到來，使得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。2.2 企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計必須適應(yīng)當(dāng)前各項應(yīng)用，又可面向未來信息化發(fā)展的需要，因此必須是高質(zhì)量的。在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)時，需要遵循以下原則：(1)實(shí)用性和先進(jìn)性采用先進(jìn)成熟的技術(shù)滿足需求，兼顧其他相關(guān)的管理需求，盡可能采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以適應(yīng)更高的數(shù)據(jù)、語音、視頻（多媒體）的傳輸需要，使整個系統(tǒng)在相當(dāng)一段時期內(nèi)保持技術(shù)的先進(jìn)性，以適應(yīng)未來信息化的發(fā)展的需要。(2)安全可靠性為保證各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)必須具有高可靠性，盡量避免系統(tǒng)的單點(diǎn)故障。要對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個方面進(jìn)行高可靠性的設(shè)計和建設(shè)。在采用硬件備份、冗余等可靠性技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用相關(guān)的軟件技術(shù)提供較強(qiáng)的管理機(jī)制、控制手段和事故監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施提高整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠性。(3)靈活性和可擴(kuò)展性計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的系統(tǒng)，所以它必須具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)遼寧服務(wù)學(xué)校不斷深入發(fā)展的需要，方便的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量和提高網(wǎng)絡(luò)的各層次節(jié)點(diǎn)的功能。具備支持多種通信媒體、多種物理接口的能力，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性。(4)開放性和互連性具備與多種協(xié)議計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連互通的特性，確保本計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施的作用可以充分的發(fā)揮。在結(jié)構(gòu)上真正實(shí)現(xiàn)開放，基于開放式標(biāo)準(zhǔn)，包括各種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、計算機(jī)等，堅持統(tǒng)一規(guī)范的原則，從而為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(5)經(jīng)濟(jì)性和投資保護(hù)應(yīng)以較高的性能價格比構(gòu)建本計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使資金的產(chǎn)出投入比達(dá)到最大值。能以較低的成本、較少的人員投入來維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，提供高效能與高效益。盡可能保留延長已有系統(tǒng)的投資，充分利用以往在資金與技術(shù)方面的投入。(6)可管理性由于系統(tǒng)本身具有一定復(fù)雜性，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)必定會日益繁重。所以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，必須建立一套全面的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須采用智能化，可管理的設(shè)備，同時采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的分布式管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控、監(jiān)測整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、動態(tài)配置網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、可以迅速確定網(wǎng)絡(luò)故障等。通過先進(jìn)的管理策略、管理工具提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行性能、可靠性，簡化網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，從而為辦公、管理提供最有力的保障。第三章企業(yè)信息化（ERP）的實(shí)施3.1 建立高效的實(shí)施保證體系ERP是Enterprise Resources Planning(企業(yè)資源計劃)的縮寫,最初是由美國Gartner Group咨詢公司首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時,也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案.它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀(jì)80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國，并迅速擴(kuò)展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。ERP是以現(xiàn)代管理思想為核心的軟件產(chǎn)品,應(yīng)用企業(yè)構(gòu)建成一整套管理系統(tǒng)。在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)來提高企業(yè)競爭力,企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。ERP作為企業(yè)全面資源計劃管理系統(tǒng)的杰出代表,是企業(yè)信息化的重要組成部分,構(gòu)成企業(yè)信息化基礎(chǔ)和核心。企業(yè)實(shí)施ERP，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理思想接軌，可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程,有效防范貿(mào)易風(fēng)險?？梢蕴岣咂髽I(yè)信息化程度,為電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。 可以提高企業(yè)對外服務(wù)水平和競爭能力。ERP不僅僅是一個軟件,更重要的是一個管理思想,它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過軟件把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。3.2 ERP系統(tǒng)需求分析與規(guī)則ERP軟件的實(shí)施過程，是一個不斷滿足客戶需求的過程，新需求不斷被發(fā)現(xiàn)，客戶對軟件公司的要求也越來越高，很多軟件公司被客戶的需求推著走，最終因為技術(shù)方面或服務(wù)能力等因素的影響，而落入二次開發(fā)泥潭，時間一長，雙方都很疲憊.需求分析有兩種模式，一種是調(diào)查式，一種是模型式，調(diào)查式的需求分析是指開發(fā)方的分析人員，對客戶進(jìn)行訪談，記錄訪談中出現(xiàn)的問題，由于訪談的對象有限，因此實(shí)際上遺漏了很多沒談到的需求，加之被訪人員對業(yè)務(wù)的熟悉程度不一，因此，調(diào)查式需求分析存在前后需求不一致，經(jīng)常變更，受被訪人員的影響，根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果而作出的需求分析報告，可能有所遺漏，或者過于零亂。模型式的需求分析是指開發(fā)人員針對客戶的主要業(yè)務(wù)，先建立分析模型，根據(jù)模型參數(shù)的變化，判斷出客戶可能的需求，并對模型的各個方面進(jìn)行設(shè)想和預(yù)言，從而形成初步的但比較完整的需求報告，然后再訪談客戶，跟客戶討論需求的必要性，因為設(shè)想的某些需求并不是客戶需要的，或者是沒有意義的，這樣最后形成一個完整的需求分析報告。3.3 ERP系統(tǒng)實(shí)施策略軟件應(yīng)用尤其是ERP項目的實(shí)施是一個復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實(shí)施人員對產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度、中層干部對ERP流程認(rèn)可程度、業(yè)務(wù)人員對操作的熟悉程度，以及企業(yè)效益、文化、人文地理環(huán)境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。因此，可以這樣認(rèn)為，每實(shí)施一個ERP項目，就如同指揮一個重大的戰(zhàn)役。ERP系統(tǒng)實(shí)施小組的雙方負(fù)責(zé)人就是這場戰(zhàn)役的指揮官，他們（她們）要按照既定方針精心部署：如何控制各項工作合理有序地進(jìn)行，如何協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系，如何合理地配置人力和各種資源，并制定詳細(xì)可行的工作進(jìn)度，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下，盡可能縮短項目實(shí)施周期，減少實(shí)施成本，以達(dá)到ERP廠商和用戶雙贏的目的。ERP項目的實(shí)施包括：方案的制定、項目的組織和協(xié)調(diào)、進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容。方案的制定首先，項目小組要對系統(tǒng)做詳細(xì)的調(diào)研，確定實(shí)施目標(biāo)，界定實(shí)施范圍和實(shí)施順序，寫出系統(tǒng)調(diào)研報告，雙方簽字認(rèn)可后，作為實(shí)施的依據(jù)。根據(jù)項目情況，項目進(jìn)度和工作計劃可按天或周制訂。對客戶的需求，關(guān)鍵是要區(qū)分哪些是操作性的、哪些是流程性的。對流程性的要求，要進(jìn)行認(rèn)真的梳理，以區(qū)分哪些是受企業(yè)、行業(yè)乃至國家整個經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，現(xiàn)階段必須修改的，哪些是需要客戶重組自己業(yè)務(wù)或修改自己流程的，哪些是不能遷就客戶的，但前提必須是抱著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。例如，我們在機(jī)械行業(yè)的一個企業(yè)實(shí)施ERP時，在倉庫管理子系統(tǒng)中，沒有實(shí)行貨位、貨架及批次管理，在這種情況下，我們完全可以按照現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行實(shí)施，并且ERP系統(tǒng)也支持非批管理的模式。但我們并沒有遷就現(xiàn)有的管理模式，而是考慮到企業(yè)今后的發(fā)展，我們先按通用批次和通用貨位進(jìn)行實(shí)施，待企業(yè)具備條件后，再指導(dǎo)企業(yè)如何對貨位、批次進(jìn)行管理。這看起來，首次實(shí)施增加了工作量，但從整體效益來看，減少了后續(xù)程序的維護(hù)工作量，降低了實(shí)施成本，并且樹立了軟件公司為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。與用戶的協(xié)調(diào)首先，實(shí)施小組要安排好自己內(nèi)部的工作。尤其是同時實(shí)施幾個項目的情況下，要了解和熟悉本項目實(shí)施小組每個成員的特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)和性格特點(diǎn)，對誰比較熟悉哪個子系統(tǒng)業(yè)務(wù)、誰的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)、誰較善于與客戶溝通、誰比較細(xì)心等情況做到心中有數(shù)，充分發(fā)揮小組每個成員的積極性，因人制宜，合理安排工作，以保證幾個項目同時順利進(jìn)行。其次，積極主動地與用戶協(xié)調(diào)，要充分調(diào)動用戶項目負(fù)責(zé)人的積極性，使他們充分認(rèn)識到工作的重要性、責(zé)任的重大性；尤其要使其認(rèn)識到，ERP項目實(shí)施過程中的艱巨性和復(fù)雜性，以及通過該項目的實(shí)施可以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，有一次在與用戶項目負(fù)責(zé)人的交談中得知，該項目負(fù)責(zé)人由于種種原因很快就會離職，另有高就，但對該項目而言，中途換人無疑是一大忌。而且關(guān)于項目新負(fù)責(zé)人的性格、脾氣、秉性、對業(yè)務(wù)的熟悉程度、與各方面及各部門的溝通能力等等，這一切我們都要重新了解并與之磨合。于是我們做起了耐心、細(xì)致的思想工作，從工作需要到對自身價值的提升、從企業(yè)現(xiàn)狀到ERP的發(fā)展。最后該項目負(fù)責(zé)人表示，待該ERP項目實(shí)施結(jié)束后再決定離職，從而保證了ERP項目的一氣呵成，順利實(shí)施完畢。3.4企業(yè)信息化的評價及標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，客觀評價企業(yè)信息化發(fā)展水平，對于企業(yè)提高信息化水平與市場競爭能力、正確指導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展具有重大理論意義和實(shí)用價值.因此，信息企業(yè)化水平的評價工作與建設(shè)工作是同等重要，而且是緊迫的。目前，國內(nèi)外已產(chǎn)生相當(dāng)多的信息化評價理論，在此僅對我國國內(nèi)學(xué)者普遍應(yīng)用的理論方法進(jìn)行總結(jié)和評價?，F(xiàn)階段，人們對企業(yè)信息化水平和企業(yè)信息化效益的評價還沒有達(dá)成共識，對企業(yè)信息化的系統(tǒng)研究和評價方法的研究還處于起步階段。因此，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的以及具有可操作性的企業(yè)信息化評價方法，對企業(yè)信息化進(jìn)行科學(xué)、客觀和準(zhǔn)確的評價，對樹立正確的企業(yè)信息化理念至關(guān)重要。20世紀(jì)70年代以來，伴隨著全球信息化浪潮，我國越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行信息化建設(shè)，但是如何衡量一個企業(yè)信息化是否成功？是否達(dá)到了企業(yè)預(yù)期效果？對企業(yè)和社會的貢獻(xiàn)大小等一系列問題成為企業(yè)信息化建設(shè)中共同關(guān)注的焦點(diǎn)。截止到目前，我國學(xué)者在研究企業(yè)信息化水平方面所提出的評價方法越來越多。按照所涉及的學(xué)科領(lǐng)域的不同，可以劃分為專家評價法、經(jīng)濟(jì)模型法、運(yùn)籌學(xué)方法、統(tǒng)計分析方法、系統(tǒng)工程方法、模糊數(shù)學(xué)方法以及智能化評價方法等。其中，理論體系比較完善而且應(yīng)用范圍較廣的主要是專家評價法、層次分析法、多元統(tǒng)計分析法、多層次評價方法和組合評價法。總的說來，隨著信息化的不斷發(fā)展以及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理理論的不斷創(chuàng)新，目前對企業(yè)信息化綜合評價方法的研究還有些滯后，尚未形成一套科學(xué)的、系統(tǒng)的評價體系和方法，這方面工作有待進(jìn)一步開展。3.5評價模型IBM Rational1估計項目成本的技術(shù)之一COCOMO II模型：工作量 = (人員) (環(huán)境) (質(zhì)量) (規(guī)模過程*)*表示過程有效性這個等式抓住了以下關(guān)鍵因素：工作量：完成項目需要的人數(shù)過程：基于產(chǎn)生最終產(chǎn)品的過程的有效性的公式.。環(huán)境：考慮工具和技術(shù)的因素，質(zhì)量：考慮需要的產(chǎn)品質(zhì)量的因素。規(guī)模：組成最終產(chǎn)品的人工產(chǎn)生的代碼行數(shù)，人員：考慮團(tuán)隊能力的因素。由Barry Boehm和Dan Port對軟件問題的“價值方面”定義了“基于價值的軟件工程 (VBSE)”。VBSE涉及軟件和信息系統(tǒng)產(chǎn)品，過程技術(shù)，以及它們與人類價值的互動。它使用風(fēng)險分析來平衡軟件規(guī)范和靈活性。目前，在美國最被認(rèn)可的培訓(xùn)當(dāng)屬核子研究公司的執(zhí)行官堪培爾所講授的課程?？芭酄栒J(rèn)為，關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)如何獲取正確的數(shù)據(jù)，即如何問合適的人合適的問題?？芭酄栒J(rèn)為，一套成型的投資分析方法能夠保證分析的連續(xù)性，盡管通過這樣的分析方法所得出來的結(jié)論可能不夠準(zhǔn)確。ROI是一個相對直接的投資度量，它表達(dá)了收回原始投資需要的時間（償還期）。它也可以被表示為一個百分?jǐn)?shù)ROI%。根據(jù)這一公式計算，最佳投資是償還期最短的投資。但它沒有考慮到風(fēng)險。ROI不是評定信息化項目成敗的全部。ROI只能是設(shè)定項目優(yōu)先級的一個工具。然而，任何投資都要回歸到ROI上來。凈現(xiàn)值 (NPV)是一種用于資本預(yù)算的方法，在預(yù)算中要從現(xiàn)金流入的現(xiàn)值中減去現(xiàn)金流出的現(xiàn)值。它通過比較一美元在今天的價值與其在未來的價值考慮到通貨膨脹和收益來度量項目的盈利性。NPV分析對一項投資或一個項目在未來產(chǎn)生的現(xiàn)金流入的可靠性敏感。C = 現(xiàn)金流動，流入或流出項目；r 是每個時期(t)的折扣（利）率16。內(nèi)部收益率 (IRR) IRR經(jīng)常用于資本預(yù)算，它是使得所有現(xiàn)金流動的凈現(xiàn)值為零的利率。在對內(nèi)部收益率的計算中，凈現(xiàn)值被設(shè)為零，要計算的是使凈現(xiàn)值為零的內(nèi)部收益率。然后項目的這一內(nèi)部收益率(IRR)被與風(fēng)險相近的項目的最小要求收益率進(jìn)行比較。第四章企業(yè)信息化管理提升企業(yè)競爭力4.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改善1改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多層次、多等級、機(jī)構(gòu)臃腫、缺乏活力、橫向溝通困難、信息傳遞失真、對外反應(yīng)遲緩等弊端?，F(xiàn)代企業(yè)信息化管理一般將組織機(jī)構(gòu)只設(shè)置為三個層次。一是高層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是指負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，其主要作用是負(fù)責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋。二是中層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是指只要負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機(jī)構(gòu)。三是基層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是處于企業(yè)基層的信息管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位（車間或分廠）在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的信息。這種組織結(jié)構(gòu)不僅使信息溝通暢通及時，市場信息與決策層之間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的積極性和潛在能力，加強(qiáng)了相互之間的溝通和交流，從而使企業(yè)能更好地適應(yīng)激烈競爭的市場環(huán)境。2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在認(rèn)真研究了企業(yè)的管理體系，全面了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，吸取企業(yè)現(xiàn)有管理體系中的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立信息管理系統(tǒng)，同時融入國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，并將適用于該企業(yè)的管理模式與企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗進(jìn)行有機(jī)整合，能進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，按照企業(yè)資源的內(nèi)在要求，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品研究和開發(fā)的信息化；借助計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）和計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD），還可實(shí)現(xiàn)人力、財力、物力和技術(shù)等資源的優(yōu)化。通過加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理和客戶資源管理（CRM），密切了企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的聯(lián)系，從而能充分利用國內(nèi)外信息資源服務(wù)商提供的大量優(yōu)質(zhì)信息資源，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品技術(shù)與市場走向，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和抗風(fēng)險能力。4.2加強(qiáng)信息技術(shù)含量，促進(jìn)產(chǎn)品多樣化企業(yè)的信息管理技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外部信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快捷的流動，為決策提供依據(jù)，其關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)設(shè)計信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合。在企業(yè)信息化管理中主要運(yùn)用到了三大方面的技術(shù)：后臺技術(shù)、前臺技術(shù)和虛擬技術(shù)。1后臺技術(shù)ERP技術(shù)。后臺技術(shù)是指以企業(yè)資源（Enterprise Resources Planning，ERP）系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財務(wù)管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項目管理等。它主要用于管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接起來，使各種業(yè)務(wù)的信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成與共享。2前臺技術(shù)CRM技術(shù)。前臺技術(shù)是指客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)，它實(shí)施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門?？蛻絷P(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。CRM是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、外信息的橋梁，通過建立良好的客戶關(guān)系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求。依托信息技術(shù)，利用CRM，可加強(qiáng)對客戶的了解并為客戶提供更加到位的服務(wù)。3虛擬技術(shù)。在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化時代的企業(yè)，面對瞬息萬變的消費(fèi)需求，變換不定的市場，企業(yè)求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵是具有高度的柔性和快速的反應(yīng)能力，富有彈性的動態(tài)組織形式。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理難以適應(yīng)這種要求，“虛擬企業(yè)”便應(yīng)運(yùn)而生，因此也就有了“虛擬技術(shù)”、“虛擬管理”。虛擬企業(yè)信息管理的目的是使數(shù)據(jù)和控制信息能夠在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中正確流動。虛擬企業(yè)通過集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，通過分享市場機(jī)會和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。4.3降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力1降低企業(yè)采購成本。一般情況下，在企業(yè)的產(chǎn)值中采購成本要占50%以上。因此，企業(yè)要發(fā)展，要贏得市場，就必須降低采購成本，強(qiáng)化采購質(zhì)量，確保交貨期，以增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭能力。實(shí)現(xiàn)信息化管理后，根據(jù)采購物資的類別和金額，實(shí)行分級分權(quán)管理，將有關(guān)部門和主管的權(quán)限明確化，避免了因人為操作造成的損失。操作人員只需通過敲擊鍵盤就可以在屏幕上看到物價部門搜集到的價格信息，品種質(zhì)量，并且用曲線或表格的形式直觀地反映出他們的市場報價，以及它們價格的歷史變化和發(fā)展趨勢等。使整個采購過程完全置于質(zhì)檢、財務(wù)、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、審計等部門的監(jiān)控下，監(jiān)督人員完全掌握質(zhì)量，價格和供應(yīng)商的資信狀況，使整個采購過程透明化和公開化。2降低企業(yè)決策成本。傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)節(jié)約開支為目的，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。實(shí)行信息化管理后，從大的方面來講，企業(yè)管理的重心由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，由重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向重經(jīng)營決策管理，研究分析各種決策成本也就成為企業(yè)成本管理的一項至關(guān)重要的內(nèi)容。與成本管理相關(guān)的指標(biāo)，也不再局限于服務(wù)于產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，而是將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場需求分析，相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計分析；向后延伸到顧客的合作，維修及售后服務(wù)等方面。利用嚴(yán)格細(xì)致的信息化手段對所有這些成本進(jìn)行管理，可增強(qiáng)產(chǎn)品在市場中的競爭力，提高企業(yè)的知名度，同時避免決策給企業(yè)帶來的巨大的損失，為保證企業(yè)作出最優(yōu)決策，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。3從成本優(yōu)勢中獲取競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)的應(yīng)用范圍可涉及一個企業(yè)的所有經(jīng)濟(jì)活動，它可以直接影響企業(yè)經(jīng)營過程中的任何一個環(huán)節(jié)，改變成本結(jié)構(gòu)。計算機(jī)輔助設(shè)計和制造技術(shù)不僅可使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計成本和生產(chǎn)成本，而且還可大幅度降低對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新功能的成本。柔性制造技術(shù)對庫存管理的替代效應(yīng)，使企業(yè)減少了庫存量，降低了管理成本。信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢。信息化企業(yè)成本的下降，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的競爭空間，使企業(yè)獲取更多的競爭優(yōu)勢。4.4提高企業(yè)的整體管理水平1提高生產(chǎn)流程監(jiān)控管理能力。在采購中，堅決砍掉中間環(huán)節(jié)，避免曲線采購，主要原材料比價采購是提高采購效益的關(guān)鍵。建立信息管理系統(tǒng)后，可通過系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握某一時段的采購單價及其走勢等情況，可及時、準(zhǔn)確地計算出采購成本及其降低額，獲得各部門的材料采購節(jié)支情況，并依此進(jìn)行獎懲，使采購管理更加合理化。在銷售中，通過產(chǎn)品編號管理可隨時查詢存于各專用倉庫、經(jīng)銷商及已發(fā)出商品的產(chǎn)品型號、數(shù)量、存放或發(fā)出時間等詳細(xì)資料，避免了產(chǎn)品長期存放或發(fā)出產(chǎn)品長期被占用帶來的損失，還可準(zhǔn)確查出應(yīng)收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)，有效控制應(yīng)收賬款的規(guī)模，減少了呆、壞賬問題；通過計算機(jī)直接處理原始憑證，不僅大大縮短了賬目查對時間，而且使應(yīng)收賬款的錯賬率幾乎為零，解決了長期以來困擾財務(wù)人員的往來賬目串戶、錯賬問題。 在倉儲管理中，ERP系統(tǒng)可對各種庫存物料和產(chǎn)品儲備時間和占用資金進(jìn)行層層分解，不但可以反映出總庫存物料和產(chǎn)品占用資金的情況，而且能統(tǒng)計出每一種物料和產(chǎn)品超儲備占用資金的時間和金額，并對物料超儲備占用資金額實(shí)行自動報警，從而為控制存貨成本、提高存貨周轉(zhuǎn)率、減少不合理資金的占用提供了可能。2提高財務(wù)質(zhì)量管理和水平。通過實(shí)施ERP管理，財務(wù)與業(yè)務(wù)的管理得到了有機(jī)結(jié)合，從根本上解決了長期困擾企業(yè)的管理部門與財務(wù)部門、倉庫與財務(wù)部門、倉庫與車間、車間與財務(wù)部門信息溝通不暢、賬賬不符、賬證不符和賬物不符的信息孤島問題，架起了財務(wù)信息與物流信息溝通的橋梁，財務(wù)管理達(dá)到了運(yùn)算速度快、成本核算精細(xì)的要求，而且解決了以往信息僅集中于少數(shù)崗位的不合理問題。3信息化管理可以提高資金監(jiān)控的規(guī)范化水平。目前，國有企業(yè)的資金管理制度不可謂不全，規(guī)章條例也不少，但卻常常出現(xiàn)有章不循的問題，使企業(yè)的資金監(jiān)控成為一大難題。實(shí)施信息化管理，可從兩方面提高資金的監(jiān)控水平，一是把企業(yè)的各種規(guī)章制度盡量變成計算機(jī)的應(yīng)用管理程序，從而把規(guī)章制度硬化；二是及時掌握企業(yè)經(jīng)營中的資金與物流信息，從而把事后監(jiān)管變?yōu)槭轮斜O(jiān)管。4完善各項管理制度。很多企業(yè)的管理是靠人治，不是靠數(shù)字說話，實(shí)際是不透明的。而利用先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的管理更加精細(xì)化，更加透明化，這樣就能夠極大的規(guī)避效益的流失和“舞弊”的發(fā)生。實(shí)施信息化管理后，公司的各項規(guī)章制度不得不完善，使得管理水平不斷提高，生產(chǎn)經(jīng)營行為得到進(jìn)一步規(guī)范?，F(xiàn)在不按規(guī)章制度辦事，管理程序就無法運(yùn)行，即使是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在自己的權(quán)限之內(nèi)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，人為因素對生產(chǎn)經(jīng)營活動的干擾大大減少。在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，建立良好的管理制度和管理體制，從而提高企業(yè)的整體管理水平。第五章企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新5.1信息化管理的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必由之路（一）管理創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿整個管理過程，使管理隨著技術(shù)、市場以及知識等環(huán)境而變化。而且，它還要求整個組織及其成員能不斷學(xué)習(xí)知識、分享知識和利用知識，把創(chuàng)新作為在企業(yè)中的主要活動。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，創(chuàng)新是贏得競爭的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)未來生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、由個人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動全面創(chuàng)新。（二）信息化管理是解決管理問題的有效措施信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作透明化，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動不透明，難以監(jiān)控等問題，從而避免出現(xiàn)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機(jī)構(gòu)冗余等問題。同時，它還可以指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部信息，經(jīng)過研究和分析，做出正確的決策，從而使得企業(yè)全面發(fā)展。（三）企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇在市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的今天，傳統(tǒng)的管理理念與模式已不適應(yīng)當(dāng)前的信息社會，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利地位，勢必會被市場淘汰。5.2企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的途徑在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能在競爭對手如林的市場站穩(wěn)一席之地。國內(nèi)很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上雖然投資很大，但是并沒有取得預(yù)期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，直接將手工業(yè)務(wù)處理方式計算機(jī)化，并沒有對許多在新技術(shù)條件下不符合或無效的工作和流程進(jìn)行改革。大量事實(shí)證明，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報。（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”，即對業(yè)務(wù)流程這個動態(tài)過程的創(chuàng)新與優(yōu)化，是指從根本上對原來的管理業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，把垂直的直線職能型管理業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平等的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則企業(yè)信息化建設(shè)要求進(jìn)行流程優(yōu)化，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：重視流程最優(yōu)，不重部門職能的原則；整體最優(yōu)原則；顧客滿意原則；利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)矛盾原則。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施企業(yè)經(jīng)營情況的不同決定了各企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業(yè)流程優(yōu)化可分為四個階段。1、識別流程，即改變思維習(xí)慣，樹立企業(yè)運(yùn)作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實(shí)現(xiàn)，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項活動的關(guān)系。2、確定關(guān)鍵流程，在企業(yè)眾多的流程中，應(yīng)該對哪些流程進(jìn)行優(yōu)化是需要選擇的。根據(jù)經(jīng)驗，依據(jù)以下三條原則比較容易確定關(guān)鍵流程：問題嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)的；舉足輕重，影響巨大的；切實(shí)可行的。3、重新設(shè)計流程，識別出關(guān)鍵流程后，就進(jìn)入了流程優(yōu)化的重要階段，對現(xiàn)行流程進(jìn)行重新設(shè)計獲得一個全新的流程，這是流程優(yōu)化過程中最困難和最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。在這個過程中，識別關(guān)鍵要素是非常重要的，關(guān)鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運(yùn)作起決定性作用的要素。4、實(shí)施和運(yùn)行新流程，即企業(yè)在確定實(shí)施方案后，應(yīng)先在小范圍內(nèi)試驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時調(diào)整。經(jīng)過審慎的試驗之后，新的業(yè)務(wù)流程才可以投入實(shí)際運(yùn)行中。5.4業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效 通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)的經(jīng)營管理模式將產(chǎn)生全方位的變化。流程優(yōu)化雖然只是從業(yè)務(wù)流程著手進(jìn)行改革創(chuàng)新，但它的影響卻超過流程本身，進(jìn)而涉及組織結(jié)構(gòu)變化、人員素質(zhì)和企業(yè)文化的提高等方面。1、工作執(zhí)行單位由職能部門轉(zhuǎn)向過程團(tuán)隊。傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可以組成過程團(tuán)隊，由于人員在同一團(tuán)隊中，有利于交流和反饋，容易及時協(xié)調(diào)，團(tuán)隊精神得以發(fā)揮。2、工作從單一轉(zhuǎn)向多面化。團(tuán)隊成員的工作不再是傳統(tǒng)組織中人為細(xì)化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結(jié)果負(fù)責(zé)，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。3、人員角色由受控轉(zhuǎn)為授權(quán)。授權(quán)是管理這部分權(quán)力的下放，團(tuán)隊需要有足夠的權(quán)力去決定流程如何實(shí)現(xiàn)，資源如何分配，時間如何安排，實(shí)行內(nèi)部自主。4、績效評價關(guān)注點(diǎn)由活動轉(zhuǎn)向結(jié)果。傳統(tǒng)評價看工作量以及員工在組織中的地位，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后則關(guān)注工作成果，看員工對企業(yè)所作貢獻(xiàn)。5、升級標(biāo)準(zhǔn)從工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)向工作能力。優(yōu)化工程重視員工在新的工作崗位上學(xué)習(xí)、適應(yīng)的能力，不只注重當(dāng)前表現(xiàn)。6、領(lǐng)導(dǎo)角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)為指導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者放棄嚴(yán)密控制，讓團(tuán)隊自主、自覺完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要起關(guān)鍵性的指導(dǎo)和支持作用。7、組織結(jié)構(gòu)從等級制轉(zhuǎn)為扁平化。由于管理從控制監(jiān)督轉(zhuǎn)向指導(dǎo)支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優(yōu)化的結(jié)果。8、員工價值觀由自保轉(zhuǎn)向自強(qiáng)。員工不是被動完成指令，而是有強(qiáng)烈責(zé)任心和主動性，出色的完成任務(wù)。信息化不單單是辦公自動化，更不只是一套軟件，它是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是提高企業(yè)核心競爭力的一個必然過程。信息化不是一朝一夕就能完成的，它需要大家長期不懈的努力，最終能使企業(yè)有一個質(zhì)的飛躍。第六章企業(yè)信息化管理推動管理者快速決策與變革6.1信息化能為企業(yè)做什么管理信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)信息資源，把先進(jìn)技術(shù)、管理理念引入到管理流程中，實(shí)現(xiàn)管理自動化，提高企業(yè)管理效率和水平，從而促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)核心競爭力。信息化的實(shí)現(xiàn)，會使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式發(fā)生深刻的變化。對信息的快速反應(yīng)能力是檢驗工作效率和競爭力的重要標(biāo)志，建立企業(yè)和部門信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息化既是社會需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場，促進(jìn)自身發(fā)展的需要。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)管理方式正在向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)企業(yè)管理方式的變革，就必須加強(qiáng)管理信息化創(chuàng)新方面的建設(shè)。完整意義上說，企業(yè)管理應(yīng)該是適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，有效整合、配置和利用有限的資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的動態(tài)、創(chuàng)造性的活動。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，一直把管理理解為通過計劃、組織、人事、指揮、控制等各種職能的發(fā)揮，保障企業(yè)按預(yù)定方向、預(yù)定規(guī)則運(yùn)行，忽視了創(chuàng)新在管理中的重要地位。這會導(dǎo)致企業(yè)管理長期以來半死不活、效率低下的情況。如今，激烈的競爭使企業(yè)必須摒棄以前滯后的管理模式，大膽探索，進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新，以贏得競爭。而信息化建設(shè)，將對企業(yè)管理創(chuàng)新起到不可忽視和不可替代的作用。企業(yè)信息化改變了數(shù)據(jù)和信息的獲取方式傳統(tǒng)方式下，原始數(shù)據(jù)的獲取靠的是企業(yè)員工肉眼觀察、手工計數(shù)或使用儀器測量。在信息化條件下，可以利用傳感設(shè)備全自動地獲取所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用裝有重量感應(yīng)裝置的貨架自動測量存貨數(shù)量、用自動監(jiān)控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設(shè)備具有高度自動化、準(zhǔn)確性高、24小時不間斷、數(shù)據(jù)實(shí)時獲取、不受惡劣環(huán)境影響等優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)施更有效的內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。企業(yè)信息化改變了信息存儲的方式存儲介質(zhì)由紙變?yōu)榇疟P或光盤。與紙介質(zhì)相比，磁介質(zhì)或光介質(zhì)具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點(diǎn)，對內(nèi)部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業(yè)可以集中保存數(shù)據(jù)和信息資源，便于對其加以保護(hù)，但一旦毀損或被盜將使企業(yè)遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數(shù)據(jù)被篡改的可能性增大，需要加強(qiáng)內(nèi)部控制。企業(yè)信息化提高了信息處理的效率在信息化環(huán)境下，借助計算機(jī)的高速處理能力，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高。然而，這對內(nèi)部控制的影響也是雙方面的。一方面，信息處理效率的提高有利于企業(yè)實(shí)施更復(fù)雜更有效的控制措施和控制方法，提高內(nèi)部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息處理能力，企業(yè)員工或管理當(dāng)局造假的能力也能得到提高，例如：利用隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生程序偽造應(yīng)收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務(wù)報表等等。這又要求企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制。企業(yè)信息化改變了信息的傳遞方式信息化環(huán)境下的信息傳遞，改變了手工環(huán)境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠(yuǎn)非傳統(tǒng)方式可比，為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞，也將給企業(yè)帶來更大的損失。企業(yè)信息化提高了信息的集成性在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足不出戶，就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能成交生意、調(diào)動資金、指揮員工。企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)，同時也對企業(yè)的內(nèi)部控制提出了更高的要求。企業(yè)信息化提高了信息的價值在信息時代，人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資源，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。而信息是無形的，與有形的資產(chǎn)相比，對信息的竊取更隱蔽，更不易被發(fā)現(xiàn)。這要求內(nèi)部控制不但要保護(hù)有形資產(chǎn)，更要對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)加以保護(hù)。同時應(yīng)當(dāng)針對信息的特點(diǎn)，采用有效的保護(hù)措施。企業(yè)信息化將改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞皆谛畔⒒h(huán)境下，人們可能越來越多地通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡(luò)世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，從而影響控制環(huán)境6.2信息化管理推動企業(yè)快速決策與變革今天的企業(yè)家和企業(yè)管理者所面對的壓力是史無前例的，中國進(jìn)入世界貿(mào)易組織之后的若干年，我們曾經(jīng)熟悉的規(guī)則、方法都將在不長的時間內(nèi)一一的灰飛煙滅，作為高級管理者已經(jīng)感到來自于社會環(huán)境的變化，盡管這種變化并不是一夜之間所產(chǎn)生，但風(fēng)雨欲來風(fēng)滿樓的感覺時刻在摧擊者企業(yè)管理者和推動著企業(yè)的變革。變革對于不同的企業(yè)有不同的形式，有漸進(jìn)、有大刀闊斧，有從營銷開始、有從組織變革開始，當(dāng)然也有從企業(yè)的信息化入手、從解決他們所面臨的管理難題開始，而真正理解企業(yè)信息化能夠給企業(yè)變革帶來什么？并沒有多少人仔細(xì)研究過，而這卻需要企業(yè)管理者做出深刻的思考。新的千年已經(jīng)到來，競爭的節(jié)奏在加快，我們曾經(jīng)推崇的節(jié)奏與規(guī)則顯然已經(jīng)無法適應(yīng)這種快速的要求，解決快速的問題只能夠采取流程的簡單化與信息傳遞的快速這二種方法，實(shí)現(xiàn)這種方法的唯一選擇卻是企業(yè)的信息化，這種將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的企業(yè)管理信息化方法。要了解信息化它的真實(shí)含義并不太容易，在許多的書中所定義的信息化詞句總感覺離我們的現(xiàn)實(shí)很是遙遠(yuǎn)，它的理論意義似乎比現(xiàn)實(shí)意義要大上許多，那么這