廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司4321執(zhí)行體系.doc

廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司4321執(zhí)行體系營銷中心2014年版打火機(jī)出現(xiàn)，火柴消失了；計算器出現(xiàn)，算盤消失了；CD出現(xiàn)，磁帶消失了；手機(jī)出現(xiàn)，BP機(jī)消失了；數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)，膠卷就沒市場了；電子商務(wù)，直銷的出現(xiàn)，傳統(tǒng)生意萎縮了智能手機(jī)、4G出現(xiàn)，回家不上電腦了微信的出現(xiàn)，短信沒人發(fā)了！不是我們奪走別人的生意，而是我們更加懂得接受新事物！世界一直在變，我們不主動改變，終究會被世界改變！是的，改變將是我們新的出路。根據(jù)目前市場動態(tài)分析可以得出，現(xiàn)今已不能依靠原來的砍價會、團(tuán)購等方式進(jìn)行僵持化銷售了。為此，針對目前市場的特性將展開新的市場銷售戰(zhàn)略布局，整個布局將圍繞高績效的門店進(jìn)行。新的布局將實現(xiàn)門店立體店結(jié)構(gòu)模式，實行店中店、社區(qū)店、渠道店模式。引導(dǎo)經(jīng)銷商開大店，在同行業(yè)中做到店面最大，氛圍最好，產(chǎn)品展示最好，門店團(tuán)隊狀態(tài)最好，店面服務(wù)最好來增加行業(yè)中門店的競爭力。圍繞客流量、客單值、成交率為三大核心實現(xiàn)單店業(yè)績倍增，特設(shè)置打造精準(zhǔn)門店盈利執(zhí)行系統(tǒng) 4321執(zhí)行體系。 4321要做些什么？4：每周4天 周一到周四發(fā)現(xiàn)新客戶、客戶跟進(jìn)、免費量房并出具效果圖。3：每周3天集中銷售日 周五到周日將周一到周四量房客戶邀請到店內(nèi)看效果圖并成交。2：每個店2個以上團(tuán)隊，每人每天新發(fā)掘2個意向客戶。1：每月針對沒有成交的已量房客戶進(jìn)行一次會議營銷。4321執(zhí)行流程 競品調(diào)查 小區(qū)調(diào)查 電話資源梳理 設(shè)計師、異業(yè)等資源梳理 薪酬、激勵制度梳理 3D軟件培訓(xùn) 啟動（培訓(xùn)） 執(zhí)行4321第一部分 4321執(zhí)行體系的實現(xiàn)一、 團(tuán)隊激勵系統(tǒng)4321體系每個店面最低配置8人以上銷售團(tuán)隊，最少分為兩個隊，最佳配置每店12人，兩個隊。1、 一套銷售激勵系統(tǒng)主動營銷日行動承諾卡我承諾：我今天一定要完成 元目標(biāo)我承諾：今天找到 個有效客戶聯(lián)系方式我承諾：今天開發(fā) 個意向客戶我承諾：今天我一定要與 個老客戶溝通我承諾：今天我要接待 個客戶我承諾：今天上門為 個客戶服務(wù)我承諾：今天達(dá)不到愿意接受 懲罰周行動承諾卡我承諾：本周帶 個客戶進(jìn)店我承諾：本周完成 單主動營銷銷售任務(wù)我承諾：本周達(dá)不到愿意接受 懲罰2、 員工激勵規(guī)劃表員工激勵規(guī)劃表激勵項目周期類別激勵方式激勵標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵點激勵成果贊美每天個人語言上表揚和贊美員工對于表現(xiàn)突出的，要贊美的具體真實員工心情舒暢，工作積極性增加紅五星每天個人完成承諾可抽獎，未完成需要處罰使用日行動承諾卡承諾的具體化，與關(guān)鍵業(yè)績掛鉤讓員目標(biāo)明確，為承諾負(fù)責(zé)，完成承諾的員可以即時激勵（抽獎或扎汽球）賀卡激勵每周個人賀卡親筆寫對最佳員工的感謝和贊美每周只選一個綜合評價最高的，由老板親自寫，內(nèi)容具體不含糊傳播正能量，樹立優(yōu)秀榜樣最佳店面/團(tuán)隊每月團(tuán)隊資金/團(tuán)隊旅游/加分等通過業(yè)績完成情況和綜合表現(xiàn)來打分，業(yè)績占75%激發(fā)專賣店之間良性競爭簽單高手每月個人獎金/加分等完成率最高的和完成金額最大的，不重復(fù)計算在相對公平的環(huán)境下快速提高成交率大單獎每月個人大單額外提成對于單一客戶單值超過標(biāo)準(zhǔn)的以及配套銷售的進(jìn)行獎勵提高客單值，建立配套銷售的理念年度最佳店面/團(tuán)隊每年團(tuán)隊獎金/團(tuán)隊旅游等對于銷售業(yè)績完成好，團(tuán)隊氛圍好的店面打造團(tuán)隊合作氛圍，提出團(tuán)隊和諧共贏年度優(yōu)秀個人每年個人獎金/晉級發(fā)展對于業(yè)績完成好或者是在紅五星中積分高的人員打造標(biāo)桿新品獎勵即時個人新品提成等完成新品越多，獎勵提成越多，和常規(guī)提成不沖突加快新品進(jìn)入市場的速度，引導(dǎo)員工的銷售方向促銷獎勵即時個人獎金或者榮譽(yù)稱號根據(jù)每次促銷方案進(jìn)行獎勵，獎金可以提前發(fā)放并采用對賭方式讓員工的狀態(tài)達(dá)到巔峰3、 專賣店團(tuán)隊PK機(jī)制-養(yǎng)豬計劃 養(yǎng)豬計劃：是指將相互PK的團(tuán)隊提出一定金額的PK獎勵金以及在PK機(jī)制執(zhí)行中所涉及到的獎懲金，存放在豬形存錢罐中進(jìn)行存養(yǎng)，待PK過程結(jié)束后由勝利方取得金豬。4、 紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)紅五星學(xué)習(xí)系統(tǒng)序號形式內(nèi)容負(fù)責(zé)人獎勵1晨會抽獎應(yīng)答產(chǎn)品知識20問店長一個笑臉2品牌知識20問店長一個笑臉3客戶異議應(yīng)對店長兩個笑臉4情景應(yīng)對店長兩個笑臉5裝修風(fēng)格及家居風(fēng)水常識店長兩個笑臉紅五星激勵系統(tǒng)A. 完成相應(yīng)內(nèi)容即可獎勵笑臉，5個笑臉扎一次氣球B. 每周五例會結(jié)束的時候扎氣球C. 氣球中放20-1000元不等的禮品或現(xiàn)金券5、 促銷PK機(jī)制保底沖刺挑戰(zhàn)團(tuán)隊PK對賭，領(lǐng)導(dǎo)買馬金，領(lǐng)導(dǎo)贊助，現(xiàn)場押注，大赦天下等。6、 4321執(zhí)行體系龍虎榜實時公布團(tuán)隊執(zhí)行情況，用展板展示出來，實時業(yè)績通過微信戰(zhàn)報方式進(jìn)行對突出個人及團(tuán)隊?wèi)?yīng)做到及時激勵。二、 客戶管理開發(fā)系統(tǒng)-新客戶1、 客戶情報信息的收集(每天每人2個意向客戶實現(xiàn)方法)1) 曾經(jīng)來過店面但未成交客戶2) 新進(jìn)店客戶3) 通過顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客4) 小區(qū)收集的顧客（物業(yè)、保安、裝修手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人）5) 安裝工在安裝送貨時收集的顧客6) 品牌聯(lián)盟，房管局以及房產(chǎn)銷售代理公司得來的顧客名單7) 同行業(yè)務(wù)員8) 家裝公司（設(shè)計師、裝修隊、工頭）9) 小區(qū)搬運工10) 電話營銷打來的客戶11) 婚博會、團(tuán)購會等在客戶登記用手機(jī)拍下登記表2、 客戶情報信息的收集方式a) 小區(qū)渠道收集信息方式 直接渠道：掃樓、小區(qū)產(chǎn)品展示、樣板房吸引、發(fā)DM單收集。 間接渠道：通過物業(yè)購買、異業(yè)聯(lián)盟資源共享。 其它渠道：其它資源整合b) 專賣店渠道收集信息方式 直接渠道：登記進(jìn)店客戶信息、配合小區(qū)推廣獲得信息 間接渠道：與商場溝通獲得信息、小區(qū)渠道分配的信息、賣場其它異業(yè)品牌共享 其它渠道：其它資源整合3、 電話營銷銜接流程通過小區(qū)渠道直接或間接獲取電話資源，由店長或?qū)Ｈ诉M(jìn)行保存，在活動開始前按時間節(jié)點陸續(xù)向已獲得的客戶電話進(jìn)行電話邀約。有意向被邀約的應(yīng)重點跟進(jìn)，在活動前3天開始陸續(xù)向意向客戶發(fā)送活動短信，以及郵件、郵凝遞等方式發(fā)送邀請函進(jìn)行。三、 客戶跟進(jìn)系統(tǒng)1、 每天每人發(fā)掘的2個新客戶跟進(jìn)實現(xiàn)方法客戶：地址：柜子數(shù)量：預(yù)算單值：客戶特征：跟蹤情況：2、 客戶管理系統(tǒng)1) 老客戶關(guān)系系統(tǒng)的構(gòu)建 構(gòu)建老客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立老客戶服務(wù)的考核機(jī)制 建立老客戶的圈子營銷系統(tǒng) 老客戶服務(wù)營銷的策劃與執(zhí)行2) 標(biāo)桿客戶管理系統(tǒng) 標(biāo)桿客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建 標(biāo)桿客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 標(biāo)桿客戶考核機(jī)制的構(gòu)建 標(biāo)桿客戶圈營銷策劃與執(zhí)行3) 客戶開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建 客戶清單管理機(jī)制的構(gòu)建 客戶跟進(jìn)系統(tǒng)的考核機(jī)制 客戶構(gòu)建的過程管理4) 老客戶管理系統(tǒng)-老客戶A類：客戶消費8萬以上 搬家送盆景、圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次來店免費抽獎、一年一次上門維護(hù)、一季度一次短信問候 B類：客戶3萬以上圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次免費抽獎、一年一次上門維護(hù)、兩月一次短信問候 C類：客戶3萬以下 圣誕祝福短信、每月一次短信問候、每年三次免費抽獎、一年一次電話回訪D類：客戶所有有過溝通但選擇其他品牌的客戶 每年四次短信問候 門店老客戶管理表客戶級別客戶回訪記錄積分客戶轉(zhuǎn)單上門服務(wù)生日禮物答謝會或禮品專項活動（抽獎財富交流活動客戶俱樂部鉆石客戶金牌客戶銀牌客戶考核績效工資中要把老客戶服務(wù)指標(biāo)作為日常崗位工資考核項目。老客戶重復(fù)購買，親友卡的使用與會員制的建立老客戶服務(wù)行動5) 老客戶營銷話術(shù)電話回訪話術(shù)目的話術(shù)內(nèi)容確認(rèn)和自我介紹您好！請問您是XX先生女士嗎？我是好萊客的小李啊，打擾您1分鐘時間。銷售確認(rèn)您是XX月XX日在XX專賣店購買了好萊客價值XX元的產(chǎn)品，是嗎？了解客戶需求最近使用還好嗎？如客戶回答“很好”。您的親戚朋友最近有人裝修嗎？如有的話可以拿上你的購買底單可以享受老客戶親友特惠禮品，您看方便幫我介紹幾個嗎？改善工作您覺得我們局域網(wǎng)員在為您服務(wù)過程中，還有哪些方面需要改進(jìn)和完善的地方？優(yōu)惠告知我們現(xiàn)在舉辦一個老客戶答謝活動，想邀請您參與3、 標(biāo)桿客戶的建立和利用 1) 標(biāo)桿客戶的標(biāo)準(zhǔn)： 某小區(qū)第一個客戶 社區(qū)內(nèi)有話語權(quán)的人 樣榜間客戶 某小區(qū)重點戶型客戶2) 標(biāo)桿客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一級標(biāo)桿客戶 簽訂樣板間協(xié)議 二級標(biāo)桿客戶 完美服務(wù)旅程讓其成為銷售體驗區(qū) 三級標(biāo)桿客戶 給予政策確定本小區(qū)定點體驗服務(wù)4、 標(biāo)桿客戶 好萊客標(biāo)桿客戶檔案表客戶姓名電話地址客戶級別客戶服務(wù)記錄業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人銷售策略5、 標(biāo)桿客戶精準(zhǔn)促銷 1) 標(biāo)桿客戶的標(biāo)準(zhǔn)： 某小區(qū)第一個客戶。 社區(qū)內(nèi)有話語權(quán)的人。 樣榜間客戶。 某小區(qū)重點戶型客戶。2) 標(biāo)桿客戶促銷步驟 每天精準(zhǔn)打電話20-30個，確保目標(biāo)客戶10-15個。 周一到周四電話邀約，確保目標(biāo)客戶達(dá)到40人以上左右。 周五邀約目標(biāo)客戶進(jìn)行標(biāo)桿客戶樣板房參觀，到店進(jìn)行選購，現(xiàn)場簽單。四、 店面“五覺”系統(tǒng)打造參照標(biāo)準(zhǔn) 1、 視覺：店內(nèi)形象、客戶見證及評語、品牌利好消息及文化墻展示。2、 聽覺品牌宣傳廣告片、音樂廣播系統(tǒng)。3、 嗅覺布置鮮花、絕色植物、噴灑香水。4、 味覺店內(nèi)應(yīng)配備冰箱、消毒柜，存放咖啡、飲料、陶瓷白色茶杯。5、 觸覺 講解展示，讓客戶身臨其境。五、 3天集中銷售日實現(xiàn)方法1、 制定本周優(yōu)惠方案（A4紙加蓋店面公章）2、 邀請已經(jīng)量過房并出了效果圖的客戶到店3、 店面準(zhǔn)備點心、水果和飲料4、 帶顧客看效果圖并修改效果圖5、 介紹優(yōu)惠政策成交【注意事項】：1、 4321執(zhí)行前期顧客不多的情況下4天客戶跟進(jìn)量房改成6天。2、 集中銷售日邀請老客戶到店參與免費抽獎，以對老客戶進(jìn)行跟進(jìn)同時增加現(xiàn)場新客戶口碑和店內(nèi)火爆氛圍。第二部分：4321執(zhí)行工具一、 年度經(jīng)營指標(biāo)分解表 任何度經(jīng)營指標(biāo)分解表類別第一季度第二季度第三季度第四季度訂單額（萬元）回款額（萬元）毛利率（%）銷售結(jié)構(gòu)比例團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)（完成任務(wù)的員工比例，個人業(yè)績增長的員工比例，團(tuán)隊活動等）營銷活動績效（投入產(chǎn)出比，同比增長率等）費用同比變化系數(shù)二、 月度目標(biāo)控制表 月度目標(biāo)控制表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目標(biāo)分解實際完成完成率累計完成額累計完成率三、 周目標(biāo)控制表周目標(biāo)控制表第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實際完成完成率累計完成額累計完成率四、 薪酬體系銷售人員具體薪酬結(jié)構(gòu)職位基礎(chǔ)工資成果工資級別基本工資崗位綜合補(bǔ)貼績效考核合計銷售提成獎罰開發(fā)獎合計店長/主管五星1100120070030001、店長享該店總銷售額5；2、業(yè)務(wù)主管享受部門總銷售額的提成6四星11009006002600三星11008005002400店長助理五星110070050023001、促銷產(chǎn)品提成1%；2、除促銷產(chǎn)品外正價產(chǎn)品銷售提成1.5%；3、在店面成交，店員只收取服務(wù)費，服務(wù)費為5；4、業(yè)務(wù)單不計入店面業(yè)績；5、全體銷售人員必須按照公司規(guī)定折扣銷售方可獲得以上點位提成 ，若低于公司規(guī)定折扣銷售，且未獲得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)則相關(guān)銷售單提成全部取消。四星11006004002100三星11005003001900代理11004002001700店員五星11005004002000四星11003003001700三星11002002001500見習(xí)11007001800設(shè)計師五星11008004002300銷售提成與店員銷售提成點位一致。四星11006003002000三星11005002001800見習(xí)11007001800五、 店長績效考核 部門崗位名稱店長直接上級關(guān)鍵績效考核內(nèi)容結(jié)果（100分）考核占比得分1、整個店面銷售額任務(wù)完成率，承擔(dān)整個店面月度銷售額任務(wù)，按照任務(wù)完成率進(jìn)行打分。30%2、新員工銷售額任務(wù)完成率：店長需承擔(dān)新員工傳、幫、帶工作，新員工銷售額任務(wù)完成率需達(dá)到60%以上方可得分，（若當(dāng)月無新人此項考核直接計入第一項）。30%3、貨品訂購及配送準(zhǔn)確率，店面每個月出現(xiàn)一次錯誤扣此項行分扣30分，一個朋出現(xiàn)3次及3次以上錯誤此項不得分20%4、店面客戶管理完成當(dāng)月客戶轉(zhuǎn)單任務(wù)20%六、 家居顧問績效考核 部門崗位名稱導(dǎo)購直接上級關(guān)鍵績效考核內(nèi)容結(jié)果（100分）考核占比得分1、銷售額任務(wù)完成率，按照任務(wù)完成率進(jìn)行打分2、日行動承諾卡完成率天數(shù)達(dá)到85%3、每周一次邀約客戶到店任務(wù)量4、老客戶回訪任務(wù)及轉(zhuǎn)單任務(wù)量七、 日常管理每日工作安排表工作內(nèi)容時間節(jié)點參與人員落地成果負(fù)責(zé)人/協(xié)助人晨會8：30-8：45所有人土氣的提升店長/店員打掃衛(wèi)生8：45-9：00導(dǎo)購員衛(wèi)生清潔程度店長/店員迎賓9：00-17：00導(dǎo)購員引導(dǎo)客人進(jìn)店店長/店員店面銷售9：30-11：0011：30-12：00導(dǎo)購員銷售額、客單值、成交單數(shù)店長/店員電話營銷11：00-11：30導(dǎo)購員電話給老客戶、意向客戶的數(shù)量店長/店員午餐及休息12：-12：30導(dǎo)購員/產(chǎn)品知識培訓(xùn)及演練12：30-14：00導(dǎo)購員現(xiàn)場演練及考試店長/店員店面銷售14：00-16：0016：30-17：00導(dǎo)購員銷售額、客單值、成交單數(shù)店長/店員電話營銷16：00-16：30導(dǎo)購員電話給老客戶、意向客戶的數(shù)量店長/店員夕會17：00-17：30所有人總結(jié)經(jīng)驗店長/店員八、 日常管理行為規(guī)范a) 會議管理分類時間地點會議主要內(nèi)容晨會15-30分鐘店面激勵導(dǎo)購，檢查導(dǎo)購儀容儀表、日學(xué)習(xí)20分鐘；日工作目標(biāo)承諾夕會15-30分鐘店面每人當(dāng)天工作情況總結(jié)；日承諾結(jié)果兌現(xiàn)；每一個客戶服務(wù)情況分析周例會40-60分鐘店面周銷售情況總結(jié)；每人工作點評；銷售經(jīng)驗分享；客戶邀約月例會90-120分鐘會議室月度公司整體銷售情況總結(jié)；月度先進(jìn)個人表彰；月度銷售任務(wù)分配；月度培訓(xùn)b) 晨會流程項目具體描述一、團(tuán)隊土氣激勵主持人：各位XX的伙伴們，大家早上好！團(tuán)隊：好，很好，非常好！YES?。ü恼?，鼓掌，雙手伸出大拇指）主持人：今天感覺怎么樣？團(tuán)隊：非常棒?。〒粽颇酰┲鞒秩耍何覀兪亲顑?yōu)秀的銷售團(tuán)隊，我們的做事風(fēng)格是（重復(fù)兩遍）；認(rèn)真、快、堅守承諾，決不找借口；認(rèn)真、快、堅守承諾，決不找借口。二、互動游戲或舞蹈游戲：拍七令，大胃王，逃貧抓財富。舞蹈：抓錢舞，快樂崇拜，你是我的花朵三、總結(jié)分享1、店長：檢查儀容儀表；2、店長：現(xiàn)在匯報昨日成交金額最大、客單值最大、單數(shù)最多的店員；3、店長：好，昨天第一名是：XX，我們對XX表示祝賀; XX請出列，XX所有成員：你最強(qiáng)！店長：XX！所有成員：你最棒！（掌聲鼓勵）紅五星獎勵雙色球摸獎4、店長：各部門回顧昨天工作表現(xiàn)（每天晚上20：00前，各自拍攝日志本微信公告，如沒有填 寫的扣一個紅星，日志本每周上交一次）。A、店長工作日志本B、導(dǎo)購工作日志本C、家裝業(yè)務(wù)工作日志本D、小區(qū)業(yè)務(wù)工作日志本5、店長：各部門案例分享，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。6、店長：日行動承諾7、店長：今天工作安排四、團(tuán)隊土氣展示我們堅信：團(tuán)隊的榮譽(yù)高于一切，我們是專業(yè)的團(tuán)隊，我們是敬業(yè)的團(tuán)隊，我們是高效的團(tuán)隊。我們口號是：殺掉惰性，殺殺殺，快速行動，快快快，堅決服從，沖沖沖，YES！c) 夕會流程項目具體描述一、問好1、主持 人：各位家人們，大家下午好！團(tuán)隊：好，很好，非常好，YES！2、主持 人：今天感覺怎么樣？ 團(tuán)隊：非常棒！二、客戶跟進(jìn)檢核檢核每個人的客戶跟進(jìn)表，并針對完成情況進(jìn)行深度分析，找出問題，找到解決思路和方法。三、日行動承諾卡檢核檢核日行動承諾卡的各項指標(biāo)完成情況，并且兌現(xiàn)獎罰四、會議結(jié)束今天會議到此結(jié)束，散會，請大家繼續(xù)工作，或者準(zhǔn)備明日計劃。九、 電話短信營銷 初步篩選 分類ABCD，添加微信 朋友圈微信營銷結(jié)合短信營銷 問候，祝福，溫馨提示類，經(jīng)典笑話，養(yǎng)生常識，國內(nèi)資訊十、 電話營銷年 月 日電話營銷跟進(jìn)表目標(biāo)：完成：完成率：% A類（ ）個占比 % B類：（ ）個占比 %序號姓名性別電話樓盤名稱樓棟號客戶類型（A/B/C）備注（簡單描述原因及溝通過程是否需要公司短信跟進(jìn)人12345十一、 海軍陸戰(zhàn)隊臨促十二、 客戶成交率工具a) 進(jìn)店客戶分析表進(jìn)店客戶分析表日期：星期：天氣：姓名性別年齡段電話身高其它外形體貌特征隨行人員詳細(xì)地址：小區(qū)定位進(jìn)店位置進(jìn)店時間逗留時間進(jìn)店三句話顧客意向產(chǎn)品和風(fēng)格顧客最關(guān)注問題裝修進(jìn)度和預(yù)算顧客未成交原因顧客離店的情景分類A、意向大 B、有意向 C無意向接待人員（日期）b) 感謝信感謝信尊敬的客戶： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽空配合我們的調(diào)研，您的意見就是我們品牌發(fā)展的方向，我們品牌的發(fā)展離不開您的指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您為我們品牌的發(fā)展提出寶貴的意見，我們將抽出50名客戶成為我們的品牌的消費者智囊團(tuán)，并由公司總部授權(quán)，屆時由好萊客給出神秘禮品一份。 此致 敬禮！ 廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司 年 月 日姓名：性別：電話：EMAIL:小區(qū)：地址：備注：c) 客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡尊敬的顧客：您好！感謝您百忙之中抽出時間配合我們的調(diào)研，您的意見就是我們向前發(fā)展的方向，我們品牌的發(fā)展離不開您的指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您對我們品牌發(fā)展提出的意見，我們將抽取50位幸運者成為我們品牌發(fā)展的群眾“智囊團(tuán)”，屆時我們總部將郵寄神秘禮物，同時這50位智囊團(tuán)成員也將享受總部給予的優(yōu)惠特權(quán)。此致敬禮廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司20 年 月 日211、您對XX的品牌有聽過嗎？聽過 有印象 從沒聽過2、您對我們的產(chǎn)品不滿意的地方有哪些？款式 功能 材料 價格 其他3、 您在買產(chǎn)品之前會從哪些渠道了解和查詢相關(guān)咨訊？從不了解 互聯(lián)網(wǎng) 朋友介紹 自逛賣場，導(dǎo)購介紹 其它4、您覺得我們還應(yīng)該為您提供哪些服務(wù)？專業(yè)咨詢 免費送貨 節(jié)日禮包 針對產(chǎn)品選購的專業(yè)指導(dǎo) 其它5、您覺得我們局域網(wǎng)有哪些需要改進(jìn)？形象 服務(wù) 主動性 專業(yè)度 產(chǎn)品知識 家裝知識 其它姓名： 電話： 郵箱： 聯(lián)系地址：12) 售前服務(wù)-新貼心3+2服務(wù)項目服務(wù)操作內(nèi)容電話及短信跟蹤及挖掘需求提前家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計為消費者在交房前一周提供家裝風(fēng)格效果圖設(shè)計免費的上門測量電話預(yù)約上門專業(yè)的紅外線精準(zhǔn)測量免費的實景效果圖實景戶型3D效果圖體驗最真實的家免費接送實景樣板房參觀設(shè)計期間專車接送參觀實景樣板房，放心消費13) 售中服務(wù) 現(xiàn)場冷熱飲品，點心等提供 問吃飯，提供午餐 免費平面效果圖設(shè)計 免費3D效果圖設(shè)計，完整報價服務(wù) 離店短信，提供老花鏡，鏡布 現(xiàn)場家裝解決方案 貼心式照顧服務(wù)14) 售后服務(wù)-無憂5+1流程流程服務(wù)內(nèi)容免費送貨市區(qū)內(nèi)免費送貨，市區(qū)外一公里5元免費上樓提供免費的上樓搬運服務(wù)免費安裝專業(yè)著裝，穿鞋套進(jìn)門，報工號，進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)免費清理安裝完后專員現(xiàn)場做質(zhì)檢，維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)知識講解，填寫滿意度調(diào)查表，拍照片免費維保免費提供安裝后上門維保服務(wù)3次短信及賀卡每年短信3-5次，大客戶節(jié)假日快遞賀卡15) 售后服務(wù)免費測試甲醛16) 離店短信工具發(fā)送（1）未成交客戶離店短信（離店5-10分鐘導(dǎo)購發(fā)送）情況一：客戶要對比、考慮一下參考模板：尊敬的XX，非常感謝您在百忙這中光臨XX品牌店，很榮幸接待到您，如在選購產(chǎn)品上遇到難題請直接與我聯(lián)系，我非常樂意能夠給您提供選購咨詢與家裝搭配知識講解，如果有你喜歡的產(chǎn)品，我司將會免費提供家裝設(shè)計效果圖服務(wù)，歡迎您再次光臨。XX導(dǎo)購XX敬上。情況二：因為價格原因離店參考模板：尊敬的XX您好，貨比三家才能買到最好的產(chǎn)品，但是您選擇好產(chǎn)品要從服務(wù)的便利性、專業(yè)性和產(chǎn)品品質(zhì)上來看，更要看品牌的實力，XXX將給您最好的品質(zhì)和服務(wù)，相信您能選擇到性價比最好的產(chǎn)品，XXX導(dǎo)購XX敬上。情況三：因款式、風(fēng)格離店參考模板：尊敬的XX您好，眼看和實際