第24講---糾正和預防措施及跟蹤

第24講 糾正和預防措施及跟蹤【本講重點】糾正和預防措施實施狀況跟蹤糾正和預防措施在5S審核中出現不合格現象，應該采取相應的糾正措施，或預防措施，所有的糾正措施與預防措施，都必須得到驗證。5S審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發(fā)現的不合格現象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該采取預防措施。1糾正和預防措施的含義為消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。2采取糾正和預防措施的目的（1）消除實際或潛在的不合格原因；（2）采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預防問題的再次發(fā)生；（3）不斷地進行改進，提高管理水平。3采取糾正和預防措施的作用（1）滿足5S標準的要求（2）保證5S審核作用的重要手段審核是為了改進；審核中發(fā)現的不足是改進的重點內容；采取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段；發(fā)現問題即時糾正；不斷地發(fā)現問題，不斷地采取相應的糾正和預防措施；通過持續(xù)地改進，實現5S整體水平的提高。4糾正和預防措施的特點（1）5S審核的繼續(xù)5S審核中出現的不合格現象都應該采取相應的糾正或預防措施；所有的糾正或預防措施都須得到驗證；是作為實現5S內部審核目的的有效手段。（2）目的在于改進力求徹底糾正所發(fā)現的不合格現象；重在落實以預防為主的原則，對不滿意的方面采取預防措施。（3）跟蹤的范圍跟蹤的范圍常因需要而擴大；對有效性的驗證也因內部管理的需要而更為嚴格；在完成糾正措施并經驗證以后，還可能對一些后續(xù)問題實施進一步地跟蹤，因而延長跟蹤的時間。5糾正和預防措施的實施程序（1）審核組職責向受審核方解釋5S內部審核中出現的不合格項和需改進的方面；對糾正和預防措施的反饋進行管理。（2）受審核方的職責理解審核員指出的不合格項；制訂糾正和預防措施的實施計劃；執(zhí)行糾正和預防措施計劃；及時地反饋糾正情況以便得到審核員的驗證認可。（3）糾正和預防措施的程序首先，要調查判斷不合格的原因，并進行分析。是人、機械、材料、方法、環(huán)境等各個方面的問題，找出原因。其次，制訂糾正和預防措施的實施計劃。第三，對于控制糾正和預防措施有沒有具體有效地實施。第四，檢查糾正和預防措施的效果。第五，對效果的有效性進行驗證。第六，鞏固經驗，鞏固驗證有效的成果，就是更新文件以及標準化，糾正和預防措施的效果，不明顯的可以進入下一個循環(huán)。另外采取更有效的糾正措施。（4）糾正和預防措施的計劃要點職責明確誰負責組織糾正和預防工作開展，誰負責制訂計劃，計劃中的每項具體工作由誰負責完成；由誰檢查監(jiān)督，誰負責驗收并評價；誰進行成果鞏固。報告與記錄對審核中發(fā)現的問題，首先，以不合格報告或者其它報告的形式通知受審核方。如，我們發(fā)現你這臺機器是怎么樣的，我們希望或建議你在何時進行改正。如果問題較大，必須經過總經理或推進5S委員會的最高領導進行裁決。其次，記錄產生不合格的情況。記錄各項糾正和預防措施的主管部門和人員。另外，還要記錄各階段工作的進展情況，由5S審核組長、5S推進委員會的執(zhí)行長，或最高層管理者來驗證與總結糾正和預防措施的狀態(tài)。驗證與總結對于糾正和預防措施要有效地進行驗證，總結經驗和教訓，不足之處一定要及時地報告，必要時要采取升級行動。實施狀況跟蹤1跟蹤的含義跟蹤是審核的繼續(xù)，是對受審核方的糾正和預防措施進行的評審，是驗證并判斷效果，并對驗證的情形進行記錄。2跟蹤的目的如果只有檢查、只是糾正而沒有跟蹤的話，那只能導致”行百里，絆腳石”，所以跟蹤的目的就是促使受審核方采取有效地糾正和預防措施，并驗證糾正和預防措施的有效性。還有督促受審核方實施糾正、預防，促使受審核方不斷地進行改進。同時還要向管理層報告，向審核組長，5S推進委員會的執(zhí)行長反饋受審核方糾正的狀況。3跟蹤工作的作用（1）促進改進促使受審核方針對實際或潛在的不合格現象采取糾正和預防措施；督促受審核方實施糾正預防措施；使受審核方建立并防止不合格再發(fā)生的有效機制；促使受審核方不斷地進行改進。（2）向管理層報告向審核組長、5S推進委員會委員長及時地反饋受審核方的糾正狀況；向最高管理層提供5S推進的情況報告。（3）證實證實糾正預防措施的適宜性和有效性。4跟蹤的實施程序（1）跟蹤的形式以書面文件的形式提供給審核員或跟蹤工作負責人，作為已進行糾正和預防措施的證據；審核員到現場進行跟蹤、驗證工作。（2）跟蹤工作中審核員的職責證實受審核方已經找到不合格的原因；證實采取的糾正和預防措施是有效的；在跟蹤過程中，審核員要證實所涉及的人員對糾正和預防措施有所認識，并進行了適當地培訓，以適應變化后的情況。審核員要記錄所采取的糾正和預防措施，并對有關文件進行改進。同時要向審核組長報告跟蹤的結果。（3）跟蹤程序審核組識別實際或潛在的不合格；審核組要向受審核方提出采取糾正和預防措施的建議；受審核方要提交糾正和預防措施的計劃；對采取糾正和預防措施的可行性予以評審；受審核方要實施并完成糾正預防措施；審核人員對審核狀況不滿意時，可以要求審核部門再采取下一步的行動。5跟蹤工作的實施要點（1）跟蹤工作的管理由專職和兼職的管理機構來負責，制訂工作持續(xù)程序。（2）跟蹤要點對于采取的糾正和預防措施，如果效果不好時，應該重新采取糾正措施，并進行更細致地跟蹤檢查，對有效的糾正和預防措施，應該采取鞏固措施。（3）實施跟蹤的人員實施跟蹤的人員可由原審核組的成員來進行，也可以委托其他有資格的人來進行。實施跟蹤的人員必須了解該項跟蹤工作的資料和情況。（4）跟蹤檢查報告跟蹤檢查報告就是對于重大的糾正或預防措施的跟蹤情況所形成書面報告。跟蹤檢查報告可以針對一條或若干條糾正和預防措施，視具體情況而定，報告應該反映糾正和預防措施結果的判斷，報告是由跟蹤檢查人來撰寫，由跟蹤工作負責人，如審核組長、5S推進委員會的執(zhí)行長來批準。歇 后 語5S是成功的鑰匙對我們來說，我們沒有第二次機會來再建立第一印象。如果一個公司在推進5S時失敗了，去想想看，再把它做好，要花多久的時間，甚至要付出多大的代價。如果你是誠心地要把5S做得真正有效，就要一次把它做好。而且領導必須要有堅持到底的決心。5S活動在日本是一種廣受推崇的現場管理的方法，現在已經廣泛地運用到全世界各地許多知名的企業(yè)和公司。雖然整理、整頓、清掃、清潔等等這些，從字面上看去好像很簡單，但是仔細想一想，良好的工作環(huán)境，不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。這樣，企業(yè)自然而然地必能獲得發(fā)展，因此，5S的推行勢在必行。5S是按心技體的順序展開的。第一步：心首先，實施5S的公司的董事長或總經理，要將實施5S的目的、必要性，明確地向員工宣示；將公司內的全體員工之想法、價值觀，都統(tǒng)一到公司的企業(yè)精神內，同時在指導時也要盡可能采用自己公司內的一些具體事例，這樣員工較能產生共鳴。第二步：技擔任推行的人要自己在現場指導；例如：具體的清掃方法以實作的技術來指導，對指導對象先“做給他看”，然后“讓他做給你看”，而后以觀察的作法來指導，這樣做可以確認員工對第一步理解的程度。第三步：體在判斷心、技均已具備可以推行的時候，才來建立5S推進委員會委員、組織、擔當者等)以及定期的檢查方法。一般5S能否持之以恒，很有效地實施，與導入的方法是否從心技體的順序導入有很大的關系。不論管理者或幕僚人員處心積慮地制訂多么完美的5S的規(guī)矩、規(guī)則，實施的全體員工們如果沒有共識、干勁，也無法讓他們遵守規(guī)矩、規(guī)則。這些干勁如果不是從指導人員自身的干勁傳達到部屬的心理，是不會產生的。因此應利用各種機會、場合來宣傳出去，自己以身作則地來行動。因此對個人而言要把5S當作以下目標：（1）熟習化熟悉5S（2）習慣化實施5S由個人決定（3）習性化5S成為個人所具有的特質熟習5S到將5S變成個人習慣，繼而成為個人的特質，耐心地繼續(xù)教育是件非常重要的事?！咀詸z】制訂一份糾正及預防措施改善書_發(fā)生區(qū)：管理評審 5S審查 客戶調查 生產過程問題點擔當（改善區(qū)）糾正措施預防措施驗證結果發(fā)行區(qū)：簽名擔當區(qū)：簽名驗證人【自檢】學了本課程之后，你對推行5S管理有何感想？_【本講總結】5S是一種管理，而非手法或技巧，而且5S可以說是所有的產品質量管理、企業(yè)管