職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀課件(PPT 71頁(yè)).ppt

職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀講師 周強(qiáng) 銷(xiāo)售部管理部 第一章 課程概述第二章 職業(yè)形象塑造第三章 商務(wù)溝通禮儀第四章 回顧與總結(jié) 銷(xiāo)售部管理部 課程目錄 目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能 加強(qiáng)職業(yè)意識(shí) 了解專(zhuān)業(yè)的行為規(guī)范 幫助我們塑造良好的職業(yè)形象 從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力 為我們的成功奠定基礎(chǔ) 銷(xiāo)售部管理部 課程概述 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 禮禮物 尊敬 禮貌 等級(jí) 禮節(jié) 表現(xiàn)形式 儀容貌與外表準(zhǔn)則 法度 規(guī)范禮節(jié) 儀式 程序 禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范 是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證 課程概述 禮儀的原則自尊尊重他人禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)建立良好的人際溝通基礎(chǔ)維護(hù)個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 集體的形象 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 課程概述 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 有禮行遍天下 無(wú)禮寸步難行 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造篇 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 塑造良好職業(yè)形象的意義 他人對(duì)你的人是從你的外在形象開(kāi)始你的形象決定你在他心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開(kāi)始瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠?課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 首輪效應(yīng) 第一次見(jiàn)面的感覺(jué)六秒鐘視覺(jué)的沖擊 二分鐘的審視 這第一印象將決定你的親合力 影響你與別人的溝通與交往 無(wú)言的判斷當(dāng)你踏入房間的一霎那 即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你 他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷 經(jīng)濟(jì)水平 教育水平 社會(huì)地位 可信程度 世故程度 人格 成功 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 瞬間良好印象的要素與構(gòu)成 態(tài)度定位 Attitude穿戴舉止 Behavior 68 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 語(yǔ)言溝通 Communication 32 口語(yǔ) 換位思考你喜歡和怎樣的人打交道 你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞 考慮合作時(shí) 你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人 還是對(duì)方能力 用人之道 先觀其人 在觀其心 其人可信 其心可測(cè) 其人可用也 心主神志 思維 語(yǔ)言 形象 語(yǔ)言 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 態(tài)度定位 Attitude 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 態(tài)度定位 Attitude 我們?cè)撊绾巫?取信于人我們的自信從哪里來(lái) 為什么誠(chéng)實(shí)的人容易被人接受 怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí) 可以信賴(lài) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 Behavior 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 68 正確的塑造個(gè)人形象 心態(tài) 肢體語(yǔ)言 個(gè)性 能力塑造良好的知識(shí)工作者形象 服飾與著裝 儀容 頭發(fā) 化妝 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 Behavior 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 68 知識(shí)工作者形象和諧美觀的姿態(tài)充滿自信的體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)積極的心態(tài) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 站姿與坐姿女士忌搔首弄姿 尤其在公眾場(chǎng)合 給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺(jué) 忌兩腿呈 外八字 應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊 略向左 右傾斜 手勢(shì)手心向上 手放于前胸 打手勢(shì)時(shí)手平推出去 一手拿稿 另一手做手勢(shì) 不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn) 和諧美觀的姿態(tài) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 微笑面部表情 練習(xí)發(fā)一 露八齒微笑 微笑再微笑 和諧美觀的姿態(tài) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 和諧美觀的姿態(tài) 商務(wù)交往中的 安全 距離陌生人 3 7m以上 一般人 1 1 5m 熟人0 6 0 8m異性 1 2 1 5m同性 1 0m 親密人 0 45 0 6m交談的傾斜度控制面對(duì)面 適用于面試或與上司交談 60 70度 表示很想聽(tīng) 專(zhuān)注與用心傾聽(tīng) 75 90度 一般使用大于90度 表示解除關(guān)注 小于60度 不要輕易使用 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方談判時(shí)目光要直視 平視 上翻 下垂都是不尊重 自信的表現(xiàn)遇到異樣目光時(shí) 不要低下眼皮 那樣會(huì)使人感到你心虛 應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后 表示無(wú)所畏懼 兩人距離 2 5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳兩人距離 2 5M時(shí)不宜一起注視 適當(dāng)旁移目光 以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間凝視人的方式不熟悉 目光在雙眼與胸部之間 大三角部位較熟悉 臉與肩部位 小三角部位很熟悉 臉上眼與口 倒三角部位 和諧美觀的姿態(tài) 目觀禮儀 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 體態(tài)禮儀公共場(chǎng)合吸煙當(dāng)眾打哈欠 伸懶腰 看手表 抓頭皮 當(dāng)眾挖耳 鼻 玩弄手指 說(shuō)話不注視對(duì)方 來(lái)回抖動(dòng)大腿 商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖 不搔摳身體 體無(wú)異味 不在食物上留牙印咀嚼無(wú)聲 控制表情 不當(dāng)眾剔牙 充滿自信的體態(tài) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義 搖晃一只腳 厭煩把鉛筆等物放到嘴里 需要更多信息 焦慮沒(méi)有眼神的溝通 試圖隱瞞什么腳置于朝著門(mén)的方向 準(zhǔn)備離開(kāi)揉眼睛或捏耳朵 疑惑觸摸耳朵 準(zhǔn)備打斷別人觸摸喉部 需要加以重申緊握雙手 焦慮握緊拳頭 意志堅(jiān)決 憤怒手指頭指著別人 譴責(zé) 懲戒坐在椅子的邊側(cè) 隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng)坐在椅子上往前移 以示贊同雙臂交叉置于胸前 不樂(lè)意 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義 襯衣紐扣松開(kāi) 手臂和小腿均不交叉 開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng) 不在乎背著身坐在椅子上 支配性背著雙手 優(yōu)越感腳踝交叉 收回搓手 有所期待手指扣擊皮帶或褲子 一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子 擔(dān)心 憂慮有意識(shí)的清嗓子 輕責(zé) 訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板 充滿信心和驕傲一只手在上 另一只手在下置于大腿前部 十分自信坐時(shí)架二郎腿 舒適 無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁 說(shuō)話時(shí)掩嘴 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 清嗓子 不停地做吞咽動(dòng)作 冒虛汗和頻繁地聳肩 此人一定在撒謊 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義 襯衣紐扣松開(kāi) 手臂和小腿均不交叉 開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng) 不在乎背著身坐在椅子上 支配性背著雙手 優(yōu)越感腳踝交叉 收回搓手 有所期待手指扣擊皮帶或褲子 一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子 擔(dān)心 憂慮有意識(shí)的清嗓子 輕責(zé) 訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板 充滿信心和驕傲一只手在上 另一只手在下置于大腿前部 十分自信坐時(shí)架二郎腿 舒適 無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁 說(shuō)話時(shí)掩嘴 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 清嗓子 不停地做吞咽動(dòng)作 冒虛汗和頻繁地聳肩 此人一定在撒謊 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 影響個(gè)人魅力的20禁忌 經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱(chēng)代詞 言必帶 我 字談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系 卻使別人感到不好意思的話題自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人當(dāng)著他人面 指正部屬 同事的錯(cuò)誤當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事評(píng)論別人的無(wú)能力以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求在電話中談無(wú)聊的話題 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 著裝禮儀 商務(wù)人員著裝原則符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合原則 莊重保守社交場(chǎng)合原則 時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合原則 舒適自然 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 職業(yè)著裝場(chǎng)合辦公室 拜訪客戶 商務(wù)談判 初次見(jiàn)面 公開(kāi)演說(shuō) 正式宴會(huì) 非正式招待會(huì)和宴會(huì) 工作午餐 商務(wù)性社交 戶外酒會(huì) 等等 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 著裝禮儀 課程目錄 男士著裝 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 工作與商務(wù)場(chǎng)合 著西裝套裝 三色原則 是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí) 全身顏色必須限制在三種之內(nèi) 否則就會(huì)顯得不倫不類(lèi) 失之于莊重和保守 三一定律 是指男士穿著西服 套裝外出時(shí) 身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一 這三個(gè)部位是指鞋子 腰帶 公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái) 三大禁忌 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 著裝禮儀 課程目錄 男士著裝 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 西裝 顏色 尺寸 領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌 斑馬配 全身都是條紋或格子 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 著裝禮儀 課程目錄 男士著裝 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 西裝單排扣 適合較苗條者 單粒扣 一般不扣 除非特別莊重場(chǎng)合 兩?？?扣上面那粒 三粒以上扣 扣中間那粒雙排扣 適合較健碩者 中厚者 紐扣要全扣上 忌 咖啡色 橄欖綠 鴨綠 西裝 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 著裝禮儀 顏色西裝宜 深藍(lán)色 深灰色襯衣宜 淺藍(lán)色 淺灰色 白色鞋襪 黑色 深蘭色皮包 皮帶 皮鞋 深色配套忌 襪筒太短 以免坐下時(shí)露出毛茸茸的小腿忌 上穿西裝 下穿旅游鞋或白襪子 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 尺寸襯衫 領(lǐng)高西裝1 5cm 袖長(zhǎng)西裝0 5 1 0cm肩寬 較身寬1 5cm胸圍 以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng) 能蓋隹4 5的臀部褲長(zhǎng) 能蓋隹2 3鞋面 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 男士著裝 領(lǐng)帶斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會(huì)議 演講場(chǎng)合圓點(diǎn) 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案 活潑有個(gè)性 創(chuàng)意朝氣 較隨意 適合酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾 已婚人士標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3 5處 忌 打明黃 明藍(lán)領(lǐng)帶 在國(guó)際上是同性戀者的象征 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 尺寸襯衫 領(lǐng)高西裝1 5cm 袖長(zhǎng)西裝0 5 1 0cm肩寬 較身寬1 5cm胸圍 以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng) 能蓋隹4 5的臀部褲長(zhǎng) 能蓋隹2 3鞋面 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 男士著裝 領(lǐng)帶斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會(huì)議 演講場(chǎng)合圓點(diǎn) 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案 活潑有個(gè)性 創(chuàng)意朝氣 較隨意 適合酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾 已婚人士標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3 5處 忌 打明黃 明藍(lán)領(lǐng)帶 在國(guó)際上是同性戀者的象征 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 男士?jī)x容 胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕 以保持袖口的整潔指甲剪短 把手指頭修理干凈鞋面要擦亮 鞋底 鞋面 鞋側(cè)同樣保持清潔 鞋不能破損 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 男士?jī)x容 頭發(fā)頭發(fā)干凈整潔款式大方 不怪異長(zhǎng)短合適頭發(fā)無(wú)汗味 無(wú)頭屑不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士著裝 女士著裝注重五不準(zhǔn)不穿黑色皮裙 不光腿 襪子不殘破 鞋襪不配套 不能露腿肚子 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士著裝 女士著西裝時(shí)要注意 六不 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士?jī)x容 以輕柔 優(yōu)雅的淡妝為宜 忌濃妝艷抹 指甲精心修理 不能太長(zhǎng) 若涂指甲油不要太濃艷鞋的款式大方 跟不能太高 太尖 最好不是系帶式 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā) 絲襪破了不能再穿 化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成 忌拿自己芳容公開(kāi) 開(kāi)涮 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士?jī)x容 頭發(fā) 有自然光澤 干凈 整潔 發(fā)型大方 得體 干練前發(fā)不要遮眼 遮臉為好 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士?jī)x容 頭發(fā) 有自然光澤 干凈 整潔 發(fā)型大方 得體 干練前發(fā)不要遮眼 遮臉為好 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 女士?jī)x容 化妝修飾 守則 淡雅 簡(jiǎn)潔 適度 莊重 避短方法 打粉底 畫(huà)眼線 施眼影 淺咖啡 描眉形 上腮紅 涂唇彩 棕色 橙色 噴香水禁忌 離奇出眾 技法出錯(cuò) 慘狀示人 崗上化妝 指教他人 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 站姿行姿蹲姿坐姿 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 站姿站姿要求 挺 直 高不良站姿描述身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng)糾正不良占姿方法 頂書(shū)訓(xùn)練行姿要求 從容 輕盈 穩(wěn)重基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留 右上右下 禮讓客戶 進(jìn)出電梯要使用專(zhuān)用的電梯要牢記住 先出后進(jìn) 要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周?chē)某丝蛡?cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要 后入后出 要為人拉門(mén)攙扶幫助 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 蹲 坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng) 在人身邊下蹲 側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息 蹲下要領(lǐng) 一腳在前 一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 腳掌著地 臀部向下 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 坐姿禮儀 坐姿要求 端莊 穩(wěn)重 大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部接近座椅 離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) 下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 積極的心態(tài) 如何培養(yǎng)積極的心態(tài) 每天要像 排毒 一樣打消自我的消極意念保持愉快的心情 建立自信 挑前面的位置坐 練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 練習(xí)正視別人 咧嘴大笑 走路時(shí)昂首闊步收腹挺胸速度加快25 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)禮儀篇 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 問(wèn)候 統(tǒng)一問(wèn)候 由尊而卑 由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢(xún)推托 道歉式 轉(zhuǎn)移式 解釋式道歉 禮貌用語(yǔ) 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 文明用語(yǔ) 稱(chēng)呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 程序問(wèn)候致意自我介紹介紹他人名片使用握手 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 問(wèn)候與致意早上好 上午10點(diǎn)以前您好晚上好 太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上 介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意 鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱 不可戴著有色眼鏡迎送客人 與人握手 交談 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 會(huì)面禮儀 自我介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?爽快 速度稍慢 流暢而不可炫耀 介紹他人儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)站姿 手掌五指并攏 掌心朝上 指向被介紹人 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 位卑者 位尊者年輕者 年長(zhǎng)者自己公司同事 他家公司同事級(jí)別低者 級(jí)別高者公司同事 客戶非官方人事 官方人事本國(guó)同事 外國(guó)同事介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的姓名 身份 頭街等男子介紹給女子 未婚的介紹給已婚的 與自己熟悉 關(guān)系密切的介紹給與自己不熟 關(guān)系不密切的 介紹他人原則 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包 筆記本等放在一起 原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋 但不可放在褲兜里 要保持名片或名片夾的清潔 平整 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí) 要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上 或存放時(shí)不注意落在地上 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 遞名片次序 下級(jí)或訪問(wèn)方先 被介紹方先遞名片時(shí) 應(yīng)說(shuō)些 請(qǐng)多關(guān)照 請(qǐng)多指教 之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí) 應(yīng)用右手拿著自己的名片 用左手接對(duì)方的名片后 用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù) 姓名等遇到難認(rèn)字 應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) 可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中 應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù) 職稱(chēng) 如 X經(jīng)理 X教授 等 無(wú)職務(wù) 職稱(chēng)時(shí) 稱(chēng) X先生 X小姐 等 而盡量不使用 你 字 或直呼其名 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 名片交換的時(shí)間 方式 途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管 勿太早遞出你的名片 勿把有缺點(diǎn) 過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí) 不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 握手 握手時(shí)的姿態(tài)女士握位 食指位男士握位 整個(gè)手掌一般關(guān)系 一握即放三手相握 四手相握屈前相握 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手 不可交叉握手 雙眼要注視對(duì)方 不可手向下壓 不可用力過(guò)度 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 握手的伸手次序 男女之間 女士先 長(zhǎng)幼之間 長(zhǎng)者先 上下級(jí)之間 上級(jí)先 下級(jí)屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 課程目錄 銷(xiāo)售部管理部 商務(wù)溝通禮儀 交談禮儀 交談 避免談及的話題與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見(jiàn)的話題文藝 體育 旅游 時(shí)尚 習(xí)俗等練習(xí) 回憶給你深刻印