短期促銷應(yīng)把握的重點(diǎn)國慶116促銷啟示課件.ppt

短期促銷應(yīng)把握的重點(diǎn) 國慶116促銷啟示 國慶期間 全省統(tǒng)一聲勢周密組織了 假日優(yōu)惠116 短期促銷活動(dòng) 激活了大眾節(jié)日消費(fèi) 1毛錢長途 6元漫游封頂 用戶雙雙突破10萬戶 1毛錢彩信 用戶達(dá)到33377戶提前準(zhǔn)備 接觸點(diǎn)周密安排 天氣預(yù)報(bào)短信夾帶發(fā)票備注欄139郵件推送10086掛機(jī)短信業(yè)務(wù)辦理短信夾帶分公司針對目標(biāo)客戶短信推送營業(yè)廳海報(bào)等 國慶促銷對量收均起到了非常正向的拉動(dòng) 通過對訂購客戶在5月及10月1 8日的數(shù)據(jù)進(jìn)行參照對比 量收拉動(dòng)均比較明顯 1毛錢長途訂購客戶 戶均時(shí)長增幅76 01 收入增幅35 81 通話次數(shù)增幅31 31 6元漫游封頂極大的釋放了客戶接聽電話需求 訂購客戶的戶均接聽時(shí)長增幅達(dá)181 45 同期漫游主叫增幅為52 27 收入增幅10 63 通話次數(shù)增幅76 25 從客戶來源渠道看 短信為第一渠道 且占有絕對量 其次為營業(yè)廳 朋友推薦 江西移動(dòng)網(wǎng)站 通過對其他渠道分析發(fā)現(xiàn) 主要為宜春公司的外呼渠道所致 經(jīng)過和宜春公司溝通 證實(shí)了這一結(jié)果 客戶辦理渠道主要以短信為主 其次為營業(yè)廳現(xiàn)場辦理 打電話辦理最少 客戶使用后評價(jià)較高 滿意度高達(dá)96 08 其中很滿意的客戶占14 46 小結(jié) 一 經(jīng)驗(yàn)工作啟動(dòng)早 事前準(zhǔn)備充分 事中控制 點(diǎn)擊看詳情 事后評估總結(jié)自有接觸點(diǎn)充分利用 并證明是非常有效資費(fèi)簡潔 辦理流程簡單傳統(tǒng)媒體可能不適合短平快的促銷活動(dòng)宜春分公司的針對性外呼被證明是有效溝通方式在 零激勵(lì) 的情況下 朋友推薦占比3 3 是一個(gè)不容忽視的渠道 后期需要找到 愛分享 特質(zhì)的客戶 并且積累下來 在今后的營銷中優(yōu)先傳播 在客戶辦理流程中 增加推薦辦理 小結(jié) 二 不足天氣預(yù)報(bào)短信沒有引起客戶注意 需要進(jìn)一步確認(rèn)客戶接觸點(diǎn)的短信交互內(nèi)容比較混亂 建議盡快規(guī)范所有和客戶交互的短信模板客戶在多個(gè)接觸點(diǎn)會(huì)接觸到推薦信息 需要建立一個(gè)網(wǎng)關(guān) 評估客戶接觸的效率 并對客戶接收次數(shù)等進(jìn)行規(guī)范 如 外呼接觸無效后 就不應(yīng)該再短信推薦 天氣預(yù)報(bào)短信接觸無效后 不再打擾客戶 江西移動(dòng)國慶中秋營銷活動(dòng)檢測報(bào)告 江西移動(dòng)市場部2009年9月 目錄 檢測方法樣本量簡介 海報(bào) 單頁 服務(wù)人員表現(xiàn)及電子屏幕宣傳表現(xiàn)高于整體表現(xiàn)火車 汽車站沒有任何活動(dòng)相關(guān)宣傳 僅一家營業(yè)廳使用戶外條幅進(jìn)行宣傳 江西移動(dòng)非常假日驚喜116優(yōu)惠活動(dòng)整體表現(xiàn) 本次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn) 店堂內(nèi)的宣傳單頁 海報(bào)和易拉寶宣傳內(nèi)容比較符合要求 并且均放置在較為醒目的位置 但是除萍鄉(xiāng)外 其他地市營業(yè)廳海報(bào) 易拉寶內(nèi)容均為手寫服務(wù)人員對于該活動(dòng)不夠了解 造成其在介紹活動(dòng)時(shí)不夠詳細(xì) 完整 其中景德鎮(zhèn)根本不知道有這個(gè)活動(dòng)電子屏幕宣傳覆蓋率為36 4 略高于整體 但是幾乎所有的電子屏幕宣傳話訴均不相同戶外條幅方面 僅南昌1家營業(yè)廳存在戶外條幅宣傳方式 其他營業(yè)廳均沒有發(fā)現(xiàn)有戶外條幅本次檢測覆蓋到的火車站以及汽車站均沒有任何形式關(guān)于此次活動(dòng)的宣傳 撫州表現(xiàn)較好 臺(tái)席服務(wù)人員對于 116 活動(dòng)比較了解景德鎮(zhèn)移動(dòng)服務(wù)人員根本不知道有這個(gè)活動(dòng)新余只知道有這個(gè)活動(dòng) 但對活動(dòng)的具體情況不熟悉 檢測中還發(fā)現(xiàn) 移動(dòng)服務(wù)人員在對于辦理方法和活動(dòng)時(shí)間的介紹中 均有一定的偏差 辦理方法方面 大部分服務(wù)人員直接表示 在營業(yè)廳就可以辦理了活動(dòng)時(shí)間方面 大部分服務(wù)人員的口徑為 10月1日到8日 而沒有說出 1毛彩信 業(yè)務(wù)要到10月31日才結(jié)束 萍鄉(xiāng)表現(xiàn)較好 店堂中醒目位置張貼了符合要求的海報(bào)宜春 吉安 鷹潭 新余沒有通過海報(bào)或易拉寶宣傳活動(dòng) 檢測中還發(fā)現(xiàn) 南昌 撫州 景德鎮(zhèn) 贛州 上饒 九江這些地市 雖然進(jìn)行了活動(dòng)宣傳 但都是通過手寫的易拉寶進(jìn)行