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企業(yè)文化測(cè)評(píng)的幾個(gè)基本概念為了對(duì)企業(yè)文化實(shí)施有效的診斷與評(píng)估,為了測(cè)量現(xiàn)有企業(yè)文化的特征、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新、重構(gòu)與變革,我們首先需要了解企業(yè)文化測(cè)評(píng)涉及到的基本概念測(cè)量尺度(scale)、信度(reliability)、效度(validity)以及常模(norm)。下面分別講述這四個(gè)基本概念。 1.測(cè)量尺度 任何測(cè)量必須有測(cè)量的準(zhǔn)則和依據(jù),例如測(cè)量桌子的長(zhǎng)度時(shí),或者用掌距來量、或用臺(tái)尺來量、或用米尺來量,總要有個(gè)依據(jù)才行。這個(gè)作為測(cè)量的準(zhǔn)則或依據(jù),也就是測(cè)量的尺度。在測(cè)量時(shí)采用不同的尺度,對(duì)事物或變量特征的描述和說明將提供不同的信息。以上述測(cè)量桌子的長(zhǎng)度為例,采用不同尺度測(cè)量的結(jié)果,可能是五個(gè)掌距,也可能是三尺三寸、或一百公分。雖然桌子的長(zhǎng)度不變,但因測(cè)量尺度不同,故對(duì)桌子長(zhǎng)度的說明也不一樣。 尺度的種類大致有四種:一是名義尺度(nominal scale)、二是順序尺度(ordinal scale)、三是等距尺度(interval scale)、四是比例尺度(ratio scale)。?這四種尺度具有不同的特征,也有不同的作用。在進(jìn)行企業(yè)文化測(cè)量時(shí)必須了解這四種尺度的性質(zhì),才能選擇適當(dāng)?shù)某叨?,用來編制測(cè)量工具。以下分別敘述四種尺度的性質(zhì): (1)名義尺度(nominal scale) 名義尺度是按照事物的特征或?qū)傩缘牟煌?,賦予不同名稱,作為一種標(biāo)記,進(jìn)而可以將特征或?qū)傩韵嗤氖挛餁w為類別,所以也稱為”類別尺度”(categorical scale)。換句話說,名義尺度的主要作用是在區(qū)分類別,給每一個(gè)類別適當(dāng)?shù)拿Q,借以辨識(shí)。比如:人的性別可區(qū)分為男性與女性;婚姻狀況可區(qū)分為已婚與未婚;都是應(yīng)用名義尺度來分類。因此,應(yīng)用名義尺度測(cè)量或描述事物的特征時(shí),就要設(shè)法將該事物按照其特征加以分類,并標(biāo)示類別的名稱,然后給它一個(gè)代碼(code)。 (2)順序尺度(ordinal scale) 順序尺度是將事物按照其特征或?qū)傩缘拇笮?、或多少的程度,排成順序或等?jí)。比如,將是將十家啤酒公司的產(chǎn)量按高低自1排至10,這就是順序尺度的應(yīng)用。換個(gè)方式來看,如果以順序尺度來測(cè)量班上50名同學(xué)的成績(jī),請(qǐng)問小明的成績(jī)?nèi)绾??答案可能是“小明是第五名”,而不是“小明的成?jī)是80分”。順序尺度的主要功用是排列等級(jí),比較順序。在等級(jí)或順序的排列中,可以比較個(gè)體之間的地位,可說明“大于”或“小于”的關(guān)系和差異,但個(gè)體之間的差異并無相同的單位。故全班第一名的成績(jī)與第二名成績(jī)的差異,未必等于第二名成績(jī)與第三名成績(jī)的差異。這個(gè)特征要特別留意。 (3)等距尺度(interval scale) 等距尺度是一組具有連續(xù)性、單位又相等的數(shù)值。如果應(yīng)用等距尺度來測(cè)量變項(xiàng),乃是依其特征或?qū)傩灾煌x予不同的數(shù)值。使這些數(shù)值不僅顯示大小的順序,而且數(shù)值之間具有相等的距離。例如,以等距尺度測(cè)量員工的數(shù)學(xué)考試成績(jī),乃在0分至100分的范圍內(nèi),依員工的答題表現(xiàn)給予一定分?jǐn)?shù)。從員工的分?jǐn)?shù)既可看出員工成績(jī)高低的順序,也可以了解員工之間成績(jī)的差距。 由上述的說明可知,等距尺度的主要特征在于:(1)分?jǐn)?shù)、(2)連續(xù)性、與(3)等距;而其主要功用則在于采用連續(xù)且等距的分?jǐn)?shù)說明變量特征或?qū)傩缘牟町惽樾巍?(4)比例尺度(ratio scale) 比例尺度具有等距尺度的全部特征,而且有”真正零點(diǎn)”。因此比例尺度的數(shù)值之間有相等的比例(ratio),不僅可以加減,也可以作乘除的運(yùn)算。例如。人的身高,可以采用比例尺度來測(cè)量,以0代表沒有高度,0以上的不同數(shù)值代表實(shí)際高度,而身高200公分即為身高100公分的兩倍。體重的測(cè)量也是如此。又如年齡也可以采用比例尺度測(cè)量,因?yàn)榱銡q是真正的零點(diǎn)。據(jù)此可知,比例尺度所提供的信息最多,作用最大,但在實(shí)際測(cè)量的應(yīng)用上卻不多見。一般說來,物理特征的測(cè)量(如重量,長(zhǎng)度等)比較可能采用比例尺度,但心理特征的測(cè)量大體以等距尺度為主,因?yàn)槿祟惖男睦硖刭|(zhì)很難找到真正零點(diǎn)。 2.效度 效度是指根據(jù)測(cè)量結(jié)果推論變量特征的適合性(appropriateness)。就是測(cè)評(píng)的有用程度,考察我們所測(cè)的結(jié)果是不是我們想要測(cè)得的東西。 比如,我們想了解員工的工作動(dòng)機(jī),因此采用一個(gè)工作動(dòng)機(jī)量表加以測(cè)量,每一個(gè)員工都得到一個(gè)“分?jǐn)?shù)”,我們要根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)來推論員工的工作動(dòng)機(jī)。在此種情況下,我們要先確定,依據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)來推論員工的工作動(dòng)機(jī)是否適切?是否有意義?是否有用?換言之,這個(gè)測(cè)量所得的分?jǐn)?shù)能否真正解釋工作動(dòng)機(jī)?如果答案是肯定的,那么依據(jù)這個(gè)測(cè)量結(jié)果所作的推論就有效;如果答案是否定的,那么推論就無效。不過,效度并非“全有”或“全無”的概念,而是程度高低之分。由此可知,效度是測(cè)量的必要條件,缺乏效度則推論與解釋都不適切,這個(gè)測(cè)量就沒有意義,也沒有用處,因?yàn)樗荒芙忉屨嬲虢忉尩奶卣骰驅(qū)傩?。一個(gè)未曾提示或說明效度的測(cè)量工具,難以確定其測(cè)量結(jié)果的適合性,因此不能冒然使用。 3.信度 按照通俗的說法,信度是指測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性。如果照美國(guó)教育與心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之定義,信度指的是測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)未受測(cè)量誤差(errors of measurement)影響的程度。這兩種解釋并不沖突,蓋測(cè)量誤差愈小,測(cè)量結(jié)果越可靠。換言之,如果測(cè)量的結(jié)果能反應(yīng)受試者真實(shí)的特征,而不因其它因素(如測(cè)驗(yàn)情境、受試者心理情緒狀態(tài)、測(cè)驗(yàn)題目的性質(zhì)等)而影響其測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù),那么這個(gè)測(cè)驗(yàn)所測(cè)量的結(jié)果是可靠的。 信度也是測(cè)量的基本要素之一,缺乏信度的測(cè)量就不具意義,也不能使用。因此,在使用測(cè)量工具時(shí),一定要知道測(cè)量的信度。然而如何估量測(cè)量的可靠程度呢? 信度指標(biāo):系數(shù)。 通常采用斯坦福大學(xué)(Stanford University)柯隆巴克(Lee JCronbach)教授所發(fā)展的系數(shù),依一定公式估量測(cè)驗(yàn)的內(nèi)部一致性,作為信度的指針。其公式如下: K:測(cè)驗(yàn)題數(shù) Sx:測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 Si:第I個(gè)題目分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 一般而言,一個(gè)測(cè)量工具的信度至少應(yīng)在0.70以上,才稱得上可靠。信度是效度的必要條件,信度太低的測(cè)量工具,就不可能具有適當(dāng)?shù)男Ф取?4.常模 企業(yè)文化的測(cè)量,一方面是要探尋本企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)文化的特征,另一方面要將本企業(yè)的企業(yè)文化特征與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較,已發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。測(cè)量的結(jié)果必須提示一個(gè)說明群體內(nèi)差異情形的分?jǐn)?shù)架構(gòu),作為解釋個(gè)別分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。這個(gè)群體的分?jǐn)?shù)架構(gòu)就是俗稱的常模 (norm)。 在企業(yè)文化的測(cè)量中,常用的常模有行業(yè)常模。如以電力行業(yè)企業(yè)文化的總體特征作為電力企業(yè)文化的常模。我們?cè)谌侩娏ζ髽I(yè)中抽取具有代表性的一部分企業(yè)(按照現(xiàn)代抽樣調(diào)查理論),測(cè)評(píng)這些企業(yè)的企業(yè)文化,得到整個(gè)電力行業(yè)企業(yè)文化的特征(通過定性與定量數(shù)據(jù)展示)。通過這個(gè)總體特征就可以建立起電力行業(yè)企業(yè)文化常模。通過這個(gè)常模我們就可以在測(cè)評(píng)某家電力企業(yè)的企業(yè)文化時(shí),比較該電力企業(yè)的企業(yè)文化與整

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