置業(yè)顧問績效考評.doc

精品文檔龍躍金水灣置業(yè)顧問績效考評管理辦法董事會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及本項(xiàng)目的銷售情況，現(xiàn)對銷售部置業(yè)顧問績效考核作如下制定：置業(yè)顧問星級管理方法為激勵團(tuán)隊(duì)在健康良好的環(huán)境下創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，將對置業(yè)顧問進(jìn)行績效評比?，F(xiàn)對銷售部置業(yè)顧問績效考核作如下設(shè)定：一、職級和薪資標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問分為五星級，薪資由基本工資和銷售傭金兩部分構(gòu)成，實(shí)行績效考核制，按照考核標(biāo)準(zhǔn)升降級，并在職級升降后自動套接對應(yīng)待遇。各職級對應(yīng)的基本工資標(biāo)準(zhǔn)如下表：職級基本工資標(biāo)準(zhǔn)一星級置業(yè)顧問1900元/月二星級置業(yè)顧問2000元/月三星級置業(yè)顧問2100元/月四星級置業(yè)顧問2300元/月五星級置業(yè)顧問2500元/月二、定級及考核：1.考核內(nèi)容及權(quán)重 a銷售業(yè)績（70%）：個(gè)人月銷售總額； b態(tài)度、能力（30%）：日常表現(xiàn)、考勤、出錯(cuò)率、投訴率等；事務(wù)執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等。2.定級管理：a原崗位的員工，按原有薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定星定級，并享受相應(yīng)薪資待遇。原置業(yè)顧問如兩個(gè)月績效考核未達(dá)標(biāo)將降級為一星級。b外部招聘人員入職即為一星級，試用期為2個(gè)月；試用期過后為考核期（1個(gè)月），考核期將晉級為二星級置業(yè)顧問；考核期后將對置業(yè)顧問星級進(jìn)行升級評定考核。3.晉升考核及維持考核標(biāo)準(zhǔn)：升降級考核的考核期，從職級確定的當(dāng)月起連續(xù)兩個(gè)自然月為一個(gè)考核期（若到崗時(shí)間為每月的15日以后，該月并入下一自然月計(jì)入考核期）?？冃Э己司唧w條件（即考核期內(nèi)需完成指標(biāo)），如下表：置業(yè)顧問綜合能力考核表姓名：_職位：_部門：_ 考核日期：年 月至 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核人(銷售經(jīng)理)置業(yè)顧問工作紀(jì)律（15）分遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，無中途私自外出現(xiàn)象。3分嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗、不聊天，遵守公司管理制度。3分位置感強(qiáng)，不擅離職守，不隨意請假等現(xiàn)象。3分服從公司安排調(diào)配，不折不扣執(zhí)行，嚴(yán)格按照匯報(bào)流程書面匯報(bào),不越級匯報(bào)。3分工作積極主動，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。3分置業(yè)顧問工作形象(15）分工裝得體，頭發(fā)整齊干凈、女士化淡妝，符合儀容儀表要求。3分上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿、熱情、自信地投入工作。2分言行舉止大方得體，措辭準(zhǔn)確，表達(dá)有條理。2分親和力強(qiáng)，并能自信、熟練的運(yùn)用職業(yè)化語言。2分態(tài)度友善，以真誠的微笑面對同事、現(xiàn)場客戶。2分禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語、主動為客戶著想和服務(wù)。2分對客戶談話內(nèi)容能耐心聆聽，不厭其煩、認(rèn)真細(xì)致地作出介紹、解釋。2分置業(yè)顧問銷售能力 (47）分按照標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待客戶，利用銷售道具準(zhǔn)確、熟練傳達(dá)項(xiàng)目信息。2分了解客戶需求，能夠站在客戶的立場上想問題，并幫助客戶解決問題。4分熟練、快速、精確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格，并能熟練地同客戶簽約。3分對已有過初步接待的客戶，下次接待時(shí)，能馬上記起對方的姓名，并做出反映。2分對客戶接待進(jìn)行詳細(xì)記錄，對接待情況進(jìn)行分析，并做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。3分真誠對待客戶，與客戶建立良好的信任關(guān)系。5分能夠恰到好處地推介，靈活主動的引導(dǎo)客戶。5分能根據(jù)不同客戶的不同問題提出解決辦法。5分能及時(shí)處理案場發(fā)生的突發(fā)事件。3分按時(shí)完成既定任務(wù)量（每天任務(wù)量及當(dāng)月目標(biāo)計(jì)劃）。15分置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)意識 (15）分尊重同事，不背后講閑話，能積極主動幫助同事提高。3分無搶單現(xiàn)象，不計(jì)較個(gè)人得失，有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。3分能夠積極主動配合銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問做好銷售工作。2分善于和同事之間溝通工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極尋求解決辦法。5分對團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出合理化建議。2分置業(yè)顧問勤勉 (6）分勤奮、敬業(yè)、愛業(yè)，做任何工作有始有終。3分具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于吃苦，積極主動改進(jìn)個(gè)人的不足之處，敢于挑戰(zhàn)并突破自己3分置業(yè)顧問成本意識 (2）分平時(shí)注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。2分總分100份；綜合考評分?jǐn)?shù)： 總分：_ 評定人：_ 被評人：_銷售總監(jiān)：被評人本人意見(如對評定有意見或有其它相關(guān)問題請?jiān)诖颂顚?：_升降級將根據(jù)每月綜合分?jǐn)?shù)（業(yè)績分?jǐn)?shù)與綜合考評分?jǐn)?shù)之和）評定，總分80分以上升級，總分6080分維持原級，總分60分以下降級。4.分?jǐn)?shù)核定說明：業(yè)績分?jǐn)?shù)核算：a超額完成任務(wù)業(yè)績分?jǐn)?shù)為100分，即：100X70%所得數(shù)值為業(yè)績分?jǐn)?shù)；b完成任務(wù)業(yè)績分?jǐn)?shù)為80分，即：80X70%所得數(shù)值為業(yè)績分?jǐn)?shù)；c未完成任務(wù)業(yè)績分?jǐn)?shù)為60分，即：60X70%所得數(shù)值為業(yè)績分?jǐn)?shù)；d業(yè)績末尾分?jǐn)?shù)為60分，即：60X70%所得數(shù)值為業(yè)績分?jǐn)?shù)；綜合考評分?jǐn)?shù)核算：每月綜合考評分?jǐn)?shù)綜合乘以30%；月評定最終分?jǐn)?shù)為業(yè)績分?jǐn)?shù)與綜合考評分?jǐn)?shù)相加得出。5.評定取信說明：評定須盡量以考勤表、工作日志、處罰單、報(bào)表、報(bào)告等客觀記錄作為依據(jù)。6.置業(yè)顧問淘汰機(jī)制置業(yè)顧問每月需完成既定銷售任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行績效考核，進(jìn)行綜合評分，連續(xù)兩個(gè)月未完成銷售任務(wù)，且考評分?jǐn)?shù)未達(dá)到60分，將進(jìn)行末位淘汰。7.考核說明：原則上不允許跨級晉升，但置業(yè)顧問在考核期內(nèi)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到晉升更高職級的晉升考核標(biāo)準(zhǔn)1.5倍以上的，可直接跨級晉升到更高職級?？己似趦?nèi)未達(dá)到維持考核標(biāo)準(zhǔn)的，則從次月起，下降一個(gè)職級，其薪酬待遇相應(yīng)調(diào)整；降級考核以見習(xí)置業(yè)顧問職級為最低標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)兩個(gè)考核期內(nèi)未達(dá)到見習(xí)置業(yè)顧問維持考核標(biāo)準(zhǔn)，則解除勞動合同或轉(zhuǎn)崗。見習(xí)置業(yè)顧問若在為期2個(gè)月的考核期內(nèi)通過考核的，給予晉升并在次月起享受更高職級的相應(yīng)待遇（即置業(yè)顧問職級），未通過考核的，則從次月起取消試用資格。置業(yè)顧問工作滿半年以上，職級在三星或以上公司為其辦理社會保險(xiǎn)。8.其他說明：a不準(zhǔn)以換單、替單等行為沖抵考核業(yè)績。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)違紀(jì)一次，則每人罰款100元/次；情節(jié)嚴(yán)重者，則解除勞動合同，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。b其他福利待遇參照本公司的相關(guān)要求執(zhí)行。c公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要