物業(yè)公司整改(會議)方案.doc

公司會議紀要 日期： 2016年8月18日地點：公司會議室主持人：杜明黨參會人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮記錄人：孫術(shù)森會議主要內(nèi)容：針對明德物業(yè)泰安中行項目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問題的討論解決方案杜總：我們青島明德物業(yè)公司中標泰安中行項目一年的履約合同馬上到期，從我們中標進駐現(xiàn)場，組建管理團隊，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓。自2015年11月份接待培訓班開始，泰安項目部對各崗位的接待服務(wù)流程進行了補充完善，各部門的管理制度也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。從總體服務(wù)方面來看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給與了認可，公司也對項目部各個部門員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場還是存在一些問題，這次滿意度調(diào)查，甲方提出的問題也是比較中肯的。提出的四條問題中，客房存在的問題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問題的存在，及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，幫助項目提出了問題的解決方案，也得到了落實。這些問題發(fā)生的根本原因就出在項目主管人員的服務(wù)意識引不起重視，重視度不高，對員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒有及時發(fā)現(xiàn)這些問題，忙中出亂。公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時到現(xiàn)場幫助項目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進我們的服務(wù)。在這里，我對大家提出三點要求：1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。2，加強服務(wù)技能的培訓力度，增加檢查頻次，查出問題落實到人，及時整改，在每日例會及現(xiàn)場會議中進行通報，防止類似問題的發(fā)生。3，及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場管理的溝通，有出現(xiàn)的問題不要藏著掖著，將問題的解決方案及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報，并落實整改。這次會議，我僅針對客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項問題，我在以前的公司會議中也提到過這些問題的解決思路。李總：剛才杜總在講話中提出了對客房管理的要求，會議結(jié)束后項目部要按照要求狠抓落實。針對后廚甲方提出的一些管理中存在的問題，前幾次我們?nèi)ロ椖繖z查監(jiān)督工作也進行了專題討論研究，與甲方進行了溝通，加強內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓班接待人數(shù)達到100人以上），合理調(diào)配職工餐廳廚師與服務(wù)人員到培訓中心廚房幫忙。后廚人員雖然分工明確，但在統(tǒng)一協(xié)作方面確實存在問題，缺乏崗位之間的協(xié)調(diào)補充，我們不能以常規(guī)酒店的管理服務(wù)模式來進行培訓中心的現(xiàn)場管理，要結(jié)合培訓中心內(nèi)部職工培訓接待特點合理調(diào)度各崗位服務(wù)員工，做到緊湊、迅速、忙而不亂，緊張有序的完成菜品制作。管理人員要提高管理服務(wù)意識，講究管理技巧，用制度管理，用流程做事，做到靈活、合理、注重實效，對于個別崗位操作技能較差的員工，后廚要作出及時調(diào)整，調(diào)換崗位后不合適的人員要進行更換，重新招聘試用，直至達到培訓中心的要求。關(guān)于工程部員工存在年齡偏大，專業(yè)技術(shù)較差的問題，公司也一再要求項目部逐漸更換年齡偏大的員工，對于重點崗位如配電、消防，要持證上崗，要更專業(yè)化、年輕化。甲方提到項目人員工作積極性不高，個別員工工作情緒化，這里面刨除客觀原因，培訓班接待頻復(fù)增加，員工加班加點，個別崗位人員不足。除這些原因以外，也要從管理上挖掘潛力，大力宣傳公司企業(yè)文化，發(fā)揚個人奉獻精神，樹立為企業(yè)爭光的理念，內(nèi)部挖潛，落實獎懲制度，以先進帶后進，落實公司績效考核制度，加強業(yè)務(wù)技能的培訓，培養(yǎng)一批一專多能的服務(wù)人才。對個別崗位、重點崗位、有突出業(yè)績的員工，項目部可申請公司給予適當加薪，提高福利待遇，提升職位等激勵措施，激勵先進鞭策后進，實施末尾考核制，充分調(diào)動廣大員工的工作熱情。明星總：杜總、李總在這次專題會議上針對甲方對于現(xiàn)場管理中提出的問題給我們提出的要求以及整改思路，作為分管項目主要負責人，我一定要監(jiān)督項目進行逐條落實。從公司角度，大力協(xié)助項目的管理服務(wù)需求，對于個別部門人員缺編的問題，協(xié)調(diào)公司人事行政部廣開招聘渠道，招聘專業(yè)人才，支持項目人員培訓工作，抓落實、促整改。積極有效的與甲方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，準確掌握項目管理現(xiàn)狀，發(fā)揚明德物業(yè)優(yōu)勢管理手段，采取人性化管理和精細化管理，充分挖掘員工的內(nèi)在工作潛力，從人、財、物等方面大力支持項目部的管理需求，要求項目部管理人員職責明確、分工具體，做到事事有人管、人人有事做。針對培訓班接待頻次增加、接待人次較多、重疊接班的情況：合理增加個別部門、個別崗位臨時服務(wù)人員，確保每期培訓接待任務(wù)圓滿完成。對于泰安中行，是我公司新接管的物業(yè)服務(wù)項目，短期內(nèi)我們可以放棄經(jīng)濟效益，最大化追求社會效益，樹立明德物業(yè)管理品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，最大化滿足甲方需求，以此為基礎(chǔ)，開拓周邊市場份額。孫術(shù)森：對于甲方對我們項目部提出的一些問題，我本人也做了深刻的反思：從項目部人員配置方面，當初我們指定的部門人員編制，按常規(guī)培訓接待是合理的。但自2016年4月份以來，接待頻次增加，參加培訓人數(shù)增多，重疊辦班，超出計劃接待，項目部隨之應(yīng)變的措施不夠。某些接待已經(jīng)超出了我們服務(wù)合同約定的內(nèi)容，泰安校區(qū)升級為省行培訓中心，隨后掛牌黨校，增加黨校培訓內(nèi)容，省行重點會議要求服務(wù)檔次提高，增加一對一服務(wù)，在人員編制滿額的情況下也不足以達到甲方要求，現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)費亦不足以支撐我們的服務(wù)成本。近段時間培訓班的接待服務(wù)，員工都在加班加點。廚房、餐廳、會議等部門員工，每天上班十幾個小時，無正常休息時間，在一定程度上已經(jīng)影響了服務(wù)質(zhì)量。作為項目現(xiàn)場主要負責人，由于個人管理能力有限，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提升，對部門主管人員管理要求力度不夠嚴格，各部門協(xié)調(diào)不力，檢查監(jiān)督力度不夠 。通過這次會議，回到項目后，一定要將公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及 整改方案落實到位，及時與甲方溝通?，F(xiàn)場抓管理，上臺階。加強培訓，調(diào)整個別崗位人員。陳義榮：針對廚房管理現(xiàn)狀，培訓中心領(lǐng)導(dǎo)也對我們指出了問題所在，管理不到位，后廚各崗位人員協(xié)調(diào)不力，個別員工專業(yè)技能較差，針對這些問題，要認真查找自身管