關(guān)于服務(wù)意識(shí)下高校檔案管理論文.docVIP

關(guān)于服務(wù)意識(shí)下高校檔案管理論文 1、高校檔案管理工作現(xiàn)狀分析 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步、科技的迅速發(fā)展電子化、信息數(shù)字化等技術(shù)在眾多領(lǐng)域已進(jìn)行了普及高校檔案管理工作也不例外.為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校檔案管理中被廣泛應(yīng)用由于其具有的高效、技術(shù)性特征一般的工作人員無法進(jìn)行實(shí)際操作因此專業(yè)的技術(shù)人員必不可少但是就目前大多數(shù)高校而言它們?nèi)狈I(yè)技術(shù)人才無法將檔案管理工作的知識(shí)理論與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)行完美融合拖慢檔案管理工作的進(jìn)程阻礙其進(jìn)行有效發(fā)展. 2、高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的問題不足 2.1服務(wù)意識(shí)不夠 服務(wù)意識(shí)不夠是當(dāng)前高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的主要問題就目前大部分高校而言它們?nèi)蕴幱诒粍?dòng)服務(wù)狀態(tài)浪費(fèi)服務(wù)對(duì)象們的時(shí)間、精力.沒有做到“以服務(wù)對(duì)象為主”的原則無法體現(xiàn)自己的工作職責(zé)和價(jià)值.這類問題的成因包括以下三個(gè)方面： （1）工作人員缺乏基本工作素養(yǎng)工作意識(shí)不足導(dǎo)致其態(tài)度馬虎行為懶散；服務(wù)意識(shí)不夠無法遵守服務(wù)原則缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；責(zé)任意識(shí)不足對(duì)工作不負(fù)責(zé)任對(duì)自己不負(fù)責(zé)任沒有體現(xiàn)自身的工作價(jià)值 （2）高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校檔案管理工作的服務(wù)需求不清晰造成工作人員無法順利開展服務(wù)工作 （3）高校師生不及時(shí)給予有效建議助長(zhǎng)工作人員懶散的氣焰. 2.2服務(wù)管理不夠完善 服務(wù)管理即對(duì)高校檔案管理工作人員服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)進(jìn)行管理其中包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等的管理.由于檔案管理工作不被重視造成檔案管理工作的服務(wù)管理不到位、不完善具體體現(xiàn)在： （1）缺乏一套完整的服務(wù)管理體系.原本的服務(wù)管理體系無法支撐目前的管理缺乏針對(duì)性導(dǎo)致整個(gè)管理流程不夠規(guī)范影響在服務(wù)過程中對(duì)工作人員的管理 （2）服務(wù)管理缺乏具體化.目前大多數(shù)高校對(duì)檔案管理工作的服務(wù)管理太過形式化缺乏具體的管理模式平常太過簡(jiǎn)單化抱著草草了事的心態(tài)僅僅為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查而稍稍重視之后又維持現(xiàn)狀 （3）服務(wù)思路不清晰.高校檔案管理工作人員自身服務(wù)思路不清晰影響工作的正常落實(shí)缺乏主動(dòng)意識(shí)性無法給予服務(wù)工作有效性建議.使得服務(wù)管理工作無法進(jìn)行具體落實(shí)缺乏具體化. 2.3服務(wù)方法不全面太過單一 就目前現(xiàn)狀而言高校檔案管理工作的服務(wù)方法以人工服務(wù)為主以信息搜索、查詢?yōu)檩o但這僅僅針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善、基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已啟動(dòng)、高校檔案資料已完整入庫(kù)的高校少數(shù)無法適應(yīng)社會(huì)變化、沒有及時(shí)進(jìn)行資料更新的高校就只能依靠單一的服務(wù)方法進(jìn)行服務(wù)管理工作的開展.然而由于紙質(zhì)檔案種類數(shù)量繁多且信息量過大而檔案管理工作人員的人數(shù)和能力都存在一定的局限性導(dǎo)致無法給予服務(wù)對(duì)象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無法確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到服務(wù)對(duì)象的目的無法滿足其需求造成服務(wù)管理工作的失職. 2.4未開展服務(wù)研究 服務(wù)工作本身就需要不斷進(jìn)行研究使之不斷優(yōu)化和進(jìn)步然而部分高校檔案管理工作仍然沒有為其開展服務(wù)研究這在一定程度上無法提升其服務(wù)管理水平無法促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展.造成這種情形出現(xiàn)的原因如下： （1）對(duì)高校檔案管理工作不夠重視 （2）服務(wù)管理不到位 （3）工作人員工作意識(shí)不夠.因此高校檔案管理工作的服務(wù)研究需要高校的每一個(gè)人相互配合、共同努力在完善服務(wù)方式的同時(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)同時(shí)也要對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行更深層次地研究為促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展作貢獻(xiàn). 3、高校檔案管理工作中服務(wù)方面的有效措施 3.1提高工作人員的服務(wù)意識(shí) 為了讓高校檔案管理工作更好地進(jìn)行第一個(gè)需要強(qiáng)化提升的就是檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)其中包括責(zé)任認(rèn)知意識(shí)和工作意識(shí).首先工作人員應(yīng)明白自身所肩負(fù)的職責(zé)所在明白檔案管理工作的必要性和重要性改變?cè)緫猩⒌墓ぷ鞫忍岣咧鲃?dòng)積極的服務(wù)意識(shí)然后用最大工作熱忱去創(chuàng)造自我價(jià)值為服務(wù)對(duì)象提供最全面的服務(wù).最終達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的. 3.2建立健全的服務(wù)管理制度 為了方便高效管理工作中服務(wù)管理的有效進(jìn)行應(yīng)建立一套完整的服務(wù)管理制度方便檔案管理人員在有效開展服務(wù)工作的同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)以達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的.通過服務(wù)管理制度對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督同時(shí)也可設(shè)立合理的獎(jiǎng)懲制度提高工作人員的工作熱情.方便服務(wù)管理的有效進(jìn)行. 3.3創(chuàng)新服務(wù)思路采用多種服務(wù)方式 為了迎合社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步高校檔案管理工作的服務(wù)管理也應(yīng)該不斷地發(fā)展和完善這樣才能創(chuàng)新服務(wù)思路運(yùn)用不同的服務(wù)方式進(jìn)行工作 （1）提高工作人員對(duì)服務(wù)管理的相關(guān)認(rèn)知 （2）引進(jìn)外校先進(jìn)的服務(wù)方式 （3）強(qiáng)化、完善工作人員的服務(wù)思路 （4）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新. 3.4引進(jìn)國(guó)外高校先進(jìn)的服務(wù)管理方式時(shí)常進(jìn)行人才交流 國(guó)內(nèi)高校的檔案管理工作遠(yuǎn)不如國(guó)外的先進(jìn)導(dǎo)致這種情況的最主要因素是國(guó)外對(duì)檔案管理工作的重視程度比國(guó)內(nèi)高他們將高校檔案管理作為學(xué)校的榮譽(yù)體現(xiàn)和辦學(xué)成果體現(xiàn)為學(xué)校營(yíng)造了良好的檔案管理氛圍.且國(guó)外的檔案管理人才充足他們?cè)谝欢ǔ潭壬贤苿?dòng)了檔案管理工作的發(fā)展.因此時(shí)常與國(guó)外盡心個(gè)人才交流必不可少在交流的過程中不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)和管理方式完善我國(guó)高校檔案管理工作的服務(wù)管理制度同時(shí)促進(jìn)我國(guó)高校檔案管理工作的發(fā)展.3.5增加基礎(chǔ)設(shè)備方面的資金投入結(jié)合高校檔案管理工作的實(shí)際情況提升自身的基礎(chǔ)設(shè)備水平不斷進(jìn)行更新.用最全面的基礎(chǔ)設(shè)備結(jié)合理論知識(shí)將高校檔案管理中的服務(wù)管理做到最好提高檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量. 4、高校檔案管理服務(wù)方面的創(chuàng)新 4.1高校檔案管理服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新 隨著社會(huì)、科技的發(fā)展與進(jìn)步高校檔案管理工作也在不斷完善和發(fā)展為了與時(shí)俱進(jìn)迎合現(xiàn)代化的教育潮流就必須對(duì)高校檔案管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新而意識(shí)創(chuàng)新作為管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)因此只有通過對(duì)高校檔案管理服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)高校檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新.為此應(yīng)將創(chuàng)新精神貫穿在高校檔案管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)工作的創(chuàng)新性和主動(dòng)性從行為認(rèn)知上改變?nèi)藗儗?duì)檔案工作的了解將原本被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)變成主動(dòng)對(duì)檔案信息資料進(jìn)行不斷完善和更新不斷強(qiáng)化創(chuàng)新能力提高創(chuàng)新意識(shí)促進(jìn)高校檔案管理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展. 4.2高校檔案管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新 在進(jìn)行檔案管理工作的過程中必須跟上時(shí)代變化的腳步不斷地進(jìn)行檔案資料和信息的更新并加入全新的檔案內(nèi)容和信息保證檔案的完整性和全面性有計(jì)劃地對(duì)檔案資源進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和更新使其更實(shí)時(shí)、高效地為服務(wù)對(duì)象提供需求和服務(wù). 4.3高校檔案管理服務(wù)方式的創(chuàng)新 改變?cè)葌鹘y(tǒng)的服務(wù)形式進(jìn)行改革創(chuàng)新充分發(fā)掘高校自身的潛能結(jié)合自身所有的技術(shù)設(shè)備和管理理論不斷進(jìn)行完善、創(chuàng)新采用多種多樣的服務(wù)方式去滿足用戶的需求將服務(wù)內(nèi)容提升等級(jí)以達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作快速發(fā)展的目標(biāo). 4.4高校檔案管理服務(wù)手段的創(chuàng)新 4.4.1利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立健全的現(xiàn)代化管理機(jī)構(gòu)充分利用高校原有的有利因素應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)建立健全的現(xiàn)代化管理機(jī)構(gòu)將最全面、完整的高校檔案資料信息上傳到自身的局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)方便用戶快速及時(shí)地進(jìn)行信息查詢讓網(wǎng)絡(luò)變成檔案管理服務(wù)的重要