華夏速通卡用戶使用手冊(cè)(定版).doc

華夏速通卡用戶使用手冊(cè)第一章 高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.1電子不停車收費(fèi)(ETC)系統(tǒng)簡(jiǎn)介電子不停車收費(fèi)(Electronic Toll Collection System，簡(jiǎn)稱ETC) 系統(tǒng)是通過(guò)“車載電子標(biāo)簽IC卡”與ETC車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車支付高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。1.2速通電子標(biāo)簽速通電子標(biāo)簽是北京速通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“速通公司”）面向社會(huì)發(fā)行的，記載車輛信息，與ETC車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。速通電子標(biāo)簽須與華夏速通卡配合使用，方可在ETC車道實(shí)現(xiàn)不停車通行。1.3華夏速通卡華夏速通卡是由速通公司與華夏銀行股份有限公司北京分行（以下簡(jiǎn)稱“華夏銀行”）聯(lián)名發(fā)行的用于高速公路通行費(fèi)支付的實(shí)名制專用IC卡，卡內(nèi)記載用戶信息。華夏速通卡是符合速通公司速通記賬卡相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的芯片卡，用戶車輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)。1.4華夏速通借記卡華夏速通借記卡是華夏銀行聯(lián)合速通公司面向社會(huì)發(fā)行的符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)名借記磁條卡，針對(duì)辦理華夏速通卡支付業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶發(fā)行，用于綁定華夏速通卡賬戶進(jìn)行高速公路通行費(fèi)的扣劃。第二章 辦理說(shuō)明2.1個(gè)人用戶辦理個(gè)人須在華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理華夏速通借記卡和華夏速通卡。辦理華夏速通卡須填寫華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)，簽訂華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，并提供持卡人的有效身份證件，如為他人代辦，還須出示代理人的有效身份證件。 2.2個(gè)人用戶安裝持華夏速通卡、車輛行駛證、華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)和華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，駕駛車輛到速通公司營(yíng)業(yè)廳安裝速通電子標(biāo)簽。2.3單位用戶辦理單位須在華夏銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶。辦理華夏速通卡須填寫華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)，簽訂華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議，提供單位法人或負(fù)責(zé)人的委托授權(quán)書(shū)、單位經(jīng)辦人的有效身份證件、單位銀行預(yù)留印鑒。2.4單位用戶安裝持華夏速通卡、車輛行駛證、華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)和華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，駕駛車輛到速通公司營(yíng)業(yè)廳安裝速通電子標(biāo)簽。第三章 使用說(shuō)明3.1速通電子標(biāo)簽3.1.1安裝速通電子標(biāo)簽由速通公司專業(yè)人員安裝，須與車輛牌照號(hào)相對(duì)應(yīng)，專車專用，請(qǐng)勿私自拆卸，否則速通電子標(biāo)簽將自動(dòng)失效。3.1.2變更（以現(xiàn)有變更為準(zhǔn)）用戶應(yīng)駕駛車輛，攜帶車輛的行駛證原件、復(fù)印件，辦理人證件、代辦人證件，單位用戶開(kāi)具介紹信到速通公司營(yíng)業(yè)廳辦理。3.1.3維修如速通電子標(biāo)簽損壞，可到速通公司營(yíng)業(yè)廳維修，速通公司將收取維修工本費(fèi)（自辦理之日起一年內(nèi)發(fā)生非人為損壞，可免費(fèi)更換）。3.2華夏速通卡3.2.1刷卡當(dāng)使用華夏速通卡配合速通電子標(biāo)簽通過(guò)收費(fèi)站ETC車道時(shí)，速通電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲，車道信號(hào)燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動(dòng)開(kāi)啟，繼續(xù)通行。當(dāng)用戶駕駛車輛進(jìn)入收費(fèi)站人工車道時(shí)，應(yīng)將華夏速通卡交與收費(fèi)員，由收費(fèi)員進(jìn)行刷卡操作，刷卡成功后，用戶會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“刷卡成功”，同時(shí)，車道信號(hào)燈變?yōu)榫G色。3.2.2扣款速通公司按日將華夏速通卡的扣款信息發(fā)送到華夏銀行，由華夏銀行從用戶華夏速通卡綁定的華夏速通借記卡或單位銀行賬戶進(jìn)行扣款，并以短信通知用戶。3.2.3消費(fèi)信息查詢用戶持華夏速通卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額。用戶可持華夏速通卡到速通公司營(yíng)業(yè)廳或致電速通公司查詢本卡的通行信息，也可登陸速通公司客服網(wǎng)站查詢打印華夏速通卡近6個(gè)月（不含當(dāng)月）的通行明細(xì)。3.2.4用戶資料變更3.2.4.1個(gè)人用戶資料變更用戶需到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)填寫華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)，可變更聯(lián)系地址、郵政編碼、電子郵件地址、聯(lián)系電話、傳真、手機(jī)號(hào)碼，變更時(shí)需出示持卡人本人和代理人的有效身份證件、華夏速通卡。3.2.4.2個(gè)人用戶簽約賬戶變更持卡人本人或代理人到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，須出示持卡人本人和代理人的有效身份證件、華夏速通卡和華夏速通借記卡，填寫華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)。3.2.4.3單位用戶資料變更用戶需到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)填寫華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)，用于變更單位用戶留存的聯(lián)系信息，需要提供經(jīng)辦人員本人有效身份證件、單位法人/負(fù)責(zé)人委托授權(quán)書(shū)和單位預(yù)留印鑒。3.2.5掛失用戶需到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，填寫華夏速通卡個(gè)人用戶輔助業(yè)務(wù)申請(qǐng)表/華夏速通卡單位用戶輔助業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，個(gè)人用戶提供本人有效身份證件和華夏速通借記卡，如代辦須攜帶代理人有效身份證件。單位用戶須提供單位法人或負(fù)責(zé)人的委托授權(quán)書(shū)、單位經(jīng)辦人的有效身份證件。掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)，掛失手續(xù)費(fèi)每卡50元。3.2.6 換卡用戶辦理?yè)Q卡時(shí)需到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，填寫華夏速通卡個(gè)人用戶輔助業(yè)務(wù)申請(qǐng)表/華夏速通卡單位用戶輔助業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，個(gè)人用戶提供本人有效身份證件、原華夏速通卡，如代辦須攜帶代理人有效身份證件。單位用戶須提供單位法人或負(fù)責(zé)人的委托授權(quán)書(shū)、單位經(jīng)辦人的有效身份證件、原華夏速通卡。用戶的華夏速通卡發(fā)生損壞，可以辦理更換。屬人為損壞的，須交納更換費(fèi)用每卡50元。華夏速通卡換卡后可即時(shí)使用，并且與原華夏速通借記卡或單位結(jié)算賬戶的綁定關(guān)系不變。3.2.7注銷和解除賬戶綁定3.2.7.1華夏速通卡注銷用戶辦理注銷時(shí)需到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，填寫華夏速通卡個(gè)人用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)/華夏速通卡單位用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通/變更/撤銷申請(qǐng)書(shū)，個(gè)人用戶提供本人有效身份證件、華夏速通卡和華夏速通借記卡，如代辦須攜帶代理人有效身份證件。單位用戶須提供單位法人或負(fù)責(zé)人的委托授權(quán)書(shū)、單位經(jīng)辦人的有效身份證件、華夏速通卡。華夏銀行將收回華夏速通卡。3.2.7.2解除賬戶綁定（注銷速通卡30個(gè)資金爭(zhēng)議日）華夏銀行收到速通公司確認(rèn)的注銷信息后，即可解除華夏速通卡與銀行賬戶之間的綁定關(guān)系。注意事項(xiàng)：1、對(duì)于賬戶異常的用戶（如欠費(fèi)、掛失等）不能辦理注銷和解除賬戶的綁定。2、對(duì)于簽約綁定后使用不足二年的，將先從賬戶中扣劃電子標(biāo)簽價(jià)格后，方能進(jìn)行解除賬戶的綁定。3、用戶辦理解除綁定手續(xù)6個(gè)工作日后，方可辦理銀行賬戶的銷戶手續(xù)。第四章 華夏速通借記卡的功能和使用4.1綜合金融服務(wù)可以通過(guò)華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、自助銀行（含所有帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM和POS）、網(wǎng)上銀行、電話銀行實(shí)現(xiàn)以下交易功能：4.1.1存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、代繳費(fèi)等支付結(jié)算功能。4.1.2卡內(nèi)有本外幣多賬戶，可實(shí)現(xiàn)存款的約定轉(zhuǎn)存、自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能。4.1.3能夠?qū)崿F(xiàn)基金買賣、券商的第三方存管、“自助貸款”、交易限額管理等理財(cái)功能。4.1.4賬戶資金變動(dòng)的手機(jī)短信及時(shí)通知功能。4.1.5持卡在華夏銀行特惠商戶消費(fèi)可享受折扣優(yōu)惠，并參加華夏銀行的消費(fèi)計(jì)點(diǎn)積分、計(jì)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。4.1.6代定機(jī)票、火車票等其他華夏卡的服務(wù)功能。4.2優(yōu)惠的服務(wù)4.2.1免收年費(fèi)；4.2.2免收工本費(fèi)；4.2.3免收賬戶變動(dòng)短信通知費(fèi)；4.2.4每日境內(nèi)外跨行ATM第一筆取款免費(fèi)；4.2.5特惠商戶折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)超值增值服務(wù)。4.2.6滿足華夏銀行貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶還可以根據(jù)在華夏銀行資產(chǎn)以及貴賓積分的不同享受機(jī)場(chǎng)嘉/貴賓通道、酒后代駕、健康管理、GOLF練習(xí)場(chǎng)/果嶺暢打、汽車救援、洗車、加油優(yōu)惠、法律咨詢、財(cái)富論壇和沙龍等一系列的貴賓服務(wù)。具體詳見(jiàn)總行網(wǎng)站。4.3賬戶查詢可通過(guò)華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、電話銀行、華夏銀行網(wǎng)上銀行，還可以通過(guò)遍布北京城區(qū)的24小時(shí)自助銀行，按照有關(guān)提示進(jìn)行查詢。4.4密碼修改可通過(guò)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、電話銀行或者登錄華夏銀行網(wǎng)上銀行，還可以通過(guò)遍布北京城區(qū)的24小時(shí)自助銀行，按照有關(guān)提示進(jìn)行密碼修改。 4.5密碼掛失可憑用戶本人身份證件到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理密碼掛失手續(xù)。4.6掛失可通過(guò)電話銀行、華夏銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行掛失，將資金凍結(jié)，以防他人冒領(lǐng)，7天內(nèi)到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失手續(xù)；也可到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛失，7天后辦理補(bǔ)發(fā)新卡。4.7換卡用戶持卡到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，換卡后對(duì)應(yīng)華夏速通卡的綁定關(guān)系不變。4.8銷卡對(duì)于賬戶正常（不存在欠費(fèi)、掛失、凍結(jié)等）的華夏速通借記卡，在解除賬戶的綁定關(guān)系后，可到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理銷卡手續(xù)。第五章 發(fā)票及消費(fèi)明細(xì)打印5.1發(fā)票打印華夏銀行可提供華夏速通卡近6個(gè)月內(nèi)（不含當(dāng)月）高速公路通行費(fèi)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)票，用戶在每月5日后可按月匯總消費(fèi)金額打印。5.1.1個(gè)人發(fā)票打印個(gè)人用戶可憑華夏速通借記卡到華夏銀行任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)打印使用華夏速通卡支付高速公路通行費(fèi)的代繳費(fèi)發(fā)票。5.1.2單位發(fā)票打印單位用戶可憑單位預(yù)留印鑒到其開(kāi)戶行打印使用華夏速通卡支付高速公路通行費(fèi)的代繳費(fèi)發(fā)票。5.2華夏速通卡消費(fèi)明細(xì)打印用戶可登陸速通公司客服網(wǎng)站查詢打印華夏速通卡近6個(gè)月（不含當(dāng)月）的通行明細(xì)，單位用戶也可憑單位預(yù)留印鑒到其開(kāi)戶行打印近6個(gè)月（不含當(dāng)月）全部華夏速通卡的消費(fèi)明細(xì)。第六章 辦理使用基本條件6.1一張華夏速通借記卡僅綁定一張華夏速通卡，反之亦然；一個(gè)單位結(jié)算賬戶可以綁定多張華夏速通卡。6.2個(gè)人用戶開(kāi)立華夏速通借記卡并在卡內(nèi)存入不低于人民幣2000元，其中600元作為用戶高速公路通行費(fèi)的扣劃保證金，華夏銀行將免費(fèi)贈(zèng)送速通電子標(biāo)簽，同時(shí)向用戶免費(fèi)提供華夏速通卡使用，用戶需指定該華夏速通借記卡賬戶為使用華夏速通卡支付高速公路通行費(fèi)的扣劃專用賬戶。單位用戶辦理華夏速通卡時(shí)，每張華夏速通卡平均對(duì)應(yīng)的可用存款余額不少于人民幣1500元，其中每張華夏速通卡均對(duì)應(yīng)600元作為用戶高速公路通行費(fèi)的扣劃保證金，華夏銀行將免費(fèi)贈(zèng)送速通電子標(biāo)簽，同時(shí)向用戶免費(fèi)提供華夏速通卡使用，用戶需指定該結(jié)算賬戶為本單位使用華夏速通卡高速公路通行費(fèi)的扣劃專用賬戶。6.3個(gè)人用戶的華夏速通借記卡賬戶可用資金降至低于人民幣1000元時(shí)（含1000元，包括保證金），華夏銀行將通過(guò)短信提示用戶向卡內(nèi)存款。單位用戶辦理的結(jié)算賬戶中每張華夏速通卡平均對(duì)應(yīng)的可用資金降至低于人民幣1000元時(shí)（含1000元，包括保證金），華夏銀行將通過(guò)短信平臺(tái)提示單位向結(jié)算賬戶內(nèi)存款。6.4如用戶在申辦華夏速通卡業(yè)務(wù)二年內(nèi)不再使用華夏速通借記卡或結(jié)算賬戶綁定扣劃的，須按電子標(biāo)簽價(jià)格支付該項(xiàng)費(fèi)用后再辦理綁定解約手續(xù)。6.5當(dāng)個(gè)人用戶的華夏速通借記卡賬戶內(nèi)可用資金余額低于人民幣600元（含600元，包括保證金）且沒(méi)有第二扣款賬戶或第二扣款賬戶出現(xiàn)異常，或當(dāng)單位結(jié)算賬戶內(nèi)可用資金余額低于每張華夏速通卡卡均人民幣600元（含600元，包括保證金）時(shí)，或綁定賬戶出現(xiàn)掛失凍結(jié)、司法凍結(jié)等其他凍結(jié)情況時(shí)，速通公司和華夏銀行將通過(guò)下發(fā)狀態(tài)名單的方式停止用戶使用華夏速通卡在高速公路支付通行費(fèi)。華夏速通卡停止使用期間，用戶可采取現(xiàn)金或其他方式支付高速公路通行費(fèi)。6.6當(dāng)上述第6.5條用戶向華夏速通借記卡或結(jié)算賬戶續(xù)存款，卡內(nèi)或結(jié)算賬戶內(nèi)可用資金余額高于約定的最低額度時(shí)，華夏銀行系統(tǒng)將自動(dòng)補(bǔ)足保證金金額，最低48小時(shí)內(nèi)華夏速通卡將能正常使用。6.7市級(jí)財(cái)政預(yù)算單位以單位名義辦理的，需先在華夏銀行為使用人辦理華夏公務(wù)信用卡，然后將公務(wù)信用卡賬戶作為華夏速通卡的綁定賬戶。6.8如果用戶結(jié)算賬戶存款不足以支付華夏速通卡的高速公路通行費(fèi)，華夏銀行有向用戶追索所欠費(fèi)用的權(quán)利。第七章 注意事項(xiàng)7.1ETC車道通行提示7.1.1在高速公路路側(cè)距離收費(fèi)站500米處，設(shè)有如下標(biāo)志：此標(biāo)志表示前方收費(fèi)站區(qū)設(shè)有ETC車道。7.1.2在ETC車道收費(fèi)亭前方，設(shè)有如下標(biāo)志： 此標(biāo)志表示箭頭指示車道為ETC車道，車道限速為20KM/H，注意保持車距。7.1.3在ETC車道上方，設(shè)有ETC車道天棚指示燈，當(dāng)天棚指示燈為字樣時(shí)，允許車輛進(jìn)入車道，當(dāng)天棚指示燈為 時(shí)，表示車道處于關(guān)閉狀態(tài)，禁止通行。7.1.4在ETC車道內(nèi)有行駛標(biāo)線，用戶應(yīng)按照標(biāo)志標(biāo)線行駛。7.1.5當(dāng)用戶車輛在ETC車道不能正常通行時(shí)，車道通行指示燈為紅色，此時(shí)，請(qǐng)停車配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員處理。7.2速通電子標(biāo)簽使用注意事項(xiàng)7.2.1用戶應(yīng)妥善保管速通電子標(biāo)簽，注意防水、防潮、防強(qiáng)磁，避免損壞。7.2.2在ETC車道使用時(shí)，需將華夏速通卡按照卡面提示的方向正確插入速通電子標(biāo)簽中，標(biāo)簽指示燈顯示為綠色表明電子標(biāo)簽和華夏速通卡工作正常。用戶車輛通過(guò)ETC車道時(shí)，車道內(nèi)欄桿自動(dòng)打開(kāi)，入口費(fèi)額顯示器顯示“賬戶正常、車牌號(hào)”，出口費(fèi)額顯示器顯示“本次金額、車牌號(hào)”。7.2.3通過(guò)ETC車道時(shí)，車速不得超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)限速標(biāo)志規(guī)定的速度，并與前車保持10米以上的距離。7.2.4速通電子標(biāo)簽具有防拆卸功能，必須由速通公司專業(yè)人員進(jìn)行安裝，自行拆卸將無(wú)法正常使用。7.3華夏速通卡使用注意事項(xiàng)7.3.1用戶應(yīng)妥善保管華夏速通卡，注意防水、防潮、防強(qiáng)磁，避免損壞。7.3.2卡片丟失，請(qǐng)及時(shí)到華夏銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理掛失手續(xù)。7.3.3用戶在高速公路使用華夏速通卡時(shí)，須確保入、出口使用同一張華夏速通卡。若出口無(wú)法提供有效入口信息，將按能夠到達(dá)本出口收費(fèi)站最遠(yuǎn)端駛?cè)胝局帘境隹谡镜睦锍逃?jì)收單程通行費(fèi)。7.3.4當(dāng)對(duì)應(yīng)綁定的銀行賬戶出現(xiàn)低額、掛失、凍結(jié)等賬戶異常情況時(shí)，華夏速通卡將停止使用；當(dāng)前述狀態(tài)改變后，華夏速通卡將繼續(xù)使用。7.3.5用戶在插拔華夏速通卡時(shí)，應(yīng)注意行車安全。7.4華夏速通借記卡使用注意事項(xiàng)7.4.1