藥業(yè)公司市場部各崗位職責和職務說明書.docx

藥業(yè)公司市場部各崗位職責和職務說明書市場部組織結(jié)構(gòu)圖市場部經(jīng)理職責和職務說明書：市場部經(jīng)理職責 1服從上級領(lǐng)導，及時完成下達任務。 2全面負責市場部日常管理工作。 3制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計劃（年、季、月）。 4組織和指導市場部人員的工作，對市場部人員的業(yè)績進行考評。 5對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領(lǐng)導責任。 6 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報告。 7 市場開發(fā)。 8 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計劃。 9 領(lǐng)導開展市場調(diào)查與市場預測、策劃等工作。 10 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。 11 其他臨時性工作。市場部經(jīng)理職務說明書崗位名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級總經(jīng)理直接下級工作職責職責細分參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃，提出意見和建議營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、售后服務管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進行市場開發(fā)計劃制訂與實施（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計劃，并報總經(jīng)理審批（3）積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力市場調(diào)研與市場預測（1）及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整理、分析、建檔（3）對本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進行跟蹤、調(diào)查、分析與預測，并建立市場信息資料庫（4）定期撰寫市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議市場策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負責企業(yè)整體形象的維護（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價格體系的確定工作，對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議組織開展廣告與促銷工作（1）負責編制廣告促銷計劃，并組織相關(guān)部門及人員實施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估廣告策劃、設計制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實施廣告設計方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時完成廣告的制作（4）負責組織廣告媒體的選擇工作組織相關(guān)業(yè)務的公關(guān)活動（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率（2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質(zhì)量不斷提高（3）維護與重要客戶間的良好合作關(guān)系市場人員管理（1）負責指導、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負責下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作（3）協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核市場策劃經(jīng)理職務說明書崗位名稱市場策劃經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1市場調(diào)查、研究與預測（1）組織編制有關(guān)競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研計劃并策劃市場調(diào)研項目（2）組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調(diào)研（3）分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議（4）負責主管委托專項調(diào)研工作的開展2市場策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標市場與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報市場經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設計工作3組織實施市場活動（1）制訂促銷、公關(guān)等市場活動的預算，報市場經(jīng)理、及財務部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計劃，組織實施促銷、公關(guān)等市場活動（3）定期對市場活動和產(chǎn)品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導及相關(guān)部門4市場信息管理（1）收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)（2）運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時收集、整理各方面的市場信息（3）定期組織相關(guān)人員進行市場信息的匯編工作，為領(lǐng)導做出營銷決策提供依據(jù)公關(guān)關(guān)系經(jīng)理職務說明書崗位名稱公關(guān)關(guān)系經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1公關(guān)計劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場公關(guān)計劃，報市場經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關(guān)計劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時調(diào)整相應的計劃，以使其適用新的環(huán)境2組織實施市場公關(guān)活動及專題公關(guān)活動（1）按領(lǐng)導批準的公關(guān)計劃，監(jiān)督實施市場公關(guān)活動（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動順利進行（4）定期編制公關(guān)活動報告，總結(jié)本階段公關(guān)活動的經(jīng)驗教訓，上報有關(guān)領(lǐng)導審核3公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報告，及時將調(diào)查結(jié)果匯報給相關(guān)領(lǐng)導，提出公共關(guān)系改進措施與方法，以便及時調(diào)整公關(guān)宣傳策略4新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施（2）及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給主管領(lǐng)導5提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6公關(guān)資料管理（1）建立、維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫銷售支持經(jīng)理職務說明書崗位名稱銷售支持主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1建立客戶檔案（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2客戶信用管理（1）對企業(yè)的新客戶進行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3客戶關(guān)系維護（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給市場部經(jīng)理審核（2）對于無法解決的客戶投訴問題，提交市場部經(jīng)理并會同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對該結(jié)果的滿意程度5.招標管理（1）招標區(qū)域管理（2）招標資料管理（3）招標價格管理（4）招標產(chǎn)品體系管理產(chǎn)品經(jīng)理職務說明書崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1建立產(chǎn)品檔案（1）協(xié)助制訂產(chǎn)品管理制度和方案（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在產(chǎn)品信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標準，定期提交產(chǎn)品分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系管理2確定產(chǎn)品發(fā)展目標與戰(zhàn)略（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的產(chǎn)品專項調(diào)研工作，對擬開拓產(chǎn)品開展價格調(diào)查、通路調(diào)查、市場容量調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負責收集、加工、分析、提供產(chǎn)品信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（5）搜集競爭對手的產(chǎn)品情報，對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品狀況進行調(diào)查3分析與預測（1）分析各方面關(guān)于產(chǎn)品的情況，提出產(chǎn)品的功能、性能、客戶、市場、定價等策略（2）協(xié)助市場部經(jīng)理進行預測，會同生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計劃4參與決策（1）發(fā)掘新品的潛在市場機會（2）參與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策5.物料制作負責銷售產(chǎn)品的美術(shù)設計與制作以及POP的設計與制作。市場調(diào)研員職務說明書崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場部直接上級市場策劃主管直接下級工作職責職責細分1編制市場調(diào)研計劃（1）根據(jù)企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領(lǐng)導策劃市場調(diào)研項目（2）負責編制市場調(diào)研計劃和市場調(diào)查費用預算，報主管領(lǐng)導核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作2開展市場調(diào)研工作（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的專項調(diào)研工作，對擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負責收集、加工、分析、提供市場信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（4）對潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏好、經(jīng)濟實力、消費心理進行調(diào)查（5）搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)查3委托專項調(diào)研（1）搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調(diào)研合作單位，報主管領(lǐng)導審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研工作的執(zhí)行效果4提交市場調(diào)研報告（1）對于自主調(diào)研項目，應于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場調(diào)研報告，向管理層提供決策建議（2）對于委托專項調(diào)研項目，應催促調(diào)研企業(yè)及時提交市場調(diào)研報告（3）匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價格動態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考市場推廣督導經(jīng)理的職責 01、制定年度推廣計劃，根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。 02、負責擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估。 03、指導、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。 04、促銷品的設計、制作及發(fā)放管理。 05 、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。 06、負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。 市場推廣督導管理流程 市場推廣管理的主要內(nèi)容 各分公司/辦事處經(jīng)理直接領(lǐng)導區(qū)域性促銷活動。辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動應預約提出方案，呈報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準后方可組織實施。 為節(jié)約成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、POP廣告，綬帶、橫幅等可由市場部統(tǒng)一制作。 廣告平面設計、文案、腳本（電視片）由是否由營銷總部統(tǒng)一制作。 全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、辦事處參加，費用納入全年公司促銷預算中。 對于邀請零售商或批發(fā)商參加的展銷、展覽會，其費用屆時由公司、辦事處及零售商（或經(jīng)銷商）具體協(xié)商解決。 公司舉辦的展銷會、新聞發(fā)布會等納入全年促銷計劃，由市場部提交方案，營銷總監(jiān)審核，市場部具體實施。 區(qū)域性展銷、展覽會，原則上由辦事處自行組織。市場部應協(xié)助營銷往總監(jiān)審查其方案，并對結(jié)果進行分析。 對零售商的統(tǒng)一標識及賣場布置，由市場部提出設計方案，市場部