滅火應(yīng)急疏散預(yù)案.doc

萊邦海逸假日酒店滅火應(yīng)急疏散預(yù)案第一章 總 則安全是企業(yè)的命脈，酒店客人和員工的安全極為重要，本預(yù)案的發(fā)行體現(xiàn)酒店在安全方面的承諾。制定本應(yīng)急預(yù)案是為了確保酒店在發(fā)生火災(zāi)時，各項應(yīng)急工作高效、有序的進行，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障本單位的消防安全，提高全體員工的防火意識和緊急應(yīng)變能力，更是為了確?？腿恕T工在危險情況下的安全。掌握本預(yù)案內(nèi)容已成為每一位員工職責(zé)的有機組成部分。當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照預(yù)定方案采取預(yù)訂行動可以確保一定的成功率。培訓(xùn)/演練/防范本預(yù)案通過培訓(xùn)、演練、使全體員工熟練掌握疏散程序的規(guī)定，確保在緊急情況能夠有秩序地安全撤離大樓危險區(qū)域，而不致因慌亂失控造成混亂而引起的人員傷亡。酒店所有員工應(yīng)清楚酒店的消防措施及每個人的職責(zé)。消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，實際操作及維護。保安部領(lǐng)班實施疏散救援程序，疏散救援程序及責(zé)任具體落實到各部門負責(zé)人。酒店每月組織一次消防疏散演練，逐漸增強員工消防安全意識。各部門也必須按要求制定本部門的消防疏散預(yù)案，并組織部門員工進行培訓(xùn)和實際演練。記錄所有報警都需要認(rèn)真調(diào)查核實所有的防火演習(xí)都需以備忘錄的形式記錄在案，防火演習(xí)記錄有保安部領(lǐng)班保存，本預(yù)案應(yīng)不斷更新并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。本預(yù)案中對火情各階段的解釋三級火警（火警）：火災(zāi)探測器報警，人員致電保安部消防控制中心以下稱：ECC（消防控制中心）報警等任何的火警有關(guān)的未得到核實的信息。二級火警（火情）：人員核實現(xiàn)場有煙霧，火光較大的漏氣，漏油或漏電冒煙、打火等情況，但火情在酒店義務(wù)消防隊可以控制撲救的范圍內(nèi)。一級火警（火災(zāi)）：火勢已經(jīng)超過酒店義務(wù)消防隊的撲救能力所能控制的范圍，需要請求縣消防大隊支援并疏散酒店內(nèi)所有人員 第二章：酒店火警報警系統(tǒng)以下措施是有效的：A、手動報警按鈕： 酒店各區(qū)域（墻壁及消火栓上） _敲碎（按下）即報警。B、自動（煙、溫、氣）感報警系統(tǒng)：設(shè)在室內(nèi)及公共區(qū)域中心位置。 自動探測現(xiàn)場情況。C、自動噴淋系統(tǒng)： 設(shè)在室內(nèi)及公共區(qū)域。 遇熱自動報警及滅火。D、酒店內(nèi)線報警電話“6667”接通ECC（消防中心）：E、緊急廣播系統(tǒng)：由ECC（消防中心）控制。 揚聲器設(shè)在酒店室內(nèi)及公共區(qū)域中心位置。 通過A、B、C三種方式報警，ECC（消防中心）主機可以收到具體報警地點并隨之報警。 噴淋系統(tǒng)的熱感器極限溫度為68攝氏度和93攝氏度，超過此溫度將自動噴淋并將信號傳送到ECC（消防中心）主機。 任何員工遇到火警，須在第一時間通知ECC（消防中心）。報警時要講清楚具體的著火部位（樓層），著火物質(zhì)，火勢大小和范圍，現(xiàn)場有無傷員等。并注意對方的提問，最后留下自己的姓名和聯(lián)系電話。 ECC（消防中心）根據(jù)應(yīng)急指揮組的命令向相應(yīng)的區(qū)域發(fā)布火警通告。第三章 火警信息發(fā)布各級火警信息，有消防中心使用對講機呼叫，及撥打酒店手機向大堂副理，值班工程人員、保安部領(lǐng)班及巡邏人員等相關(guān)人員發(fā)布。并確認(rèn)每位職員都明確接收到火警訊息，同時做好記錄。對于一級火警信息（即疏散信息）。消防中心向相關(guān)區(qū)域播放消防廣播（萬一該系統(tǒng)失靈，緊接的備用系統(tǒng)會自動同時啟用便攜式喊話器，門童前臺人員和其他員工將跑動傳達疏散信息）；酒店員工向客人出示/發(fā)放事先準(zhǔn)備好的應(yīng)急疏散卡。一、針對三級火警（火警）消防中心員工使用對講機呼叫樓層巡邏保安員。同時，通知保安領(lǐng)班到現(xiàn)場查看。二、針對二級火警。（火情）發(fā)布對象：應(yīng)急小組應(yīng)急小組成員：1、工程部義務(wù)消防隊員2名2、安全部義務(wù)消防隊員4名3、總經(jīng)理4、副總經(jīng)理5、總經(jīng)理助理6、營銷部經(jīng)理7、財務(wù)部主管會計8、工程部領(lǐng)班9、保安部領(lǐng)班10、大堂副理11、客房部主管12、總廚三、針對一級火警：發(fā)布對象：酒店各部門管理人員四、消防廣播：操作人員在得到有關(guān)人員授權(quán)后向相關(guān)區(qū)域播放。發(fā)送區(qū)域：根據(jù)火勢情況及授權(quán)情況向相關(guān)區(qū)域廣播。發(fā)布內(nèi)容：火災(zāi)。XX樓層發(fā)生火災(zāi)，請鎮(zhèn)定地前往避難場所避難。五、應(yīng)急疏散卡片：向客人出示/發(fā)放事先準(zhǔn)備好的疏散卡，卡片模式如下： 發(fā)生非常緊急事故，請各部門通過消防樓梯撤離大廈Emer Gency! Please evacuate through the nearest fire exit備注：卡片為A4紙的四分之一大小。白底紅字，客房區(qū)域放在客房部工作間。其余區(qū)域放在每層樓消火栓箱內(nèi)。六、電話通知總臺及監(jiān)控中心(以下稱CCTV）需及時將各級火警信息通過電話等方式傳達至各應(yīng)急小組成員。二級火警（火情）的通知內(nèi)容：請注意，XX區(qū)域失火，請立即執(zhí)行二級火警程序！一級火警（火災(zāi)）是通知內(nèi)容：請注意，現(xiàn)在進入一級火警狀態(tài)，請立即執(zhí)行疏散程序！疏散命令只能在以下人員作出：1、總經(jīng)理2、副總經(jīng)理第四章 應(yīng)急程序第一節(jié)：緊急組織機構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮組;成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助、工程部領(lǐng)班職責(zé)：1、接到火情通知后立即趕到消防中心。2、對各組成員及消防中心作出的指示，全面指揮滅火、救護、疏散工作。3、工程部領(lǐng)班協(xié)助總指揮安排人員，為消防設(shè)備的使用提供保障，并做好緊急系統(tǒng)的運作準(zhǔn)備。工程部領(lǐng)班可以向當(dāng)?shù)叵啦块T提供酒店分布以及消防設(shè)施情況。4、與人事行政部確定統(tǒng)一對外口徑。5、縣消防大隊到達后，向消防大隊移交指揮權(quán)并介紹火勢情況。6、根據(jù)情況，宣布解除警報，員工返回工作崗位。7、消防中心存放的緊急物品包括：一本標(biāo)明所有區(qū)域包括房間和套房的酒店樓層建筑圖紙了；針對整個酒店的辦公室的疏散計劃；一個喊話器；兩個對講機；十張緊急萬能鑰匙卡。疏散總指揮人員名單職務(wù)備 注總經(jīng)理總指揮副 總總經(jīng)理不在酒店時擔(dān)任總指揮總 助總經(jīng)理及副總不在酒店時擔(dān)任總指揮大堂副理以上人員均不在時擔(dān)任臨時總指揮，全權(quán)履行總指揮職權(quán)現(xiàn)場指揮組成員：副總經(jīng)理（組長）、保安部領(lǐng)班職責(zé)：1、接到火情通知后立即趕到火情現(xiàn)場。2、對滅火行動組及安全防護救護組成員作出指示，全面指揮現(xiàn)場火情的撲救及傷員的救護工作。3、安排人員確保各類消防器材能按照當(dāng)時的情況正常運轉(zhuǎn)。指揮現(xiàn)場其他工作人員引導(dǎo)火情現(xiàn)場的客人疏散。4、隨時向應(yīng)急指揮組報告現(xiàn)場情況，為應(yīng)急指揮組作最后判斷提供依據(jù)。5、火情過后指揮人員對火情現(xiàn)場進行保護、清理。核警小組成員：巡邏保安員職責(zé)：1、接到三級火警通知后在3分鐘之內(nèi)趕到報警現(xiàn)場部門人員攜帶物品巡邏安全員對講機、滅火器2、核實火警真實性，如誤報則回復(fù)消防中心，做好記錄，回復(fù)正常工作。3、如發(fā)現(xiàn)火情，立即通知消防中心并開始初期火災(zāi)的撲救。4、如火情現(xiàn)場有傷員，立即將傷員移到安全區(qū)域等待救援。5、安撫好現(xiàn)場的客人，不要因驚慌而導(dǎo)致致命的錯誤行為。6、在現(xiàn)場指揮組的指示下，有秩序的引導(dǎo)火情現(xiàn)場的客人疏散。滅火行動組成員：保安部及工程部共6名義務(wù)消防隊員職責(zé)：1、接到火情通知后立即趕到消防中心前穿上消防作戰(zhàn)服，帶上消防器材趕到火情現(xiàn)場。2、在現(xiàn)場應(yīng)急指揮組的指示下?lián)渚瘸跗诨馂?zāi)。3、在疏散指令下達后繼續(xù)控制火勢蔓延，直至地區(qū)消防隊到達。4、火情撲滅后在現(xiàn)場指揮組的指示下對火情現(xiàn)場進行保護、清理。安全防護救護組成員：義務(wù)消防隊員職責(zé)：1、接火情通知后，義消隊員攜擔(dān)架與滅火行動組成員一起趕到火情現(xiàn)場。2、帶上急救箱及救護點設(shè)置標(biāo)記趕到預(yù)定地點設(shè)立臨時救護點。3、義消隊員對現(xiàn)場傷員實施急救并護送到臨時救護點；如傷員情況危急，則立即聯(lián)系酒店司機安排車輛送至醫(yī)院急救。通訊聯(lián)絡(luò)組成員：總臺、ECC、CCTV、人事行政部、前廳部、廣場崗保安員職責(zé)：1、消防中心接到任何關(guān)于火警的信息，都要在第一時間通知由巡邏保安員現(xiàn)場核警。2、總臺接到消防中心關(guān)于火警的任何信息，都要在第一時間通知相關(guān)應(yīng)急人員，并確認(rèn)對方明確接受到火警訊息，同時作好記錄。2.1總臺接二級火警須撥打電話通知應(yīng)急小組成員：2.2總臺接一級火警須發(fā)疏散群呼并通知應(yīng)急小組成員。3、消防中心隨時與火情現(xiàn)場保持聯(lián)系，確定現(xiàn)場人員在按照預(yù)定程序開展滅火及救護工作。4、人事行政部負責(zé)人接火情通知后立即到酒店大門，準(zhǔn)備應(yīng)對路人及媒體的疑問。5、在總指揮下達疏散指令后，消防中心立即通過消防廣播向全酒店發(fā)布疏散信息。6、消防中心在總指揮的授權(quán)下，撥打119、120、122電話通知縣消防隊、急救中心、交警部門支援。7、消防中心隨時將總指揮的指令下達至各個應(yīng)急小組，并對過程作記錄。8、確認(rèn)火情后，前廳部員工趕到酒店大門等待縣消防隊到來，并帶領(lǐng)縣消防對指揮系統(tǒng)人員到消防中心接管酒店應(yīng)急指揮組的任務(wù)：廣場崗保安員在酒店大門等待縣消防隊到來并帶領(lǐng)消防隊滅火人員到達火情現(xiàn)場接替酒店義務(wù)消防隊的滅火工作。9、疏散指令下達后銷售部經(jīng)理與總指揮協(xié)商統(tǒng)一對外口徑。疏散引導(dǎo)組成員：財務(wù)部、客房部、餐飲部、廚房、前廳部.職責(zé)：疏散指令下達后，各部門按照各自的職責(zé)，引導(dǎo)本轄區(qū)的客人通過消防樓梯疏散到酒店外集合地點集合。集合清點組成員：前廳部、人力資源部、客房部、餐飲部、廚房、職責(zé):1、各部門清點疏散出的客人總數(shù)后匯總至大堂副理處，向應(yīng)急指揮組報告。2、各組如發(fā)現(xiàn)有被困人員需第一時間通知應(yīng)急指揮組。3、前廳部攜帶最新的房態(tài)表到應(yīng)急指揮組。 第二節(jié) 應(yīng)急流程 三級火警（火情）序號內(nèi)容負責(zé)部門1任何關(guān)于酒店火警的信息，員工必須在第一時間告知消防中心。所有員工2消防中心使用酒店對講機將三級火警信息通知由巡邏保安員前往現(xiàn)場核警保安部二級火警（火情）序號內(nèi)容負責(zé)部門1消防中心將火情信心通知總臺，同時用對講機及電話告知所有相關(guān)崗位，并密切注意消防系統(tǒng)控制面板，觀測由硬件設(shè)備傳來的現(xiàn)場情況并將監(jiān)控畫面切換至火警現(xiàn)場，做好錄像。保安部2消防中心開啟聯(lián)動系統(tǒng)保安部3總臺、CCTV將二級火警信息通過對講機、電話通知所有應(yīng)急小組成員前廳部保安部4應(yīng)急指揮組成員接通知后立即趕到消防中心，全面指揮滅火行動應(yīng)急指揮部5現(xiàn)場應(yīng)急指揮組成員接通知后立即趕到火情現(xiàn)場，全面指揮滅火行動及傷員救護工作現(xiàn)場指揮部6滅火行動組成員接通知后立即穿上消防作戰(zhàn)服帶上消防器材趕往火情現(xiàn)場展開初期火災(zāi)的撲救工作工程部保安部7酒店義務(wù)消防隊員接通知后立即趕到預(yù)定地點設(shè)立臨時救護點人事行政部8安全防護救護組成員（安全部義消隊員）接通知后立即趕到火情現(xiàn)場救護傷員撤離至臨時救護點，由飯店醫(yī)務(wù)人員展開急救安全部人力資源部9前臺暫停辦理一切入住手續(xù)和離店手續(xù)。前廳部10前臺打印出最新的入住客人名單（按姓名和房號）備用前廳部11客房部打印最新的房態(tài)表送往各個樓層客房部12營銷部經(jīng)理和人事行政部經(jīng)理趕到酒店大門，準(zhǔn)備應(yīng)對媒體及路人的詢問營銷部13所有涉及收銀的崗位將現(xiàn)金及重要資料封存并帶走，交給出納員相關(guān)部門14各部門出當(dāng)天上班人員名單備用所有部門15保安部各出入崗位控制進入酒店的人員，禮貌勸阻非消防人員進入酒店區(qū)域保安部16ECC用對講機和滅火行動組保持聯(lián)系，確?，F(xiàn)場人員正在按照預(yù)定程序撲救初期火災(zāi)并了解現(xiàn)場火勢情況保安部17大堂副理立即前往ECC，擔(dān)任總指揮的協(xié)調(diào)工作，總指揮未到時，擔(dān)任臨時總指揮，全權(quán)履行總指揮職權(quán)。前廳部18工程部領(lǐng)班隨時注意消防系統(tǒng)運行情況，調(diào)度本部門人員，確保消防設(shè)施、設(shè)備能按照當(dāng)時的消防要求正常運行。工程部19保安部監(jiān)控中心（CCTV）根據(jù)閉路監(jiān)控系統(tǒng)了解現(xiàn)場情況，隨時通報給應(yīng)急指揮組保安部20ECC通過消防系統(tǒng)傳出的信息、CCTV通報的情況及滅火行動組報告的撲救進展，了解現(xiàn)場火勢情況，隨時向應(yīng)急指揮組報告。保安部21義務(wù)消防隊對初期火災(zāi)的撲救22.1成功撲救初期火災(zāi)，現(xiàn)場指揮向總指揮報告，并開始組織對火情現(xiàn)場的清理及保護工作；經(jīng)總指揮同意，總臺通知各部門恢復(fù)正常工作。22.2火情擴大（繼續(xù)按照下列程序進行）義務(wù)消防隊22現(xiàn)場應(yīng)急指揮組向總指揮報告火勢情況，請求進一步指示?，F(xiàn)場指揮組23總指揮根據(jù)現(xiàn)場報告的火勢情況，并通過ECC報告的通過硬件設(shè)備傳來的信息及CCTV通報的現(xiàn)場情況，做出判斷，決定是否開始疏散及撥打119、120、和122總指揮 一級火警（火災(zāi)）序號內(nèi)容負責(zé)部門1總指揮下令開始疏散并撥打119報警（以及120、122）總指揮2ECC（消防中心）將疏散命令通知總臺并用對講機通知所有相關(guān)崗位保安部3ECC（消防中心）向酒店各區(qū)域播放消防應(yīng)急疏散廣播保安部4總臺使用電話系統(tǒng)向全酒店發(fā)布一級火警及疏散指令前廳部5ECC（消防中心）在總指揮的授權(quán)下?lián)艽?19、120、122報警電話，請求縣消防隊、急救中心支援、交警部門支援保安部6外圍執(zhí)勤保安到酒店大門左側(cè)一帶，確保疏散集合地點能正常使用保安部7客房部樓層按照最新的房態(tài)表通知住店客人疏散客房部8餐飲部通知在中餐廳、宴會廳消費的客人疏散 餐飲部9前廳部通知在酒店大堂客人疏散前廳部10廚房員工關(guān)閉所有電、氣設(shè)備，自行疏散，到疏散地點集合廚房11保安部各出入口崗位直至任何非消防人員進入酒店區(qū)域保安部12前廳部（禮賓）員工安排員工到酒店大門，協(xié)同保安部廣場崗，準(zhǔn)備迎接、引導(dǎo)地區(qū)消防隊到ECC（消防中心）及火情現(xiàn)場保安部13營銷部經(jīng)理立即與總指揮取得聯(lián)系，協(xié)商對外統(tǒng)一口徑市場營銷部14財務(wù)部主管會計帶上酒店的核心財務(wù)資料撤離酒店財務(wù)部15前廳部安排人員在撤離時將最新的入住客人名單帶至疏散集合地前廳部16工程部（弱電）將核心資料備份并帶離酒店工程部17各部門安排人員撤離時帶上當(dāng)時上班人員名單至疏散集合點所有部門18各部門在撤離前關(guān)閉所有電氣、電源，鎖閉所有的門、窗、抽屜、柜子，并將工作用的紙張，布條放入抽屜鎖好。所有部門19上述以外的所有人員在收到疏散指令后立即放下手中的工作，從最近的消防通道撤離酒店到疏散集合點所有部門20保安部個出入口崗位協(xié)助引導(dǎo)人員疏散至集合地保安部21縣消防隊到來，廣場保安員帶領(lǐng)滅火隊伍到火災(zāi)現(xiàn)場，接管酒店義務(wù)消防隊的工作；前廳部禮賓員帶領(lǐng)應(yīng)急指揮組到ECC（消防中心），接管酒店應(yīng)急指揮組的工作安全部前廳部22現(xiàn)場指揮組帶領(lǐng)義務(wù)消防隊撤離飯店現(xiàn)場指揮組23應(yīng)急指揮組帶領(lǐng)ECC（消防中心）人員及所有留守崗位人員撤離酒店應(yīng)急指揮組24疏散引導(dǎo)組根據(jù)當(dāng)時消費的客人名單清點疏散出的客人，匯總至前廳部統(tǒng)計疏散引導(dǎo)組25到達疏散集合地后，各部門平當(dāng)時上班人員名單清點疏散出的員工，向應(yīng)急指揮組報告所有部門26人人事行政部部、前廳部將匯總的疏散人員名單向總指揮報告，如有遺漏立即通知地區(qū)消防隊前廳部人事行政部總指揮27營銷部聯(lián)系酒店客人暫時休息，財務(wù)部提供必要的資金，營銷部引導(dǎo)客人前往，餐飲部提供必需的物品疏散引導(dǎo)組28前廳部前臺將所有部門上交的鑰匙分類保管并做好登記，疏散期間除應(yīng)急指揮組可動用鑰匙外，其他人員一律不得動用鑰匙，所有疏散出去的人員不許再返回飯店。前廳部29根據(jù)或情況，由總指揮下令何時返回飯店總指揮第五章 注意事項1、當(dāng)聽到疏散信號或聽到系統(tǒng)信號時，或部門的疏散隊告知疏散時，所有員工應(yīng)該聽從緊急疏散指令。2、酒店的疏散集合點在酒店大門環(huán)島路，在本預(yù)案中劃分出酒店客人、酒店各部門人員到達集合點后的集合位置，保安部會根據(jù)情況在現(xiàn)場使用指示牌指引集合分布情況，請按照指引到達集合點。3、當(dāng)聽到疏散信號后，員工不應(yīng)去更衣室而應(yīng)聽從疏散指令，立即從最近的消防通道撤離。4、所有持對講機的員工接到疏散指令后立即將對講機統(tǒng)一調(diào)到1頻道。5、每一名員工均有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助客人疏散。6、當(dāng)聽到疏散信號時，員工將立即離開工作區(qū)域去幫助疏散客人，指引他們走消防出口或飯店主要出口，在此集合，然后帶領(lǐng)客人到飯店疏散地區(qū)。在疏散過程中保持鎮(zhèn)靜、冷靜，相互扶持，幫助需要協(xié)助的客人以及同事；盡力讓客人鎮(zhèn)靜，避免任何恐慌不安。7、千萬不要使用電梯。8、千萬不要嘗試將個人物品帶離火災(zāi)現(xiàn)場。9、千萬不要嘗試將公司財務(wù)帶離酒店。10、千萬不要未經(jīng)工程部或保安部的指導(dǎo)擅自使用消防栓。11、如果在安全的情況下，要